Carta dei Servizi per l attività di assistenza domiciliare integrata

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Sergio Cappelletti
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1 Carta dei Servizi per l attività di assistenza domiciliare integrata Anno 2012 QUESTA CARTA DEI SERVIZI RAPPRESENTA UNA GARANZIA PER IL DIRITTO ALL INFORMAZIONE ED UN IMPEGNO A MIGLIORARE LA NOSTRA COMUNICAZIONE E AD ACCRESCERE LA TRASPARENZA E L EFFICIENZA DEI SERVIZI DA NOI EROGATI. POLITICA DELLA COOPERATIVA SOCIALE I principi ispiratori della Società Cooperativa si possono cosi sintetizzare : a) Attenzione ai risultati in funzione della domanda di assistenza e dei bisogni espressi ; b) Qualità nelle modalità applicative delle prestazioni ; c) Crescita professionale degli operatori ; Per raggiungere gli obiettivi, la Società Cooperativa richiede attivazione ed mantenimento dei seguenti strumenti : d) Pianificazione del miglioramento, ossia obiettivi da raggiungere ed interventi da attivare per i principali servizi ; e) Messa a punto di indicatori per la misura dei miglioramenti ; f) Formazione per la qualità del personale a tutti i livelli della Società Cooperativa ; PPRINCIPI FONDAMENTALI : - Soddisfazione degli utenti : le modalità di erogazione del servizio da parte della Società Cooperativa si basano sulla valutazione delle esigenze degli utenti ; 1 EGUAGLIANZA Ogni Cittadino ha uguali diritti riguardo l'accesso ai Servizi Sanitari. Nell'erogazione del servizio, nessuna distinzione può essere compiuta per motivi riguardanti il sesso, la razza,

POLITICA DELLA COOPERATIVA SOCIALE I principi ispiratori della Società Cooperativa si possono cosi sintetizzare : a) Attenzione ai risultati in funzione della domanda di assistenza e dei bisogni

2 la lingua, la religione, le opinioni politiche e le forme di handicap fisiche e mentali. 2 - IMPARZIALITA' La Società Cooperativa si ispira a criteri di imparzialità, cioè di giustizia e di obiettività. Ad ogni Cittadino è dovuto un comportamento che rispetti la Sua dignità. 3 - CONTINUITA' L'erogazione dei servizi pubblici, nell'ambito delle modalità stabilite dalla normativa specifica, deve essere continua, regolare e senza interruzioni. I casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio devono essere espressamente regolati dalla normativa di settore. In tali casi i soggetti erogatori devono adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. 4 - DIRITTO DI SCELTA Il Cittadino ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. 5 - PARTECIPAZIONE La partecipazione del Cittadino alla prestazione del Servizio Pubblico deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti degli operatori. L'Utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono in possesso del soggetto erogatore. Tale diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n L'Utente può presentare memorie, documenti ed osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. I Soggetti erogatori danno immediato riscontro all'utente circa le segnalazioni e le proposte da esso formulate, secondo quanto indicato dal Regolamento di Pubblica Tutela. I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente la valutazione dell'utente circa la Qualità del Servizio reso. 6 - EFFICIENZA ED EFFICACIA La Società Cooperativa seleziona accuratamente tutto il personale, curandone l aggiornamento e la formazione, per garantire l'efficienza e l'efficacia dell'erogazione dei suoi servizi. STANDARD DI QUALITA La Società Cooperativa ritiene fondamentale definire gli impegni e gli standard di servizio che si assume nei confronti degli utenti.

3 - CONTINUITA' L'erogazione dei servizi pubblici, nell'ambito delle modalità stabilite dalla normativa specifica, deve essere continua, regolare e senza interruzioni.

3 Presentazione del Servizio L Assistenza Domiciliare Integrata è un servizio rivolto a persone fragili (senza limite di età e di reddito), residenti o domiciliati nel territorio della Regione Lombardia negli ambiti di competenza territoriale delle ASL di Pavia, ASL di Milano, ASL di Milano 1, ASL di Milano 2, impossibilitate a recarsi nelle strutture sanitarie per le cure di cui hanno bisogno ed a svolgere da sole le attività della vita quotidiana. Tale tipo di assistenza viene definita integrata in quanto il servizio può comprendere varie figure professionali degli operatori sanitari e operatori sociali. Forniamo questo servizio gratuito per gli utenti in quanto Ente Erogatore accreditato dalla Regione Lombardia. Strumenti Il voucher socio-sanitario è un contributo economico non in denaro ma sotto forma di titolo d acquisto erogato dalla Regione Lombardia attraverso le ASL, viene rilasciato all utente che è in possesso dei requisiti. Tale pacchetto di prestazioni può essere di entità economica e di durata minima diversa in base alla formulazione del piano assistenziale individualizzato. Personale Le prestazioni di assistenza domiciliare sono svolte da equipe territoriale con diverse diverse figure professionali qualificate: Medico Specialista Fisiatra Medico Specialista Geriatra Psicologo Infermiere Professionale Terapista della Riabilitazione Logopedista Educatore Operatore Socio-Sanitario Modalità di accesso al Servizio Per accedere al Servizio è necessario rivolgersi al proprio Medico Curante, il quale insieme all Unità Operativa Valutazione e Controllo dell ASL stenderà il profilo assistenziale dell utente. Nel momento in cui il famigliare dell utente viene convocato all ASL per

bisogno ed a svolgere da sole le attività della vita quotidiana.

