Carta dei Servizi rev. 1 del 9 gennaio Unità operativa di Oculistica Ospedale di Bussolengo

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1 Carta dei Servizi rev. 1 del 9 gennaio 2009 Unità operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento di Chirurgia Specialistica Unità Operativa di Monoblocco - Quarto piano: degenza Direttore: dott. Michele Marraffa Caposala: Laura Zardini Telefono degenze: Fax: oculisticabusso@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di L unità operativa di oculistica si occupa della prevenzione e della cura delle affezioni dell apparato visivo, sia dal punto di vista medico che chirurgico. L attività è particolarmente dedicata alla chirurgia del segmento anteriore (interventi di cataratta, trapianto di cornea, chirurgia refrattiva, chirurgia del glaucoma), alla chirurgia dello strabismo ed alla chirurgia delle vie lacrimali e degli annessi. Il principale bacino di utenza dell unità operativa è quello del territorio dell Ulss 22 con tuttavia anche una afferenza extra comprensoriale. Dispone di servizi di attività chirurgica presso l ospedale di Bussolengo e l ospedale di Villafranca. Le prestazioni ambulatoriali sono disponibili presso gli Ospedali di Bussolengo, Villafranca ed Isola della Scala. 1

4 I NOSTRI SERVIZI Le prestazioni sono fornite sia a livello ambulatoriale che in regime di ricovero ospedaliero (ricovero ordinario, day surgery e day hospital, a seconda del tipo di patologia e di assistenza medico infermieristica necessaria). PRESTAZIONI AMBULATORIALI A livello ambulatoriale vengono fornite le seguenti prestazioni: POLIAMBULATORIO DELL OSPEDALE DI BUSSOLENGO Visita oculistica Visita ortottica ed eventuali esercizi ortottici Campo visivo Studio della motilità oculare Esecuzione test di Hess Pneumotonometria Pachimetria Ecografia oculare ed ecobiometria bulbo oculare Microscopia endoteliale Topografia corneale Studio del film lacrimale (test di Schirmer e But) Valutazione vie lacrimali di deflusso Laser terapia per patologie della retina Laser terapia per il glaucoma 2

5 Capsulotomia Yag laser (per il trattamento della cataratta secondaria) Angiografia retinica con fluorescina (FAG) Tomografia a coerenza ottica (OCT) Angiografia retinica con verde di indocianina (ICG) Retinografia Test di Ishihara Esame del fundus oculare Esoftalmometria Correzione di disturbi palpebrali con iniezioni di tossina botulinica PER PRENOTARE IN REGIME DI CONVENZIONE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle PER PRENOTARE IN REGIME DI LIBERA PROFESSIONE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle Controlli post-intervento di cataratta PER PRENOTARE Telefonare al n dal lunedì al venerdì dalle alle Laser terapia a scopo refrattivo (quest ultima solo in regime di libera professione) PER PRENOTARE Telefonare al n

6 POLIAMBULATORIO DELL OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA Visita oculistica Studio del film lacrimale Valutazione vie lacrimali di deflusso Test di Ishihara Esame del fundus oculare Esoftalmometria Angiografia retinica con fluorescina (FAG) Studio del film lacrimale (test di Schirmer e But) Valutazione vie lacrimali di deflusso PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle POLIAMBULATORIO DELL OSPEDALE DI VILLAFRANCA Visita oculistica Pneumotonometria Studio del film lacrimale Valutazione vie lacrimali di deflusso Test di Ishihara Esame del fundus oculare Esoftalmometria Laser terapia per il glaucoma 4

7 Capsulotomia Yag laser ( per il trattamento della cataratta secondaria) Visita ortottica ed eventuali esercizi ortottici Campo visivo Studio della motilità oculare Esecuzione test di Hess PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle TEMPI DI ATTESA Il tempo di attesa massimo per una visita oculistica negli ambulatori dell Azienda è conforme alla normativa regionale sotto riportata: CLASSE REGIONALE A corrispondente alla codifica per impegnativa B=BREVE da eseguirsi entro 10 giorni. CLASSE REGIONALE B corrispondente alla codifica per impegnativa D=DIFFERIBILE da eseguirsi entro giorni. CLASSE REGIONALE C corrispondente alla codifica per impegnativa P=PROGRAMMABILE da eseguirsi entro giorni. REFERTAZIONE ESAMI La refertazione degli esami ambulatoriali è disponibile entro un tempo massimo di dieci giorni. 5

