Carta dei Servizi rev. 2 del 1 settembre Unità operativa di Medicina Fisica e Riabilitazione Ospedale di Malcesine

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1 Carta dei Servizi rev. 2 del 1 settembre 2009 Unità operativa di Medicina Fisica e

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento di Medicina e Unità operativa di Padiglione A: 1 piano telefono piano teletono Fisioterapia telefono Direttore: dott. Roberto Filippini Caposala: Patrizia Lonardi Coordinatore fisioterapisti: Lino Fia Segreteria: telefono: Fax: fisiomalce@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L unità operativa di medicina fisica e riabilitazione si occupa della diagnosi, della cura e della riabilitazione di malattie prevalentemente di tipo neurologico, ortopedico, traumatologico, reumatologico, sia in fase acuta che cronica. L unità operativa si propone come referente a livello regionale e interregionale per le problematiche inerenti i postumi della poliomielite, attingendo anche all esperienza di oltre cinquant anni di attività svolta all interno dell ospedale. È tutt ora in fase di costituzione il Centro Nazionale di Riferimento per lo studio, la ricerca e la cura degli effetti tardivi della Polio (denominata anche sindrome post-polio), attraverso un protocollo d intesa tra il Ministero della Salute, la Conferenza Stato-Regioni e la Regione del Veneto. L attività dell unità operativa è svolta in collaborazione con la Clinica Neurologica dell Università di Verona. All interno dell ospedale ha sede l Associazione Interregionale Disabili Motori Onlus (AIDM) Telefono/fax: ass_aid@libero.it, www. aidmonlus.it La sede è aperta tutti i mercoledì dalle ore alle ore

4 I NOSTRI SERVIZI L unità operativa di medicina fisica e riabilitazione si dedica alla prevenzione, diagnosi e cura medico-riabilitativa delle malattie che causano la perdita di una funzione motoria, garantendo servizi in regime di ricovero ordinario, day hospital e ambulatoriale. Le prescrizioni delle cure fisioterapiche sono di competenza esclusiva dello specialista fisiatra. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono erogate visite specialistiche ed esami strumentali, che si effettuano presso gli ambulatori del piano terra del padiglione A: Visite fisiatriche per invalidi civili poliomielitici Visite fisiatriche per tutte le altre patologie Cure fisiochinesiterapiche Visite neurologiche Elettromiografia PER PRENOTARE CON IMPEGNATIVA telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore

5 PER PRENOTARE IN LIBERA PROFESSIONE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle MODALITÀ DI ACCESSO... Il giorno dell appuntamento l utente si deve presentare con la richiesta del proprio medico curante, il codice fiscale e la tessera sanitaria Presentarsi direttamente alla segreteria del padiglione A per accettazione e pagamento ticket, per le visite del martedì e mercoledì riservate agli invalidi civili Recarsi all ufficio cassa presso il padiglione B per il pagamento del ticket per le visite fisiatriche e le cure fisioterapiche È consigliato portare sempre tutta la documentazione sanitaria in possesso 3

6 DA RICORDARE... Se l appuntamento non può essere mantenuto, si prega cortesemente di darne comunicazione al più presto al CUP, si ricorda infatti che il DL del 29/04/1998 n. 124, articolo 3 comma 15, ha stabilito che: l utente che non si presenti ovvero non preannunci l impossibilità a fruire la prestazione prenotata è tenuto, ove non esente, al pagamento della quota di partecipazione al costo della prestazione stessa. IN CASO DI URGENZA... Nell accesso alle prestazioni viene salvaguardato il diritto di ottenere con tempestività una prestazione in caso di urgenza attraverso: Visite e prestazioni urgenti per utenti inviati dal Pronto Soccorso FORNITURA DI ORTESI, PROTESI E AUSILI Al piano terra del padiglione A vi sono i laboratori ortopedici che forniscono: Ortesi: plantari e calzature, tutori di vario tipo, busti ortopedici 4

7 Ausili (girelli, carrozzine, comode, bastoni) Protesi La fornitura può avvenire durante il ricovero o ambulatoriamente a pazienti esterni. È opportuno prenotare e presentarsi direttamente ad uno dei seguenti laboratori con la prescrizione dello specialista fisiatra: Orthomedica: martedì dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore L Hortopedico: mercoledì alle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore Per informazioni telefonare al numero PRESTAZIONI DI FISIOTERAPIA La riabilitazione fisioterapica è rivolta a malattie di tipo neurologico, ortopedico, traumatologico, reumatologico, respiratorio sia in fase acuta che cronica, per pazienti ricoverati e per pazienti esterni. Il servizio di fisioterapia eroga le seguenti prestazioni: Trattamenti singoli di rieducazione funzionale attiva e/o passiva Rieducazione motoria in gruppo 5

