SERVIZIO PSICHIATRICO DI DIAGNOSI E CURA DIPARTIMENTO SALUTE MENTALE E DIPENDENZE PATOLOGICHE

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1 SERVIZIO PSICHIATRICO DI DIAGNOSI E CURA DIPARTIMENTO SALUTE MENTALE E DIPENDENZE PATOLOGICHE 1/6

2 Premessa Il Dipartimento salute mentale e dipendenze patologiche è la struttura aziendale che ha come finalità la promozione e la tutela della salute mentale nelle diverse età della vita. Il Dipartimento realizza le sue attività attraverso unità operative territoriali ed ospedaliere che operano, in maniera integrata all interno di una programmazione comune, nelle aree territoriali centro, nord e sud dell Azienda USL di Bologna. Al Dipartimento afferiscono le seguenti Aree: Neuropsichiatria dell'infanzia e dell'adolescenza SerT (Servizio Tossicodipendenze) Psichiatria adulti, così organizata: - Centro di Salute Mentale; - Strutture residenziali: a trattamento intensivo, a trattamento protratto e socio riabilitative; - Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura. Attività Le Unità Operative Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura sono reparti ospedalieri per la diagnosi e il trattamento dei disturbi di competenza psichiatrica, in stretto rapporto e in continuità terapeutica con le altre strutture del Dipartimento di Salute Mentale. Presso le strutture opera personale di assistenza qualificato e organizzato in modo da assicurare la continuità assistenziale e terapeutica nell arco delle 24 ore. Ogni persona durante il ricovero è seguita da un medico psichiatra di riferimento all interno delle Unità operative, il quale, in considerazione del fatto che il ricovero presso i Servizi Psichiatrici di Diagnosi e Cura è inserito all interno di un più ampio e complesso programma terapeutico dei Centri di Salute Mentale e delle altre articolazioni del Dipartimento di Salute Mentale, mantiene stretti contatti con gli operatori esterni. Il ricovero avviene di norma su base volontaria. Può essere richiesto il ricovero in regime di trattamento sanitario obbligatorio (TSO) solo se esistono le seguenti tre condizioni: - alterazioni psichiche tali da richiedere urgenti interventi terapeutici - rifiuto da parte del paziente di accettare volontariamente le cure - mancanza di condizioni che consentano di adottare tempestive ed idonee misure sanitarie extraospedaliere. Le attività di reparto prevedono visita medica regolare, colloqui personali con l utente ricoverato e momenti di incontro, di scambio informazioni e discussione dei casi clinici. Nell Azienda USL di Bologna sono presenti tre unità operative Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura situate presso gli ospedali Maggiore e Malpighi di Bologna e SS. Salvatore di San Giovanni in Persiceto. 2/6

3 Come si accede Le richieste di ricovero sono effettuate dagli Psichiatri dei Centri di Salute Mentale che svolgono le visite presso gli ambulatori degli stessi Centri, o in consulenza presso le Aree di Emergenza dei Presidi Ospedalieri o a domicilio. Il ricovero è di norma urgente ed indilazionabile, non esistono liste di attesa o prenotazione, anche se esiste, in casi selezionati, la possibilità di programmare il ricovero. I casi selezionati si riferiscono a situazioni di particolare gravità, in presenza di patologie che richiedono un assetto organizzativo ed ambientale con particolari caratteristiche di attenzione, protezione ed intensità terapeutica. Informazioni utili La persona che viene ricoverata deve portare con sé la tessera sanitaria o tessera CUP, un documento di riconoscimento, la scheda di accesso se inviato dal Centro di Salute Mentale senza l accompagnamento da parte di un operatore del Centro. Eventuale documentazione clinica personale viene visionata e resa all interessato. SEDI DELLE UNITA OPERATIVE: presso l ospedale Maggiore Via dell Ospedale 1, Bologna tel Direttore dell unità operativa: Diana De Ronchi Coordinatore dell unità assistenziale: Marina Passerini presso l ospedale Malpighi : Via Palagi 9, Bologna tel Direttore dell unità operativa: Giancarlo Boncompagni Coordinatore dell unità assistenziale: Gianfranco Preiti presso l ospedale SS. Salvatore di San Giovanni in Persiceto: Via Marzocchi 4, San Giovanni in Persiceto- tel Direttore dell unità operativa: Filippo Renda Coordinatore dell unità assistenziale: Anja Vlaanderen Numeri utili E possibile rivolgersi all Ufficio Relazioni con il Pubblico del Dipartimento di Salute Mentale tutti i giorni dalle 8.30 alle ai seguenti numeri: tel /65 fax : /6

4 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Riconoscibilità degli operatori attraverso apposito tesserino di identificazione Immediata accoglienza degli assistiti all ingresso nel Servizio da parte di personale medico e infermieristico Consegna di materiale informativo sulla struttura al momento dell ingresso Riservatezza dei dati degli assistiti e tutela della privacy da parte di ogni operatore, massima collaborazione con i familiari nel rispetto dei diritti affermati Assegnazione del medico di riferimento che imposta il prospetto terapeutico e prescrive le prime indagini diagnostiche Consegna, alla dimissione, di una lettera per il medico curante contenente le notizie cliniche rilevanti del ricovero Definizione insieme alla persona assistita delle modalità di erogazione della terapia e del centro di erogazione diretta Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda USL è impegnata a verificare l effettiva applicazione degli standard attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari ai cittadini e la rilevazione di informazioni e dati specifici. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l'azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. Professionisti Psichiatri Psicologi Infermieri Personale tecnico di assistenza 4/6

5 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera indirizzata a Azienda USL di Bologna, Via Castiglione Bologna", o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: cliccando su Relazioni con il cittadino. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati. Indirizzo di posta elettronica: relazioni.cittadino@ausl.bologna.it 5/6

6 Data di stampa: 18/06/2016 Data di aggiornamento: 07/02/2014 6/6