Il lavoro d ufficio e la rete

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Marco Filiberto Antonella
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1 Il lavoro d ufficio e la rete

2 Quale parola meglio rappresenta e riassume il secolo XX appena trascorso? La velocità Perché? L evoluzione della tecnologia ha consentito prima la contrazione del tempo poi la eliminazione del fattore distanza

L evoluzione della tecnologia ha consentito prima la

3 La situazione attuale - I problemi La quantità di informazione L organizzazione delle risorse umane La fidelizzazione del cliente

4 GROUPWARE IL LAVORO DI GRUPPO che cosa è Ausili elaborativi specializzati progettati per essere usati da gruppi di lavoro collaborativi spesso gruppi piccoli e orientati ad uno specifico progetto. (Johansen) Collezione, collegata in modo lasco, di strumenti multifunzionali in un sistema interattivo (spesso in un ambiente multifornitore) che possono essere utilizzati da tutti i membri di un gruppo di lavoro insieme ai comportamenti degli utenti che li incorporano nel lavoro di tutti i giorni (sistemi in uso); ciò che la gente usa per soddisfare i compiti di gruppo. (Bikson)

(Johansen) Collezione, collegata in modo lasco, di strumenti multifunzionali in un sistema interattivo (spesso in un ambiente multifornitore)

5 Informatica: termine generico per intendere la scienza che studia tutti gli aspetti del trattamento dell'informazione mediante elaboratori elettronici, nonché programmi di gestione dell'informazione, il loro utilizzo e la loro applicazione Telematica: si intende l associazione delle metodologie e tecniche delle telecomunicazioni e dell informatica che consentono il trasferimento e l elaborazione di dati ed informazioni a distanza

utilizzo e la loro applicazione Telematica: si intende l associazione delle metodologie e tecniche delle

6 GroupWare Applicazioni di Office Automation condivise Applicazioni di comunicazione strutturata IT (Information Technology ): insieme delle tecnologie per l'elaborazione, lamemorizzazione, l'utilizzo e la comunicazione delle informazioni ICT (Information and Communications Technology) convergenza di informatica e telematica per nuovi modi di trasmettere informazioni Ambienti di utilizzazione collettiva di informazioni eterogenee Servizi di WorkFlow form based

informazioni ICT (Information and Communications Technology) convergenza di informatica e telematica per nuovi modi

7 L USO DELLE TECNOLOGIE INFORMATICHE PERCHE? Fare velocemente - L efficienza, l organizzazione paperless Fare con precisione - L affidabilità, la trasparenza, la conoscenza Poter riprodurre sempre lo stesso risultato - La sicurezza L ICT come fattore abilitante del cambiamento

precisione - L affidabilità, la trasparenza, la conoscenza Poter

8 Il lavoro di gruppo La classificazione C3 fonte: Grudin e Polltrock COMUNICAZIONE Electronic and voice mail Video and desktop conferencing COOPERAZIONE Message and document databases Meeting facilitation COORDINAMENTO Workflow Management Systems

desktop conferencing COOPERAZIONE Message and document

9 Processo Sequenza di attività correlate, ognuna delle quali rappresenta un lavoro da svolgere, finalizzate al raggiungimento di uno specifico obiettivo Schema di descrizione (obiettivo) Input e Output Indicatori e Valori di riferimento Responsabile del processo e rif. normativi Monitoraggio Rappresentazione (diagramma di flusso a matrice)

descrizione (obiettivo) Input e Output Indicatori e Valori di riferimento

10 Simboli Origine e fine Attività Decisione o verifica Documento

11 Esempio di rappresentazione di un processo

12 PROCESSO DI LIQUIDAZIONE FATTURA... AZIONI UFFICI Fornitore Uff. Protocollo Uff. Tecnico (Div. Competente) Uff. Amm.vo (Div. Competente) Uff. Amm.vo Ragioner ia Tesorer ia Tempi (giorni) 1 Ricevimento fattura 2 Protocollazione fattura 1 3 Presa in carico fattura Verifica della congruità tecnica Richiesta di riemissione fattura Protocollazione Richiesta Riemissione Verifica della congruità amministrativa Presa in carico documentazione NO SI NO SI Verifica della congruità amministrativa Restituzione al Uff. Amm. Div. Competente NO SI Richiesta di integraz Protocollazione Richiesta Integrazione Redazione provvedimento di liquid Presa in carico 1 15 Controllo regolarità 9 16 Restituzione al Divisione Appalti 17 Emissione mandato di pagamento 5 NO SI

vo Ragioner ia Tesorer ia Tempi (giorni) 1 Ricevimento fattura 2 Protocollazione fattura 1 3 Presa in carico fattura 1 4 5 6 7 8 Verifica della congruità tecnica Richiesta di riemissione fattura

13 PROCESSO DI LIQUIDAZIONE FATTURA... AZIONI UFFICI Fornitore Uff. Protocollo Uff. Tecnico (Div. Competente) Uff. Amm.vo Ragioneria Tesoreria Tempi (giorni) 1 Ricevimento fattura 2 Protocollazione fattura Presa in carico fattura (via informatica) Verifica della congruità tecnica Verifica della congruità amministrativa Richiesta di integrazione Protocollazione Richiesta Integrazione Redazione provvedimento di liquid. NO Esempio di rappresentazione di un processo SI NO SI a Vista Presa in carico Provv. Liquid. (via informatica) 10 Controllo regolarità Restituzione all' Uff. Amm.vo Emissione mandato di pagamento 13 Pagamento mandato 2 NO SI a Vista 5 Totale 57

tecnica Verifica della congruità amministrativa Richiesta di integrazione Protocollazione Richiesta Integrazione Redazione provvedimento di liquid.

14 WorkFlow Management System (1) Gestione dei gruppi di lavoro Organizzazione dei processi: software e strumenti dell IT per la condivisione dei dati, la gestione della comunicazione e il passaggio di compiti da un componente all altro Attività del processo: svolte da risorse umane o da applicazioni informatiche

gestione della comunicazione e il passaggio di compiti da un componente all

15 WorkFlow Management System (2) Benefici Efficienza: riduzione o eliminazione di attività ridondanti mediante automazione dei processi Controllo: standardizzazione dei processi e loro verifica Flessibilità: controllo del SW sul processo adeguato alle necessità contingenti

processi Controllo: standardizzazione dei processi e loro verifica

16 WorkFlow Management System (3) Argomenti correlati Knowledge management:condivisione delle conoscenze individuali organizzate e accessibili a tutti Intranet ed Internet

17 LAN Local Area Network Client Client Server Client Stampante

18 MAN Metropolitan Area Network WAN Wide Area Network LAN 1 LAN 2

19 Architettura rete a stella Filiale Top Filiale Sede Centrale Filiale secondaria Ufficio periferico

20 Architettura rete a maglia Filiale Top Filiale Sede Centrale Ufficio periferico Filiale secondaria

21 Connettività Linee affittate (HDSL, ADSL) da carrier Linee commutate (ISDN) Fibre ottiche Wireless indoor e outdoor Modem

22 Esempio di rete aziendale Postazioni Internet ADSL 640/128 Kbps Internet Sedi e Enti Esterni Sede 2 HDSL 2 Mbps F.O. 10 Mbps ISDN 64 Kbps ISDN 64 Kbps e modem analog. Running man e fornitori Altre Sedi Wireless 10/54 Mbps Centrale 155 Mbps Consip HDSL 2 Mbps ADSL 640/256 Mbps Sede 1 HDSL 8 Mbps ADSL 640/128 Mbps HDSL 2 Mbps U N I V E R S I T Y

23 Componenti di una rete I mezzi trasmissivi Il cablaggio La scheda di rete Gli apparati di rete

24 Ethernet Tipi di reti Token ring

25 Mezzi trasmissivi Fibra ottica multimodo Fibra ottica monomodo Connettori per f.o. WireLess Doppino Telefonico Cavo UTP/STP

26 Connettori RJ45 Cavi UTP

27 Specifiche Ethernet 10BASE2 10BASE-T 10BASE-FL

28 Specifiche Fast Ethernet e Gigabit Ethernet 100BASE-T 100BASE-FX 1000BASE-SX 1000BASE-LX 1000BASE-T

29 Reti wireless (1) Comunicazione senza fili o cavi di trasmissione Principalmente via radio o via IR

30 Reti wireless (2) Access point

31 Indirizzo di Rete (1)

32 Indirizzo di Rete IP (Internet Protocol address) 4 byte separati da un punto bit 8 bit 8 bit 8 bit

33 Indirizzo di Rete IP (2) Valori validi: da 0 a 255 (con alcune limitazioni) I Valori possono riferirsi alla Network o all Host Classi di IP

34 IP Address riservati Classe A Classe B Classe C

35 Comando ipconfig

36 Comando ipconfig /all

37 Comando ipconfig /all

38 Connessioni di rete Rete Locale Wireless Conn. Remota

39 Configurazione e stato della rete in Windows

40 Vista dei parametri di rete in Windows

41 Configurazione dei parametri di rete (Proprietà di rete)

42 Comando ping e ping t

43 Comando ping

44 Dispositivi hardware di rete NIC (network interface card) Hub e Bridge Switch Router

45 MAC address (2) Il PC A e il PC B vengono identificati dal loro MAC address

46 Esempio dati segmenti pacchetti frame bits

47 Metodo di accesso alla rete CSMA/CD Ogni device può sentire tutto ciò che passa per la rete ma soltanto il device di destinazione processerà il pacchetto mentre gli altri lo rifiuteranno Nel caso di trasmissione contemporanea avviene una collisione A trasmissione avvenuta le stazioni si mettono ancora in ascolto

48 Switch Strato 2 riduce il numero di collisioni permette la simultaneità dei collegamento tra host attraverso circuiti virtuali migliore performance di rete A mezzo condiviso A path multiplo

49 NIC (Network Interface Card)

50 Switch 8 porte 10/100 Mbps - Router

51 Router LAN LAN 2

52 Cablaggio strutturato

53 Cablaggio strutturato

54 Utility TCP/IP Server DNS Server WINS DNS (Domain Name System) WINS: (Windows Internet Naming Service)

56 Nome computer (Proprietà del sistema)

57 Domande e risposte

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