CAPITOLATO D ONERI SERVIZIO DI POSTALIZZAZIONE PER L INVIO DELLE MISSIVE EMESSE DAL SISTEMA INFORMATIVO SGATE

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1 CAPITOLATO D ONERI SERVIZIO DI POSTALIZZAZIONE PER L INVIO DELLE MISSIVE EMESSE DAL SISTEMA INFORMATIVO SGATE GESTITO DALL ANCITEL E RELATIVE ALLE AGEVOLAZIONI TARIFFARIE PER GLI UTENTI IN STATO DI DISAGIO FISICO E ECONOMICO C.D. BONUS GAS E BONUS ELETTRICO CIG BDB 1. OGGETTO DEL SERVIZIO L appalto ha per oggetto l affidamento delle operazioni di acquisizione, elaborazione dati finalizzati alla stampa, imbustamento e consegna al destinatario delle comunicazioni relative ai cd. Bonus sociali per utenti in stato di disagio fisco e/o economico (bonus gas e al bonus elettrico), necessari a fornire informazioni sull ammissibilità al regime di compensazione economica e sulla necessità di rinnovo dell agevolazione concessa, secondo format predefiniti. Le comunicazioni emesse e indirizzate all utenza sono composte da un massimo di 2 fogli bianco/nero solo fronte, senza allegati. Si fa salva la possibilità di prevedere la produzione di ulteriori tipologie di documenti/comunicazioni. Le comunicazioni in questione, successivamente alle operazioni di elaborazione, stampa e imbustamento, devono essere postalizzate, con il maggior grado di copertura possibile sul territorio nazionale, mediante servizio di recapito dotato di tracciatura elettronica in grado di garantire idoneo feedback circa l avvenuta consegna di ciascuna missiva nel punto di recapito, coincidente con la cassetta postale del destinatario (nel seguito recapito tracciato ). Per le porzioni del territorio nazionale non coperte dal servizio di recapito tracciato, come sopra descritto, la postalizzazione avviene mediante servizio di posta massiva tramite Poste Italiane S.p.A. (nel seguito recapito non tracciato ). Nel servizio oggetto di gara, deve intendersi ricompresa anche la possibilità di realizzazione di modifiche e di servizi aggiuntivi complementari, da sviluppare congiuntamente ai referenti indicati dalla CCSE, allo scopo di: migliorare la gestione operativa del servizio a parità di costi di realizzazione del servizio; garantire eventuali servizi di stampa straordinaria di comunicazione in diverse modalità (attraverso fogli illustrativi, attraverso opuscoli, etc...), con separata valorizzazione. 2. ATTIVITA PREVISTE DAL SERVIZIO OGGETTO DELL APPALTO L attività oggetto dell appalto prevede il servizio di acquisizione ed elaborazione dati, stampa ed imbustamento integrati delle comunicazioni e consegna al destinatario, articolato come di seguito: A. Acquisizione ed elaborazione, stampa ed imbustamento. B. Consegna al service e consegna al destinatario. C. Controllo, monitoraggio e rendicontazione delle attività. D. Attività di prova (propedeutiche alle attività di cui ai punti sub A), B) e C). I tempi massimi di esecuzione dei servizi di cui ai precedenti punti sub A) e B), intendendosi per tali i tempi complessivamente impiegati per tutte le fasi di acquisizione, elaborazione, stampa, imbustamento, consegna al service e consegna al destinatario, sia mediante impiego del servizio di recapito tracciato che mediante il servizio di recapito non tracciato, calcolati dalla data di ricezione del flusso dati relativo alle missive da postalizzare emesso dal sistema informativo SGATE all avvenuta consegna al destinatario, non devono eccedere i 6 giorni lavorativi. Di seguito sono maggiormente dettagliate le attività sub A) e B). 1

2 2.1.1 Acquisizione ed elaborazione Le comunicazioni da indirizzare all utenza finale sono predisposte sulla base di modelli di comunicazione predefiniti e approvati dalla AEEG, che devono essere registrati sul sistema di gestione dell Aggiudicatario producendo, per ognuno, dei template proprietari, detti Grafici che saranno utilizzati come schema per il popolamento con i dati personali dei clienti domestici. I layout dei Grafici previsti per le singole tipologie di comunicazione sono quelli approvati dalla AEEG e disponibili sul sito internet al seguente link: delle comunicazioni inviate ai cittadinida poste italiane