Ambulatorio Interdipartimentale Malattie Epatiche Complesse

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1 Presidio Ospedaliero di Faenza Dipartimento Medico 1 Dipartimento Medico 2 Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche Ambulatorio Interdipartimentale Malattie Epatiche Complesse Guida ai Servizi

2 Presidio Ospedaliero di Faenza Dipartimento Medico 1 Dipartimento Medico 2 Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche Ambulatorio Interdipartimentale Malattie Epatiche Complesse Guida ai Servizi

3 Il presente opuscolo è stato realizzato a cura dell Ambulatorio Interdipartimentale Malattie Epatiche Complesse, del Presidio Ospedaliero di Faenza, dell Azienda USL di Ravenna. U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: 1 stampa agg.to:

4 Gentile Signora/e, Questa guida ha lo scopo di fornire informazioni per conoscere l organizzazione del servizio. Equipe L équipe medica ha come referente il Dott. Francesco Giuseppe Foschi ed è composta da: - Dott. Andrea Buzzi - Dott.ssa Anna Chiara Dall Aglio - Dott. Francesco Giuseppe Foschi - Dott.ssa Arianna Lanzi - Dott.ssa Miriam Zanotti Il medico referente ha responsabilità del percorso di ogni utente. Coordinatore infermieristico Referente infermieristico Antonietta Camanzi Selva Genny L attività ambulatoriale si esegue il 1 e il 3 giovedì del mese dalle ore alle ore 18.00, con flessibilità oraria in caso di necessità. 5

5 Gestione dell attività All ambulatorio si accede mediante richiesta del medico specialista ospedaliero. - Per la prima visita vengono presi accordi tra lo specialista ospedaliero ed il medico responsabile dell ambulatorio. Il medico responsabile, presa visione dei requisiti indispensabili dell utente, può attivare uno dei seguenti percorsi diagnostico/ terapeutici: Gestione ambulatoriale Apertura Day Service Apertura Day Hospital - I percorsi successivi alla prima visita sono gestiti dall infermiera referente dell ambulatorio. Per informazioni e comunicazioni telefonare al n. 0546/ (fax 0546/601034): - lunedì, martedì, mercoledì e venerdi mattina dalle ore 9.00 alle ore il giovedì pomeriggio dalle ore alle ore Si consiglia di - portare i referti di precedenti esami - le copie delle cartelle di eventuali ricoveri - le lastre e/o i dischetti - l elenco di eventuali terapie in corso - tessera sanitaria - eventuali esenzioni 6

6 - lasciare i recapiti telefonici (rete fissa o mobile) per facilitare la comunicazione tra il servizio e l utente - comunicare eventuali periodi di assenza (ferie-lavoro ecc..) per facilitare il percorso di programmazione. Nella cartella ambulatoriale verranno inserite le fotocopie di tutti i documenti inerenti al percorso dell utente; gli originali saranno consegnati all utente e sarà sua cura conservarli correttamente. Modalità di pagamento Ogni prestazione ambulatoriale eseguita è soggetta a ticket. Le esenzioni dal pagamento fanno riferimento alla legge (esenzioni per età, patologia ed invalidità). Il pagamento della prestazione ambulatoriale, se dovuto, può essere effettuato presentando la ricevuta di pagamento rilasciata dall infermiera responsabile o in Palazzina 13 allo sportello CUP o in banca. Le macchine riscuotitrici si trovano direttamente in Palazzina 13 o vicino al Pronto Soccorso. Il servizio bancario è ubicato nella parte storica dell edificio che ha due ingressi: - a quello interno si accede dal corridoio al piano terra, che dal lato delle colonne conduce alla scala e agli ascensori contrassegnati con la lettera D; - quello esterno è collocato su Corso Mazzini. Orario di apertura dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore e dalle ore alle ore Sabato chiuso. 7

7 Informazioni generali Segnalazioni, suggerimenti, problemi, reclami Se non siete soddisfatti di una prestazione, se avete difficoltà a trovare un adeguata risposta, se volete fare un reclamo o una proposta potete rivolgervi all Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) con sede presso la Direzione Sanitaria del Presidio Ospedaliero, tel. 0546/ Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle e nei pomeriggi del lunedì e del giovedì dalle ore alle ore Servizio Telefonico Il servizio telefonico è assicurato con la presenza nel corridoio del Pronto Soccorso di un apparecchio telefonico pubblico; le schede telefoniche sono in vendita presso il bar dell ospedale. Per telefonate urgenti contattare il personale del servizio. Taxi Il servizio di taxi è reperibile direttamente utilizzando il numero 0546/22502 oppure facendone richiesta alla portineria dell ospedale tramite il personale infermieristico. Treni - autobus Gli orari ferroviari e delle autolinee sono esposti nella bacheca della portineria situata in Viale Stradone e nell atrio dell ingresso di Corso Mazzini n

8 E suo diritto - Essere assistito con premura e attenzione - Avere rispetto e riservatezza - Conoscere il nome e il ruolo dei professionisti - Ricevere informazioni chiare e complete sulla sua salute Essere informato su efficacia, effetti collaterali e problemi relativi ai trattamenti sanitari - Consentire o rifiutare ogni trattamento - Ricevere una chiara e tempestiva informazione che faciliti l uso dei servizi E suo dovere - Rispettare gli orari di apertura del servizio - Fornire la massima collaborazione riferendo la sua storia clinica, rispettare i consigli e le prescrizioni - Collaborare, fornendo il suo parere sull organizzazione, per il miglioramento della qualità assistenziale 9

9 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N (1 stampa: agg.to )