CARTA DEI SERVIZI. DIPARTIMENTO DELLE DIPENDENZE Ser-D. - D. H. ALCOLOGIA AURONZO DI CADORE

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1 CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DELLE DIPENDENZE Ser-D. - D. H. ALCOLOGIA AURONZO DI CADORE Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Presidio Sanitario Multifunzionale di Auronzo di Cadore Dipartimento delle Dipendenze Servizio Dipendenze/Day Hospital Alcologia dott. Alfio De Sandre Documento emesso il 20/01/2017 Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Paola Perucon Dirigente Psicologo Daniela Graz ff Inf. Coordinatore Luca Cecutti Ass. Sociale URP Patrizia Milani Direttore Dipartimento Alfio De Sandre Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 8 del 09/01/2017

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche della struttura Pag. 3 Le caratteristiche dei servizi Pag. 3 Day Hospital di Alcologia Pag. 3 Orari di visita ai degenti Pag. 5 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Attività ambulatoriale del Ser.D Pag. 5 Operatori Pag. 7 Come arrivare alla struttura Pag. 8 Segnalazioni Pag. 9 Riservatezza Pag. 9 Aggiornamenti Pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 10 Sintesi delle modifiche Pag. 10 Pagina 2 di 10

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il D.H. Alcologia, esiste da ottobre Il Servizio Dipendenze (Ser.D) è stato costituito nel 1990 (data dell istituzione della Legge 309/90) dall unione del Servizio Tossicodipendenze, con sede a Cortina d Ampezzo, con l attività ambulatoriale di Alcologia, con sede ad Auronzo di Cadore. DI COSA CI OCCUPIAMO Le attività istituzionali del Ser.D. sono quelle di accoglienza, diagnosi, cura, ricerca e prevenzione riguardo i problemi alcol/droga/ gioco d azzardo correlati, nonché la ricerca. Per entrambe le Unità d offerta, particolare rilevanza ha l attività con Enti Pubblici, Enti Privati, Associazioni di Volontariato e del Privato Sociale, Istituti scolastici di qualunque grado, per collaborazioni inerenti alla Promozione della salute ed alla Prevenzione degli stili di vita a rischio. L ottica di ogni nostro intervento è caratterizzata dal lavoro di rete, con uno scambio sinergico tra la struttura di ricovero e/o l attività ambulatoriale ed il territorio di riferimento dell utenza. LE CARATTERISTICHE DELLA STRUTTURA Il Servizio Dipendenze e il D.H. Alcologia afferiscono al Dipartimento delle Dipendenze dell Azienda ULSS 1 Dolomiti. Caratteristica preponderante è la gestione diretta da parte di una unica equipe multiprofessionale sia dei 15 posti letto costituenti il Day Hospital Alcologia, sia delle attività ambulatoriali del Servizio Dipendenze (Ser.D.), rappresentando un caso pressoché unico in Italia. Il Ser.D., in ottemperanza alle disposizioni nazionali e regionali, garantisce ogni opzione di intervento così come indicato dalle linee guida. Per quanto riguarda l attività del D.H. Alcologia, l ottica di riferimento è l Approccio Ecologico Sociale del Prof. Vladimir Hudolin, Psichiatra croato, per molti anni membro della commissione OMS riguardante le tossicodipendenze. L approccio si basa su un ottica familiare ai problemi alcol droga correlati e complessi ed ai problemi di gioco d azzardo. Fulcro del programma di trattamento è il Club Alcologico Territoriale (CAT), circa 2500 sedi in Italia, circa 500 in Veneto, 49 in provincia di Belluno ( LE CARATTERISTICHE DEI SERVIZI Il Ser.D. e il D.H. Alcologia sono collocati al 4 piano del Presidio Sanitario Polifunzionale, via Ospitale 16, di Auronzo di Cadore. L accesso è consentito negli orari concordati con gli operatori e vi è la possibilità di parcheggio nell antistante piazzale. IL DAY HOSPITAL DI ALCOLOGIA Gli utenti del D.H. Alcologia accedono alla struttura tramite prenotazione ed il ricovero programmato con l inserimento nella lista d attesa (al massimo 30 giorni). Pagina 3 di 10

