Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale San Martino di Belluno MALATTIE INFETTIVE

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITA' OPERATIVA DI MALATTIE INFETTIVE Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale San Martino di Belluno MALATTIE INFETTIVE Struttura Unità operativa/servizio Direttore Dottor FRANCAVILLA ERMENEGILDO Documento emesso il 30/05/2011 Rev.1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Ufficio Qualità Direttore Unità Ermenegildo Francavilla Valeria Mondardini Ornella Slongo Asmara Da Ronchi Nicoletta Schenal Dr. Ermenegildo Francavilla PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. 1

2 DI COSA CI OCCUPIAMO: Attività di assistenza L Unità operativa di Malattie Infettive si occupa della diagnosi e cura delle patologie di origine infettiva quali ad esempio: Febbri di origine infettiva Malattie trasmesse da zecca Infezione da HIV Epatiti virali acute e croniche Osteomieliti Infezione tubercolare Malattie tropicali Malattie sessualmente trasmesse L attività assistenziale si svolge in regime di ricovero, anche attraverso l attività di consulenza presso altre Unità Operative, ed in regime ambulatoriale. Attività didattica I Medici dell U.O. di Malattie Infettive partecipano in qualità di docenti a Corsi di Formazione ed Aggiornamento per il personale sanitario organizzati dalla ULSS n 1 di Belluno e da altre Aziende Sanitarie vicine. Attività di ricerca Partecipazione a studi multicentrici relativi alle principali patologie di competenza. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Il Reparto è collocato al 1 piano del blocco F della Presidio ospedaliero di Belluno, con accesso dall ingresso principale dell ospedale. Il reparto di degenza comprende 10 posti letto, in camere da uno (1) e due letti (6), dotate di zona filtro all ingresso. Due delle camere sono provviste di sistema d aria a pressione negativa, al fine di evitare il passaggio dell aria dall interno all esterno del locale, utilizzabile quando sia necessario un regime di isolamento respiratorio. Tutte le stanze sono dotate di servizi igienici, telefono e predisposizione per l allacciamento del televisore. E consentito l uso del proprio cellulare e del telefono di stanza (quest ultimo solo per ricevere), con moderazione e senza arrecare disturbo agli altri degenti. Sopra la testiera del letto si trova un dispositivo provvisto di citofono con il quale è possibile chiamare il personale (tasto rosso); lo stesso dispositivo consente l illuminazione notturna (tasto giallo). PRESTAZIONI AMBULATORIALI Principali attività svolte dal servizio Visite mediche istituzionali Visite mediche in libera professione (dr. Francavilla) Prelievi ematici Aerosol per profilassi in pazienti immunodepressi 2

3 I pazienti possono accedere alle visite mediche con richiesta: del Medico di Base, con indicazione della priorità del Pronto Soccorso in caso di urgenza personale per visite in libera professione (dr. Ermenegildo Francavilla) Vengono effettuati prelievi ematici solo su proposta di un Medico dell Unità Operativa; si eseguono dal lunedì al venerdì dalle ore 7:30 alle ore 9:30 Tutte le visite vanno prenotate presso la Caposala, telefonando al numero dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 12:00 Il paziente deve munirsi di tesserino sanitario e ricevuta del pagamento del ticket. Inoltre deve presentarsi provvisto di eventuale documentazione sanitaria in suo possesso. L eventuale rinuncia all appuntamento fissato va comunicata almeno 3 giorni prima per consentire l inserimento nella lista di un altro paziente. In caso contrario l utente è tenuto al pagamento del ticket, anche se esente. DAY HOSPITAL I pazienti possono accedere al Day Hospital su proposta di un Medico dell Unità Operativa per l esecuzione di procedure diagnostiche in seguito alle quali è prevista l osservazione per alcune ore (ad esempio: rachicentesi, agobiopsia epatica). IL RICOVERO I pazienti possono accedere al reparto in regime di ricovero nelle sua varie modalità (ricovero ordinario o urgente), su proposta del Pronto Soccorso, di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Base, od ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Professionale al momento del ricovero. Il paziente deve altresì fornire al Medico tutta l eventuale documentazione sanitaria in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza, regolamentata dalla Caposala. Il familiare che assiste il paziente potrà usufruire del buono pasto ed eventualmente dell alloggio presso Casa Tua 1, con le modalità indicate dalla Caposala. La visita medica viene effettuata dalle ore 8:00 alle ore 12:00, ad eccezione dei giorni festivi. Gli orari di reparto prevedono: sveglia alle ore 6:30, colazione alle ore 7:45, pranzo alle ore 12:00, cena alle ore 18:00. Ogni giorno viene consegnato un prestampato da compilare per la scelta del menù del giorno successivo. 3

4 I pazienti sono invitati a non uscire dalla stanza e dal reparto, se non autorizzati dal personale medico. Su richiesta, il personale infermieristico ed ausiliario potrà procurare riviste e quotidiani. E disponibile, su richiesta, il servizio di assistenza religiosa cattolica. All atto del ricovero, per la tutela della privacy, verrà richiesto al paziente di sottoscrivere l autorizzazione ad informare del ricovero il Medico di Base, i familiari ed i conoscenti. Il certificato di ricovero sarà rilasciato dal personale di reparto su richiesta dell interessato. Si consiglia di non tenere alcun valore incustodito; il personale non risponde di eventuali ammanchi. Si ricorda che in Ospedale è vietato fumare e consumare sostanze alcoliche. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Sono vietate le visite da parte di bambini di età inferiore ai 12 anni. Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto, compatibilmente con le esigenze assistenziali del momento, nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Eventuale colloquio in orario diverso può essere concordato con il Medico interessato. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di base. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le eventuali indicazioni sulla terapia, sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e visite già programmati. Vengono forniti gratuitamente i farmaci necessari per il proseguimento della terapia, secondo le direttive dell Azienda. I farmaci potranno essere ritirati presso la Farmacia interna dell Ospedale consegnando la lettera di dimissione dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:30 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle 17:00. 4

5 Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. COME CONTATTARCI Caposala Tel lunedì venerdì ore 10:00 12:00 Ambulatorio/Degenze Tel Fax uoa.malattieinfettive.bl@ulss.belluno.it OPERATORI Nominativo: Ermenegildo Francavilla Valeria Mondardini Carmela Granata Francesco Guzzo Ornella Slongo Emanuela Bolzonello Ireno Brandalise Monica Cadorin Liliana Comel Liz De Bortoli Martina Deon Katiuscia Nardi Marta Pasa Paola Pradella Cristina Dall Omo Funzione: Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Coordinatore infermieristico Operatore socio sanitario COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: Presidio Ospedaliero "San Martino Belluno Sede: viale Europa n. 22, Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera 5

6 In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 1.1 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale Posteggio Auto fronte Ospedale SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo o via all indirizzo urp@ulss.belluno.it. L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo / Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). 6

7 AGGIORNAMENTI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico ULSS n. 1 (via Feltre, Belluno). SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche 0 30/04/2010 1A Emissione 1 30/05/2011 Aggiornamento elenco Operatori. Riferimento per informazioni sulla modalità di trattamento dei dati personali. 7