Nelle officine di Bienne convivono diverse lingue e culture

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1 Svizzero-tedesco, francese, tedesco, italiano: nonostante siano di madrelingua diversa i collaboratori del team Engineering si capiscono sempre. Nelle officine di Bienne convivono diverse lingue e culture #Plurilinguismo #Multilingue #Collaborazione #Conoscenza delle lingue straniere Il team Engineering delle officine di Bienne si occupa della manutenzione dei veicoli diesel e dei veicoli ferroviari speciali e i suoi membri parlano tedesco, francese e italiano. Uno sguardo a questo team in cui il principio «chacun et chacune parle sa langue» è da tempo parte della quotidianità. Inoltre: con un po di fortuna potete vincere un escursione con il vostro team del valore di 1000 franchi. Trovate tutte le informazioni in fondo all articolo /6

2 Ore 9.07, officine di Bienne, locale pausa: la macchina del caffè ronza, qualche briciola di pane cade a terra, fra i tavoli si sente un brusio di voci. I 20 collaboratori del team Engineering si godono la pausa di 15 minuti. Svizzero-tedesco, francese, tedesco, ogni tanto italiano e qualche parola in spagnolo: ognuno parla la propria lingua madre e in un modo o nell altro tutti si capiscono. Quella che a un orecchio esterno potrebbe sembrare una caotica babele di lingue per il personale di Bienne è la normalità. E la spiegazione è semplice: nelle officine lavora un team plurilingue. «Qui viviamo realmente il plurilinguismo», spiega Philippe Stooss. L esperto specialista di veicoli parla francese (madrelingua), svizzero-tedesco e tedesco e capisce un po di italiano. A seconda di chi ha di fronte passa da una lingua all altra. «Praticamente avviene in automatico», prosegue. Lo stesso vale per i suoi colleghi. A seconda delle persone che si incrociano si parla francese o talvolta tedesco. Si tratta di un aspetto importante anche per il capoteam Arnaud Colin. Colin, di nazionalità francese, parla correntemente tedesco e inglese e sta imparando lo svizzero-tedesco. «Nelle officine di Bienne non solo si parlano molte lingue, ma coesistono anche culture diverse. È quindi utile comprendere la lingua del nostro interlocutore.» Oliver Schulthess (di madrelingua svizzero-tedesca), Alexis Petermann e Philippe Stooss (entrambi di madrelingua francese) discutono in tedesco di un guasto a un veicolo /6

3 Il tedesco standard è la «lingua delle riunioni» Si torna al lavoro. A Zurigo una locomotiva Am843 si è fermata per un guasto. Philippe Stooss e i suoi colleghi Alexis Petermann (di madrelingua francese) e Oliver Schulthess (di madrelingua svizzero-tedesca) con l aiuto della documentazione tecnica stanno cercando la causa del problema in tedesco, ossia la lingua ufficiale del team. «Dato che viene parlato e capito da tutti, abbiamo scelto il tedesco standard come lingua ufficiale», spiega Arnaud Colin. Per questa ragione chi si candida a entrare nel team Engineering deve dimostrare di conoscere il tedesco con un buon livello di base. Nelle riunioni del team e nelle riunioni miste si parla tedesco, mentre nelle riunioni più ristrette dipende dai partecipanti e dalle loro conoscenze linguistiche. Spontaneità e aiuto reciproco Il team Engineering è responsabile della manutenzione dei veicoli diesel e speciali. Supporta i proprietari dei veicoli e l organizzazione dal punto di vista tecnico, redige programmi di manutenzione o istruzioni di lavoro, elabora dispositivi ausiliari, forma i collaboratori e dirige diversi progetti per le divisioni FFS e per terzi. La disposizione dei veicoli è garantita dalle officine di Bienne e dalle sedi esterne di Zurigo, Lonay e Biasca. Anche il centro di competenza Engineering si trova a Bienne. Lo scambio tra le sedi avviene nelle rispettive lingue regionali o in tedesco, sulla base di una cosiddetta tabella delle competenze linguistiche in cui sono riportate le lingue parlate dai collaboratori e i vari livelli. Michele D Arino (di madrelingua svizzero-tedesca e italiana) aiuta Alexis Petermann (di madrelingua francese) con un documento in italiano. Tra loro parlano francese /6

4 Michele D Arino conosce lo svizzero-tedesco, il tedesco, l italiano, il francese, l inglese, il portoghese e lo spagnolo. «Per me le officine di Bienne sono il posto di lavoro ideale», racconta D Arino. Lo svizzero tedesco può applicare ogni giorno le sue vaste conoscenze linguistiche, che sia al telefono, nelle o venendo in aiuto di colleghi. «Ci aiutiamo a vicenda, correggiamo le , traduciamo dei termini, diamo una mano per leggere un rapporto.» In questo team nessuno si fa problemi. «Se una persona non capisce qualcosa chiede a qualcun altro. Da noi è normale», prosegue Alexis Petermann. L alsaziano che parla francese, tedesco e inglese vede nella varietà linguistica un ulteriore vantaggio: «Per poter spiegare un contenuto in altre lingue bisogna averlo capito davvero.» L importanza di una buona organizzazione Ma il plurilinguismo ha solo dei vantaggi? No, risponde all unanimità il team Engineering. Il plurilinguismo significa anche dover affrontare delle sfide. «Dobbiamo essere ben organizzati per far sì che non nascano malintesi», spiega Marius Meier che parla svizzero-tedesco, tedesco, francese e inglese. «Altrimenti può succedere, ad esempio, che una persona creda di avere diverse settimane di tempo per svolgere un lavoro, mentre in realtà ne ha solo tre.» Anche per il capoteam Arnaud Colin è fondamentale che nel team i processi funzionino perfettamente: «Dipendiamo gli uni dagli altri non solo dal punto di vista tecnico, ma anche linguistico.» Il team Engineering non ha alcuna difficoltà negli scambi su temi specialistici, mentre i colloqui connotati emotivamente rappresentano una situazione più delicata. Non è sempre facile trovare le parole giuste quando ci sono di mezzo sentimenti ed emozioni. Per questo Arnaud Colin dedica molto tempo alla preparazione dei colloqui di valutazione: «Se il colloquio è in tedesco, quindi non nella mia lingua madre, devo avere già in mente le parole giuste. Non dispongo certo dello stesso vocabolario come in francese.» Un pizzico di umorismo non guasta Ormai nel team Engineering il plurilinguismo è entrato a fare parte del quotidiano ed è un fatto naturale. E se talvolta torna alla ribalta è per le battutine tra collaboratori. «Ad esempio per il mio buffo accento in tedesco o per la divertente parlata vallesana di un collega», racconta sorridendo Arnaud Colin. Ma nessuno se la prende. Al contrario, il plurilinguismo è molto apprezzato, perché consente al team di vivere una cultura aperta dello sbaglio. I collaboratori sanno infatti di poter commettere degli errori non solo quando si tratta di parlare un altra lingua, ma anche nello sperimentare nuove idee /6

5 Migliorare la competenza linguistica con le FFS Le FFS promuovono la comunicazione tra i collaboratori, scritta e orale, in tedesco, francese e italiano attraverso diverse offerte didattiche. Offerta di apprendimento linguistico L offerta di apprendimento linguistico delle FFS è costituita da diversi moduli. I moduli sono proposti esclusivamente attraverso formazioni online. Tandem linguistici Due persone di madrelingua diversa si aiutano a vicenda per migliorare la conoscenza della lingua straniera direttamente al posto di lavoro, davanti a un caffè, a pranzo o per /skype. Pranzi linguistici In diverse sedi vengono proposti i cosiddetti pranzi linguistici. Un pranzo al ristorante del personale è l occasione per ripassare le proprie conoscenze linguistiche in un atmosfera rilassata. Stage Nell ambito di uno stage a tempo determinato in una regione linguistica diversa dal luogo previsto dal contratto vengono approfondite le conoscenze tecniche e linguistiche. Trovate tutti i dettagli delle singole offerte nell Intranet (parola chiave: varietà linguistico-culturale). Condividete le vostre esperienze Come vivete il plurilinguismo alle FFS? Lavorate in un team plurilingue? Scrivete le vostre esperienze, domande e osservazioni nel campo dei commenti sotto /6

6 Vincete un escursione di RailAway con il vostro team Che conoscenze avete voi e i vostri colleghi sul plurilinguismo alle FFS? Rispondete alle sette domande e con un po di fortuna potrete vincere un escursione di RailAway con il vostro team in un altra regione linguistica svizzera. Qui trovate tutte le offerte di RailAway. Cosa dovete fare? Rispondete alle sette domande insieme ai vostri colleghi e inviate le risposte a unterwegs@sbb.ch. Un consiglio: trovate le risposte nei tre articoli di «In viaggio» sul plurilinguismo e nell Intranet FFS. Quante righe standard vengono tradotte ogni anno dal Servizio linguistico delle FFS? Quali lingue parla il team Engineering di Bienne? Qual è la lingua di comunicazione del Servizio linguistico delle FFS? Come si traduce «trasformatore di misurazione» in tedesco? Dove sono sanciti i principi della collaborazione multilingue? Dove si possono consultare le attuali offerte di pranzi linguistici? Indovinello: secondo voi qual è la percentuale di chiamate che riceve la centrale telefonica FFS in francese, e in quale percentuale in italiano? Condizioni di partecipazione Inviate le vostre risposte entro il 2 agosto 2017 alle ore a unterwegs@sbb.ch. Il premio verrà estratto a sorte dalla redazione fra tutti i partecipanti che hanno risposto correttamente a tutte le domande. L escursione in un altra regione linguistica svizzera sarà organizzata dalla redazione di «In viaggio», da RailAway e dal team vincitore. A questo concorso può partecipare esclusivamente il personale delle FFS. Ricordatevi quindi di indicare in quale team lavorate. Tornato dall escursione il team vincitore racconterà com è andata su «In viaggio» con un breve resoconto o con qualche foto /6