SERVIZIO TOSSICODIPENDENZE

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1 SERVIZIO TOSSICODIPENDENZE Dipartimento salute mentale e dipendenze patologiche 1/6

2 Premessa Il Dipartimento salute mentale e dipendenze patologiche è la struttura aziendale che ha come finalità la promozione e la tutela della salute mentale nelle diverse età della vita. Il Dipartimento realizza le sue attività attraverso unità operative territoriali ed ospedaliere che operano, in maniera integrata all interno di una programmazione comune, nelle aree territoriali centro, nord e sud dell Azienda USL di Bologna. Al Dipartimento afferiscono le seguenti Aree: Neuropsichiatria dell'infanzia e dell'adolescenza SerT (Servizio Tossicodipendenze) Psichiatria adulti, così organizata: - Centro di Salute Mentale; - Strutture residenziali: a trattamento intensivo, a trattamento protratto e socio riabilitative; - Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura. Attività I SerT sono preposti alla prevenzione, cura e riabilitazione dei disturbi da uso di sostanze. Il SerT assicura ai cittadini con tali problemi e alle loro famiglie interventi di prevenzione, cura e riabilitazione, garantendo trattamenti integrati medico-farmacologici, assistenziali, psicologici, sociali e riabilitativi. L utente può accedere direttamente ai SerT senza richiesta del Medico di Medicina Generale, può essere accolto immediatamente oppure può essere concordata la data per un appuntamento. Presso ogni sede si effettua: accoglienza dell utente (personale o telefonica) valutazione diagnostica multidisciplinare. presa in carico dell utente con la predisposizione di piani terapeutici personalizzati e sottoposti a periodiche verifiche. Vengono erogate prestazioni mediche, assistenziali, psicologiche, sociali ed educative quali: disassuefazioni ambulatoriali e in regime di ricovero terapie farmacologiche specifiche monitoraggio clinico, laboratoristico e strumentale Controllo delle patologie correlate: screening, diagnosi, prevenzione e collaborazione alla cura Invio in comunità terapeutiche e verifica periodica dell andamento del programma con l interessato e con gli operatori della struttura Counselling: consigli e indicazioni operative per l approccio individualizzato di diverse problematiche Psicoterapie Sostegno psicologico, Sostegno sociale, Sostegno educativo Attivazione di gruppi terapeutici e educativi Programmi di educazione alla salute, socio-riabilitativi e di prevenzione delle ricadute rivolti al singolo utente Orientamento e sostegno ai familiari Integrazione funzionale con gli altri servizi dipartimentali (NeuroPsichiatria dell Infanzia e Adolescenza, Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura, Centro di Salute Mentale), consulenza e collaborazione integrata con Medici di Medicina Generale, Presidio ospedaliero, Dipartimento di Emergenza, Dipartimento Cure Primarie, Dipartimento Attività Socio-Sanitarie e Servizi Sociali degli Enti Locali. Nell Azienda USL di Bologna operano complessivamente nove sedi SERT e un Unità Mobile. Il SERT presta inoltre la propria attività presso il Carcere di Bologna sia in regime di continuità assistenziale sia per nuovi utenti. 2/6

3 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Accesso alle prestazioni ambulatoriali tramite corretta informazione ed orientamento nell utilizzo dei servizi forniti Prenotazione di un colloquio sia telefonando sia recandosi personalmente presso le sedi SerT negli orari di apertura al pubblico Riconoscibilità degli operatori attraverso apposito tesserino di identificazione Accoglienza, ascolto e presa in carico di quanti necessitano di assistenza Rispetto del tempo di attesa per la prima visita: entro sette giorni dalla richiesta (salvo rinvii richiesti dall interessato) Rispetto della privacy di ogni utente. A tal fine le sedi sono dotate di: - sala d attesa - stanze adibite ai colloqui con gli utenti - stanza per la somministrazione e distribuzione dei farmaci Riservatezza dei dati degli assistiti e tutela della privacy; se richiesto, quando possibile, è garantito l anonimato Massima collaborazione con i familiari nel rispetto dei diritti affermati Definizione del programma terapeutico e socio-riabilitativo personalizzato e condiviso con l'utente attraverso una serie di colloqui nella fase di accoglienza. Valutazione almeno semestrale con l interessato dello stato di avanzamento del programma terapeutico e socio-riabilitativo anche nei casi di permanenza presso le comunità Comunicazione, da parte del personale sanitario, degli esiti dei controlli tossicologici Comunicazione e consegna di referti, da parte del personale medico, degli esami ematochimici e dei risultati delle altre eventuali indagini laboratoristiche e strumentali Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda USL è impegnata a verificare l effettiva applicazione degli standard attraverso un piano che prevede la somministrazione di questionari ai cittadini e la rilevazione di informazioni e dati specifici. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l'azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 3/6

4 Professionisti Medici specialisti Psicologi Infermieri Assistenti Sanitari Assistenti Sociali Educatori Professionali Operatori Tecnici 4/6

5 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera indirizzata a Azienda USL di Bologna, Via Castiglione Bologna", o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: cliccando su Relazioni con il cittadino. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati. Indirizzo di posta elettronica: relazioni.cittadino@ausl.bologna.it 5/6

6 Data di stampa: 06/07/2016 Data di aggiornamento: 11/03/2014 6/6