CENTRI DIALISI DIPARTIMENTO IGIENICO-ORGANIZZATIVO CARTA DEI SERVIZI CENTRI DIALISI DIPARTIMENTO IGIENICO-ORGANIZZATIVO CARTA DEI SERVIZI

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1 CENTRI DIALISI DIPARTIMENTO IGIENICO-ORGANIZZATIVO CARTA DEI SERVIZI CENTRI DIALISI DIPARTIMENTO IGIENICO-ORGANIZZATIVO CARTA DEI SERVIZI

2 CENTRO DIALISI DIPARTIMENTO IGIENICO ORGANIZZATIVO Le sedi dei centri dialisi Bellaria, via Altura 3, Bologna, tel Maggiore, largo Nigrisoli 2. Bologna, tel Montebello, Via Montebello,6 Bologna, tel Budrio, via Benni 44, Budrio, tel Loiano, via Roma 8, Loiano, Vergato, via Repubblica 120, Vergato, S.Pietro in Casale, via Asia 61, San Pietro in Casale, tel , Crevalcore, Via della Libertà, Crevalcore, tel CENTRO DIALISI DIPARTIMENTO IGIENICO ORGANIZZATIVO Le sedi dei centri dialisi Bellaria, via Altura 3, Bologna, tel Maggiore, largo Nigrisoli 2. Bologna, tel Montebello, Via Montebello,6 Bologna, tel Budrio, via Benni 44, Budrio, tel Loiano, via Roma 8, Loiano, Vergato, via Repubblica 120, Vergato, S.Pietro in Casale, via Asia 61, San Pietro in Casale, tel , Crevalcore, Via della Libertà, Crevalcore, tel

3 L'attività L Ausl di Bologna per l erogazione dell assistenza dialitica ai cittadini offre una rete di Centri collocati sul territorio. Complessivamente i Centri Dialisi sono 8, suddivisi in due tipologie: 2 CAD ( Centro ad Assistenza Decentrato ) e 6 CAL (Centro ad Assistenza Limitata). Nel CAD vengono assistiti pazienti uremici cronici, anche complessi e in condizioni cliniche a rischio; nei CAL vengono assistiti pazienti uremici cronici selezionati e stabilizzati; La gestione dell assistenza dialitica è affidata a staff infermieristici opportunamente selezionati e formati nel rispetto della normativa regionale presente, nel rapporto di un Infermiere fino a tre pazienti in trattamento. La gestione clinica medica è invece demandata alle L UU.OO di Nefrologia Dialisi e Trapianto del S.Orsola e l UU.OO di Nefrologia Dialisi e Ipertensione del Malpighi, attraverso una apposita Convenzione con Azienda Ospedaliero Universitaria di Bologna. Per l espletamento dell Attività di dialisi il Dipartimento Igienico Organizzativo dell Azienda USL di Bologna si è dotata di una struttura organizzativa unica, definita Area Omogenea Assistenziale di seguito denominata ArOA Dialisi, di cui fanno parte tutti i CAL-CAD. L ArOA Dialisi provvede al coordinamento dei centri dialisi, alla organizzazione e logistica delle attrezzature ivi collocate, al controllo delle acque e alla selezione, gestione e formazione del personale infermieristico e di supporto. Inoltre l Azienda USL di Bologna ha in essere Convenzioni con la Casa di Cura privata accreditata Villa Chiara di Casalecchio di Reno e la Casa di Cura privata accreditata Villa Nobili di Castiglione dei Pepoli, per l attività di dialisi ad assistenza limitata. La gestione integrata e la programmazione delle attività di dialisi nel proprio territorio di riferimento è garantita dal Gruppo di Monitoraggio Dialisi, formato dall Azienda USL di Bologna, l Azienda Ospedaliero Universitaria, le Associazioni degli utenti e le OO.SS. L'attività L Ausl di Bologna per l erogazione dell assistenza dialitica ai cittadini offre una rete di Centri collocati sul territorio. Complessivamente i Centri Dialisi sono 8, suddivisi in due tipologie: 2 CAD ( Centro ad Assistenza Decentrato ) e 6 CAL (Centro ad Assistenza Limitata). Nel CAD vengono assistiti pazienti uremici cronici, anche complessi e in condizioni cliniche a rischio; nei CAL vengono assistiti pazienti uremici cronici selezionati e stabilizzati; La gestione dell assistenza dialitica è affidata a staff infermieristici opportunamente selezionati e formati nel rispetto della normativa regionale presente, nel rapporto di un Infermiere fino a tre pazienti in trattamento. La gestione clinica medica è invece demandata alle L UU.OO di Nefrologia Dialisi e Trapianto del S.Orsola e l UU.OO di Nefrologia Dialisi e Ipertensione del Malpighi, attraverso una apposita Convenzione con Azienda Ospedaliero Universitaria di Bologna. Per l espletamento dell Attività di dialisi il Dipartimento Igienico Organizzativo dell Azienda USL di Bologna si è dotata di una struttura organizzativa unica, definita Area Omogenea Assistenziale di seguito denominata ArOA Dialisi, di cui fanno parte tutti i CAL-CAD. L ArOA Dialisi provvede al coordinamento dei centri dialisi, alla organizzazione e logistica delle attrezzature ivi collocate, al controllo delle acque e alla selezione, gestione e formazione del personale infermieristico e di supporto. Inoltre l Azienda USL di Bologna ha in essere Convenzioni con la Casa di Cura privata accreditata Villa Chiara di Casalecchio di Reno e la Casa di Cura privata accreditata Villa Nobili di Castiglione dei Pepoli, per l attività di dialisi ad assistenza limitata. La gestione integrata e la programmazione delle attività di dialisi nel proprio territorio di riferimento è garantita dal Gruppo di Monitoraggio Dialisi, formato dall Azienda USL di Bologna, l Azienda Ospedaliero Universitaria, le Associazioni degli utenti e le OO.SS.

4 Sedi Eroganti I professionisti che operano nel CAD: - Medico Chirurgo Specializzato in Nefrologia - Coordinatore Infermieristico - Equipe Infermieristica - Operatori Socio Sanitari CAD Ospedale Maggiore Ospedale Maggiore via Largo Nigrisoli 2, Bologna Tel Fax N 14 posti letto festivi compresi dalle ore 7 alle e, Lun-merc.ven dalle alle ore 01 CAL Montebello Poliambulatorio via Montebello 6, Bologna Tel Fax N 9 posti letto Sedi Eroganti I professionisti che operano nel CAD: - Medico Chirurgo Specializzato in Nefrologia - Coordinatore Infermieristico - Equipe Infermieristica - Operatori Socio Sanitari CAD Ospedale Maggiore Ospedale Maggiore via Largo Nigrisoli 2, Bologna Tel Fax N 14 posti letto festivi compresi dalle ore 7 alle e, Lun-merc.ven dalle alle ore 01 CAL Montebello Poliambulatorio via Montebello 6, Bologna Tel Fax N 9 posti letto

5 CAD Ospedale Bellaria Ospedale Bellaria via altura 6, Bologna Tel Fax N 24 posti letto CAL Budrio Ospedale Budrio via Benni 44, Budrio Tel Fax N 8 posti letto CAL Crevalcore Poliambulatorio Viale della Libertà,171 Crevalcore Tel Fax CAL San Pietro in Casale Poliambulatorio Via Asia 61, S.Pietro in Casale Tel Fax Dialisi Domiciliare Loiano Ospedale Loiano Via Roma 8, Loiano Tel Fax N 2 posti letto ore 13 CAL Vergato Ospedale Vergato Via della Repubblica 120, Vergato Tel Fax CAD Ospedale Bellaria Ospedale Bellaria via altura 6, Bologna Tel Fax N 24 posti letto CAL Budrio Ospedale Budrio via Benni 44, Budrio Tel Fax N 8 posti letto CAL Crevalcore Poliambulatorio Viale della Libertà,171 Crevalcore Tel Fax CAL San Pietro in Casale Poliambulatorio Via Asia 61, S.Pietro in Casale Tel Fax Dialisi Domiciliare Loiano Ospedale Loiano Via Roma 8, Loiano Tel Fax N 2 posti letto ore 13 CAL Vergato Ospedale Vergato Via della Repubblica 120, Vergato Tel Fax

6 Garanzie per i cittadini Per una più qualificata e professionale attività dei propri servizi di dialisi l Azienda USL di Bologna si impegna a fornire ai cittadini: ascolto ed accoglienza ai fini di una corretta informazione e orientamento nell utilizzo dei servizi forniti chiarezza e completezza delle informazioni rispetto e tutela della riservatezza dei utenti e dei loro familiari acquisizione del consenso informato comodità e facilità di accesso al centro dialisi possibilità di parcheggio o di posti dedicati garanzia di un adeguato trasporto sanitario e rimborso chilometrico o erogazione di buoni taxi qualità e pulizia degli ambienti di dialisi identificabilità di ogni operatore attraverso un tesserino di riconoscimento applicato alla divisa attività di dialisi con possibilità di personalizzare il trattamento garanzia di trattamento dialitico ai pazienti portatori di catetere venoso centrale facilitazione nella programmazione degli esami strumentali e consulenze (dietologiche, cardiologiche, psicologiche ecc..) agevolazione nell accesso ai servizi sociali dotazione di impianto TV distribuzione di colazioni e merende informazione ed orientamento al percorso trapianto informazione ed educazione sanitaria ai pazienti ed ai propri familiari disponibilità di percorsi clinico assistenziali dedicati vicinanza territoriale tra sede di dialisi e luogo di domicilio garanzia della continuità di trattamento dialitico nella sede assegnata la possibilità, nei Centri Dialisi di Vergato, Loiano e Castiglione dei Pepoli, di trattare pazienti che si trovano in tali località per le vacanze estive (luglio-agosto) L Azienda USL attraverso il Dipartimento Igienico Organizzativo è impegnata a verificare l effettiva applicazione degli standard attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari ai cittadini e la rilevazione di informazioni e dati specifici. I centri dialisi favoriscono i contatti tra le persone in dialisi e le loro associazioni al fine di facilitare l espressione e la soddisfazione dei loro diritti e doveri. Garanzie per i cittadini Per una più qualificata e professionale attività dei propri servizi di dialisi l Azienda USL di Bologna si impegna a fornire ai cittadini: ascolto ed accoglienza ai fini di una corretta informazione e orientamento nell utilizzo dei servizi forniti chiarezza e completezza delle informazioni rispetto e tutela della riservatezza dei utenti e dei loro familiari acquisizione del consenso informato comodità e facilità di accesso al centro dialisi possibilità di parcheggio o di posti dedicati garanzia di un adeguato trasporto sanitario e rimborso chilometrico o erogazione di buoni taxi qualità e pulizia degli ambienti di dialisi identificabilità di ogni operatore attraverso un tesserino di riconoscimento applicato alla divisa attività di dialisi con possibilità di personalizzare il trattamento garanzia di trattamento dialitico ai pazienti portatori di catetere venoso centrale facilitazione nella programmazione degli esami strumentali e consulenze (dietologiche, cardiologiche, psicologiche ecc..) agevolazione nell accesso ai servizi sociali dotazione di impianto TV distribuzione di colazioni e merende informazione ed orientamento al percorso trapianto informazione ed educazione sanitaria ai pazienti ed ai propri familiari disponibilità di percorsi clinico assistenziali dedicati vicinanza territoriale tra sede di dialisi e luogo di domicilio garanzia della continuità di trattamento dialitico nella sede assegnata la possibilità, nei Centri Dialisi di Vergato, Loiano e Castiglione dei Pepoli, di trattare pazienti che si trovano in tali località per le vacanze estive (luglio-agosto) L Azienda USL attraverso il Dipartimento Igienico Organizzativo è impegnata a verificare l effettiva applicazione degli standard attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari ai cittadini e la rilevazione di informazioni e dati specifici. I centri dialisi favoriscono i contatti tra le persone in dialisi e le loro associazioni al fine di facilitare l espressione e la soddisfazione dei loro diritti e doveri.

7 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'azienda usl di bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentate dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera, per telefono, per posta elettronica), oppure inserite nelle apposite cassette. In tutti gli stabilimenti ospedalieri, inoltre, sono in corso di istituzione, da parte dell Azienda USL, punti di ascolto insieme alle associazioni che partecipano ai Comitati Consultivi Misti ai quali i cittadini potranno rivolgersi per consegnare le loro segnalazioni, che seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività, partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati Indirizzo di posta elettronica: relazioni.cittadino@ausl.bologna.it Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'azienda usl di bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentate dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera, per telefono, per posta elettronica), oppure inserite nelle apposite cassette. In tutti gli stabilimenti ospedalieri, inoltre, sono in corso di istituzione, da parte dell Azienda USL, punti di ascolto insieme alle associazioni che partecipano ai Comitati Consultivi Misti ai quali i cittadini potranno rivolgersi per consegnare le loro segnalazioni, che seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività, partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati Indirizzo di posta elettronica: relazioni.cittadino@ausl.bologna.it

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