ATTIVITA' CARDIOLOGICA DIPARTIMENTO MEDICO - AREA CARDIO POLMONARE

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1 ATTIVITA' CARDIOLOGICA DIPARTIMENTO MEDICO - AREA CARDIO POLMONARE 1/11

2 Attività Le attività cardiologiche all'interno dell'azienda USL di Bologna sono organizzate secondo un modello a rete, e hanno come compito fondamentale quello di garantire la cura delle persone affette da malattie cardiovascolari nelle diverse fasi dell'iter diagnostico e terapeutico: dalla fase acuta a quella post-acuta, di monitoraggio e controllo della malattia (follow up). Nell'ambito di tale attività, viene inoltre assicurata una funzione educativa finalizzata alla prevenzione delle malattie cardiovascolari. Attraverso la condivisione di procedure cliniche comuni, inoltre, il modello in rete garantisce l'equità di accesso e la tempestiva presa in carico degli assistiti. La fase acuta viene assicurata prevalentemente presso le Terapie Intensive, la Terapia Sub-Intensiva ed i reparti di degenza ordinaria. La fase postacuta viene assicurata prevalentemente presso i reparti di degenza ordinaria (nei casi previsti), i Day Hospital e la Cardiologia Riabilitativa. 2/11

3 La rete cardiologica La rete cardiologica dell'azienda USL di Bologna si compone delle seguenti strutture: Unità Operativa di Cardiologia presso l'ospedale Maggiore con: - Unità di Terapia Intensiva Cardiologica (UTIC), - reparto di degenza ordinaria, - laboratorio per interventistica coronarica e aritmologica, - laboratori di diagnostica strumentale e ambulatori cardiologici. Unità Operativa di Cardiologia presso l'ospedale Bellaria con: - Unità di Terapia Sub-Intensiva Cardiologica, - reparto di degenza ordinaria, - servizio di Riabilitazione Cardiologica, - laboratori di diagnostica strumentale e ambulatori cardiologici. Unità Operativa di Cardiologia presso l'ospedale di Bentivoglio con: - Unità di Terapia Intensiva Cardiologica (UTIC), - reparto di degenza ordinaria, - laboratorio per interventistica aritmologica, - attività di Cardiologia Pediatrica, - laboratori di diagnostica strumentale e ambulatori cardiologici Unità Operative di Medicina Interna degli Ospedali di Porretta Terme, Loiano, Bazzano, Vergato, Budrio e San Giovanni in Persiceto con attività cardiologica (degenza, laboratori di diagnostica strumentale e servizi ambulatoriali) Ambulatori extra-ospedalieri di cardiologia nell'ambito dell'attività specialistica ambulatoriale distrettuale di Bologna, San Lazzaro, Casalecchio di Reno, Crevalcore, Pieve di Cento, Castel Maggiore, Granarolo dell'emilia, Baricella, Pianoro, S. Pietro in Casale, Molinella. La rete cardiologica dell'azienda USL di Bologna opera in stretto rapporto con: il 118 ed i servizi di emergenza per quanto riguarda la gestione delle emergenze cardiologiche l'unità Operativa di Cardiochirurgia del Policlinico S.Orsola-Malpighi per quanto riguarda i casi di pertinenza cardiochirurgica. Condivide inoltre percorsi e protocolli operativi con le altre Cardiologie bolognesi del Policlinico S.Orsola-Malpighi: Istituto di Cardiologia (area S.Orsola) Unità Operativa di Cardiologia (area Malpighi). 3/11

4 Monitoraggio e controllo (follow up) L'impostazione del programma di monitoraggio per il malato ad alto rischio (o con pregresso evento cardiovascolare) avviene negli ambulatori cardiologici presenti in tutte le unità operative o attraverso il Day Service. Quando la patologia lo consente (malato non ad alto rischio), questa fase è assicurata in collaborazione con il Medico di Medicina Generale. 4/11

