Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale SERVIZIO DI EMODIALISI

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1 CARTA DEI SERVIZI SERVIZIO DI EMODIALISI Ospedale di AGORDO Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale SERVIZIO DI EMODIALISI dott. Pierluigi Di Loreto Struttura Unità operativa/servizio Direttore Documento emesso il Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Direttore dott. Pierluigi Di Loreto Inf. Francesca Parissenti Inf. Corinne Valentin Inf. Loredana De Riva Inf. Marika Daberto URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Pierluigi Di Loreto Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Il Servizio di Emodialisi dell Ospedale di Agordo è un Centro ad Assistenza Limitata (CAL) di Emodialisi dell Azienda ULSS n. 1 di Belluno dove vengono effettuate sedute emodialitiche per il trattamento dell insufficienza renale cronica. Il nefrologo è presente nel Centro una volta alla settimana. DI COSA CI OCCUPIAMO Trattamenti emodialitici con le seguenti tecniche: High Flux emodialisi Acetate free bicarbonato dialisi AFB Il servizio ha competenza sulla terapia emodialitica di: pazienti cronici stabilizzati di pertinenza per criterio territoriale. turisti che facciano espressa richiesta al centro. L assistenza è assicurata da personale infermieristico qualificato. Tutti i monitor per emodialisi sono collegati via cavo con il Sevizio Emodialisi dell Ospedale di Belluno, al quale il nostro Centro è funzionalmente aggregato. Da quella sede il nefrologo può, in tempo reale, controllare l andamento della seduta dialitica. I piani clinico - assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. Accesso al servizio: Nota Bene Accettazione Pazienti: alle ore 7.00 Turno di dialisi: dalle ore 7.30 alle ore Il Servizio Emodialisi dell Ospedale di Agordo è disponibile ad ospitare pazienti di altre ULSS in vacanza nella nostra provincia, previa richiesta da inviare al centro LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Il servizio è collocato al piano terra del corpo avanzato dell ospedale, accanto al poliambulatorio (ingresso principale) ed è provvisto di un ingresso indipendente per gli assistiti posto sul retro della struttura (a destra, percorrendo il piazzale davanti all ingresso dell ospedale verso il guardaroba), Pagina 3 di 7

4 possiede una capacità di accoglienza di 6 pazienti per turno, in 2 sale da 3 letti. COME CONTATTARCI dal lunedì al sabato dalle ore 6.30 alle ore Tel/Fax: dopo le ore rivolgersi al Servizio Emodialisi dell Ospedale di Belluno OPERATORI L equipe si compone delle seguenti figure professionali: Medici nefrologi Infermieri Pierluigi Di Loreto Linda De Silvestro Giovanni Tarroni Giordano Pastori Nominativo: Francesca Parissenti Marika Daberto Loredana De Riva Corinne Valentin Funzione: Direttore Dirigente Medico facente funzioni di Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Infermiere referente per il coordinamento Infermieri Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale - ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale - ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche 0 Prima Emissione Pagina 7 di 7