4 Per fissare un appuntamento è necessario telefonare allo o presentarsi di persona, contattando il dott. Alfio De Sandre e/o la dott. Paola Perucon e/o la dott. Margarita Tyropani. Ai colloqui è utile presentarsi con il tesserino sanitario ed eventuale documentazione clinica recente. Durante il primo colloquio di accoglienza vengono chieste l autorizzazione alla raccolta dei dati sensibili ed il consenso informato al trattamento. In caso di rifiuto non è possibile effettuare il ricovero. Il D.H. comprende n. 15 posti letto per l alloggio notturno, in camere da 3 con bagno. La struttura è dotata di sala riunioni/tv, sala d attesa, ambulatori, infermeria. Il personale infermieristico è presente dalle ore 7.00 alle ore dal lunedì al sabato, dalle 7.00 alle dei giorni festivi. Nel restante periodo è attivo il Punto di Primo Intervento, al piano terra del Centro Sanitario Polifunzionale, per prestazioni di tipo medico e/o infermieristico urgenti. Il pernottamento è soggetto a un contributo per l albergazione di 11,00 a notte. Il periodo indicativo di trattamento residenziale è di 30 giorni. Le attività prevedono momenti educativo-informativi, di gruppo, socializzanti e di autogestione come da tabella di seguito riportata. Programma settimanale delle attività orari lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica Terapia Terapia Terapia Terapia Terapia Terapia Terapia farmacologica farmacologica farmacologica farmacologica farmacologica farmacologica farmacologica autogestione autogestione autogestione autogestione autogestione autogestione autogestione assunzione assunzione assunzione Antabuse Antabuse Antabuse lezione lezione visita medica settimanale, consulenze assunzione Antabuse lezione assunzione assunzione Antabuse Antabuse Tema in Appello autogestione Visita medica visita medica visita medica visita medica Riunione Equipe riunione con capigruppo e presidente riunione con capigruppo e presidente riunione con capigruppo e presidente riunione con capigruppo e presidente riunione con capigruppo e presidente lezione con le famiglie riunione con capigruppo assunzione Antabuse multifamiliare multifamiliare multifamiliare multifamiliare multifamiliare permessi uscita pranzo pranzo pranzo pranzo pranzo pranzo pranzo lezione lezione calendario lettere organizzazione reparto lezione igiene pers. e amb. lezione tema in autogestione lezione lezione attività di igiene rinnovo incarichi Attività fisica attività fisica attività fisica attività fisica attività fisica controllo parametri vitali permessi uscita Permesso concordato di uscita per piccole spese del gruppo 18,30 cena cena cena cena cena cen cena In orario serale frequenza al proprio Club, se residenti in provincia, o a club del territorio, se residenti extra provincia La vita del gruppo dei ricoverati è organizzata secondo una parziale autogestione, con l espletamento di attività riguardanti la vita di reparto. Nel caso di adesione al Trattamento Ecologico Sociale in regime di D.H. è richiesto il coinvolgimento alle attività da parte dei familiari secondo le modalità qui di seguito riportate: partecipazione al 1 colloquio di valutazione/ingre sso; partecipazione alle attività dei sabati del mese di permanenza, dalle ore 9.00 alle ore 13.00; partecipazione agli incontri inerenti la lettera di presentazione e la lettera di dimissione, dalle alle 13.00; partecipazione al Club Alcologico Territoriale del proprio luogo di residenza. In alternativa può essere concordata la frequenza dei familiari alle attività, la prima e l ultima settimana del mese di D.H.. Pagina 4 di 10

5 Per eventuali necessità di albergazione è possibile contattare: l infermiera coordinatrice - tel l Azienda di Promozione Turista di Auronzo tel / Durante la permanenza in D.H. la persona ricoverata frequenta un club alcologico territoriale nelle vicinanze del presidio, individuato dagli operatori. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico. In casi particolari, nei primi giorni di ricovero, viene concordata la presenza di un familiare per l assistenza, regolamentata dall infermiere coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica * * * possibilità di permesso di uscita con i familiari o in piccolo gruppo Orari di ricevimento: Da concordare con gli operatori LA DIMISSIONE Le dimissioni vengono effettuate di sabato dopo la partecipazione alla Comunità Multifamiliare. Al momento della dimissione vengono consegnate la lettera di dimissione medica indirizzata al Medico di Medicina Generale e, a richiesta, le fotocopie delle lettere di presentazione e dimissione redatte e discusse durante il ricovero in D.H. dall utente e dai familiari. La dimissione medica contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il periodo di D.H., le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, l indicazione del Club Alcologico Territoriale a cui partecipare, l eventuale terapia farmacologica, la data della visita di controllo prevista e le date di esami e controlli già programmati. COME CONTATTARCI Segreteria: Fax: uoa.alcoologia.au@ulss.belluno.it Per le richiesta di ricovero telefonare alla segreteria, tel e chiedere di: dott. Alfio De Sandre dott.ssa Paola Perucon dott.ssa Margarita Tyropani ATTIVITÀ AMBULATORIALE DEL Ser.D. Gli utenti del Ser.D. possono accedere alla struttura presentandosi direttamente durante l orario di attività di servizio o telefonando per fissare appuntamento. Per accedere alle prestazioni è necessaria l impegnativa del medico di base. La prima visita è sempre a pagamento presso l Ufficio cassa alò piano terra. (vedi schema) successivamente, se provvisti della certificazione di esenzione le prestazioni sono gratuite, l esenzione è riconducibile alle diagnosi con codice 014 (dipendenza da droghe, alcol dipendenza). Pagina 5 di 10

