CRITICAL EVENT MANAGEMENT - CEM 1
CRITICAL EVENT MANAGEMENT CEM CEM, Critical Event Management, è un contact center automatizzato, modulare e scalabile in grado di informare in modo efficace, coordinato, assistito e tempestivo gli addetti alla sicurezza, segnalando e gestendo eventi anomali, e per quanto possibile di prevenire eventuali incidenti: Rilevare eventi critici da persone/dispositivi di campo Selezionare gli interventi di contenimento attraverso un sistema di supporto alle decisioni Comunicare informazioni/azioni agli addetti CEM è basato sul modello MAS (Monitoraggio, Allarme e Segnalamento) brevettato da Alice ed utilizza la metodologia Glocal sviluppata da Alice. CARATTERISTICHE TECNICHE Gestione multicanale sincrona in input/output/dati,voce,multimedia Supporto alle decisioni Man Machine Interface (MMI) facile ed immediata Automatic Intelligent Contact Distribution Utilizzo di operatori sintetici Conficurazioni fault tolerant Funzioni Applicative: Sistemi di Diagnostica Remota Sistemi di Controllo Accessi Sistemi di antiintrusione/antifurto Sistemi Antincendio Sistemi di sorveglianza Mercati: Protezione civile Banche & Assicurazioni Industrie Manifatturiere & Distribuzione & Servizi Utilies Servizi sanitari 2
CICLO DI GESTIONE DELL EVENTO CRITICO L architettura del CEM utilizza la metodologia di ALICE, efficace per l'impostazione di progetti di gestione eventi critici orientata alla prevenzione, che si articola nelle quattro fasi: Prevenzione: consiste nell'attivazione delle azioni tese a precludere il verificarsi di incidenti attraverso la comprensione proattiva di situazioni di potenziale pericolo Protezione: basata sull'abilità nella reazione ad un allarme e sulla capacità della gestione proattiva dello stesso riducendo il grado di dipendenza da specialisti Intervento: consistente nell'assumere il controllo per la protezione delle persone coinvolte e nel garantire la rapidità della risposta dell intervento e la sua efficacia coinvolgendo attori competenti e fornendo agli stessi indicazioni puntuali dell evento Ripristino: consistente nell'assumere tutte le azioni per mitigare le conseguenze negative ed effettuare il ripristino della normalità Database Rischi Analisi Rischi Gestione dei Livelli di Allarme e Segnalamento Prevenzione Consapevolezza della situazione Simulazione eventi critici Decision Support Systems Knowledge Management Piani operativi di Intervento Sistema di Rilevamento caratteristiche incidente Ripristino CICLO DI VITA DI UNA EMERGENZA / INCIDENTE Protezione Sistema di Gestione delle Informazioni per supporto agli operatori di campo Intervento Services Communications Networks Centrale di Controllo Gestione dei Profili Operativi La realizzazione di un Sistema di Prevenzione e Gestione di un incidente richiede un architettura informatica che realizzi e garantisca l integrazione fra un Sistema di Monitoraggio, un Sistema di Gestione proattivo ed intelligente ed un Sistema di Garanzia del Ripristino. 3
IL MODELLO DEL SISTEMA CEM Data Knowledge Interaction Driver Knowledge Management Controllo Accessi Antintrusione Driver Interactio n Management Dati esterni Dati da campo Sistemi informativi ατα Data Εξτραχτιον, Extraction, Τρανσφορµατιον, Transformation, Λοαδ Load Reporting Security Data Repository Allarmi esterni Allarmi ambientali Allarmi manutenzione... Prevenzione Protezione Intervento Ripristino Decisioning Rea -tim Decisioni Consigli,sanzioni,fermi l e ng etc POLSTRADA Regole DSS SOC. AUTOSTRADE Prefetture,pol. Munic.,vvff, asl,ospedali,etc Operational Data Store Respons abil Sicurezza Respons abil Operativi Pubblica Sicurezza VVFF Pronto Soccorso Protezion e Civile Fornitori Utilities... Allarmi sonori / luminosi SMS Radio Telefono E-mail WEB Fax Video 4
I VANTAGGI DELLA SOLUZIONE CEM La piattaforma, modulare e scalabile, è concepita con lo scopo di offrire un architettura complessiva in grado di supportare efficacemente i requisiti dei processi inerenti la gestione integrata degli eventi critici/sicurezza dalle situazioni più semplici a contesti di elevata complessità L obiettivo delle applicazioni CEM é quello di creare una integrazione fra le strutture di campo ed i sistemi operativi di gestione degli eventi critici che, operando in rete, consentano di informare in modo efficace, coordinato, assistito e tempestivo gli addetti/responsabili alla gestione La soluzione CEM rappresenta quindi una risorsa innovativa per tutte le applicazioni di carattere operativo e manageriale inerenti Ia Gestione Eventi Critici in quanto consente una efficace e tempestiva integrazione di: Re-ingegnerizzazione dei processi operativi coinvolti dalla Sicurezza Gestione Integrata multimediale in input/ouput Servizi seamless : affidabilità, continuità e precisione dei segnali MMI (Man Machine Interface) facile e immediata Supporto alle decisioni Informazioni su segnalamenti di eventi potenzialmente pericolosi Alarm guidance dinamica Informazioni georeferenziate (point of interest) Servizi di personal protection Ottimizzazione degli interventi di emergenza 5