8 Mobilizzazione della colonna vertebrale e di altre articolazioni Esercizi respiratori individuali e collettivi Esercizi posturali-propriocettivi individuali e collettivi Test stabilometrico statico o dinamico Training deambulatori e del passo Irradiazione infrarossa, ultravioletti Elettroterapia antalgica: tens, diadinamiche, interferenziali, galvaniche Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano, del viso e di altri distretti Ultrasuonoterapia a testina mobile, fissa o a immersione Massoterapia per drenaggio linfatico Laserterapia antalgica Ginnastica in acqua: seduta individuale o in gruppo Diatermia ad onde corte Pressoterapia Trazione scheletrica 6

9 MODALITÀ DI ACCESSO... Per accedere ai servizi di riabilitazione funzionale e di terapie fisiche è necessaria la visita e la relativa prescrizione da parte del medico fisiatra, eseguita in una struttura pubblica dell ASL 22 in cui viene rilasciato anche il modulo LEA o non-lea su cui sono indicate le prestazioni prescritte. IL RICOVERO IN DAY HOSPITAL Alcune prestazioni vengono erogate in regime di day hospital: si tratta di un ricovero giornaliero (solitamente dalle ore 8.00 alle ore 16.00), che può essere di una o più giornate necessarie al completamento della diagnosi o alla somministrazione della terapia. L unità operativa fornisce le seguenti prestazioni in regime di day hospital: Terapie infusionali Medicazioni Programmazione ed esecuzione di esami strumentali prescritti Prelievi venosi Trattamenti riabilitativi 7

10 MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero in regime di day-hospital avviene previa visita fisiatrica. La richiesta di ricovero va presentata alla segreteria del padiglione A, anche telefonicamente al n , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Il giorno fissato il paziente, prima del ricovero, si presenta all ufficio accettazione del padiglione B munito di: Documento d identità Codice fiscale Tessera sanitaria Richiesta dello specialista Impegnativa del medico curante IL RICOVERO ORDINARIO Le principali patologie trattate in regime di ricovero ordinario sono: Esiti PAA (poliomielite anteriore acuta) Esiti ictus cerebrali (emisindromi) Sclerosi multiple Distrofie muscolari 8

11 Esiti para e tetra-plegia da trauma vertebro-midollare Para e tetra-paresi spastiche da encefalopatia perinatale Esiti artroprotesi di ginocchio, anca e spalla Esiti intervento di ricostruzione del legamento crociato anteriore Esiti ricostruzione della cuffia dei rotatori Esiti di fratture degli arti MODALITÀ DI ACCESSO... RICOVERO PROGRAMMATO ORDINARIO I ricoveri ordinari sono programmati sulla base dell indicazione clinica formulata dai medici di reparto. L utente si presenta alla segreteria del reparto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore (tel ). Il giorno del ricovero il paziente dovrà presentarsi all ufficio accettazione munito di: Documento personale di riconoscimento Tesserino sanitario Codice fiscale Impegnativa del medico curante Richiesta dello specialista Il necessario per la permanenza in reparto 9

12 Trasferimenti da altri ospedali Previo accordo tra medici, si accettano trasferimenti di pazienti provenienti da altri ospedali (reparti di ortopedia, neurochirurgia, medicina), per il proseguimento delle cure. Le modalità di accesso sono uguali a quelle del ricovero ordinario. DURANTE IL RICOVERO... Documentazione sanitaria Portare tutta la documentazione sanitaria di cui si è in possesso (TAC, risonanza magnetica, ecografie, elettromiografie, consulenze varie) e i farmaci che abitualmente si assumono. Colloquio con i medici I medici sono a disposizione per ogni chiarimento, un colloquio può essere chiesto negli orari esposti in reparto. Le informazioni vengono fornite alle persone che il paziente ha indicato nell apposito modulo firmato, al momento del ricovero. Visita medica La visita medica si svolge giornalmente dal lunedì al venerdì in base agli orari esposti in reparto. Al sabato mattina è presente un medico di reparto fino alle ore

