AMBULATORIO E DAY SERVICE MALATTIE INFETTIVE

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1 AMBULATORIO E DAY SERVICE MALATTIE INFETTIVE 1/9

2 Premessa L Ambulatorio e il Day Service Malattie Infettive si occupano di prevenzione, diagnosi e terapia di patologie di pertinenza infettivologica. In virtù di un accordo interaziendale tra l Azienda USL di Bologna - IRCCS Istituto delle scienze neurologiche di Bologna (di seguito indicata come Azienda USL di Bologna) e l Azienda Ospedaliero-Universitaria di Bologna la gestione clinica medica fa capo all unità operativa Malattie Infettive del Policlinico S. Orsola Malpighi, Azienda Ospedaliero-Universitaria di Bologna, e la gestione dell assistenza infermieristica è affidata al personale dell Azienda USL di Bologna. 2/9

3 Attività L ambulatorio svolge visite specialistiche sia ordinarie sia urgenti per trattare i diversi aspetti legati alle malattie infettive: counselling e screening per la ricerca di anticorpi anti-hiv diagnosi e trattamento di utenti con infezione da HIV follow-up (controlli) ematici per persone in terapia studio metabolico per utenti con infezioni da HIV consegna dei farmaci antiretrovirali e dei farmaci ad erogazione diretta protocolli terapeutici sperimentali dell infezione da HIV screening, trattamento e follow-up delle epatiti croniche ad eziologia virale prevenzione e trattamento della riattivazione delle epatopatie virali in persone immunodepresse profilassi dopo esposizione a rischio, per cittadini e dipendenti dell Azienda USL. Gli operatori dell ambulatorio forniscono informazioni e fissano appuntamenti con il Centro aziendale Attività Servizi AIDS (C.A.S.A.), rivolto agli utenti affetti da HIV, per servizi di consulenza psicologica, assistenza sociale ed assistenza domiciliare. Il Day Service consente di affrontare problemi clinici complessi di tipo diagnostico e terapeutico che necessitano di prestazioni multiple integrate che non richiedono sorveglianza o osservazione protratta per tutta la durata dell accesso. Si effettua in caso di patologie infettive quali: linfoadenopatie febbri persistenti di natura sconosciuta mononucleosi infettiva toxoplasmosi infezioni herpetiche ricorrenti sifilide infezioni in gravidanza malattie esantematiche 3/9

4 L équipe presta attività di consulenza infettivologica per il Pronto Soccorso e per gli altri servizi dell Azienda USL di Bologna e delle strutture private accreditate. L équipe opera nell ambito di percorsi aziendali per il completamento diagnostico relativamente ai diversi aspetti clinici correlati all infezione HIV al fine di garantire una presa in carico complessiva e integrata dell utente. La struttura partecipa all attuazione di protocolli sperimentali nazionali ed internazionali (soprattutto nel campo della terapia antiretrovirale dell infezione da HIV), in collaborazione con Enti ed Organizzazioni italiani e stranieri (Istituto Superiore di Sanità, Università). Gli schemi terapeutici sono costantemente ottimizzati, sulla base delle più recenti Linee Guida Nazionali ed Internazionali. 4/9

5 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Ascolto ed accoglienza per fornire informazioni ed orientamento nell utilizzo dei servizi Informazione ed educazione sanitaria agli assistiti ed ai loro familiari, con consegna di materiale informativo Rispetto e tutela della riservatezza degli utenti e dei familiari attraverso un approccio educato e cortese degli operatori Identificabilità degli operatori attraverso un tesserino o codice di riconoscimento Puntualità degli orari di visita e comunicazione dei motivi di eventuali ritardi rispetto all orario di prenotazione Rispetto del diritto di ogni utente a ricevere tutte le informazioni riguardanti la diagnosi, il trattamento, la prognosi della malattia di cui è affetto. Massima collaborazione con i familiari nel rispetto dei diritti affermati. Informazioni all utente sulla finalità e sul tipo dei trattamenti proposti, per consentirgli di esprimere un consenso consapevole ai programmi terapeutici ed alle procedure diagnostico terapeutiche necessarie. Nel caso in cui l utente sia un minore o persona non in grado di decidere autonomamente saranno contattate le persone che lo rappresentano legalmente. Semplificazione nel percorso di accesso a esami strumentali e consulenze (prenotazione esami, invio delle richieste a CUP, invio dei campioni biologici a cura degli operatori). Informazione ed orientamento in relazione al percorso di trapianto del fegato Attivazione del servizio di mediazione culturale per gli utenti stranieri Consegna immediata dei referti delle visite e Continuità terapeutica e assistenziale in caso di trasferimento da e verso altra struttura. 5/9

6 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L'Azienda, insieme ai rappresentanti dei cittadini, verifica l'effettiva applicazione delle garanzie attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di dati e informazioni specifici. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l Azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 6/9

7 Professionisti - Medici specialisti in malattie infettive o medici infettivologi - Infermieri - Operatori Socio Sanitari 7/9

8 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentate dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera, per telefono, per posta elettronica), oppure inserite nelle apposite cassette. In tutti gli stabilimenti ospedalieri, inoltre, sono in corso di istituzione, da parte dell Azienda USL, punti di ascolto insieme alle associazioni che partecipano ai Comitati Consultivi Misti ai quali i cittadini potranno rivolgersi per consegnare le loro segnalazioni, che seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività, partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonch è alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati. 8/9

9 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 05/02/2017 Data di aggiornamento: 06/08/2015 9/9