Carta dei Servizi AFT Nogara Novembre 2012 Pagina 1 di 8

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Caro Cittadino, questa breve Carta dei Servizi è stata preparata per fornirti tutte le informazioni utili a garantire, tra te assistito e il tuo medico, rispetto e fiducia, fondati su reciproca conoscenza e su rapporti trasparenti. Carta dei Servizi AFT Nogara Novembre 2012 Pagina 2 di 8

Orari I Medici di Medicina Generale lavorano dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 20.00 e il sabato dalle ore 8.00 alle 10.00. Durante tale periodo sono reperibili negli orari prestabiliti presso gli ambulatori AFT ex Ospedale Stellini di Nogara e presso gli ambulatori delle sedi periferiche, come indicato nelle due tabelle in calce al presente documento. Nelle rimanenti ore non sono presenti in studio, perché impegnati in altre attività assistenziali sul territorio, come le visite domiciliari, gli accessi alle Residenze Sanitarie Assistenziali (RSA), l Assistenza Domiciliare Programmata ed eventualmente Integrata con altri operatori a domicilio (ADP o ADI), i consulti in ospedale. Il Sabato e i prefestivi, dalle ore 8.00 alle ore 10.00, è presente in ambulatorio per urgenze a turno uno dei medici AFT. La segretaria che risponde al numero telefonico 0442 537853 è a disposizione dei pazienti per: - informazioni sulla struttura - ripetizione ricette - prenotare le visite ambulatoriali col proprio medico. Prestazioni Erogate Tutte le visite con il proprio medico di fiducia verranno effettuate esclusivamente su appuntamento previa prenotazione telefonica al numero 0442 537853, o personalmente presso la segreteria nei seguenti orari: dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì. Le ricette prenotate telefonicamente per terapie continuative e/o altre prescrizioni si ritirano il giorno successivo alla richiesta. La visita domiciliare, solo nei casi in cui il cittadino non possa recarsi effettivamente allo studio del medico per motivi di salute, viene - effettuata nel corso della giornata, se richiesta entro le ore 10.00 del mattino - effettuata il giorno successivo, entro le 12, se richiesta dopo le 10.00. La visita viene effettuata nel più breve tempo possibile qualora si tratti di una chiamata urgente. Va però sempre tenuto presente che il Medico di Medicina Generale non svolge il ruolo dell emergenza medica e che particolari situazioni necessitano di un intervento con mezzi adeguati (118). Le Certificazioni rilasciate all assistito a titolo gratuito sono: certificazioni obbligatorie per legge ai fini della riammissione alla scuola dell obbligo, agli asili nido, alla scuola materna e alle scuole secondarie superiori; certificazione per incapacità temporanea al lavoro; certificazione per la riammissione al lavoro degli alimentaristi; certificazione per l idoneità allo svolgimento di attività sportive non agonistiche in ambito scolastico e parascolastico, con richiesta dell autorità scolastica competente. Malattie Croniche Saranno attivati degli ambulatori dedicati alle malattie croniche, come il diabete mellito, scompenso cardiaco e per terapia anticoagulante. La gestione dei pazienti sarà integrata tra MMG e medici specialisti ospedalieri secondo protocolli condivisi. Servizio di Guardia Medica - Continuità Assistenziale Dalle ore 20.00 alle ore 8.00 di tutti i giorni, dalle ore 10.00 del sabato alle ore 8.00 del lunedì e dalle ore 10.00 del giorno prefestivo e per tutto il giorno festivo infrasettimanale, per gli stessi motivi per cui ti saresti rivolto al tuo medico ti potrai rivolgere al Servizio di Guardia Medica - Continuità Assistenziale. Si accede al servizio di Guardia Medica telefonando al nr. 0442 622000. Prestazioni di Urgenza Ogni paziente manterrà il rapporto di fiducia esclusivamente con il proprio Medico. Il paziente viene valutato da altro medico solo in caso di urgenza. Le urgenze saranno sempre garantite senza appuntamento, ma comunque preavvisate con chiamata al nr. 0442 537853. Carta dei Servizi AFT Nogara Novembre 2012 Pagina 3 di 8

Emergenza Per tali prestazioni è necessario, a seconda della gravità, recarsi al Pronto Soccorso o attivare il Servizio di Emergenza Territoriale 118. Privacy Qualsiasi attività sarà erogata dai Medici dell AFT F.STELLINI NOGARA, nel rispetto della normativa sulla privacy, (Art. 78 del D.Lgs 196/2003), e secondo le indicazioni del Garante (G.U. n. 183 del 8 agosto 2006). Attività di educazione Sanitaria Al fine di sviluppare azioni positive tese al miglioramento della qualità della vita, il Centro promuove attività di formazione e di educazione sanitaria legate al fumo, diabete, rischio cardiovascolare, corsi di emergenza e primo soccorso. Nell ambito delle attività per il miglioramento degli stili di vita si segnala che presso il Centro, nell area esterna, è stata attrezzata un apposita area per i fumatori. L idea guida è che non tutti gli spazi all aperto sono a disposizione dei fumatori, in particolare quelli vicini a luoghi di cura e di salute come il Centro. Ambulatori Orario ambulatori AFT Ex Ospedale Stellini - Nogara MEDICO Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Bazzucco 8.00-12.00 12.00-16.00 Crivellenti 14.00-20.00 Galeazzi 12.00-16.00 12.00-16.00 Gallio 8.30-12.30 8.30-12.30 8.00-12.00 17.00-19.00 8.30-12.30 La Gamma 12.00-14.00 16.00-20.00 8.00-10.00 Medico di Mariotto 16.00-20.00 9.00-12.30 16.00-20.00 9.00-12.30 9.00-12.30 turno AFT Negrini 12.00-16.00 16.00-20.00 8.30-12.30 8.30-12.30 8.30-12.30 Posteri 8.00-14.00 Vallani 8.00-12.30 8.00-12.30 12.00-16.00 16.00-19.00 8.00-12.30 Zane 8.00-12.00 8.30-12.30 17.00-20.00 8.30-12.30 8.30-12.30 Orario ambulatori SEDI PERIFERICHE MEDICO SEDE Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Bazzucco Crivellenti Galeazzi La Gamma Posteri Via Roma 42 Gazzo Veronese P.zza Pradelle 47 Gazzo Veronese Via Dal Vecchio 1 Gazzo Veronese P.zza Maccacari 172 Gazzo Veronese Via G. Oberdan 5 Sorgà 15.00-18.30 15.00-18.30 10.00-13.00 8.30-12.30 15.00-18.30 8.30-12.30 8.30-12.30 15.00-19.00 15.00-19.00 15.00-19.00 15.30-19.00 15.30-19.00 15.30-19.00 15.30-19.00 10.30-12.30 10.30-12.30 10.30-12.30 10.30-12.30 17.30-18.30 17.30-18.30 Carta dei Servizi AFT Nogara Novembre 2012 Pagina 4 di 8

Quali vantaggi per il cittadino dalla nuova organizzazione prevista dal Centro Polifunzionale Ambulatoriale di Medicina Generale Dall accordo tra l Az. U.l.s.s. 21 e i Medici di Medicina Generale di Nogara, Gazzo Veronese e Sorgà, nasce il Centro Polifunzionale Ambulatoriale di Medicina Generale. Il Centro eroga i seguenti servizi: presa in carico dei problemi ambulatoriali urgenti di competenza del Medico di Medicina Generale: visita medica, prescrizione di terapia e indagini diagnostiche, certificati. Consulenza infermieristica come supporto ai pazienti e ai familiari nella gestione delle malattie acute e croniche. Esecuzione di cure o terapie ambulatoriali come medicazioni, fleboclisi prescritte dal medico. Presa in carico dei pazienti che hanno bisogno d interventi diagnostici approfonditi in accordo con i medici specialisti. Raccordo con l assistenza domiciliare, i servizi ospedalieri e sociali per una gestione integrata delle problematiche sanitarie e di carattere sociale. Domande frequenti Come posso prenotare e ritirare le ricette per terapie croniche? Ogni paziente mantiene il rapporto di fiducia esclusivamente con il proprio Medico. Le ricette per terapie continuative (croniche) e/o per altre prescrizioni concordate vengono prescritte solo dal medico di fiducia e si possono prenotare telefonando alla segreteria dell AFT- NOGARA (tel. 0442/537853). Il ritiro è effettuabile il giorno successivo alla richiesta, presso la stessa segreteria negli orari 8.00 20.00 dal lunedì al venerdì. Per i medici dei comuni di Gazzo Veronese e Sorga è necessario valutare che i loro orari ne consentano la prescrizione e quindi, il ritiro delle richieste viene concordato con la segreteria. Come avvengono le prenotazioni di accertamenti specialistici? Le prenotazioni avvengono tramite il CUP - Centro Unico Prenotazioni dell Azienda ULSS 21al n 848.86.86.86. Se ho bisogno di una visita urgente del mio medico, vengo visitato dal mio medico o da un altro medico del gruppo? Quando si verifica la necessità di ottenere una prestazione urgente non differibile, la stessa viene espletata dal Medico in servizio anche se il richiedente la prestazione non è un suo assistito ma è assistito da un altro medico del Centro Polifunzionale. Tutti i Medici afferenti al Centro hanno accesso alla cartella sanitaria di ogni singolo assistito. Tutti i dati sono gestiti tramite supporto informatico in RETE consultabile da ogni singolo studio Medico. Come viene attivato il servizio di assistenza domiciliare integrata (ADI)? In caso di ricovero ospedaliero l attivazione del servizio può avvenire direttamente dalle strutture ospedaliere al momento della dimissione. Nel caso in cui ciò non avvenga e/o l assistito sia presso il proprio domicilio, provvede direttamente il Medico del Centro ad inoltrare la proposta motivata di assistenza alla centrale operativa distrettuale che ne coordina l attuazione. Cos è il servizio di cure palliative domiciliari e come si attiva? Carta dei Servizi AFT Nogara Novembre 2012 Pagina 5 di 8

È un servizio di assistenza domiciliare per i pazienti affetti da malattie progressive (in genere neoplastiche) ed in fase avanzata, per i quali ogni terapia finalizzata alla guarigione o stabilizzazione della patologia non è possibile o appropriata. Il servizio è volto al miglioramento della qualità di vita del paziente attraverso il controllo dei sintomi, come il dolore. Si accede attraverso la scheda di segnalazione (compilata dal Medico di Medicina generale) o attraverso la Dimissione Protetta dall ospedale. Il MMG è supportato nell attività dagli infermieri domiciliari, da medici specialisti e dallo psicologo. Come si accede al Servizio Infermieristico del Centro e quali sono le principali prestazioni? L'infermiera opera a favore dei pazienti dei Medici del Centro su indicazioni dei medici stessi che stabiliscono la necessità dell'intervento, le sue caratteristiche e la sua frequenza. L'accesso ai servizi dell'infermiera è regolato da appuntamento. Ruolo dell infermiere nel Centro: attività di triage per le urgenze non differibili; esecuzione di prestazioni su indicazione del medico (es. medicazioni, iniezioni intramuscolari ed endovena, terapie infusionali); rilevazione e monitoraggio di parametri come la pressione arteriosa e la glicemia. attività di educazione sanitaria e terapeutica. A chi mi posso rivolgere nei giorni prefestivi? Nei giorni prefestivi il Centro è attivo dalle ore 8.00 alle ore 10.00. Dalle 10.00 in poi dei giorni prefestivi, i cittadini si possono rivolgere al servizio di continuità assistenziale telefonando al n 0442 622000. Cosa succede dei miei dati personali inseriti nella cartella clinica del mio medico di fiducia, posso essere visti dagli altri medici del gruppo? Tutti i Medici afferenti al Centro hanno accesso alla cartella sanitaria di ogni singolo assistito. Tutti i dati sono gestiti tramite supporto informatico in RETE consultabile da ogni singolo studio Medico. Carta dei Servizi AFT Nogara Novembre 2012 Pagina 6 di 8

INFORMATIVA ai sensi dell art. 78 del DLgs. n. 196 del 30 giugno 2003 NUOVO CENTRO POLIFUNZIONALE AMBULATORIALE DI MEDICINA GENERALE Gentili Signori, si informa che il vostro Medico lavora in associazione con altri colleghi, connessi in rete tra di loro, con l obiettivo di offrire all assistito una migliore accessibilità e continuità delle prestazioni proprie della Medicina Generale. Qualsiasi attività sarà erogata dai Medici dell AFT F. STELLINI NOGARA, nel rispetto della normativa sulla privacy, (Art. 78 del D.Lgs 196/2003), e secondo le indicazioni del Garante (G.U. n. 183 del 8 agosto 2006). In particolare si informa che i vostri dati sono utilizzati solo per svolgere attività necessarie per prevenzione, diagnosi, cura, riabilitazione, farmaceutiche e specialistiche, o per altre prestazioni da voi richieste. Si tratta dei dati forniti da voi stessi o che sono acquisiti altrove, ma con il vostro consenso, ad esempio in caso di ricovero o di risultati di esami clinici. Anche in caso di uso di computer, i Medici dell AFT F. STELLINI NOGARA adottano misure di protezione per garantire la conservazione e l'uso corretto dei dati anche da parte dei nostri collaboratori, nel rispetto del segreto professionale. Sono tenuti a queste cautele anche i professionisti (il sostituto, il farmacista, lo specialista) e le strutture che possono conoscerli. I dati non sono comunicati a terzi, tranne quando sia necessario o previsto dalla legge. Si possono fornire informazioni sullo stato di salute a familiari e conoscenti solo su vostra indicazione. In qualunque momento potrete conoscere i dati che vi riguardano, sapere come sono stati acquisiti, verificare se sono esatti, completi, aggiornati e ben custoditi, e far valere i vostri diritti al riguardo (Art.7 del D.Lgs 196/2003). Carta dei Servizi AFT Nogara Novembre 2012 Pagina 7 di 8

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