Supporto On Line Allegato FAQ

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1 Supporto On Line Allegato FAQ FAQ n.ro MAN-8JZGL Data ultima modifica 22/07/2011 Prodotto Tuttotel Modulo Tuttotel Oggetto: Installazione e altre note tecniche L'utilizzo della procedura è subordinato all'acquisto della relativa licenza d'uso. L'installazione degli aggiornamenti è obbligatoria. Nota: Durante l'installazione, ad ogni riavvio del computer, l'installazione ripartirà automaticamente quindi è necessario lasciare il DVD nel lettore. SALVATAGGIO ARCHIVI E TABELLE (Obbligatorio) E' obbligatorio, prima di installare un aggiornamento o di reinstallare, effettuare il salvataggio completo degli archivi tramite il Gestore Unificato Salvataggi - Ripristini. INSTALLAZIONE Inserire il dvd nel lettore, apparirà la sottostante videata (Se ciò non dovesse accadere, cliccare su risorse del computer, selezionare il disco relativo al lettore dvd e cliccare due volte su setup.exe ). Cliccare sul pulsante installazione per far partire il caricamento del programma. Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 1 di 13 Fig. 1

2 1. Se è la prima installazione che viene eseguita su questo PC, verrà prima di tutto verificata la presenza di un Server su cui è già stata eseguita una precedente installazione. Se il Server viene individuato, verrà proposta l installazione sullo stesso disco utilizzato dalle altre postazioni. 2. Verificare o selezionare il disco in cui installare le procedure. Fig. 2 Durante le successive installazioni, verrà proposta l installazione nello stesso disco utilizzato durante l ultima Installazione. Sarà possibile cambiare il disco in cui eseguire l installazione cliccando sulla voce Cambia dischi di installazione presente sulla videata "Procedure da installare". 3. Proseguendo verrà visualizzata la lista di tutte le procedure non ancora installate da questo PC sul disco selezionato. Dopo aver installato degli aggiornamenti da una postazione (solitamente dal PC Server ma non necessariamente), quando si accederà alle procedure dalle altre postazioni, l utente verrà avvisato se è necessario installare degli aggiornamenti. Non essendo sempre necessario installare gli aggiornamenti delle procedure anche dalle altre postazioni, in questi casi l utente non riceverà avvisi durante l'accesso alla procedura e potrà utilizzare la procedura già aggiornata (avendo già eseguito l installazione da un altra postazione o dal Server). Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 2 di 13

3 Fig. 3 "Procedura" Nella prima colonna spuntare la casella in corrispondenza delle procedure da installare; l'utente, se preferisce, può installare solo alcune procedure e successivamente installarne altre. "Istruzioni" Cliccando sul bottone "Istruzioni" viene visualizzato il foglio di installazione della procedura. "Disco destinazione" Se è presente la colonna Disco destinazione, significa che si è scelto di installare una delle procedure Altro software che permette l'installazione in un disco diverso. Per queste procedure verrà proposto come disco C: (consigliato). "Aggiornamento da Internet" La procedura Aggiornamento da Internet informa l'utente se ci sono aggiornamenti sul nostro sito Internet e consente di effettuare lo scaricamento delle versioni più recenti dei programmi e/o dei fogli di installazione. Cliccando sul bottone Aggiornamento da Internet, è possibile verificare se sul sito Internet sono presenti nuove versioni delle procedure. Nel caso siano presenti, è possibile eseguire il download, al termine del quale si potrà proseguire con l'installazione delle procedure. "Filtro lista procedure" Procedure non installate: Verranno selezionate in automatico tutte le procedure non installate. Tutte le procedure: Verranno visualizzate tutte le procedure disponibili anche se già installate. Nota: selezionando Tutte le procedure sarà possibile reinstallare anche le procedure già presenti sul PC, barrando la casella "Consenti reinstallazione". "Configurazione" Cliccando su Cambia dischi di installazione sarà possibile selezionare il disco in cui installare le procedure e gli archivi. "Gestione Client" Cliccando sul link Gestione aggiornamento automatico delle postazioni Client verrà visualizzata la seguente videata. Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 3 di 13

4 Fig. 4 Nota: E' possibile aggiornare solo i Client nei quali è già stata installata almeno una procedura La presenza di Firewall, ad esclusione di quello di Windows, può impedire il corretto funzionamento dell'aggiornamento dei Client. Il sistema operativo Windows 2000 non supporta l'aggiornamento dei Client, quindi sarà necessario spostarsi sul PC Client ed effettuare l'installazione manualmente. 4. Specificare quali procedure si vogliono installare. Verrà proposta in automatico l'installazione di tutte le procedure non ancora installate. In caso di prima installazione potrebbe apparire la videata di richiesta password, è necessario cliccare nel riquadro in alto a destra e impostare la password per l installazione della procedura Tuttotel rilevandola dalla lettera allegata al DVD stesso. Fig. 5 Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 4 di 13

5 Nota: La prima installazione deve essere eseguita dal Server e non dal Client. Se durante l'installazione viene visualizzato il seguente messaggio: "Su questo computer non è presente il servizio Microsoft MSDE/SQL Server richiesto. Si vuole procedere con la sua installazione?" Verrà installato sul disco C: di questo PC il relativo database. Questo PC dovrà rimanere sempre acceso durante l'utilizzo delle procedure. ATTENZIONE! Note per installazione multiutenza: Rispondere "Si" alla domanda solo se questo è il PC Server. Cliccare su "Si" solo se si sta effettuando l'installazione dal Server. 5. Cliccare su "Avanti". 6. Accettare le condizioni del copyright. 7. Cliccare su "Avvia", comparirà la seguente videata che indicherà lo stato d avanzamento dell installazione. Fig Terminata l installazione cliccare su "Fine". Note Se l'installazione richiede il riavvio del computer, non estrarre il DVD dal lettore. La procedura "Installazione procedure", che è presente nel gruppo delle procedure, dopo aver installato almeno una procedura presente nei DVD, può essere utilizzata: 1. per installare le procedure prelevate da internet; 2. per installare nuovamente le procedure; 3. dalle postazioni aggiuntive Client per installare una nuova procedura. Per evitare malfunzionamenti, qualora si rendesse necessario ripristinare gli archivi relativi agli anni precedenti, occorre installare la stessa versione della procedura con la quale sono stati inseriti i dati in archivio. A tal fine è obbligatorio conservare questo DVD e le installazioni relative a tutte le procedure utilizzate, comprese quelle degli anni precedenti. Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 5 di 13

6 INSTALLAZIONE SCHEDULATA Ad ogni aggiornamento l'utente può definire la data e l'ora in cui effettuare l'installazione. Quando viene mostrata l'immagine che segue: Fig. 7 spuntare l opzione "Schedula installazione"; indicare la data e l'ora di installazione; cliccare sul bottone Schedula. La procedura si ridurrà ad icona nella TrayBar e rimarrà li in attesa dell ora schedulata. Fig. 8 In qualsiasi momento, cliccando sull icona della TrayBar o sulla notifica a fumetto, l utente potrà visualizzare le impostazioni della schedulazione in modo da cambiare l orario, avviare immediatamente o annullare l installazione (vedi immagine seguente). Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 6 di 13

7 Fig. 9 5 minuti prima dell ora in cui l installazione è stata schedulata, verrà in ogni caso visualizzata la maschera sopra riportata, indicante fra quanti minuti verrà avviata l installazione. Cliccando sul link "L'installazione è stata schedulata per il giorno../../... alle ore " è possibile modificare la data e l'ora di installazione. Fig. 10 All ora prefissata, l installazione verrà avviata normalmente: Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 7 di 13