6 PRIMA VISITA SER.D. 20,50 COLLOQUIO PSICOLOGICO CLINICO 20,90 PRIMA VISITA ALCOLOGICA 20,50 VISITA SERD DI CONTROLLO 14,25 PRIMA VISITA TOSSICOLOGICA 20,50 VISITA ALCOLOGICA DI CONTROLLO 14,25 PRIMA VISITA PSICHIATRICA 20,50 VISITA TOSSICOLOGICA DI CONTROLLO 14,25 PSICOTERAPIA INDIVIDUALE 20,90 VISITA PSICHIATRICA DI CONTROLLO 14,25 PSICOTERAPIA DI GRUPPO(PER SED.PER PART) 10,50 PSICOTERAPIA FAMILIARE (PER SEDUTA) 8 COLLOQUI TEST PSICOMETRICI 25,15 8,40 Il non rispetto degli appuntamenti, senza congruo avviso, implica ugualmente il pagamento del ticket. Durante il primo colloquio di accoglienza, vengono richiesti l autorizzazione alla raccolta dei dati sensibili ed il consenso informato al trattamento. In caso di rifiuto non è possibile effettuare nessuna prestazione. In caso di minori il consenso informato e l autorizzazione all utilizzo dei dati sensibili devono essere firmasti da entrambi i genitori o dal tutore legalmente nominato. È possibile fare richiesta di anonimato. Le attività ambulatoriali garantiscono un percorso che prevede un primo momento di accoglienza e di inquadramento diagnostico a cui può seguire la definizione di un programma di trattamento di tipo residenziale nel D.H. Alcologia per le persone con problemi alcol correlati o un programma ambulatoriale (terapie farmacologiche e/o psicoterapia, interventi di sostegno), nonché, ove si reputi opportuno, l i n d i c a z i o n e p e r u n percorso in terapeutica residenziale. Se necessario, in collaborazione con il Servizio Integrazione lavorativa (S.I.L) dell Azienda, viene attivato un inserimento lavorativo protetto. L ambulatorio Ser.D è aperto tutti i giorni Orari ambulatorio Ser.D: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Orari ambulatorio distribuzione terapia farmacologica: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica I colloqui con i nuovi utenti si svolgono nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Le attività di prevenzione degli stili di vita a rischio e di promozione della salute sono svolte principalmente in area scolastica, del tempo libero, del lavoro. Pagina 6 di 10

7 OPERATORI Nominativo Alfio De Sandre Paola Perucon Margarita Tyropani Mariangela De Villa Luca Cecutti Daniela Graz Mery Kariuky Simonetta Pocchiesa Samantha Huber Funzione Direttore del Dipartimento Dipendenze, Direttore UOC Psicologo-Psicoterapeuta Dirigente Medico Psichiatra Educatore Professionale Assistente Sociale Infermiere Coordinatore f.f. Infermieri professionali Pagina 7 di 10

8 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Presidio Polifunzionale di Auronzo di Cadore via Ospitale , Auronzo di Cadore (BL) In automobile Da Sud: percorrendo l autostrada A27 Venezia-Belluno, uscire all ultimo casello e seguire le indicazioni per Pieve di Cadore-Cortina, poi proseguire in direzione Auronzo di Cadore-Comelico. Arrivati ad Auronzo, proseguire per 3 chilometri circa, oltrepassare la piazza della Chiesa di Santa Giustina, dopo 200 metri dall inizio del senso unico svoltare sulla destra. Posteggio Auto fronte Ospedale e gratuito nelle vicinanze. In autobus La linea extra urbana collega la stazione ferroviaria di Calalzo di Cadore, ove è situato il capolinea della ferrovia, ad Auronzo di Cadore. Fermata facoltativa autobus all inizio di via Ospitale, 50 m. di fronte all'ingresso del Centro Sanitario Polifunzionale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 18 km da Auronzo, con collegamenti tramite autobus. Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Posteggi Auto fronte Ospedale. Pagina 8 di 10

9 SEGNALAZIONI Il Servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'azienda ULSS 1 Dolomiti - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 9 di 10

10 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione modificato nominativo Dirigente Medico cancellazione nominativo Dirigente Medico modificato nominativo Dirigente Medico e orari festivi Ser.D., revisione grafica e formale e di aderenza al format aziendale Normativa ticket; orari ambulatoriali; nominativo infermiere coordinatore; adeguamento al nuovo format aziendale e revisione grafica e formale Pagina 10 di 10