Carta dei Servizi rev. 2 del 01 settembre Unità operativa di Medicina Fisica e Riabilitativa Ospedale di Villafranca

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1 Carta dei Servizi rev. 2 del 01 settembre 2014 Unità operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento di e Riabilitazione Unità operativa di Piano 2 corpo A ala nord telefono reparto telefono fisioterapia Referente: dott. Antonino Zambito Caposala: Rita Elisabetta Polato Coordinatore fisioterapisti: Elisabetta Tomezzoli Fax: azambito@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L Unità Operativa di si occupa della diagnosi, della cura e della riabilitazione di malattie prevalentemente di tipo ortopedico e traumatologico. In regime di ricovero vengono trattati pazienti afferenti dalle unità operative di ortopedia e traumatologia in esito di interventi di artroprotesi di anca, ginocchio, spalla o di osteosintesi per eventi traumatici. Vengono adottate le più innovative metodologie riabilitative al fine di ottenere il più completo recupero funzionale dell arto interessato e la maggior autonomia motoria nello svolgimento delle attività di vita quotidiana. 1

4 I NOSTRI SERVIZI L Unità Operativa di si dedica alla prevenzione, diagnosi e cure medico-riabilitative delle malattie che causano la perdita di una funzione motoria, garantendo servizi in regime di ricovero ordinario e ambulatoriale. Le prescrizioni delle cure fisioterapiche sono di competenza esclusiva dello specialista fisiatra. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono erogate le seguenti prestazioni che si effettuano presso il Servizio di Fisioterapia situato nel corpo B al 2 piano ala sud tutti i giorni dal lunedì al venerdì: Visite fisiatriche Cure fisiochinesiterapiche PER PRENOTARE LE VISITE FISIATRICHE CON IMPEGNATIVA telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore

5 MODALITÀ DI ACCESSO... Il giorno dell appuntamento l utente si deve presentare con la richiesta del proprio medico curante e la tessera sanitaria Recarsi all ufficio cassa al piano primo corpo A ala nord per il pagamento del ticket Presentarsi direttamente ai poliambulatori dell ospedale piano R corpo B ala nord È consigliato portare sempre tutta la documentazione sanitaria in possesso, comprese eventuali radiografie DA RICORDARE... Se l utente si trova nell impossibilità di rispettare la prenotazione è suo obbligo disdire almeno due giorni prima dell appuntamento, telefonando allo stesso numero usato per la prenotazione, utilizzando il servizio di segreteria telefonica sempre attivo in modo da consentire ad altre persone di usufruire dei servizi ambulatoriali, evitando di incrementare inutilmente i tempi d attesa. In caso di mancata disdetta verrà addebitato il ticket previsto (anche se presente l esenzione) 3

6 PRESTAZIONI DI FISIOTERAPIA La riabilitazione è rivolta a malattie di tipo ortopedico, traumatologico, reumatologico, sia in fase acuta che cronica, per Pazienti ricoverati e per Pazienti esterni. Il Servizio di Fisioterapia eroga le seguenti prestazioni: Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice e complessa Mobilizzazione della colonna vertebrale e di altre articolazioni Esercizi respiratori individuali Esercizi posturali-propriocettivi individuali e collettivi Training deambulatori e del passo Elettroterapia antalgica: tens, diadinamiche, interferenziali, galvaniche Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano, del viso e di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina mobile, fissa o a immersione Massoterapia per drenaggio linfatico Rieducazione motoria di gruppo Rieducazione neuromotoria individuale Laserterapia antalgica 4

7 MODALITÀ DI ACCESSO... Per accedere ai servizi di riabilitazione e di terapie fisiche è necessaria la visita e la relativa prescrizione da parte del medico fisiatra, eseguita in una struttura pubblica dell Ulss 22 in cui viene rilasciato anche il modulo LEA su cui sono indicate le prestazioni prescritte. Le prenotazioni si effettuano dal lunedì al venerdì dalle alle presso il Servizio di Fisioterapia situato al 2 piano corpo B ala sud. IL RICOVERO ORDINARIO L unità operativa di recupero e riabilitazione funzionale è in grado di fornire prestazioni riabilitative per tutte le patologie attinenti la chirurgia ortopedica. Le principali patologie trattate in regime di ricovero ordinario sono: Esiti di artroprotesi di ginocchio, anca e spalla Esiti di allungamento degli arti inferiori Esiti di fratture degli arti trattate con sostituzione protesica o con osseosintesi 5

8 MODALITÀ DI ACCESSO... I ricoveri sono programmati sulla base dell indicazione clinica formulata dal medico fisiatra che visita i Pazienti ricoverati dopo l intervento chirurgico effettuato nel reparto di ortopedia-traumatologia dell ospedale di Bussolengo. Vengono ricoverati anche pazienti operati presso altre ortopedie, purchè residenti in questa Ulss. Il giorno del ricovero il Paziente giunge nel nostro reparto direttamente da questi ospedali con tutta la documentazione clinica fornita dal reparto di provenienza. 6

