CARTA DEI SERVIZI. UOC INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA UOS CONSULTORI DI BELLUNO UOS ETÀ EVOLUTIVA Distretto di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UOC INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA UOS CONSULTORI DI BELLUNO UOS ETÀ EVOLUTIVA Distretto di Belluno Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura Distretto Socio-Sanitario Unità Operativa Complessa UOC Infanzia Adolescenza Famiglia e Consultori di Belluno Unità Operativa Semplice UOS Età Evolutiva Direttore dott.ssa Maria Arrigoni Documento emesso il 10/09/2018 Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Per gli Operatori del Servizio Età Evolutiva dr. Stefano Ghedini URP Patrizia Milani Direttore di UOC IAF dott.ssa Maria Arrigoni CdS UOC IAF/ UOS EE rev. 2 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del Servizio Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Modalità di accesso Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 6 Le sedi del Servizio Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 9 Riservatezza Pag. 9 Aggiornamenti Pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 10 Sintesi delle modifiche Pag. 10 Pagina 2 di 10

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Semplice Età Evolutiva (Servizio Età Evolutiva / SEE) si rivolge a soggetti in età evolutiva (0-17 anni) e alle loro famiglie per alcuni disturbi che possono insorgere nel corso dello sviluppo e che coinvolgono la motricità, il linguaggio, le relazioni sociali, il comportamento, il rendimento scolastico. L attività di diagnosi e cura si rivolge alla globalità mente e corpo del bambino ed è caratterizzata da un'attività multiprofessionale e multidisciplinare. Sono di rilievo infatti: - la valorizzazione della famiglia come risorsa e/o interlocutore prioritario; - lo sviluppo di sinergie con altri professionisti dell età evolutiva sanitari e sociali e con le diverse agenzie istituzionali e scolastiche che operano in campo infantile; - l'organizzazione in equipe di lavoro delle attività di più operatori che sviluppano un progetto cui consegue un programma diagnostico e/o riabilitativo. DI COSA CI OCCUPIAMO Il Servizio effettua interventi di diagnosi. Cura, riabilitazione e consulenza rispetto alle difficoltà/disturbi e malattie che insorgono nell ambito della psicopatologia dell età evolutiva e della neuropsichiatria infantile. Gli interventi di diagnosi, cura e riabilitazione si riferiscono alle seguenti aree dell età evolutiva: disturbi dello sviluppo della motricità; disturbi neurologici, neuropsichiatrici, genetici e disabilità intellettiva disturbi dello sviluppo del linguaggio; disturbi dello sviluppo dell apprendimento; disturbi della relazione e dello sviluppo emotivo ed affettivo; disturbi generalizzati dello sviluppo; disturbi neuropsicologici; disturbi del comportamento, della condotta e della psicopatologia dell adolescenza. LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il Servizio Età Evolutiva (SEE) è un Unità Operativa Semplice del Distretto di Belluno, composta da 3 èquipe territoriali. Il SEE è inserito nell Unità Operativa Complessa Infanzia Adolescenza Famiglia e Consultori di Belluno dell Azienda ULSS 1 Dolomiti e svolge le attività ambulatoriali presso le 3 sedi di: Belluno, Agordo e Pieve di Cadore. Si tratta di un Servizio multi professionale che effettua attività ambulatoriale garantendo una presa in carico globale e specialistica tramite interventi diagnostico-terapeutico-riabilitativi, rivolti ai soggetti in età 0-17 che, in varia forma, presentino disturbi di interesse psicologico, relazionale, neurologico e psicopatologico, congeniti o acquisiti. La metodologia si caratterizza per l attenzione al contesto del territorio ed il coinvolgimento della famiglia e della comunità, in base ad un analisi personalizzata dei bisogni e della risposta, secondo progetti individualizzati e percorsi Pagina 3 di 10

4 integrati. Le 3 èquipe operano in uno specifico ambito territoriale di riferimento. In ogni èquipe viene garantita la presenza di figure professionali previste dalle Linee Guida regionali in base ad una distribuzione delle ore di servizio proporzionale ai bisogni ed alla popolazione di riferimento e ad una valutazione economica di impiego delle risorse. La segreteria del Servizio Età Evolutiva è situata a Belluno in via Sala, 35 (Cusighe); l orario di apertura è il seguente: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-12:00 8:00-12:00 8:00-12:00 8:00-12:00 8:00-12:00 14:00-17:00 14:00-17:00 14:00-17:00 14:00-17:00 14:00-17:00 PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le prestazioni ambulatoriali del Servizio si riferiscono ad attività di diagnosi, cura, riabilitazione e consulenza e sono le seguenti: 1. riabilitazione neuromotoria; 2. riabilitazione logopedia (anche con l utilizzo del Personal Computer); 3. prescrizione individuale ausili; 4. riabilitazione cognitiva (anche con l utilizza del Personal Computer); 5. interventi educativi riabilitativi individuali di psicomotricità; 6. visita e/o colloqui neuropsichiatrici infantili; 7. colloqui psicologici; 8. somministrazione test; 9. valutazioni delle competenze motorie; 10. valutazioni delle competenze linguistiche; 11. psicoterapia e sostegno psicologico al minore; 12. trattamento farmacologico; 13. incontri di programmazione e verifica sul caso con la scuola nell ambito della L.104/92 o per altri situazioni in carico con Operatori di altri Servizi dell Azienda (Consultorio Familiare, Spazio Adolescenti, Servizio Tutela Minori, UU.OO Ospedaliere, MAP, PLS) ed esterni all Azienda (Tribunale per i Minorenni, Autorità Giudiziaria, Scuola, ecc.). Il Servizio è privo della figura dell Assistente Sociale, eventualmente si fa riferimento alle figure presenti negli altri Servizi; 14. èquipe funzionali sul caso; 15. U.V.M.D.; 16. relazioni e certificati clinici; 17. costruzione di percorsi integrati sui minori e famiglie. MODALITÀ DI ACCESSO L accesso al SEE avviene attraverso la compilazione di una scheda di accesso da parte della segreteria in base ai dati forniti dai genitori (di persona o telefonicamente) o l esercente la patria potestà. Tale scheda viene valutata al fine di definire l iter diagnostico e successivamente viene data comunicazione alla famiglia della data, del luogo e del professionista che effettuerà la prima visita/colloquio/valutazione e della tipologia di impegnativa da chiedere al proprio Curante. Al fine di completare l iter diagnostico, potranno essere ulteriormente programmati colloqui psicologici, visite neuropsichiatriche infantili, valutazioni fisioterapiche, psicomotorie, logopediche, Pagina 4 di 10

5 bilanci cognitivi e neuropsicologici, valutazioni psico-affettive. A conclusione dell iter diagnostico viene comunicata la sintesi diagnostica agli esercenti la patria potestà e, se del caso, al minore. Successivamente, per le situazioni che ne richiedono la necessità, viene definito il progetto riabilitativo e di cura ed il relativo programma. La refertazione viene rilasciata al termine dell iter diagnostico. Quando ricorrono i termini della L.104/92 o L.170/10 può essere rilasciato certificato diagnostico utile ai fini della richiesta di UVMD per ottenere il sostegno scolastico (richiesta da parte della famiglia da inoltrarsi al Servizio Integrazione Sociale e Scolastica SISS dell ULSS) o dell ottenimento delle misure compensative e dispensative di cui ha diritto chi è affetto da Disturbo Specifico di Apprendimento (DSA). La codifica diagnostica utilizzata prevalentemente dal Servizio è quella dell ICD 10 (Classificazione Internazionale Patologie). La fruizione delle prestazioni è soggetta all obbligo di impegnativa e pagamento del ticket salvo le eccezioni sotto indicate: i soggetti muniti di esenzione prevista dalla normativa vigente; secondo la Deliberazione n. 994 dell del Direttore Generale dell ULSS 1 di Belluno le prestazioni diagnostiche effettuate: o a favore di bambini con sospetto disturbo specifico di apprendimento (L.170) segnalati dalla scuola con l apposita scheda; o per l accertamento ai fini del sostegno scolastico (L.104/92) segnalato dalla scuola con l apposita scheda; o su richiesta dell Autorità Giudiziaria o su altra segnalazione nei casi di disagio, abbandono, trascuratezza, maltrattamento o abuso del minore. In questi casi l esenzione viene estesa anche ai progetti di presa in carico. Le impegnative corredate da relativa ricevuta, se il pagamento è dovuto, vanno consegnate all operatore di segreteria (sede SEE di Belluno) oppure all operatore che effettua la prestazione c/o la sede SEE di Agordo, o Pieve di Cadore o nella sede periferica di Auronzo. LA DIMISSIONE La dimissione avviene a conclusione del progetto individualizzato di intervento concordato con la famiglia, a cui viene consegnata la documentazione relativa al caso (certificazione /referto / relazione), ed implica l archiviazione della documentazione. In ogni caso per tutti gli utenti che non hanno usufruito di prestazioni c/o il SEE nell arco di un anno si procede alla dimissione, archiviando la relativa cartella clinica. La famiglia può chiedere la dimissione in qualsiasi momento. COME CONTATTARCI Per l accesso al Servizio la famiglia si reca al SEE o telefona alla segreteria di Belluno per compilare la scheda di richiesta di 1 appuntamento alla quale viene allegata la relazione di sintesi della storia clinica del minore, se l inviante è il Pediatra e/o Medico di Base; se l inviante è la scuola viene allegata la scheda scolastica. Segreteria: o tel o fax o uoa.neuropsichiatria.bl@aulss1.veneto.it Pagina 5 di 10

6 OPERATORI Nominativo Stefano Ghedini Sara Mary Maset Emanuela Mottes Eufemia De Paris Martina Pilla Mirta Lombardo Veronica Buizza Funzione- Sede Coordinatore Dirigente Medico Neuropsichiatra Infantile sede di Belluno Dirigente Medico Neuropsichiatra Infantile sede di Belluno Dirigente Medico Neuropsichiatra Infantile sede di Belluno Dirigente Psicologo sede di Belluno Dirigente Psicologo sede di Belluno Dirigente Psicologo sede di Agordo Dirigente Psicologo sede di Pieve di Cadore LE SEDI DEL SERVIZIO Belluno - Via Sala, 35 Cusighe uoa.neuropsichiatria.bl@aulss1.veneto.it Tel Fax Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-18:00 8:00-18:00 8:00-18:00 8:00-18:00 8:00-15:30 Agordo - Via Dozza, 1 uoa.neuropsichiatria.bl@aulss1.veneto.it Tel Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:00-16:30 8:00-16:30 8:00-16:30 8:00-16:30 8:00-12:00 Pieve di Cadore - Via degli Alpini, 39 uoa.neuropsichiatria.bl@aulss1.veneto.it Tel Fax Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:30-17:00 8:30-17:00 8:30-17:00 8:30-17:00 8:00-13:00 La sede del SEE di Pieve di Cadore ha una sede periferica a: Auronzo di Cadore c/o il Centro Polifunzionale di Auronzo di Cadore Tel fax Orario: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:30-17:00 8:30-17:00 8:30-17:00 8:30-17:00 8:00-13:00 Pagina 6 di 10

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Sede di Belluno Servizio Età Evolutiva Indirizzo: via Sala, 35, località Cusighe Belluno In automobile Dal Cadore SS51 Alemagna Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Arrivati a Belluno, da via Vittorio Veneto uscire dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli, dopo 500 m. alla rotonda prendere la seconda uscita, sempre su via G. Mameli, dopo 190 m. alla rotonda prendere la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 m. girare a sinistra (riferimento a destra: campo di calcio). Posteggi auto nel cortile all interno della struttura. In autobus Linea Blu e linea Rossa in partenza dalla Stazione ferroviaria di Belluno. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite corriere ed autobus. Posteggio taxi di fronte all ingresso principale tel. Taxi Fermate autobus nei pressi della stazione. Sede di Pieve di Cadore Servizio Età Evolutiva Indirizzo: Via Carducci, Pieve di Cadore c/o l ex colonia Vazzoler La struttura, di nuova costruzione, denominata Centro Socio Sanitario del Cadore, è collocata al terzo piano ed è privo di barriere architettoniche. Il Servizio è aperto dal lunedì al venerdì. In automobile Da Venezia Autostrada A27 uscita Pian di Vedoia SS 51 Alemagna, indicazioni per Cortina Pagina 7 di 10

8 Al bivio di Tai di Cadore, svoltare a destra in via degli Alpini, proseguire verso il centro di Pieve di Cadore e poi seguire le indicazioni per l Ospedale; superato l Ospedale continuare sulla strada per Pozzale, il Centro Socio Sanitario del Cadore si trova a destra dopo la prima curva. In autobus La linea urbana collega la locale stazione ferroviaria alla sede del Servizio con fermata in centro a Pieve di Cadore, eventuale coincidenza per Pozzale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 Km. con collegamenti tramite autobus. Posteggio taxi di fronte alla stazione. Sede di Agordo Servizio Età Evolutiva Indirizzo: Via Dozza Agordo (BL) In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. In autobus La linea extra-urbana ha la fermata a breve distanza dal Servizio. Pagina 8 di 10

9 SEGNALAZIONI Il Servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 9 di 10

10 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Riorganizzazione delle 3 UU.OO di NPI in un unico Servizio Aziendale Denominazione Servizio / Operatori / recapito telefonico/ revisione grafica e formale rispetto al nuovo standard aziendale aggiornato Pagina 10 di 10