Carta dei Servizi rev. 1 del 15 giugno Unità operativa di Medicina Generale Ospedale di Bussolengo

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1 Carta dei Servizi rev. 1 del 15 giugno 2008 Unità operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento di Medicina e Riabilitazione Unità Operativa di Ala est - Piano 1A Direttore: dott. Silvano Pedron Caposala: Gloria Bortoluzzi Telefono: Fax: spedron@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L unità operativa di medicina generale si occupa della diagnosi, della cura e dell assistenza delle patologie di tipo internistico attraverso il ricovero in reparto, il ricovero diurno e le attività ambulatoriali. L attività viene svolta in collaborazione con altre figure professionali che lavorano all interno dell ospedale per cercare di dare un assistenza il più possibile adeguata e completa. Il personale, qualora vi sia la necessità, attiva figure competenti per garantire una continuità assistenziale a domicilio (ADI) o in altre strutture protette come residenze sanitarie assistite o case di riposo. 1

4 I NOSTRI SERVIZI L unità operativa di medicina si dedica alla prevenzione, diagnosi, cura delle malattie internistiche garantendo prestazioni in regime di ricovero ordinario, day hospital e ambulatoriale. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono fornite le seguenti prestazioni: Visita internistica Certificazioni per esenzione ticket per patologie croniche ABPM o Holter pressorio (monitoraggio della pressione arteriosa mediante un apparecchio e un bracciale che dovrà essere tenuto per 24 ore e tolto il giorno successivo all applicazione) Visite endocrinologiche Visite ematologiche Prime visite oncologiche Prime visite diabetologiche Visite dietologiche PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore

5 Visite diabetologiche di controllo prenotazioni al Visite oncologiche di controllo al COSA PORTARE... Il giorno stabilito l utente è tenuto a presentarsi con la prescrizione del medico di base (impegnativa), la tessera sanitaria, codice fiscale ed eventuale documentazione personale che possa essere utile ai fini della visita prenotata. IN CASO DI URGENZA... Viene salvaguardato il diritto di ottenere con tempestività una prestazione in caso di urgenza rivolgendosi al Pronto Soccorso. 3

6 PRESTAZIONI PER UTENTI ONCOLOGICI L unità operativa di Medicina garantisce l assistenza a pazienti oncologici oltre che in regime di ricovero ordinario anche attraverso ambulatori dedicati e in regime di ricovero diurno. MODALITÀ DI ACCESSO... L utente che, su indicazione del medico curante o di altri specialisti necessiti di valutazione o terapia oncologica, deve prenotare al CUP una visita oncologica ambulatoriale. Dopo la visita il paziente viene inserito in un programma predisposto dal medico che può comprendere esami o terapie da erogarsi, a giudizio del medico, in regime di ricovero diurno o ambulatoriale. 4

7 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero vengono svolte attività riguardanti la prevenzione, la diagnosi, la cura delle patologie: Cardiovascolari Polmonari Accidenti neurovascolari Gastroenterologiche Nefrologiche Ematologiche Neoplastiche Endocrino-metaboliche Reumatologiche 5

8 MODALITÀ DI ACCESSO... RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO Viene disposto dopo visita internistica dai medici del reparto su richiesta del medico curante o di altri specialisti. In considerazione del numero limitato di posti letto, della priorità data ai ricoveri urgenti e delle direttive regionali, questo tipo di ricovero è raro e viene in genere riservato a pazienti trasferiti da altre strutture sanitarie (ad esempio reparti di rianimazione) o ai pazienti che necessitano di esami diagnostici o di procedure invasive non eseguibili ambulatorialmente. Il giorno e l ora del ricovero vengono comunicati personalmente al paziente, in tale data il paziente dovrà presentarsi in reparto munito di : Documento personale di riconoscimento Tessera sanitaria Codice fiscale Necessario per la permanenza in reparto 6

9 RICOVERO URGENTE L accesso per i ricoveri urgenti avviene tramite il Pronto Soccorso o su disposizione del medico di guardia dell unità operativa compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. I ricoveri urgenti costituiscono la maggior parte dei ricoveri. 7