13 Effetti personali Si consiglia di portare lo stretto necessario e soprattutto il necessario per chi usufruisce della piscina (cuffia, costume da bagno, accappatoio). Limitare la quantità di denaro e non portare gioielli e/o oggetti preziosi. Servizio mensa La colazione viene servita dalle ore 7.45 alle 9.00, il pranzo alle ore 11.45, la cena alle ore È garantita la possibilità di scegliere tra menù diversificati. Ad ogni paziente viene data una bottiglia d acqua. Il familiare che assiste il malato può acquistare, all ufficio cassa del padiglione A, il buono-mensa e consegnarlo al personale entro le ore Visite ai pazienti Gli orari di visita ai ricoverati sono: Dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Il sabato dalle ore alle ore La domenica e festivi dalle ore 9.30 alle ore e dalle ore alle ore Per esigenze organizzative i pazienti possono ricevere telefonate dalle ore alle ore e dalle ore alle ore al numero per il reparto 1 A e per il reparto 2 A. 11

14 All interno del reparto e al piano terra vi sono apparecchi telefonici funzionanti con scheda. Servizio bar I distributori di bibite e caffè sono disponibili al piano terra del padiglione A, dove c è a disposizione anche la TV. Dimissione Il giorno della dimissione verrà rilasciata una lettera indirizzata al medico curante, contenente le informazioni inerenti il decorso diagnostico terapeutici, successivi controlli e consigli. Certificati di ricovero Possono essere richiesti all ufficio accettazione entro il venerdì antecedente la dimissione; per chi fosse impossibilitato, rivolgersi al caposala o agli infermieri di reparto. Cartella clinica Può essere richiesta copia di cartella clinica entro il venerdì antecedente la dimissione, all ufficio segreteria padiglione A. Permessi di uscita temporanei È consentito fruire del permesso d uscita temporaneo dalle ore alle ore tutti i giorni ad eccezione del giovedì in cui il rientro è consentito fino alle ore

15 Norme di comportamento È consentito l uso di radio e TV personali, purchè muniti di cuffie d ascolto per non disturbare gli altri pazienti e comunque non oltre le ore È consentito l uso dei cellulari rispettando gli orari di riposo dalle ore alle ore e dopo le È necessario rispettare il silenzio, pertanto i degenti e accompagnatori sono invitati a tenere un tono di voce consono al luogo in cui si trovano. Prima di allontanarsi dal reparto avvisare sempre il caposala o l infermiere di turno. I NOSTRI SERVIZI SUL TERRITORIO L unità operativa svolge attività anche sul territorio dell Azienda Ulss in cui vengono erogate visite fisiatriche domiciliari ai pazienti seguiti in ADI e ricoverati in RSA, sia per la fornitura di ausili e protesi che per valutare l invio di un terapista a domicilio in caso di pazienti non trasportabili. MODALITÀ DI ACCESSO... Per ottenere le visite a domicilio è necessaria la prescrizione da parte del medico di medicina generale nel caso di assistito in ADI, richiesta che va presentata al direttore del distretto socio-sanitario di appartenenza, mentre per i ricoverati in RSA la richiesta viene effettuata dal medico referente della struttura. 13

16 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori, nelle stanze di degenza Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità La regolarità delle visite mediche in corsia è assicurata da almeno un passaggio giornaliero del medico dal lunedì al venerdì Il tempo di attesa per una visita fisiatrica è di una settimana per visite di fascia A, un mese per visite di fascia B, tre mesi per visite di fascia C Personalizzazione e umanizzazione Le visite dei famigliari ai ricoverati sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali e tre nei giorni festivi, i cui orari sono chiaramente esposti Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità 14

17 Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria I medici sono disponibili al mattino per informazioni al familiare o altra persona indicata dal paziente, in base agli orari esposti in reparto A tutti i pazienti verrà fornito un foglio informativo con indicate le cure fisioterapiche, l orario, il nome del terapista e la palestra A tutti i pazienti in regime di ricovero ordinario, alla dimissione, viene rilasciata una scheda per il medico curante contenente le informazioni essenziali del ricovero e le indicazioni per il proseguimento della cura A tutti i pazienti che hanno necessità di assistenza al proprio domicilio dopo la dimissione è assicurata l attivazione dei servizi territoriali competenti e vengono prescritti gli ausili necessari almeno tre giorni prima della dimissione Comfort È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute 15

18 Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare ai seguenti indirizzi: Dipartimento di Medicina e Unità operativa di Dott. Roberto Filippini fisiomalce@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 16

19 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

20 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO