UNITÁ OPERATIVA CHIRURGIA TORACICA DIPARTIMENTO ONCOLOGICO

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1 UNITÁ OPERATIVA CHIRURGIA TORACICA DIPARTIMENTO ONCOLOGICO 1/9

2 Attività L unità operativa di Chirurgia Toracica è ubicata presso gli ospedali Maggiore e Bellaria di Bologna. Essa svolge un attività finalizzata alla diagnosi e alla terapia di tutte le patologie di interesse chirurgico del torace di natura tumorale, funzionale e traumatica (tracheali, broncopolmonari, pleuriche, mediastiniche, tiroidee, esofagee, diaframmatiche e della parete toracica). Le attività sono svolte in regime di Day Hospital, Day Service, ambulatoriale e di degenza. L unità operativa rappresenta un Centro di riferimento in ambito nazionale per quanto riguarda la diagnostica mininvasiva della patologia polmonare, pleurica e mediastinica mediante l impiego delle più moderne tecnologie (videotoracoscopia, toracoscopia, mediastinoscopia) e l utilizzo di particolari metodiche diagnostiche e terapeutiche. La Chirurgia Toracica opera in stretta collaborazione con le unità operative specialistiche dell Azienda USL (tra le quali: Neurochirurgia, Chirurgia Plastica ricostruttiva, Otorinolaringoiatria, Ortopedia) al fine di ottimizzare gli interventi sulle persone assitite. Presso l ospedale Bellaria sono presenti il reparto di degenza e l ambulatorio. Presso l ospedale Maggiore sono presenti il reparto di degenza e l ambulatorio e l area del Day Hospital - Day Service. 2/9

3 ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 3/9

4 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Ascolto e accoglienza degli utenti ai fini della corretta informazione ed orientamento nell utilizzo dei servizi forniti, sia sanitari sia sociali Rispetto e riservatezza degli utenti attraverso un approccio educato e cortese degli operatori Effettuazione della visita medica entro 30 minuti per gli utenti esterni Comunicazione verbale all utente di tutte le informazioni contenute nella lettera di dimissione da parte del medico. Eventuali suggerimenti da parte del personale infermieristico Informazioni all utente sulla malattia e indicazioni terapeutiche già concordate con le altre unità operative coinvolte al momento della dimissione dal Day Hospital. Informazioni per i successivi controlli. Consegna di una relazione conclusiva del medico ospedaliero che ha seguito l utente, nel corso di un colloquio finale Attivazione di un percorso personalizzato in caso di necessità di prosecuzione di cure in ambito specialistico Informazioni, al momento della dimissione dal Day Service, all utente sulla malattia ed una relazione conclusiva che riporta la diagnosi, le indicazioni terapeutiche ed i necessari successivi controlli, indirizzata al Medico di Medicina Generale 4/9

5 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione delle garanzie attraverso un Piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di informazioni e dati specifici. E possibile che, al termine del percorso di cura, Le venga richiesto di collaborare con l Azienda USL rispondendo ad un questionario che sarà somministrato periodicamente ad un campione di utenti. L obiettivo è ottenere una valutazione del percorso di cura dal Suo punto di vista, per arrivare ad individuare eventuali specifiche azioni di miglioramento. In relazione alle verifiche svolte ed alle segnalazioni pervenute, l Azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 5/9

6 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Territorio Senza Dolore (COTSD) che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione dei pazienti durante il ricovero, ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili rivolgendosi al coordinatore assistenziale di ogni unità operativa. Per i pazienti trattati al domicilio il referente è il Medico di Famiglia (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /9

7 Professionisti Medici Chirurghi Infermieri Operatori socio-sanitari 7/9

8 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili", è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera ad Azienda USL di Bologna, Via Castiglione Bologna, o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: cliccando su Relazioni con il cittadino. 8/9

9 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 14/12/2017 Data di aggiornamento: 30/09/2015 9/9