sull esito della. Il popolamento dei Grafici avviene mediante scambi informativi con il sistema SGATE, gestito dall ANCITEL S.p.A.. Gli scambi sono realizzati tramite apposita procedura batch e il formato di dati previsto è di tipo CSV, le cui specifiche tecniche di dettaglio devono essere preventivamente concordate con ANCITEL S.p.A.. Lo scambio informativo dei dati di popolamento avviene mediante protocollo FTP su canale protetto. I modelli delle comunicazioni contengono, oltre a parti di testo fisso (tra parentesi quadre), delle aree variabili in cui sono inseriti i dati che personalizzano la specifica comunicazione. SGATE invia, a lotti, in formato CSV solo tali dati e l Aggiudicatario deve provvedere ad inserirli nei Grafici e a produrre i flussi telematici per la successiva postalizzazione delle missive. I file sono nominati e tracciati secondo la leggenda di codifica fornita dal sistema SGATE. La denominazione del documento, la tipologia di file, le modalità di invio, la tempistica di invio sono comunicate nel corso dell affidamento sulla base di apposita pianificazione, e possono essere oggetto di modifica a seconda delle evoluzioni normative e tecnico organizzative del servizio. In alcuni casi è prevista la necessità di individuare, nell ambito del lotto di trasmissione, lo specifico Grafico da popolare tra i diversi Grafici disponibili aventi la medesima finalità comunicativa, in funzione del contenuto di alcune delle variabili trasmesse. Per ogni lotto di trasmissione, è previsto, il rilascio da parte del sistema informativo dell Aggiudicatario di un flusso di ritorno, il cui contenuto dettagliato sarà concordato con ANCITEL S.p.A., e che deve, inoltre, rilasciare, in caso di anomalie o errori, delle ricevute che saranno opportunamente esaminate in modo tale da consentire il tempestivo aggiornamento del Data Base di SGATE. Tale riscontro deve, consentire, dopo le opportune verifiche e correzioni, di rilanciare la procedura per le sole comunicazioni non inviate con il precedente flusso. L Aggiudicatario, infatti, dopo aver ricevuto i files procede ad inviare al sistema informativo SGATE una distinta elettronica di conferma ricezione, secondo le modalità tecniche che saranno concordate con ANCITEL S.p.A. L elaborazione dei dati ricevuti per la produzione delle missive da inviare all utenza, comprende la normalizzazione degli indirizzi, necessaria per allineare il Data Base anagrafico agli aggiornamenti dei CAP eventualmente intervenuti Stampa ed imbustamento Le attività di stampa ed imbustamento comprendono tutte le lavorazioni necessarie per garantire la predisposizione, la stampa ed il trattamento del documento fino alla fase di postalizzazione. Il processo di stampa avviene utilizzando materiali, macchinari, tecniche operative e personale specializzato in grado di garantire sempre e comunque i risultati di seguito descritti. La stampa è organizzata attraverso lotti di produzione/spedizione in base alle indicazioni fornite da ANCITEL S.p.A. attraverso il sistema informativo SGATE. La stampa avviene, per quanto riguarda i documenti soggetti all imbustamento, contestualmente al trattamento dei documenti stampati. La valutazione del servizio offerto si perfeziona mediante la verifica dei tempi di esecuzione e della qualità prestazionale nel suo complesso. Il mancato rispetto dei tempi prefissati per il 2

3 raggiungimento del livello di servizio richiesto comporta l applicazione delle penali previste nel presente Capitolato, art Postalizzazione e recapito L attività di consegna dei plichi comprende tutte le lavorazioni necessarie alla postalizzazione delle missive emesse dal sistema informativo SGATE in formato elettronico, al destinatario finale. La postalizzazione deve avvenire, laddove possibile, mediante sistema in grado di garantire idoneo feedback circa l avvenuta consegna di ciascuna missiva nel punto di recapito, coincidente con la cassetta postale del destinatario. Nelle aree non coperte dal servizio di recapito dotato di feedback ( recapito tracciato ), la postalizzazione avviene attraverso il servizio di posta massiva di Poste Italiane S.p.A. ( recapito non tracciato ). Al momento della consegna al destinatario finale, per le aree coperte dal servizio di recapito tracciato, l Aggiudicatario provvede ad emettere una distinta di consegna in cui sono riepilogati gli estremi dell avvenuta consegna delle missive e ad inviarne il dettaglio alla CCSE, secondo modalità elettronica da concordare. 