UNITÁ OPERATIVE DI ENDOCRINOLOGIA DIPARTIMENTO MEDICO

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1 UNITÁ OPERATIVE DI ENDOCRINOLOGIA DIPARTIMENTO MEDICO 1/10

2 Attività Le unità operative di Endocrinologia hanno come obiettivo la diagnosi e la cura delle malattie che riguardano il sistema endocrino-metabolico, ovvero la tiroide, le paratiroidi, l ipofisi, il surrene, le gonadi maschili e femminili, l osteoporosi e le malattie metaboliche dell osso, i tumori endocrini dell apparato digerente, le alterazioni del ciclo mestruale e della potenza sessuale, le alterazioni acute dell equilibrio acido-base ed elettrolitico (per es. potassio alto o basso, calcio alto o basso ), il diabete mellito e le ipoglicemie. Nell ambito del Dipartimento Medico sono presenti le Unità Operative di Endocrinologia: presso l'ospedale Maggiore di Bologna (con reparto di degenza, Day Service e ambulatori) presso l Ospedale di Bentivoglio (con attività di Day Hospital, Day Service e ambulatori). Il Reparto di Degenza Ordinaria accoglie utenti inviati dal Pronto Soccorso e da altre Unità Operative dell Azienda o extraziendali e, in minima parte, utenti prenotati per il ricovero programmato. Il Day Hospital e il Day-Service accolgono utenti che necessitano di prestazioni multiple e/o complesse, a carattere diagnostico e terapeutico in ambito endocrino-metabolico, che non possono essere eseguite a livello ambulatoriale. Gli Ambulatori effettuano prime visite e controlli di utenti afferenti dall esterno, da altre Unità Operative dell Azienda e da strutture sanitarie extraaziendali, provinciali, regionali e nazionali. 2/10

3 L unità operativa dell'ospedale Maggiore di Bologna segue utenti con patologie endocrine e con diabete mellito. Qui sono inoltre presenti: il Centro regionale per la Diagnosi e Cura delle Malattie Rare (endocrino-metaboliche) un Centro per la diagnosi e Cura dei Tumori della tiroide un Centro per la diagnosi e cura del Diabete Gestazionale (diabete che insorge in gravidanza) L unità operativa di Bentivoglio segue utenti affetti da patologie endocrine, con percorsi dedicati in particolare per la diagnosi e la terapia di: patologie tiroidee (ipotiroidismo, ipertiroidismo, nodulo, gozzo, tiroiditi) tumori della tiroide neoplasie endocrine (ipofisi, surrene) metabolismo minerale e scheletrico (osteoporosi) E qui presente il Centro Regionale per il Gozzo Endemico e la Profilassi Iodica. 3/10

4 ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 4/10

5 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Ascolto e accoglienza degli utenti ai fini della corretta informazione ed orientamento nell utilizzo dei servizi forniti. Rispetto degli utenti attraverso un approccio educato e cortese degli operatori. Rispetto della riservatezza degli assistiti. Spiegazione degli esami diagnostici e delle terapie effettuate con eventuale raccolta del consenso informato scritto nei casi richiesti. Informazione chiara circa le proprie condizioni di salute e l evoluzione clinica della malattia attraverso colloqui durante la degenza o nel corso della visita specialistica. Consegna di una relazione clinica conclusiva di ricovero, Day Service o Day Hospital o del referto di visita ambulatoriale. Consulenza specialistica per problematiche endocrinometaboliche urgenti entro ore dall arrivo della richiesta per gli utenti presso altre unità operative degli ospedali di: Bentivoglio, Maggiore e Bellaria di Bologna. Agli utenti diabetici e ai loro familiari: - una corretta educazione all autogestione della malattia mediante istruzione all uso degli apparecchi per il controllo glicemico e all autosomministrazione di insulina; - informazione sui principi di una corretta alimentazione e consegna di una dieta personalizzata; - partecipazione attiva, durante la degenza, alla propria terapia e controllo glicemico. Consegna gratuita, agli utenti in trattamento insulinico, dell apparecchio per il controllo glicemico. Prenotazione diretta per gli utenti in dimissione che lo necessitano, di ulteriori indagini diagnostiche o di controlli successivi o di una presa in carico ambulatoriale, con indicazione nella lettera di dimissione della data, ora e luogo della prestazione. Consegna dei farmaci necessari al proseguimento della terapia iniziata durante il ricovero ai residenti nel territorio dell Azienda, al momento della dimissione o prescrizione per il ritiro dei farmaci presso la Farmacia ospedaliera. Consegna di una relazione conclusiva con eventuale prenotazione diretta di controlli specialistici successivi al completamento del ciclo diagnostico-terapeutico in Day Hospital/Day Service. A conclusione del ciclo diagnostico in Day Service consegna dei referti all utente. Consegna diretta del referto al termine della visita specialistica e della prescrizione terapeutica, da consegnare alla Farmacia ospedaliera negli orari di apertura, per il ritiro dei farmaci inseriti nel prontuario aziendale. Prescrizione dei farmaci soggetti a piani terapeutici nazionali e regionali che necessitano di autorizzazione specialistica. 5/10

6 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione degli standard attraverso un Piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di informazioni e dati specifici. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l'azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 6/10

7 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Territorio Senza Dolore (COTSD) che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione dei pazienti durante il ricovero, ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili rivolgendosi al coordinatore assistenziale di ogni unità operativa. Per i pazienti trattati al domicilio il referente è il Medico di Famiglia (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /10

8 Professionisti Endocrinologi Infermieri 8/10

9 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili", è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera ad Azienda USL di Bologna, Via Castiglione Bologna, o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: cliccando su Relazioni con il cittadino. 9/10

10 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 05/01/2017 Data di aggiornamento: 15/09/ /10