5 ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 5/11

6 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Ascolto e accoglienza dei cittadini per fornire loro informazione e orientamento nell'utilizzo dei servizi Rispetto e tutela della riservatezza dei malati e dei loro familiari attraverso un approccio educato e cortese degli operatori Identificabilità di ogni operatore attraverso un tesserino di riconoscimento applicato alla divisa Consegna ai ricoverati di materiale informativo contenente le principali regole organizzative delle unità operative ed i suggerimenti utili Informazioni esaustive agli assistiti sulla pianificazione delle prestazioni e sui relativi tempi di esecuzione, avvisandoli tempestivamente su eventuali ritardi superiori a 30 minuti Climatizzazione delle camere di degenza (che sono a due o tre letti, con bagno attiguo) Possibilità di monitoraggio elettrocardiografico, visivo e dei parametri vitali dei ricoverati, 24 ore su 24, grazie a box appositi Organizzazione degli orari di visita nel rispetto del corretto svolgimento delle attività assistenziali; disponibilità, solo in casi particolari, di personalizzazione degli orari (previo accordo con il personale) Possibilità di delega (da parte del ricoverato) a un proprio familiare (tutor o rappresentante) per ricevere informazioni sanitarie dagli operatori, così come è previsto dalle norme sulla privacy. Non possono essere date informazioni telefoniche Acquisizione del consenso dell'assistito in caso di indagini strumentali invasive o interventi chirurgici. Ad ogni malato, cosciente e in grado di comprendere, viene garantita un' informazione diretta e completa sulle proprie condizioni generali, sui programmi terapeutici e sulle procedure diagnostico terapeutiche a cui verrà sottoposto. In caso di utenti con livello di coscienza alterato, gli operatori si attengono alla normativa vigente Alla dimissione consegna e spiegazione di una relazione clinica indirizzata al Medico di Medicina Generale o inviante. La relazione è chiaramente leggibile, con-tiene tutte le informazioni relative al ricovero, le indagini diagnostiche effettuate, le cure praticate e il trattamento consigliato dopo la dimissione Consegna, ai residenti nel territorio dell'azienda USL di Bologna dei farmaci per la prosecuzione della terapia a domicilio, dopo la dimissione, per un massimo di 30 giorni Prenotazione, al momento della dimissione, della visita cardiologica ambulatoriale di controllo, quando indicato. Nei casi in cui si rende necessario il completamento delle indagini diagnostiche e del ciclo assistenziale postdimissione, vengono specificati sulla relazione clinica di dimissione, o sono comunicati telefonicamente, la data, il luogo ed ora dove presentarsi, senza necessità di ulteriori prenotazioni Consegna immediata, quando possibile, dei referti degli esami eseguiti negli ambulatori. I referti sono dattiloscritti e riportano il nome del medico che ha effettuato la prestazione Consegna personale del referto della Terapia Anticoagulante Orale (tramite fax per gli iscritti all'associazione Italiana Pazienti Anticoagulanti) Riservatezza delle informazioni riguardanti gli assistiti in ambulatorio, al momento del ritiro dei referti attraverso la richiesta di un documento d'identità o delega. 6/11

7 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione delle garanzie attraverso un Piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di informazioni e dati specifici. E possibile che, al termine del percorso di cura, Le venga richiesto di collaborare con l Azienda USL rispondendo ad un questionario che sarà somministrato periodicamente ad un campione di utenti. L obiettivo è ottenere una valutazione del percorso di cura dal Suo punto di vista, per arrivare ad individuare eventuali specifiche azioni di miglioramento. In relazione alle verifiche svolte ed alle segnalazioni pervenute, l Azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 7/11

8 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Territorio Senza Dolore (COTSD) che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione dei pazienti durante il ricovero, ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili rivolgendosi al coordinatore assistenziale di ogni unità operativa. Per i pazienti trattati al domicilio il referente è il Medico di Famiglia (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /11

9 Professionisti Professionisti coinvolti: - Cardiologi - Internisti - Psicologi - Infermieri/Coordinatore dell Unità Assistenziale - Tecnici di Fisiopatologia Cardiocircolatoria - Terapisti della Riabilitazione - Personale Amministrativo - Ausiliari/Operatori Tecnici addetti all Assistenza/Operatori Socio-Sanitari 9/11

10 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili", è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera ad Azienda USL di Bologna, Via Castiglione Bologna, o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: cliccando su Relazioni con il cittadino. 10/11

11 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 20/01/2017 Data di aggiornamento: 14/09/ /11