4 sottoscrivere la documentazione, sceglie in un elenco di Enti accreditati l ente erogatore che desidera per la fornitura del Servizio. Nel caso in cui desiderasse la nostra assistenza dovrà indicare la scelta: LO SCRIGNO MAGICO. In seguito, l utente contatta il gestore ADI da lui scelto, chiamando il numero telefonico dedicato : Numero Verde Regionale Gratuito Come contattarci Orari di Apertura Il Servizio è coordinato e gestito dalla SOCIETA COOPERATIVA SOCIALE LO SCRIGNO MAGICO, con sede operativa in Via Santa Maria n.8, Vigevano (PV) Orari di apertura al pubblico : 9:00 18:00. Pausa pranzo 13:00-14:00. Per le chiamate da telefoni fissi : Numero Verde Regionale Gratuito Per le chiamate da telefoni cellulari : n Per le chiamate nei giorni festivi telefonare al n Fuori orario di lavoro è attivato il servizio di segreteria telefonica. scrignoadi@tiscali.it, Fax Erogazione del servizio L Assistenza Domiciliare viene erogata dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 tutti i giorni della settimana. L attività territoriale viene gestita da Care Manager, supportato nelle funzioni dai coordinatori del personale sanitario. La società ha nominato due Care Manager : uno per il territorio di competenza di ASL di Pavia, ASL Milano, ASL Milano 2, l altro per il territorio di ASL di Milano 1. Il giorno e l orario del primo accesso vengono preventivamente concordati con l utente. Gli operatori della Cooperativa vengono dotati tutti di targhetta di riconoscimento dove sono indicati : nome, l indirizzo e telefoni della Cooperativa, il nome e qualifica professionale dell operatore. Al primo accesso l operatore fornisce all utente tutta l informazione sul servizio ADI, consegna il relativo foglio informativo, il modulo di reclamo e il questionario di gradimento sull assistenza ricevuta. In seguito,l operatore compila la modulistica amministrativa ed effettua la valutazione del bisogno assistenziale dell utente. A domicilio dell utente viene tenuta, per l intera durata dell assistenza, tutta la modulistica dove viene documentata l attività erogata : il PAI ( Piano Assistenziale Individualizzato ), le scale di valutazione, schede di lesioni, il diario. Al termine di ogni prestazione erogata, l utente controfirma sul foglio presenze l avvenuta prestazione. L accesso alla documentazione viene effettuata dal medico curante, operatori ASL, altri componenti dell equipe che eroga il servizio.

In seguito, l utente contatta il gestore ADI da lui scelto, chiamando il numero telefonico dedicato : Numero Verde Regionale Gratuito 800090828 Come contattarci Orari di Apertura Il Servizio è

5 Il primo accesso a domicilio viene effettuato entro ore dal momento della richiesta. Le prestazioni vengono svolte a favore degli utenti residenti o domiciliati sul territorio di competenza delle ASL di Pavia ( Distretto Lomelina, Distretto di Pavia ), ASL di Milano, ASL di Milano 1, ASL di Milano 2. Gestione dei reclami Per le segnalazioni e reclami gli utenti sono invitati a contattare la sede legale telefonicamente al n , oppure per iscritto, compilando apposito modulo ed inviandolo via fax al n o via mail scrignoadi@tiscali.it, oppure via posta all indirizzo della sede legale della Società in Via Santa Maria n.8, Vigevano (PV). Il Direttore Gestionale insieme con il Medico Responsabile della Società esaminano il caso e informano l utente circa i provvedimenti addottati. Tutta l attività in ADI è coperta da una polizza di Responsabilità Civile. E applicata la legge 196/03 sulla privacy e successive integrazioni con registrazione del consenso alle cure ed al trattamento dei dati. E applicata la normativa di cui il D. Lgs 81/2008 e successive integrazioni in materia di sicurezza sul luogo di lavoro. E stato approvato ed applicato il modello di organizzazione, gestione e controllo ex artt. 6 e 7 D.Lgs 231/2001 e art.30 D.Lgs 81/2008. E stato adottato il Codice Etico della società. Direttore Gestionale Natalia Teodoridou Responsabile Medico dr. Sciretta Antonio Care Manager Di Palo Alessia per l ASL di Milano 1 Boccato Raffaella per ASL di Pavia, ASL di Milano, ASL di Milano 2. La presente Carta dei Servizi viene aggiornata annualmente. Vigevano, 14/07/2012 Amministratore Unico

ASL di Milano 2. Gestione dei reclami Per le segnalazioni e reclami gli utenti sono invitati a contattare la sede legale telefonicamente al n.

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