8 COSA PORTARE... Il giorno stabilito per la visita il paziente dovrà recarsi presso l ambulatorio di competenza munito di: Prescrizione del medico curante (impegnativa) Documentazione sanitaria in suo possesso (referti di precedenti esami strumentali, prescrizioni di occhiali e gli occhiali in uso) nonché la documentazione non specialistica che potrebbe risultare utile Codice fiscale e tessera sanitaria IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni rivolgendosi al Pronto Soccorso. PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO: DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero della durata massima di una giornata): Interventi di cataratta in anestesia topica o locale (ingresso e dimissione in giornata) Chirurgia delle palpebre 6

9 MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero viene proposto da uno dei medici dell unità operativa o su indicazione di uno specialista esterno. La prenotazione dell intervento può essere fatta personalmente, presentandosi al reparto dell ospedale di Bussolengo in orario antimeridiano oppure telefonicamente al numero dalle ore alle ore tutti i giorni dal lunedì al venerdì. I ricoveri presso l ospedale di Villafranca vanno prenotati dal lunedì al venerdì telefonando al numero dalle ore alle ore A completamento delle indagini si accede al ricovero programmato. PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono eseguiti i seguenti interventi: Interventi per glaucoma Trapianti di cornea Chirurgia dello strabismo 7

10 Gli interventi (cataratta, glaucoma, trapianto di cornea, correzione di strabismo...) che richiedono esami pre-operatori, vengono eseguiti in regime di pre-ricovero. L utente dovrà presentarsi a digiuno in reparto alla data e all ora concordata con: Tutta la documentazione oculistica specialistica Tutta la documentazione relativa a patologie e terapie concomitanti generali Scheda di accesso per l ospedale rilasciata dal medico curante Tessera sanitaria e codice fiscale Ricovero urgente Il medico di reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene contattata direttamente dal reparto la struttura di destinazione. INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME AMBULATORIALE Sia presso la sede dell ospedale di Bussolengo che presso l ospedale di Villafranca è attivo un servizio di chirurgia ambulatoriale per la cura di patologie che non richiedono la degenza in ospedale. Per accedere a tale servizio è necessario aver già eseguito un prima visita presso uno specialista della nostra U.O. o da uno specialista esterno. 8

11 Gli interventi eseguiti in regime di convenzione sono: Asportazione di calazio Asportazione di neoformazioni congiuntivali/palpebrali Asportazione di pterigio Correzioni di entropion ed ectropion Correzione di blefarocalasi Correzione di ptosi palpebrale Asportazione di xantelasmi Elettrodepilazione della palpebra per ciglia in trichiasi PER PRENOTARE Presso l ospedale di Bussolengo, telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Presso l ospedale di Villafranca telefonare allo , dal lunedì e venerdì dalle ore alle ore COLLABORAZIONE CON FONDAZIONI L unità operativa lavora a stretto contatto con la fondazione Banca degli Occhi del Veneto per quanto riguarda: la cura di chi necessita di un trapianto di cornea o di altri tessuti oculari, la diagnosi e cura di gravi patologie della superficie oculare difficilmente diagnosticabili e la cura di patologie oculari attraverso l utilizzo di lembi ricavati da cellule staminali per quelle patologie non risolvibili con il solo trapianto di cornea. 9

12 Accoglienza e orientamento IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità Agli utenti viene comunicato, al momento della prenotazione dell intervento, la data del pre-ricovero e dell intervento Il tempo di attesa massimo, in caso di ricovero programmato per intervento di cataratta, è di 45 giorni, per la piccola chirurgia 20 giorni Ai degenti in dimissione viene puntualmente consegnata una relazione indirizzata al medico curante Personalizzazione e umanizzazione I familiari dei pazienti in attesa di intervento di cataratta hanno libero accesso al reparto prima dell intervento e fino alla dimissione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste 10

13 Completezza e chiarezza dell informazione sanitaria Il paziente e/o un familiare da lui indicato possono richiedere informazioni ai medici sulla propria malattia e le cure proposte I pazienti prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile Comfort Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli, dotate di bagno e aria condizionata A seconda del tipo di intervento e delle condizioni dei pazienti per gli interventi chirurgici senza necessità di ricovero, possono essere utilizzate delle comode poltrone relax dove il paziente attende prima di accedere alla sala operatoria e dove rimane qualche ora dopo l intervento in attesa della dimissione 11

14 Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta al seguente indirizzo: Dipartimento di Chirurgia Specialistica Unità Operativa di Direttore: dott. Michele Maraffa Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO