UNITÁ OPERATIVA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

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1 UNITÁ OPERATIVA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA Dipartimento Emergenza 1/10

2 Attività L unità operativa di Ortopedia e Traumatologia con sede presso l Ospedale Maggiore di Bologna è parte integrante del Dipartimento Emergenza e svolge la propria attività anche presso l Ospedale di San Giovanni in Persiceto. L unità operativa comprende anche Traumatologia e il Day Hospital e rappresenta il Pronto Soccorso di riferimento (HUB) per tutte le patologie traumatiche per le quali è prevista la centralizzazione all Ospedale Maggiore. In collaborazione con le altre unità operative del Trauma Center assicura in emergenza, urgenza e differita il trattamento della patologia traumatica semplice e complessa dell apparato locomotore (poli-fratture, politraumi e fratture di bacino) rappresentando un Centro di eccellenza nell ambito della Traumatologia. Inoltre viene assicurato, con ricovero programmato, il trattamento di Patologie Ortopediche acute e croniche di natura non traumatica. Le attività svolte sono: Assistenza ospedaliera in regime ordinario, Day Hospital e Day Surgery Attività di Pronto Soccorso Attività specialistica ambulatoriale Intra ed extra-ospedaliera e Day Service (DSA). Attività di consulenza all Ospedale Maggiore, Bellaria, San Giovanni in Persiceto. Presso l Ospedale Maggiore di Bologna vengono svolte le attività di ricovero ordinario, Day Hospital e Day Surgery, l attività ambulatoriale, il Day Service ambulatoriale, l attività di consulenza intra-ospedaliera e l attività di Pronto Soccorso. Presso l Ospedale di San Giovanni in Persiceto vengono svolte le attività di Day Hospital e Day Surgery, l attività ambulatoriale, il Day Service ambulatoriale e l attività di consulenza intraospedaliera. Presso il Distretto Pianura Ovest viene svolta l attività ambulatoriale nel poliambulatorio di Crevalcore (vedi allegato informativo). L unità operativa si articola in: un unità di degenza situata presso l Ospedale Maggiore di Bologna un servizio di Day Hospital presso l'ospedale Maggiore e presso l'ospedale di San Giovanni in Persiceto un Pronto Soccorso ortopedico h 24, con accesso diretto tramite il Pronto Soccorso generale un ambulatorio presso l Ospedale Maggiore, l Ospedale di San Giovanni in Persiceto ed il poliambulatorio di Crevalcore. L unità operativa svolge l attività in stretto rapporto con: - le altre articolazioni organizzative del Dipartimento Emergenza - l unità operativa di Radiologia dell Ospedale Maggiore - tutte le strutture specialistiche dell Ospedale Maggiore - l unità operativa di Medicina Riabilitativa. Al Day Surgery si accede per interventi chirurgici di breve durata che consentono la dimissione nel medesimo giorno. Alcuni interventi sono eseguiti in anestesia locale, altri in anestesia loco regionale. Un infermiere si occupa della gestione dei percorsi clinici proposti dal medico e della presa in carico della persona da assistere nel periodo pre e post operatorio. Al rientro in Day Surgery l assistito rimane per qualche ora in osservazione poi, a giudizio del medico, potrà lasciare l ospedale in possesso di una lettera di dimissione contenente tutte le indicazioni per i controlli successivi ed i riferimenti necessari. All ambulatorio ortopedico accedono le persone già trattate in Pronto Soccorso o in reparto che necessitano di controlli a distanza e le persone che, su richiesta del medico curante, necessitano di prima visita specialistica. L equipe assistenziale è composta dagli stessi medici dell unità operativa Ortopedia e 2/10

3 Traumatologia e da infermieri dei servizi ambulatoriali. Al termine di ogni prestazione ambulatoriale viene rilasciato un referto in cui sono indicate le eventuali prescrizioni di cure o trattamenti, di approfondimenti clinici o strumentali e la data dell eventuale controllo successivo. Il Pronto Soccorso ortopedico, a cui afferiscono persone con patologia ortopedica urgente traumatica e non traumatica, lavora in stretta connessione con il Pronto Soccorso generale con cui condivide l attività di Triage (l infermiere preposto, dopo aver posto una serie di domande all utente sul suo stato di salute, gli attribuisce un codice di priorità definito per convenzione da un colore: dal rosso - il più grave - al bianco meno grave -) e l equipe infermieristica. 3/10

4 ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 4/10

5 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Segnaletica appropriata, che indica la destinazione d uso degli spazi e i percorsi da seguire per facilitare l accesso agli utenti. Riservatezza dei dati degli assistiti e tutela della privacy da parte di ogni operatore, massima collaborazione con i familiari nel rispetto dei diritti affermati Presa in carico, ascolto e accoglienza degli utenti al momento dell accesso Acquisizione del consenso dell'assistito in caso di indagini strumentali invasive o interventi chirurgici. Ad ogni malato, cosciente e in grado di comprendere, viene garantita una informazione diretta e completa sulle proprie condizioni generali, sui programmi terapeutici e sulle procedure diagnostico terapeutiche a cui verrà sottoposto sia in ambulatorio che nella fase di ricovero. In caso di utenti con livello di coscienza alterato, gli operatori si attengono alla normativa vigente. Per gli interventi programmati, l informazione relativa all intervento viene fornita all atto della prenotazione per il ricovero Attivazione del servizio di mediazione culturale per gli utenti stranieri Attivazione di specifici percorsi di inserimento in strutture convenzionate in reparto postacuti o percorsi di riabilitazione qualora le problematiche clinico-assistenziali di un assistito lo richiedano e secondo criteri prestabiliti. Consegna di adeguata modulistica per la prenotazione tempestiva della visita di controllo, alle persone dimesse dal reparto che necessitino di tale prestazione. Alla dimissione, consegna all assistito di una dettagliata relazione clinica con cui l utente potrà rivolgersi al medico di famiglia ed agli eventuali consulenti che lo hanno inviato o accertamenti o cure. Alla dimissione restituzione della documentazione personale eventualmente consegnata relativa ad accertamenti eseguiti in precedenza. 5/10

6 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione degli standard attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di dati e informazioni specifici. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l'azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 6/10

7 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Territorio Senza Dolore (COTSD) che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione dei pazienti durante il ricovero, ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili rivolgendosi al coordinatore assistenziale di ogni unità operativa. Per i pazienti trattati al domicilio il referente è il Medico di Famiglia (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /10

8 Professionisti Medici specialisti in ortopedia e traumatologia Medico internista Infermieri Personale tecnico Personale di supporto Personale amministrativo 8/10

9 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili", è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera ad Azienda USL di Bologna, Via Castiglione Bologna, o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: cliccando su Relazioni con il cittadino. 9/10

10 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 27/12/2016 Data di aggiornamento: 08/09/ /10