9 DURANTE IL RICOVERO... Documentazione sanitaria Viene fornita direttamente dai reparti di provenienza. Ulteriore documentazione viene richiesta se necessaria. L utente deve portare con sé i farmaci che abitualmente assume. Colloquio con i medici I medici sono a disposizione su richiesta del Paziente o dei familiari, previ accordi, per ogni chiarimento dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Per ulteriori esigenze è necessario contattare il personale di reparto. Le informazioni vengono fornite ai familiari previa sottoscrizione del consenso del Paziente. Visita medica La visita medica si svolge giornalmente dal lunedì al venerdì in base agli orari esposti in reparto (dalle ore 8.30 alle ore circa. Al sabato mattina è presente un medico di reparto fino alle ore Effetti personali Si consiglia di portare lo stretto necessario, in particolare delle tute da ginnastica con pantaloncini corti o a ¾, magliette e scarpe comode tipo mocassino, privilegiando quelle a chiusura a strappo. Limitare la quantità di denaro e non portare gioielli e/o oggetti preziosi. 7

10 Servizio mensa La colazione viene servita dalle ore 8.00 alle 8.30, il pranzo alle ore 12.00, la cena alle ore È garantita la possibilità di scegliere tra menù diversificati. In casi particolari il familiare che assiste il malato può acquistare, all ufficio cassa, il buono-mensa e usufruire di tale servizio direttamente in reparto previa prenotazione. Visite ai pazienti Gli orari di visita ai ricoverati sono: Nei giorni feriali dalle ore alle ore e dalle ore alle ore La domenica e i festivi dalle ore alle ore 11.30; dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Servizio bar I distributori di bibite, caffè e snack sono disponibili al piano rialzato. Dimissione La dimissione viene programmata con qualche giorno di anticipo. Il giorno della dimissione verrà rilasciata una lettera indirizzata al medico curante, contenente le informazioni inerenti il decorso diagnostico terapeutico, successivi controlli e consigli. Viene consegnata impegnativa di visita fisiatrica da effettuarsi, previa prenotazione, 40 gg dopo la dimissione, nell ambulatorio dedicato. 8

11 Certificati di ricovero Possono essere richiesti al caposala o agli infermieri del reparto. Cartella clinica Può essere richiesta copia di cartella clinica all ufficio segreteria situato al piano R corpo B, ala nord, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Permessi di uscita temporanei È consentito fruire del permesso d uscita temporaneo solo per casi particolari e comunque solamente in giornata previa richiesta al medico di reparto. Norme di comportamento È consentito l uso di radio e TV personali, purché mantenuti su basso volume d ascolto per non disturbare gli altri pazienti e comunque non oltre le ore È consentito l uso dei cellulari al di fuori del reparto per non compromettere il funzionamento delle apparecchiature in uso e comunque al di fuori dei periodi di fisioterapia. È necessario rispettare il silenzio, pertanto i degenti e accompagnatori sono invitati a tenere un tono di voce consono al luogo in cui si trovano. Prima di allontanarsi dal reparto avvisare sempre il caposala o l infermiere di turno. È importante rispettare gli orari di visita nel reparto al fine di garantire il regolare svolgimento del programma riabilitativo. 9

12 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità La regolarità delle visite mediche in corsia è assicurata da almeno un passaggio giornaliero del medico dal lunedì al venerdì Il tempo di attesa per una visita fisiatrica è di 10 giorni per visite di fascia A, 20 giorni per visite di fascia B, 180 giorni per visite di fascia C Personalizzazione e umanizzazione Le visite dei familiari ai ricoverati sono articolate su due fasce orari nei giorni feriali e tre nei giorni festivi, i cui orari sono chiaramente esposti Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità 10

13 Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria 1. I medici sono disponibili per informazioni al familiare o altra persona indicata dal Paziente, in base agli orari esposti in reparto 2. A tutti i pazienti in regime di ricovero ordinario, alla dimissione, viene rilasciata una scheda per il medico curante contenente le informazioni essenziali del ricovero e le indicazioni per il proseguimento della cura 3. I Pazienti che necessitano di assistenza al proprio domicilio, vengono segnalati al medico curante, il quale attiverà i servizi territoriali competenti. A tutti i Pazienti che hanno necessità, vengono prescritti gli ausilii necessari almeno tre giorni prima della dimissione Comfort È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute 11

14 Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto e sono consultabili nel link dedicato del sito internet aziendale con il pubblico/qualità percepita Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare ai seguenti indirizzi: Dipartimento di e Riabilitazione U.O. di Dott. Antonio Zambito azambito@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 For information: tel