CARTA DEI SERVIZI. Distretto Belluno UOS ATTIVITÀ SPECIALISTICHE

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1 CARTA DEI SERVIZI Distretto Belluno UOS ATTIVITÀ SPECIALISTICHE Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Distretto di Belluno UOS Attività Specialistiche dr. Stefano Marson Documento emesso il Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dr. Stefano Marson URP Patrizia Milani Direttore Distretto dr. Sandro De Col Direttore di Unità dr. Stefano Marson CdS UOS Attività Specialistiche rev. 1 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche dell'unità Operativa Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti e Revisioni Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L'Unità Operativa Attività Specialistiche organizza l'attività ambulatoriale sul territorio aziendale, cercando di uniformare l'offerta a tutti i residenti dell ULSS 1 Dolomiti - Distretto di Belluno - delle seguenti branche specialistiche: Oculistica Reumatologia Otorinolaringoiatria Ortopedia Dermatologia Cardiologia Geriatria Malattie osteo-metaboliche Neurochirurgia Chirurgia Plastica Neuropsicologia Neurochirurgia Odontoiatria Colpocitologia Presso la Accettazione Amministrativa dell Area Ambulatoriale si raccolgono le richieste telefoniche per la gestione del Paziente Fragile all accesso alla Specialistica Ambulatoriale ( ). Per accedere alle prestazioni specialistiche erogate da questa Unità è necessario prenotare la I visita tramite il CUP front-office o CUP telefonico (Call Center), muniti di impegnativa del Medico di Medicina Generale. Le visite di controllo e ulteriori approfondimenti diagnostici, richiesti dagli Specialisti, vengono prenotati presso la Accettazione Amministrativa dell Unità. DI COSA CI OCCUPIAMO L'Unità Operativa Attività Specialistiche, istituita ex DGRV 2271/2013, ha funzioni di: riorientamento della funzione specialistica a supporto del medico/pediatra di famiglia; garanzia delle prestazioni specialistiche presso le sedi distrettuali, a domicilio, presso le strutture di ricovero intermedie, presso le strutture semiresidenziali e residenziali attraverso il coordinamento degli specialisti (convenzionati e dipendenti); coordinamento funzionale dell attività ambulatoriale erogata presso le sedi distrettuali, ospedaliere e le strutture private accreditate nell ambito del territorio dell Azienda ULSS, concorrendo anche alla definizione del rapporto con le strutture private accreditate e del Pagina 3 di 9

4 relativo budget, secondo criteri di accessibilità per l assistito e qualità delle prestazioni; programmazione e coordinamento dell attività del Centro Unico di Prenotazione (CUP) aziendale, quale strumento gestionale e punto di sincronizzazione dell attività delle strutture Aziendali e del privato accreditato; supervisione dell attività del CUP Manager, Coordinatore dei processi di prenotazione delle prestazioni ambulatoriali, al fine di verificare e di controllare le modalità operative di esecuzione delle prestazioni ambulatoriali, svolgendo un monitoraggio continuo sugli effettivi tempi di attesa; supporto alla definizione e partecipazione responsabile alla implementazione dei percorsi assistenziali, provvedendo a garantire il coinvolgimento di tutte le competenze e delle strutture anche sviluppando un sistema di monitoraggio dei processi e degli esiti in ogni contesto di vita dell assistito (ambulatoriale, domiciliare o residenziale); monitoraggio dell appropriatezza prescrittiva e governo delle liste d attesa, coinvolgendo i medici/pediatri di famiglia, gli specialisti ambulatoriali interni e gli specialisti ospedalieri nella condivisione ed applicazione estesa delle classi di priorità, implementando un monitoraggio sistematico dell aderenza dei profili prescrittivi ai criteri concordati; monitoraggio delle attività svolte dalle strutture e dai soggetti convenzionati in termini di quantità e qualità delle prestazioni erogate rispetto a quanto programmato; coordina l articolazione funzionale inserita nell altro Distretto; svolge funzioni di verifica e controllo, anche a campione se supportate da idoneo regolamento, nella materie di competenza. LE CARATTERISTICHE DELL'U.O. All'Unità Operativa Attività Specialistiche, ha sede principale a Belluno, presso l'area Ambulatoriale dell'ospedale San Martino, al II piano del Blocco E, si accede tramite l'ingresso principale. Nell'organizzare l'attività ambulatoriale sul territorio aziendale, questa Unità Operativa si avvale della collaborazione fondamentale del CUP, sia con i servizi di front-office, che telefonico, oltre a tutta una grossa attività di back-office, in grado di gestire le liste d'attesa e armonizzare le diverse agende di prenotazione. Al CUP si accede direttamente nelle sedi di Belluno (presso la portineria dell'ospedal), di Agordo (nei pressi della portineria dell'ospedale), e Pieve di Cadore (nei pressi della portineria dell'ospedale) oppure tramite i numeri di telefono o per i telefoni cellulari. Le sedi nelle quali vengono erogate le prestazioni ambulatoriali specialistiche sono: BELLUNO Ospedale "San Martino Sede: viale Europa n Belluno Tel Oculistica Reumatologia ORL Dermatologia Ortopedia Cardiologia Geriatria Malattie osteo-metaboliche Neurochirurgia Pagina 4 di 9

5 Chirurgia Plastica Neuropsicologia Odontoiatria AGORDINO Ospedale Sede: via Fontana n Agordo Tel Oculistica ORL Dermatologia Odontoiatria Caprile Sede: Via Dogliani - Tel Odontoiatria Canale d'agordo SedeVia Roma, 20 - Tel Odontoiatria CADORE Ospedale Giovanni Paolo II Sede: Via Cogonie, Pieve di Cadore BL Tel Dermatologia ORL Oculistica Ospedale di Auronzo Sede: Via Ospitale, Auronzo di Cadore BL Tel ORL Ospedale Codivilla Putti Sede: Via Codivilla Cortina d Ampezzo BL Tel Dermatologia Oculistica Terapia Antalgica Pagina 5 di 9

6 PRESTAZIONI AMBULATORIALI I cittadini posso accedere alle prestazioni ambulatoriali garantite dal SSN/SSR (Servizio Sanitario Nazionale/Servizio Sanitario Regionale) muniti di impegnativa, su proposta di un Medico Specialista o di un Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta e dopo aver effettuato la prenotazione presso il CUP. Solo per la prima visita di Ginecologia-Ostetricia, Pediatria, Neuropsichiatria Infantile, Psichiatria, e Oculistica per la misurazione del visus, si può accedere senza impegnativa. Ciò non esclude, comunque, l'obbligo di prenotazione a CUP. A Belluno, presso l Area Ambulatoriale, vi è un Servizio di Accettazione Amministrativa, che accoglie il paziente, e lo indirizza verso l'ambulatorio appropriato. Alla fine della prestazione, se richiesto, viene prenotata anche la successiva visita di controllo o nuovo accertamento, necessario per completare l'iter diagnostico-terapeutico. In linea di massima, gli orari di ambulatorio comprendono la fascia oraria 7:00 19:00 dal lunedì al venerdì. COME CONTATTARCI Segreteria OPERATORI Responsabile Nominativo Funzione dr. Stefano Marson Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Sede UOS - Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp.bl@aulss1.veneto.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Revisione e adeguamento al nuovo format aziendale aggiornato Pagina 9 di 9