3. REQUISITI TECNICI RICHIESTI PER LO SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO DI POSTALIZZAZIONE E CRITERI PER L ATTRIBUZIONE DEL PUNTEGGIO TECNICO Per lo svolgimento del servizio, tenuto conto delle esigenze di feedback circa l avvenuta consegna, delle tempistiche di lavorazione richieste e del grado di automazione delle fasi di lavorazione e rendicontazione, si individuano i seguenti requisiti essenziali per lo svolgimento del servizio (subcriteri tecnici), sulla base dei quali sarà attribuito il punteggio tecnico PTi per l Offerta proposta, con i criteri previsti al punto 9.2 del Disciplinare di gara Affidamento del servizio di postalizzazione delle missive emesse dal sistema informativo SGATE gestito dall ANCITEL per l invio delle missive relative alle agevolazioni tariffarie per gli utenti in stato di disagio fisico e economico cd. bonus gas e bonus elettrico (nel prosieguo: anche Disciplinare): a) W1: grado di copertura territoriale assicurato per il servizio di consegna delle missive con idoneo feedback di avvenuta consegna nel punto di recapito, coincidente con la cassetta postale del destinatario. La valutazione terrà conto del numero di CAP coperti dal servizio. Il punteggio massimo del sub criterio è pari a 45; b) W2: organizzazione del servizio, con indicazione dettagliata delle modalità operative per lo svolgimento e controllo dei cicli di lavorazione che compongono il servizio offerto (standard offerto), del grado di capillarità e della consistenza dell organizzazione in riferimento al territorio coperto dal servizio di recapito tracciato, nonché del sistema di tracciatura elettronico in uso per la rendicontazione dell avvenuta consegna delle missive recapitate tramite recapito tracciato. Il punteggio massimo del sub criterio è pari a 10; c) W3: qualità del sistema di reportistica offerto per la rendicontazione delle attività complessivamente svolte e sulla base del quale verrà richiesto il pagamento del servizio reso. Il punteggio massimo del sub criterio è pari a 10. d) W4: esperienza maturata nel campo del recapito di invii a data e ora certa (posta tracciata), sulla base degli anni e sulle modalità di svolgimento del servizio. Il punteggio massimo del sub criterio è pari a 5. 3

4 4. CONTROLLO, MONITORAGGIO E RENDICONTAZIONE DELLE ATTIVITÀ Il servizio offerto dovrà essere svolto in ogni sua attività e lavorazione attenendosi alle specifiche previste nel presente Capitolato e nell Offerta tecnica del Concorrente. Il sistema di controllo del raggiungimento dei livelli di servizio richiesti è costituito da due strumenti di valutazione: Collaudo e controllo quantitativo e qualitativo della fornitura (standard di fornitura); Controllo della tempistica di esecuzione. Al fine della verifica del rispetto degli standard di fornitura offerti in gara per il servizio, l Aggiudicatario dovrà rendere disponibile un sistema di controllo e monitoraggio dell attività svolta, attraverso cui sia CCSE che ANCITEL, potranno verificare i seguenti parametri: rispetto degli standard di attuazione del servizio (tempi e modalità di esecuzione, capacità e adeguatezza tecnica, qualità del servizio reso); verifica dell efficienza e dell adeguatezza dei flussi informativi di ritorno al sistema informativo SGATE (qualità e livello di aggiornamento delle informazioni immesse dalla Società nel sistema informativo SGATE). L esito negativo dei suddetti controlli comporterà l applicazione delle penali previste dal successivo articolo 10, fatta salva ogni altra eventuale azione di risarcimento danni. 5. START UP DEL SERVIZIO A seguito della stipula della Convenzione, ANCITEL S.p.A., preliminarmente all avvio operativo del servizio, al fine di accertare la qualità del prodotto attraverso il sistema informativo SGATE, invierà dei lotti di prova all Aggiudicatario, utilizzando le medesime modalità che saranno utilizzate a regime. L Aggiudicatario dovrà, quindi, provvedere alla lavorazione completa (acquisizione ed elaborazione dati, stampa ed imbustamento, rendicontazione, consegna, monitoraggio e controllo) dei lotti di comunicazioni inviati e alla consegna del prodotto finito al sistema informativo SGATE nei tempi previsti. 6. VOLUMI DEL SERVIZIO In modo indicativo, con carattere di stima e non vincolante ai fini dell Offerta, si informa che i volumi di produzione complessiva degli stampati e dei relativi recapiti effettuata nel corso dell anno 2011 è stata pari a circa 3,321 milioni di pezzi; a titolo indicativo, il recapito di detti invii ha avuto la seguente articolazione per area di consegna: Area Metropolita (AM): 12,50% Capoluogo di Provincia (CP): 17,22% Extra Urbano (EU): 70,28% Maggiori dettagli riguardo l esatta ripartizione delle missive indicate nei CAP nazionali sono contenuti nell allegato A del presente Capitolato. I quantitativi oggetto della fornitura annuale richiesta sono suscettibili di variazioni in aumento o decremento. Tali variazioni non comporteranno, in nessuna caso, la modifica dei prezzi unitari rispetto ai prezzi dell offerta. 4

5 7. TIPOLOGIA DI DOCUMENTI E CARATTERISTICHE DI STAMPA Le tipologie di comunicazioni e le caratteriste materiali di produzione e stampa degli stessi oggetto del servizio in affidamento sono di seguito descritte. Ammissione_beneficio bonus elettrico Ammissione_beneficio bonus gas Ammissione al bonus gas cliente diretto_difformità categoria uso Ammissione_beneficio bonus gas_cliente indiretto Ammissione al bonus gas cliente indiretto_difformità categoria uso Ammissione_beneficio bonus gas_retroattivo Comunicazione_rinnovo_bonus gas Rifiuto_istanza bonus gas Rifiuto_istanza bonus elettrico Rigetto temporaneo bonus gas per difformità categoria d uso Integrazione BONUS Carta acquisti OK Integrazione BONUS Carta acquisti KO Le comunicazioni sopra indicate saranno composte da un massimo di 2 fogli bianco/nero solo fronte. Le caratteristiche dei materiali utilizzati per la stampa e l invio delle comunicazioni sono in accordo alle seguenti specifiche: busta di contenimento standard C5 con una 1 finestra, con formato busta: mm 162 X 229; carta di grammatura pari a 80 gr/mq. Formato carta: A4. Stampa in bianco e nero, in formato portrait (orientamento verticale del foglio, con risoluzione ad alta qualità dpi). 8. REQUISITI DI SICUREZZA DEL CANALE DELLE INFORMAZIONI TRATTATE L Aggiudicatario deve prevedere tutte le misure atte a garantire i requisiti di sicurezza delle informazioni trattate, con riferimento a riservatezza, integrità e disponibilità dei dati, nel rispetto degli adempimenti previsti dal D.lgs. n. 196/03 e s.m.i. per la tutela dei dati personali. Di seguito sono indicati i requisiti minimi specifici di sicurezza che le componenti tecnologiche dell infrastruttura utilizzata dal Gestore per l erogazione del servizio, devono soddisfare: utilizzo di canali di colloquio su internet mediante protocolli di comunicazione sicuri (FTPS); utilizzo di uno o più strumenti per la certificazione e riservatezza dei dati quali: firma elettronica, posta elettronica certificata (PEC) e crittografia. Questi strumenti devono essere previsti obbligatoriamente quando lo scambio dei dati con l Aggiudicatario avviene tramite supporti di memorizzazione affidati a corrieri come CD, DVD, cassette ecc. 9. MODALITA DI PAGAMENTO L Aggiudicatario provvederà ad emettere fatture mensili per le prestazioni del servizio. La liquidazione di ogni singola fattura, a seguito della verifica della documentazione attestante la regolarità contributiva, sarà effettuata tramite bonifico bancario a 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della stessa, intestata a: Cassa conguaglio per il settore elettrico Via Cesare Beccaria, Roma C.F

6 Ai sensi dell art. 3 della l. n. 136/2010 l Aggiudicatario dovrà indicare in ogni singola fattura il numero di CIG indicato nel Bando di gara, nonché, nella Convenzione, il conto corrente dedicato ove far confluire i pagamenti dei corrispettivi di cui alle fatture suddette, con il relativo codice IBAN e le generalità ed il codice fiscale della persona delegata ad operare sul conto corrente medesimo. 10. LIVELLI MINIMI DI SERVIZIO E PENALI Sono di seguito riportati i livelli minimi di servizio che l Aggiudicatario deve soddisfare e le relative penali che potranno essere applicate, in caso di inadempimento. Gli eventuali inadempimenti contrattuali che daranno luogo all applicazione delle penali ivi stabilite saranno contestate all Aggiudicatario per iscritto. In caso di contestazione dell inadempimento da parte della CCSE, l Aggiudicatario dovrà comunicare in ogni caso per iscritto le proprie deduzioni, supportate da una chiara ed esauriente documentazione, nel termine massimo di 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione della stessa contestazione. Qualora le predette deduzioni non pervengano nel termine indicato, ovvero, pur essendo pervenute tempestivamente, non siano idonee, a giudizio della CCSE, a giustificare l inadempienza, potranno essere applicate all Aggiudicatario le penali di seguito descritte, dall inizio dell inadempimento. Per ogni invio che l Aggiudicatario si è impegnato a recapitare con la modalità tracciata nell ambito dei CAP che ha dichiarato essere in grado di servire e che dovesse essere invece recapitato attraverso il servizio di posta massiva di Poste Italiane S.p.A. o altro servizio non tracciato, è prevista una penale pari a cent 5 (cinque) per invio. Per il servizi di recapito tracciato, in caso di ritardo eccedente i 6 giorni lavorativi per lo svolgimento del complesso delle attività sub A e B di cui all art. 2, calcolati dalla data di ricezione del flusso dati relativo alle missive da postalizzare emesso dal sistema informativo SGATE sino alla consegna all utente, e qualora il fenomeno interessi, su base mensile, oltre il 5% delle comunicazioni inviate tramite recapito tracciato nell ambito dei CAP che l Aggiudicatario ha dichiarato essere in grado di servire, lo stesso è tenuto a corrispondere alla CCSE una penale pari a Euro ,00 (diecimila). Deve considerarsi ritardo anche il caso in cui l Aggiudicatario esegua il servizio in oggetto in modo anche solo parzialmente difforme dalle disposizioni di cui al presente Capitolato, al Disciplinare di gara ed allo standard di servizio offerto. Per il servizi di recapito non tracciato, in caso di ritardo eccedente i 3 giorni lavorativi per lo svolgimento delle attività di cui all art. 2, sub A) e B), limitatamente alle fasi fino alla consegna al service di postalizzazione (ritardo calcolato, quindi, dalla data di ricezione del flusso dati relativo alle missive da postalizzare emesso dal sistema informativo SGATE sino alla consegna delle missive al service per la postalizzazione), qualora il fenomeno interessi, su base mensile, oltre il 5% delle comunicazioni inviate tramite recapito non tracciato, lo stesso Aggiudicatario è tenuto a corrispondere alla CCSE una penale pari a Euro ,00 (diecimila). Deve considerarsi ritardo anche il caso in cui l Aggiudicatario esegua il servizio in oggetto in modo anche solo parzialmente difforme dalle disposizioni di cui al presente Capitolato, al Disciplinare ed allo standard di servizio offerto. La mancata emissione della distinta elettronica di conferma ricezione, necessaria alle esigenze di tracciamento del sistema informativo SGATE o la sua emissione non conforme alle specifiche concordate, comporterà l applicazione di una penale a carico 6

7 dell Aggiudicatario pari a Euro 200,00 (duecento) per ogni ora di ritardo o di inadempimento, fatto salvo il risarcimento del maggior danno. La CCSE potrà compensare i crediti derivanti dall applicazione delle penali ora descritte con quanto dovuto all Aggiudicatario a qualsiasi titolo, quindi anche con i corrispettivi maturati, ovvero, in difetto, avvalersi della garanzia definitiva od alle eventuali altre garanzie rilasciate dall Aggiudicatario, senza bisogno di diffida, ulteriore accertamento o procedimento giudiziario. La CCSE potrà applicare all Aggiudicatario penali sino a concorrenza della misura massima pari al 10% (dieci per cento) dell importo/valore massimo complessivo del servizio e nei limiti di cui all art. 145, D.P.R. n. 207/2010. L Aggiudicatario prende atto, in ogni caso, che l applicazione delle penali previste non preclude il diritto di CCSE a richiedere il risarcimento degli eventuali maggiori danni. Nel caso in cui l importo delle penali applicate raggiunga il limite del 10% dell importo del servizio, il rapporto potrà essere rescisso. La richiesta e/o il pagamento delle penali del presente articolo non esonera in nessun caso l Aggiudicatario dall adempimento dell obbligazione per la quale si è reso inadempiente e che ha fatto sorgere l obbligo di pagamento della medesima penale. 11. GARANZIA L Aggiudicatario dovrà presentare una garanzia definitiva, ai sensi dell art. 113 del Codice dei contratti, tramite fidejussione bancaria o assicurativa, a favore di CCSE per un ammontare pari a Euro ,00 (seicentomila), entro 10 gg. dalla comunicazione dell aggiudicazione. Si applica l'articolo 75, comma 7. La garanzia fideiussoria, prevista con le modalità di cui all'articolo 75, comma 3, deve prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia all eccezione di cui all articolo 1957, comma 2, del codice civile, nonché l operatività della garanzia medesima entro quindici giorni, a semplice richiesta scritta della stazione appaltante. Il mancato svincolo nei quindici giorni dalla consegna degli stati di avanzamento o della documentazione analoga costituisce inadempimento del garante nei confronti dell'impresa per la quale la garanzia è prestata. La mancata costituzione della garanzia determina la decadenza dell'affidamento e l'acquisizione della cauzione provvisoria di cui all art. 75 da parte della CCSE, che aggiudica l'appalto o la concessione al concorrente che segue nella graduatoria. La garanzia copre gli oneri per il mancato od inesatto adempimento e cessa di avere effetto solo alla data di emissione del certificato di collaudo provvisorio o del certificato di regolare esecuzione. 12. PERSONALE L Aggiudicatario si impegna a tenere sollevata la CCSE da qualsiasi tipo di responsabilità, assumendo a proprio carico tutti i relativi oneri, nonché le eventuali sanzioni civili e penali previste dalle disposizioni vigenti in materia, restando a carico della CCSE il solo obbligo del pagamento dei lavori eseguiti. L Aggiudicatario risponde dell idoneità del personale ad assicurare lo svolgimento del servizio in maniera perfettamente rispondente alle esigenze della CCSE ed in modo da non ritardare o intralciare lo svolgimento delle attività della CCSE medesima e di ANCITE S.p.A DURATA Il servizio sarà aggiudicato per la durata di 3 (tre) anni dalla sottoscrizione della Convenzione. 7

8 14. RISERVATEZZA L Aggiudicatario garantisce la riservatezza in merito a dati, informazioni e documenti di cui viene a conoscenza o in possesso nell'esecuzione del servizio, nel rispetto delle disposizioni previste dal D.lgs. n. 196/2003 (Codice della privacy), come aggiornato dal D.lgs. n. 69/2012 e dal D.l. n. 5/2012, convertito in l. n. 35/ RECESSO Le previsioni di cui agli artt. 8, 10, 12 e 14 hanno per la CCSE carattere essenziale ed in caso di inosservanza delle stesse da parte dell Aggiudicatario, la CCSE potrà recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, dandone preavviso con almeno 15 (quindici) giorni a mezzo lettera raccomandata A.R., senza che l Aggiudicatario possa pretendere per questo alcun compenso, risarcimento o indennizzo e fatto salvo il diritto al risarcimento del danno da parte di CCSE. La CCSE si riserva il diritto di recesso espresso in caso di perdita da parte dell Aggiudicatario dei requisiti di cui al punto III.2 del Bando di gara. 16. FORO COMPETENTE In caso di lite giudiziaria il foro competente è quello di Roma, sede legale della CCSE. 17. OBBLIGHI DELL AGGIUDICATARIO RELATIVI ALLA TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI L Aggiudicatario assume tutti gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all art. 3 della legge 13 agosto 2010, n. 136 e successive modifiche e integrazioni. 8