CARTA DEI SERVIZI UNITA' OPERATIVA DI OCULISTICA

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITA' OPERATIVA DI OCULISTICA Struttura Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale San Martino di Belluno OCULISTICA Direttore Dr Francesco Sperti Documento emesso il 22 febbraio 2006 Rev. 10 giugno 2011 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Ufficio qualità Asmara Da Ronchi Nicoletta Schenal Gruppo lavoro Equipe infermieristica e medica Direzione di Struttura Raffaele Zanella Direttore Unità Francesco Sperti

2 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. DI COSA CI OCCUPIAMO ESAME DEL CAMPO VISIVO - ECOGRAFIA - FOTOCOAGULAZIONE LASER PACHIMETRIA - OCT Per appuntamenti rivolgersi al Centro Unico Prenotazioni (C.U.P.): Tel da telefono fisso; da cellulare: 0437/ CONTA ENDOTELIALE VISITA ORTOTTICA HESS LANCASTER APPLICAZIONE PRISMI RETINOGRAFIA IPOVISIONE ERG PEV EOG COLLAUDI Per appuntamenti: Tel dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore FLUORANGIOGRAFIA FLUORANGIOGRAFIA con VERDE di INDOCIANINA MAPPA CORNEALE Per appuntamenti: Tel dalle ore o FAX 0437/ o uoa.oculistica.bl@ulss.belluno.it Orari prenotazioni esami presso segreteria: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore N.B. PRESSO GLI AMBULATORI DELLA U.O. DI OCULISTICA VENGONO ESEGUITE LE VISITE URGENTI, CONTROLLI DI PAZIENTI DIMESSI, E LE SEGUENTI PRESTAZIONI DI DIAGNOSTICA E DI TERAPIA SU PRENOTAZIONE: LE VISITE OCULISTICHE NON URGENTI NON VENGONO ESEGUITE PRESSO QUESTI AMBULATORI, MA PRESSO I POLIAMBULATORI (PIANO TE RRA : INFORMAZIONI PRESSO PORTINERIA CENTRALE) PRENOTANDO AL C.U.P. Tel da telefono fisso; da cellulare : 0437/ INDAGINI DIAGNOSTICHE: Fotografia del fundus(retinografia) Fluoroangiografia(FAG e FAG+ICG verde indocianina) Campo Visivo Microperimetria Ecografia OCT(tomografia ottica a luce coerente) Esami elettrofunzionali (elettroretinogramma, elettrooculogramma, potenziali evocati visivi) Test per la visione dei colori Visita Ortottica(prevenzione e cura delle turbe della visione in età pediatrica;strabismo in età pediatrica e dell adulto) Test di Hess Lancaster Mappa Corneale o Topografia corneale Conta Endoteliale Pachimetria Centro di Ipovisione

3 Studio dello strabismo Per ciascuna voce, creare un link (illustrazione del signific ato della singola indagine,delle modalità di prenotazione e di svolgimento) PRESTAZIONI CHIRURGICHE PER: Cataratta (generalmente in regime ambulatoriale e anestesia di superficie con gocce anestetiche) Cornea (trapianto di cornea, pterigio) Glaucoma Maculopatia: intravitreali di antiangiogenici Membrana epimaculare Foro maculare Retinopatia diabetica Distacco di retina Strabismo Ectropion ed Entropion Ptosi della palpebra e del sopraciglio Ostruzione delle vie lacrimali Trattamenti LASER (glaucoma, cata ratta secondaria, retinopatia diabetica, occlusioni venose retiniche, rotture retiniche e profilassi del distacco di retina) Trattamenti LASER per la MACULOPATIA SENILE (PDT terapia fotodinamica,ttt, Fotocoagulazione convenzionale, Laser pulsato). Attività didattica Attività di ricerca LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Dove siamo: Attico Padiglione Chirurgico Blocco C UNITA OPERATIVA COMPRENDE : 6 letti di DEGENZA presso U.O. ORL) DAY HOSPITAL (presso U.O. ORL) CHIRURGIA AMBULATORIALE COME CONTATTARCI U.O. di Oculistica: AMBULATORI Orario di sportello h 8 h Tel: 0437/ FAX: 0437/ ( uoa.oculistica.bl@ulss.belluno.it) ortottica Tel dalle ore alle ore degenza caposala Tel dalle ore alle ore IL RICOVERO Viene effettuato per la chirurgia retinica, vitreo-retinica, corneale e per quelle patologie o interventi non altrimenti eseguibili in Regime Ambulatoriale L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dei sanitari della Unità Operativa stessa o di un medico specialista esterno previa consultazione con il medico di guardia.

4 DAY HOSPITAL E DAY SURGERY Il Day Surgery è programmato con prenotazione ed è finalizzato ad interventi che non possono essere eseguiti in chirurgia ambulatoriale (cataratta complicata, chirurgia del glaucoma, chirurgia dello strabismo) Talvolta si prevede una giornata di pre-ricovero in cui vengono eseguiti tutti gli esami strumentali necessari per l'intervento e viene compilata la cartella clinica. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Alcuni interventi finora eseguiti in ricovero diurno, tra cui anche l'intervento di cataratta e la chirurgia palpebrale, sono stati recentemente trasferiti in regime ambulatoriale. Il percorso assistenziale è simile a quello dell'attività di ricovero, il paziente segue lo stesso trattamento e viene sottoposto allo stesso tipo di intervento. Ciò che cambia è unicamente l'organizzazione e la gestione amministrativa: il paziente non è soggetto a ticket ed ha diritto a tutto il pacchetto assistenziale (esami, visite pre e post - intervento,monitoraggio perioperatorio).ciò che non è previsto è il pernottamento del paziente. I pazienti con rischi associati vengono orientati normalmente verso l'intervento in ricovero ordinario. L'accesso viene programmato con prenotazione su richiesta dello specialista Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica L area di degenza chiude alle ore dal lunedì al venerdì e il sabato alle ore fino alle ore 6.00 del lunedì appoggiandosi in caso di ricovero urgente all area degenze della U.O. ORL(stesso blocco, 4 piano). Per prestazioni/ricoveri urgenti durante la chiusura del Reparto, rivolgersi al Pronto Soccorso. Il Medico del Pronto Soccorso valuterà il carattere d urgenza e le modalità di accesso alla U.O. di Oculistica. URGENZE: i casi inviati d urgenza dal medico curante devono recarsi dalle ore 8 alle ore 14 dal lunedì al venerdì presso gli Ambulatori della U.O. Al di fuori di detto orario, presentarsi all accettazione nell area degenze. Ogni caso urgente sprovvisto di richiesta del medico curante si deve rivolgere al Pronto Soccorso. Il Medico del Pronto Soccorso valuterà il carattere d urgenza e le modalità di accesso alla U.O. di Oculistica.

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: Presidio Ospedaliero "San Martino Belluno Sede: viale Europa n. 22, Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 1.1 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale Posteggio Auto fronte Ospedale SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo o via all indirizzo urp@ulss.belluno.it.

6 L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo / Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche 0 08/10/08 1A Emissione 1 10/06/2011 Aggiornamento esami e prenotazioni 2 29/06/2011 Inserimento di tutti i blocchi di testo predefiniti, correzioni, reimpaginazione