DIPARTIMENTO CHIRURGICO CARTA DEI SERVIZI

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1 DIPARTIMENTO CHIRURGICO CARTA DEI SERVIZI 1/11

2 Premessa Il Dipartimento Chirurgico dell Azienda USL di Bologna garantisce la cura dei cittadini affetti da patologie chirurgiche generali e specialistiche. L assistenza agli utenti è organizzata attraverso una rete di servizi che consentono, in tutto il territorio aziendale, la fruizione di prestazioni di chirurgia generale e specialistica secondo le esigenze individuate nei percorsi clinico-assistenziali. Questo comporta che i cittadini possano accedere alle prestazioni su tutto il territorio aziendale secondo un principio di equità e che l utente possa essere seguito nelle diverse fasi dell'iter diagnostico e terapeutico sia sul territorio sia all interno delle strutture ospedaliere. Il Dipartimento garantisce l adozione di nuove tecniche e procedure chirurgiche in conformità con l innovazione e lo sviluppo di conoscenze ed evidenze scientifiche, individuando specifici settori di competenza per le varie unità operative. Il Dipartimento Chirurgico è formato da due Aree dipartimentali: Chirurgie generali e Chirurgie specialistiche. Ogni Area comprende unità operative, dislocate nei diversi stabilimenti ospedalieri dell Azienda, dove si svolgono le seguenti attività: Chirurgia Chirurgia maxillo-facciale Chirurgia plastica Chirurgia vascolare Endoscopia Gastroenterologia Oculistica Odontoiatria e trattamenti odontoiatrici per persone con disabilità e vulnerabilità sanitaria Otorinolaringoiatria Urologia Il Dipartimento Chirurgico collabora inoltre attivamente alla realizzazione del programma di screening del tumore del colon retto ed opera in stretto rapporto con le altre unità operative aziendali funzionali all ottimale svolgimento dell attività specifica. 2/11

3 Attività - AREA DIPARTIMENTALE CHIRURGIE GENERALI - Afferiscono a questa Area: le unità operative Chirurgia e Gastroenterologia. Le unità operative Chirurgia (Porretta-Vergato, A Ospedale Maggiore, B Ospedale Maggiore, Pianura, S. Giovanni in Persiceto) hanno sviluppato in questi anni numerose eccellenze in settori quali la chirurgia epato-bilio-pancreatica, la chirurgia oncologica, la chirurgia colonproctologica, la chirurgia delle ernie e dei laparoceli e sono dislocate negli stabilimenti ospedalieri di Bazzano, Bentivoglio, Bologna (ospedale Maggiore), Budrio, Porretta Terme, S. Giovanni in Persiceto. Gli interventi vengono effettuati sia con tecniche tradizionali che con metodiche mini - invasive (laparoscopia). L attività chirurgica avviene sia in regime programmato che in urgenza. Le unità operative Chirurgia sono attivamente coinvolte nell attività di screening aziendale per il tumore del colon retto. L unità operativa Gastroenterologia OB ed Area metropolitana è situata presso gli ospedali Maggiore e Bellaria di Bologna, Ospedali di S. Giovanni in Persiceto, Porretta Terme, Vergato e si occupa delle patologie gastroenterologiche sia acute che croniche. Svolge attività endoscopiche diagnostico-terapeutiche ed interventistiche in ambito programmato ed in urgenza. E coinvolta direttamente nel percorso per la diagnosi precoce dei tumori del colon-retto nell ambito dell attività di screening aziendale. - AREA DIPARTIMENTALE CHIRURGIE SPECIALISTICHE - Afferiscono a questa Area: le unità operative Chirurgia vascolare, Chirurgia maxillo-facciale, Oculistica, Otorino e Urologia. L unità operativa Chirurgia Vascolare, ha sede presso l ospedale Maggiore di Bologna, si occupa di prevenzione, diagnostica precoce e cura delle malattie circolatorie con interventi che utilizzano tecniche chirurgiche tradizionali, endovascolari e mini-invasive. Tratta le malattie delle carotidi, gli aneurismi, le ostruzioni arteriose degli arti inferiori, le arteriopatie diabetiche, le malattie delle arterie renali e viscerali, le varici degli arti, le compressioni vascolari, le malformazioni vascolari e tutte le patologie vascolari d urgenza. L unità operativa Chirurgia maxillo-facciale è situata presso l ospedale Bellaria di Bologna, si occupa del trattamento chirurgico di patologie neoplastiche con interventi di asportazione, interventi chirurgici ricostruttivi. Si occupa di chirurgia traumatologica per le fratture del volto e della base cranica. Svolge la sua attività anche nell ambito della chirurgia malformativa dell età pediatrica ed evolutiva. Afferiscono a questa articolazione organizzativa le unità operative Chirurgia Plastica ed Odontoiatria Beretta. La Chirurgia plastica, situata presso l ospedale Bellaria di Bologna, si occupa del trattamento chirurgico di: neoplasie, traumi, ernie post traumatiche, ulcere e fistole di varia natura, gravi cicatrici e malformazioni del volto, deviazione setto nasale. Collabora con i Dipartimenti Oncologico e Medico per il trattamento ricostruttivo nel percorso di cura delle persone affette da neoplasia della mammella o da melanoma. L Odontoiatria Beretta è collocata nell Edificio L dell ospedale Maggiore di Bologna, si occupa delle terapie ambulatoriali ed in regime di ricovero di tipo conservativo, terapie parodontali, chirurgia orale, protesica fissa e mobile, ortodonzia. Presso l ospedale Bellaria di Bologna sono effettuati trattamenti odontoiatrici per persone con disabilità e vulnerabilità sanitaria. L unità operativa Oculistica è situata presso l ospedale Maggiore di Bologna. E specializzata nella diagnosi e terapia delle patologie mediche e chirurgiche dell apparato visivo. Svolge interventi per trapianto di cornea e chirurgia pediatrica (cataratta congenita, strabismo, retinopatia del prematuro, glaucoma congenito). L unità operativa Oculistica è la sede della Banca delle Cornee regionale. L attività ambulatoriale è svolta presso le seguenti sedi: ospedale Bellaria, ospedale di San Giovanni in Persiceto, ospedale di Budrio, ospedale di Bentivoglio, ospedale di Bazzano e presso gli ambulatori siti a Castenaso, Casalecchio di Reno, Crevalcore e Molinella. L unità operativa Otorino OM è situata presso l ospedale Maggiore di Bologna, svolge attività finalizzata al 3/11

4 trattamento di tutta la patologia di interesse otorinolaringoiatrico compresa la patologia neoplastica. Gli ambiti di intervento principali sono: Chirurgia della sordità, della vertigine e malattia di Menière, del naso, della tiroide, delle ghiandole salivari, della laringe, otoneurochirurgia, del nervo facciale e dell età infantile. L unità operativa Otorino Area metropolitana è situata presso l ospedale di Budrio e Bellaria di Bologna, svolge attività chirurgica otologica, rinologica ed endoscopica dei seni paranasali, chirurgia faringo-laringea, roncochirurgia, fonochirurgia, chirurgia della tiroide e paratiroidi, delle ghiandole salivari, per asportazione di formazioni patologiche e ricostruttiva delle lesioni cutanee del volto. Collabora con l IRCCS Scienze Neurologiche per il trattamento chirurgico delle neoplasie dell ipofisi. Le unità operative Urologia si occupano della diagnosi, cura, monitoraggio e controllo delle persone (dai 14 anni in poi) con patologie dell apparato uro-genitale maschile e femminile (benigne ed oncologiche) e sono situate una presso l ospedale Maggiore di Bologna (i cui professionisti svolgono attività anche presso l ospedale di Porretta) e una presso l'ospedale di San Giovanni in Persiceto. I professionisti di queste unità operative svolgono attività anche presso l ospedale di Bazzano. La lista di attesa per gli interventi chirurgici in tutte le unità operative è gestita in funzione della gravità della patologia secondo i criteri definiti a livello regionale: patologie che possono mettere a grave rischio la salute dell utente (es. malattie tumorali): di norma entro un mese dall inserimento in lista d attesa patologie che creano rilevanti problemi clinici (es. patologia non acuta delle vie biliari): di norma entro due mesi dall inserimento in lista d attesa patologie che creano tollerabile disagio clinico (es. patologia erniaria): di norma entro sei mesi dall inserimento in lista d attesa patologie che non rientrano nei parametri precedenti: oltre sei mesi dall inserimento in lista d attesa Per gli utenti in età pediatrica e per gli adulti con disabilità è attiva una lista di prenotazione riservata. In caso di indagini strumentali invasive o interventi chirurgici ad ogni utente, cosciente e in grado di comprendere, viene garantita un' informazione diretta e completa sulle proprie condizioni generali, sui programmi terapeutici e sulle procedure diagnostico terapeutiche a cui verrà sottoposto, sia in ambulatorio che nella fase di ricovero. In caso di utenti con livello di coscienza alterato, gli operatori si attengono alla normativa vigente. Per gli interventi programmati, l informazione relativa all intervento viene fornita dal medico all utente all atto della prenotazione per il ricovero. La persona ricoverata può delegare, attraverso un apposito modulo, un proprio familiare (tutor o rappresentante) a ricevere informazioni sanitarie dagli operatori, così come previsto dalle norme sulla privacy. Non possono essere fornite informazioni telefoniche. All atto della dimissione, agli utenti residenti nel territorio dell Azienda USL di Bologna vengono consegnati i farmaci utili per la prosecuzione della terapia a domicilio per un massimo di 30 giorni. Tutte le attività ambulatoriali e di diagnostica strumentale delle unità operative afferenti all Area dipartimentale Chirurgie generali e all Area dipartimentale Chirurgie specialistiche sono svolte sia presso gli stabilimenti ospedalieri sia presso i Poliambulatori presenti sul territorio. Le informazioni relative a orari e aspetti organizzativi di ogni Unità Operativa sono riportate nell Allegato informativo alla Carta dei Servizi disponibile presso le sedi di svolgimento dell attività e pubblicato nel sito internet dell Azienda all indirizzo /reparti-ospedalieri/dipartimento-chirurgico 4/11

5 ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 5/11

6 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Ascolto e accoglienza degli utenti ai fini della corretta informazione e orientamento nell utilizzo dei servizi forniti. Informazione chiara e comprensibile sullo stato di salute, sul programma diagnostico-terapeutico e su altri possibili trattamenti. Informazione chiara e comprensibile sui rischi e benefici connessi alle procedure sanitarie proposte. Rilevazione dell intensità del dolore ed attuazione delle misure possibili per contrastarlo. Consegna immediata dei referti delle visite e degli esami eseguiti negli ambulatori. I referti sono dattiloscritti e riportano il nome del medico che ha effettuato la prestazione. La valutazione dell effettiva applicazione di queste garanzie di qualità è effettuata calcolando la percentuale di utenti che hanno risposto positivamente alle domande specifiche del questionario sulla qualità percepita periodicamente somminstrato. In caso di ricovero programmato comunicazione telefonica all utente 3-8 giorni prima del ricovero. Prenotazione diretta da parte del medico specialista degli esami e della visita anestesiologica per le persone che devono essere sottoposte ad intervento chirurgico. Prenotazione diretta da parte del medico specialista della visita di controllo successiva alla prima visita ambulatoriale. La valutazione di queste garanzie di qualità è effettuata a livello statistico ricavando i dati dalle banche dati informatizzate in uso presso l ufficio ricoveri e gli ambulatori. Consegna alla dimissione di una relazione clinica indirizzata al Medico di Famiglia, contenente informazioni sul ricovero, le indagini diagnostiche effettuate, le cure praticate, il trattamento consigliato dopo la dimissione. Prenotazione, da parte del medico che dimette, del ciclo di visite di controllo e della eventuale medicazione. Prescrizione delle ulteriori indagini diagnostiche eventualmente necessarie e del ciclo assistenziale post-dimissione. La valutazione di queste garanzie di qualità è effettuata calcolando la percentuale di lettere di dimissione complete mediante verifica su un campione rappresentativo di lettere di dimissione. 6/11

7 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione delle garanzie attraverso un Piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di informazioni e dati specifici. E possibile che, al termine del percorso di cura, Le venga richiesto di collaborare con l Azienda USL rispondendo ad un questionario che sarà somministrato periodicamente ad un campione di utenti. L obiettivo è ottenere una valutazione del percorso di cura dal Suo punto di vista, per arrivare ad individuare eventuali specifiche azioni di miglioramento. In relazione alle verifiche svolte ed alle segnalazioni pervenute, l Azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 7/11

8 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Territorio Senza Dolore (COTSD) che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione dei pazienti durante il ricovero, ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili rivolgendosi al coordinatore assistenziale di ogni unità operativa. Per i pazienti trattati al domicilio il referente è il Medico di Famiglia (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /11

9 Professionisti Medici Chirurghi Infermieri Personale di supporto Personale amministrativo 9/11

10 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili", è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera ad Azienda USL di Bologna, Via Castiglione Bologna, o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: cliccando su Relazioni con il cittadino. 10/11

11 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 19/01/2018 Data di aggiornamento: 06/11/ /11