8 Fig. 11 Vincoli Se è stata schedulata l'installazione, fino a quando questa non sarà stata completata o annullata, non sarà possibile avviare ulteriori installazioni dalla postazione stessa e da altre postazioni di rete. L utente che cercherà di avviare una installazione riceverà un messaggio di avviso. Non sarà possibile neppure riavviare il PC o chiudere la sessione di Windows, pena l annullamento della schedulazione. DOWNLOAD PROCEDURE DA INTERNET Per eseguire l'aggiornamento da Internet è necessario essere in possesso della relativa password di accesso al sito. Verifica presenza aggiornamenti La verifica della presenza di nuovi aggiornamenti o procedure può essere effettuata in diversi modi: Prima modalità Quando si entra nella procedura se sul sito Internet è disponibile una nuova versione viene visualizzata la richiesta di download se è barrata la casella "Rileva presenza nuove versioni all'avvio delle procedure" nei parametri di installazione della procedura "Installazione procedure" del gruppo delle procedure. Se non sono già stati indicati e/o salvati verranno richiesti i dati necessari per l'accesso al sito Internet. Se non viene visualizzato nulla significa che non sono presenti aggiornamenti. Seconda modalità Selezionare dal menù Start/Programmi/ Tuttotel / Aggiornamento da internet / Aggiornamento da internet.. Avviando "Aggiornamento da Internet", dopo aver fornito i dati necessari per l'accesso al sito Internet e selezionato il tipo di controllo da eseguire, vengono visualizzate le procedure di cui è possibile effettuare il download. Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 8 di 13

9 Terza modalità Selezionare dal menù Start/Programmi/ Tuttotel / Installazione procedure / Installazione procedure Rel Con questa modalità, partendo dal programma di installazione delle procedure, l'utente può cliccare sul bottone "Agg. da Internet" per attivare il collegamento per il download. Prima schermata per l'inserimento delle informazioni per l'accesso al sito internet Fig. 12 Rileva presenza nuove versioni all'avvio delle procedure Se è barrata questa casella è obbligatorio tenere sempre attivo il collegamento ad Internet e, in presenza di nuovi aggiornamenti sul sito internet, quando si entrerà in un programma verrà visualizzato un messaggio di avviso. Tipo di connessione Scegliere il tipo di connessione utilizzata per il collegamento ad internet: 56 K o inferiore ISDN a 64 K ISDN a 128 K ADSL a 256 K ADSL a 650 K HDSL Lo scaricamento da Internet richiederà più o meno tempo a seconda del tipo di connessione di cui si dispone. Nome Utente Inserire il nome utente per l'accesso al sito Internet. Password Digitare la password di connessione al sito Internet. Nota: Le credenziali di attivazione vengono fornite via mail Salva password Selezionando tale casella verrà salvata la password, in modo da non doverla digitare nuovamente agli accessi successivi. Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 9 di 13

10 Richiesta dei download da ricercare e controllare Fig. 13 Aggiornamenti non scaricati Verranno visualizzate solamente le versioni non ancora scaricate o non ancora installate. Nuovi aggiornamenti Verranno visualizzate solamente le nuove versioni disponibili dall'ultima volta che si è eseguita una ricerca con questa utility. Tutte le procedure Verranno visualizzate tutte le procedure e tutte le versioni disponibili anche se già scaricate o installate. Schermata per la selezione delle procedure da scaricare Fig. 14 Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 10 di 13

11 Spunta automaticamente le versioni necessarie Selezionando tale casella verranno selezionate automaticamente le versioni precedenti dei programmi che è necessario installare prima dell'ultima versione. Una volta completato lo scaricamento da Internet è possibile procedere con l'installazione (in tal caso chiudere tutte le applicazioni attive anche sui computer collegati in rete) cliccando sul bottone "Installa". Se invece l'installazione verrà effettuata in un momento successivo si dovrà utilizzare "Installazione procedure" presente nel Menù Avvio, nel gruppo delle procedure. INSTALLAZIONE DATI SCARICATI DA INTERNET Al termine del download eseguire installazione sulla postazione principale cliccando su "Installa" oppure cliccare su "Esci" e successivamente dal Menù Avvio, gruppo delle procedure puntare con il mouse sul sottogruppo "Installazione procedure". Messaggi di errore e segnalazioni che si possono manifestare utilizzando Aggiornamento da Internet Il download è avvenuto correttamente Lo scaricamento è terminato correttamente. L'operazione di download è stata interrotta dall'utente Appare nel caso di interruzione dello scaricamento da parte dell'utente. Si è verificato un errore durante la connessione al sito WEB. Verificare la connessione ad Internet e riprovare Appare nel caso di mancata connessione ad Internet o di interruzione di questa. È necessario specificare il nome utente con cui potersi autenticare sul sito Internet per lo scaricamento delle procedure Manca il nome utente nella prima schermata. È necessario specificare la password con cui potersi autenticare sul sito Internet per lo scaricamento delle procedure Manca la password nella prima schermata. Il nome utente, la password o il sito di download sono errati. Verificare i dati inseriti e riprovare. Nella prima schermata sono stati inseriti un nome utente o una password non corretti. Non sono state trovate procedure che corrispondono al criterio selezionato Appare quando non sono disponibili aggiornamenti da scaricare in base al criterio di ricerca selezionato. Il sito Internet non è al momento attivo. Riprovare in un secondo momento. Significa che il sito internet non è in grado di fornire informazioni sugli aggiornamenti in quanto non attivo. E' possibile riprovare ad eseguire l'operazione successivamente. Messaggi visualizzati all'avvio di tutte le procedure L'utente inserito non è valido oppure la password è errata. Verificare i dati inseriti e riprovare. Può venire visualizzato all'apertura di una procedura che si deve aggiornare. Si è verificato un errore durante la connessione al sito Internet per la verifica di aggiornamenti. Questo messaggio appare se non è disponibile una connessione ad Internet; è necessario collegarsi ad Internet. Sul sito Internet è disponibile la procedura Rel. x.x. Procedere con il download? Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 11 di 13

12 All'apertura della procedura viene rilevata una versione più aggiornata sul sito internet e viene richiesto se iniziare lo scaricamento. Impossibile verificare la presenza di aggiornamenti in quanto il sito Internet non è al momento attivo. Riprovare in un secondo momento. Significa che il sito internet non è in grado di fornire informazioni sugli aggiornamenti in quanto non attivo. Nota Se non si desidera avere sempre attivo il controllo degli aggiornamenti presenti su Internet, entrare nella procedura "Aggiornamento da Internet", togliere la barratura "Rileva presenza nuove versioni all'avvio delle procedure" e cliccare sul pulsante "Applica". FORMATO DATA/NUMERI Per visualizzare la data nel formato corretto (GG/MM/AAAA) sulla barra di stato e i numeri nel programma occorre: selezionare dal menù di Avvio la voce Impostazioni; selezionare Pannello di controllo; selezionare la voce Impostazioni Internazionali ed indicare nel campo lingua "Italiano" o "Italiano standard"; nella sezione Data, nel campo "Formato" selezionare il formato esatto della data gg/mm/aaaa; nella sezione Numeri, nel campo "Separatore decimale" indicare la virgola e nel campo "Simbolo raggruppamento cifre" indicare il punto; confermare le nuove impostazioni e riavviare il sistema. Sui sistemi in rete locale, i client ed il server devono essere entrambi sincronizzati sullo stesso fuso orario. Il fuso orario sul quale devono essere impostati i computer è quello di Roma. Per verificare il fuso orario, fare click (oppure doppio click per i vecchi sistemi operativi) con il mouse sul campo Data e Ora presente nella parte in basso a destra del Desktop. MANUALE OPERATIVO E' consigliabile consultare e stampare il Manuale Operativo: aprire il manuale utilizzando uno dei seguenti metodi: accedere alla cartella del programma che si trova nel Menù "Avvio" nel gruppo delle procedure e selezionare la voce "Manuale"; premere ALT F1 posizionati su una qualsiasi videata; nel programma cliccare sul menù "?" e quindi sulla voce "Indice"; cliccare con il tasto destro sulla voce "Manuale Operativo" del Sommario, cliccare su "Stampa", selezionare la voce "Stampa l'intestazione selezionata e tutti i sottoargomenti" e cliccare sul bottone "OK". NOTE PER INSTALLAZIONE IN MULTIUTENZA E' consigliabile utilizzare la stessa lettera di unità disco da tutte le postazioni di lavoro. Sul PC Server, dove viene eseguita l'installazione come postazione principale, si consiglia di eseguire le installazioni indicando lettere di unità disco disponibili anche sulle postazioni client. In questo caso ad esempio, se sul PC Server si esegue l'installazione principale indicando come unità disco X:, corrispondente alla condivisione \\NomeServer\X, sul client sarà necessario mappare la medesima condivisione come disco X:. Se sul PC Server non si ha a disposizione una lettera di unità disco utilizzabile anche dalle postazioni client, è possibile crearne una utilizzando il seguente comando dal prompt dei comandi: subst <NuovaUnitàDisco> <CartellaDelDisco> Esempio (è prima necessario creare la cartella: C:\DriveX): Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 12 di 13

13 subst X: C:\DriveX In questo modo, verrà creata l'unità disco X: utilizzando la cartella C:\DriveX. Per creare questa unità disco ad ogni avvio del sistema operativo, è sufficiente creare un file ".bat" contenente il comando sopra menzionato (opportunamente personalizzato) e collocarlo all'interno della cartella "Esecuzione automatica" del menù Start di Windows. NOTE PER INSTALLAZIONE/ESECUZIONE SU WINDOWS XP/2003/Vista/2008/7 L'installazione della procedura deve essere sempre eseguita da un utente appartenente al gruppo "Administrators". L'esecuzione della procedura può essere eseguita da un utente appartenente al gruppo "Users". Per il sistema operativo Windows XP è necessaria almeno la Service Pack 2 (consigliata Service Pack 3). L'installazione e l'esecuzione delle procedure è compatibile con la funzionalità "UAC". ISTRUZIONI PER L'INSTALLAZIONE IN PRESENZA DEL SERVIZIO TERMINAL SERVER Il servizio Terminal Server di Windows, deve essere configurato in modalità "Server applicazioni" e non deve essere avviata contemporaneamente più di una sessione di Windows utilizzando lo stesso nome utente. Terminata l'installazione, la procedura potrà essere utilizzata da tutti i client che si collegano al server in modalità terminal server senza dover eseguire l'installazione per postazione aggiuntiva. NOTE PER WINDOWS VISTA/2008 (ESCLUSO 2008 R2) Per poter rimuovere il bordo visualizzato nelle finestre, procedere come segue (solo per Windows Vista): 1. Fare click con il tasto destro del mouse sul desktop ed entrare in Personalizza. 2. Entrare in Colore e aspetto finestre. 3. Fare click sulla voce Apri proprietà aspetto classico per ulteriori opzioni sui colori (questa voce è presente solamente se è attiva la modalità "AERO", in caso contrario saltare al punto successivo). 4. Nella finestra che si aprirà fare click sul pulsante Avanzate. 5. Si aprirà la maschera delle proprietà avanzate della visualizzazione. Nel campo Elemento selezionare la voce Riempimento bordo. Impostare a 0 il valore nella casella di testo di fianco alla casella combinata. 6. Chiudere tutte le finestre aperte cliccando su OK. NOTE PER WINDOWS 7/2008 R2 Per poter rimuovere il bordo visualizzato nelle finestre, procedere come segue: 1. Fare click con il tasto destro del mouse sul desktop ed entrare in Personalizza. 2. Entrare in Colore finestre. 3. Cliccare su Impostazioni avanzate per l aspetto. 4. Nel campo Elemento selezionare la voce Riempimento bordo. Impostare a 0 il valore nella casella di testo di fianco alla casella combinata. 5. Chiudere la finestra aperta cliccando su OK. 6. Cliccare su Salva modifiche e chiudere tutte le finestre Wolters Kluwer Italia Srl Help Desk Software Pagina 13 di 13