10 DURANTE IL RICOVERO... È permessa la presenza di un familiare o di una assistenza a pazienti gravi al di fuori dell orario di visita; tale assistenza va concordata con la Caposala o il personale infermieristico. Il paziente durante il ricovero può richiedere di consultare la propria documentazione clinica al medico dell Unità Operativa. Al momento del ricovero il paziente autorizza o meno il personale dell Unità Operativa a comunicare a terzi la propria presenza in reparto. Può comunicare inoltre gli eventuali nominativi di persone delegate a ricevere notizie sul proprio stato di salute. Per ridurre le barriere linguistiche e culturali ed assicurare l accessibilità alle prestazioni, l Azienda dispone di un servizio di mediatrici culturali che possono essere di aiuto nella comunicazione con il paziente straniero. 8

11 I SERVIZI SUL TERRITORIO LE DIMISSIONI PROTETTE La dimissione protetta si attiva qualora si rendesse necessaria una prosecuzione di tipo assistenziale medico/infermieristica a domicilio (ADI) o l inserimento in strutture protette come residenze sanitarie assistite (RSA) o case di riposo. L attivazione avviene attraverso la compilazione della scheda SVAMA (scheda di valutazione multidisciplinare) che verrà inviata al distretto di appartenenza. Alla dimissione il medico dell unità operativa può prescrivere i presidi necessari a domicilio (carrozzina, letto, pannolini ecc.). I medici curanti possono attivare, attraverso il distretto, consulenze specialistiche (diabetologica, nutrizionale) a domicilio che verranno effettuate da un medico dell unità operativa preposto. 9

12 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Tutto il personale dell unità operativa è impegnato a garantire l ascolto e l accoglienza degli utenti ai fini della corretta informazione e dell orientamento nell utilizzo dei servizi forniti Copia della Carta dei servizi è a disposizione di ogni utente Ogni operatore dell unità operativa è riconoscibile tramite indicazione posta sul taschino della divisa con nome, cognome e qualifica Tempestività, regolarità e puntualità La regolarità delle visite mediche in corsia è assicurata da almeno un passaggio giornaliero del medico dal lunedì al sabato; nei giorni festivi la presenza di un medico di guardia interdivisionale appartenente ai dipartimenti di medicina assicura la continuità assistenziale a pazienti instabili o necessitanti di controllo I pazienti in ricovero diurno o ambulatoriali che effettuano la prima giornata di ogni ciclo di chemioterapia vengono ricevuti dal medico insieme ai famigliari delegati per ricevere informazioni sul trattamento 10

13 I tempi di attesa per una visita di medicina interna o per una prima visita oncologica sono di circa 7 14 giorni Personalizzazione e umanizzazione Le visite da parte dei familiari o amici ai pazienti ricoverati sono garantite durante due fasce orarie nei giorni feriali e tre nei giorni festivi Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Ai pazienti oncologici, in regime ambulatoriale o di ricovero diurno viene rilasciata il giorno del primo ciclo di terapie una scheda per il medico curante (con copia per il paziente) contenente informazioni relative al percorso terapeutico e diagnostico. Verrà consegnato inoltre un promemoria con le date dei successivi appuntamenti I medici che in reparto hanno visitato i pazienti al mattino, sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 13.00, per fornire informazioni a persone delegate dal paziente stesso A tutti i pazienti in regime di ricovero ordinario, alla dimissione, viene rilasciata una scheda indirizzata al medico curante contenente le informazioni essenziali del ricovero e le indicazioni per il proseguimento della cura A tutti i pazienti che hanno necessità di particolare assistenza al proprio domicilio dopo la dimissione è assicurata l attivazione dei servizi territoriali competenti e vengono prescritti gli ausili necessari almeno tre giorni prima della dimissione 11

14 Comfort È assicurata ad ogni paziente ricoverato una unità composta da letto, comodino, sedia, carrello servitore e armadietto in stanza a due letti con bagno È assicurata ad ogni paziente che accede al day hospital o all ambulatorio di terapia oncologica una poltrona o, qualora il personale lo ritenga opportuno, una unità letto Gli utenti a dieta libera in ricovero ordinario possono scegliere tra un menù del giorno o altre alternative proposti il giorno precedente Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono analizzati e condivisi per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio e si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento di Medicina e Riabilitazione Unità operativa di Dott. Silvano Pedron e.mail: spedron@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO