CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA FARMACIA OSPEDALIERA. Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA FARMACIA OSPEDALIERA Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura Ospedale S. Martino Belluno Unità operativa/servizio Farmacia Ospedaliera Dipartimento - Direttore dr.ssa Ornella Costantini Documento emesso il 19/01/2015 Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione dr.ssa Antonella De Marco Ufficio Qualità dr.ssa Asmara Da Ronchi URP Patrizia Milani dr.ssa Ornella Costantini Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014 pag. 1 di 13

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 U.O. Farmacia Territoriale: di cosa ci occupiamo Pag. 3 Pag. 3 le caratteristiche del Servizio Pag. 4 prestazioni erogabili Pag. 4 come contattarci Pag. 7 operatori Pag. 8 come arrivare alla struttura Pag. 8 Servizio Distribuzione Diretta: di cosa ci occupiamo Pag. 9 Pag. 9 le caratteristiche del Servizio Pag. 9 prestazioni erogabili Pag. 9 come contattarci Pag. 10 operatori Pag. 10 come arrivare alla struttura Pag. 11 Segnalazioni Pag. 12 Riservatezza Pag. 12 Aggiornamenti Pag. 12 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 13 Sintesi delle modifiche Pag. 13 Standard di Qualità Pag. 13 Pagina 2 di 13

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa di Farmacia Ospedaliera è una struttura dell ULSS n. 1 di Belluno preposta alla promozione, al coordinamento e all integrazione di tutte le attività espletate negli Ospedali e nei Servizi, dipendenti o convenzionati, che nel loro complesso costituiscono l assistenza farmaceutica alla popolazione. L U.O.C. è articolata nelle seguenti Unità Operative Semplici: U.O. di Farmacia Territoriale. U.O. di Gestione Medicinali e Dispositivi Medici. L U.O. Farmacia Territoriale ha la competenza di sovrintendere all assistenza farmaceutica erogata attraverso 49 Farmacie Convenzionate, una Succursale e 5 Dispensari, ad una popolazione di circa abitanti e con prescrizioni farmaceutiche effettuate da circa 100 Medici Convenzionati. U.O.C. FARMACIA OSPEDALIERA DI COSA CI OCCUPIAMO U.O.S. FARMACIA TERRITORIALE Lo scopo della Carta dei Servizi è quello di fornire uno strumento aggiornato, pratico e di rapida consultazione rivolto a Farmacisti, Medici, Cittadini che accedono all U.O. Farmacia Territoriale, per migliorare i rapporti e favorire chiarezza e completezza delle informazioni sui servizi erogabili di seguito elencati: Autorizzazione trasferimento titolarità di farmacia. Autorizzazione trasferimento titolarità di farmacia da titolare unico a società o ingresso nuovo socio in società. Autorizzazione gestione ereditaria. Autorizzazione al trasferimento dei locali farmacia nell ambito della sede di appartenenza. Sostituzione temporanea del titolare. Indennità di residenza alle farmacie rurali. Registrazione inizio e fine servizio farmacisti collaboratori o farmacisti che svolgono pratica professionale. Rilascio certificati di servizio prestato dai farmacisti presso farmacie pubbliche e private convenzionate. Autorizzazione alla chiusura per ferie delle farmacie convenzionate. Predisposizione e deliberazione turni e orari delle farmacie convenzionate. Pagina 3 di 13

4 Ispezioni alle farmacie convenzionate e alle parafarmacie. Segnalazione di sospette reazioni avverse a farmaci. Segnalazione difetti o presenza corpi estranei nei medicinali per uso umano. Distruzione medicinali stupefacenti. Registro Piani Terapeutici. Furti, smarrimenti timbri e ricettari medici. Informazione e aggiornamento. Consegna ricettari ministeriali a ricalco. Vidimazione registri stupefacenti. Consulenza. LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO L U.O. Farmacia Territoriale è situata nella Sede Amministrativa dell ULSS 1 in Via Feltre, 57 Belluno. Orario di apertura al pubblico: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì PRESTAZIONI EROGABILI AUTORIZZAZIONE TRASFERIMENTO TITOLARITÀ DI FARMACIA DESTINATARI: Farmacisti iscritti all Albo Professionale che siano nelle condizioni previste dall art. 12 della Legge 475/68 e successive modificazioni. MODALITÀ: Inoltro domanda di autorizzazione, in bollo, corredata da documentazione (i dettagli saranno forniti dal Servizio di Farmacia Territoriale su richiesta) indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 - Via Feltre Belluno. AUTORIZZAZIONE TRASFERIMENTO TITOLARITÀ DI FARMACIA, DA TITOLARE UNICO A SOCIETÀ O INGRESSO NUOVO SOCIO DESTINATARI: Farmacisti iscritti all Albo Professionale che siano nelle condizioni previste dall art. 7della Legge 362/91. MODALITÀ: Inoltro domanda di autorizzazione, in bollo, corredata da documentazione (i dettagli saranno forniti dal Servizio di Farmacia Territoriale su richiesta) indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 - Via Feltre Belluno. AUTORIZZAZIONE GESTIONE EREDITARIA DESTINATARI: Eredi di farmacisti titolari di farmacie private. MODALITÀ: Inoltro domanda di autorizzazione da parte degli eredi, in bollo, corredata da documentazione (i dettagli saranno forniti dal Servizio di Farmacia Territoriale su richiesta) indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 - Via Feltre Belluno. Pagina 4 di 13

5 AUTORIZZAZIONE TRASFERIMENTO LOCALI FARMACIA NELL AMBITO DELLA SEDE DI APPARTENENZA DESTINATARI: Titolari di farmacie pubbliche e private. MODALITÀ: Inoltro domanda di autorizzazione, in bollo, corredata da documentazione (pianta nuovi locali) indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 - Via Feltre Belluno. SOSTITUZIONE TEMPORANEA DEL TITOLARE DESTINATARI: Farmacisti titolari di farmacie private. MODALITÀ: Inoltro della comunicazione indirizzata al Servizio di Farmacia Territoriale nella quale viene indicato il motivo della sostituzione, il nominativo del farmacista supplente, con controfirma per accettazione dello stesso, corredata di autocertificazione di iscrizione all Albo Professionale dei Farmacisti (nel caso in cui il farmacista sostituto collabori stabilmente nella farmacia, tale documento può essere omesso). L autorizzazione alla sostituzione si intende concessa decorsi 15 giorni dal ricevimento della domanda senza che l ULSS abbia espresso diniego o richiesto chiarimenti. INDENNITÀ DI RESIDENZA FARMACIE RURALI DESTINATARI: Titolari di farmacie rurali private e pubbliche. MODALITÀ: Entro il 31 marzo degli anni pari, inoltrare la domanda in bollo, corredata della documentazione (i dettagli saranno forniti dal Servizio di Farmaceutica Territoriale su richiesta) prevista dalla legge vigente, indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 - Via Feltre Belluno. REGISTRAZIONE INIZIO E FINE SERVIZIO FARMACISTI COLLABORATORI O FARMACISTI CHE SVOLGONO PRATICA PROFESSIONALE DESTINATARI: Titolari di farmacie pubbliche e private. MODALITÀ: Comunicazione di inizio (corredata di autocertificazione di iscrizione all Albo Professionale dei Farmacisti) e fine servizio, da inviare al Servizio di Farmacia Territoriale nel più breve tempo possibile. RILASCIO CERTIFICATI DI SERVIZIO PRESTATO DAI FARMACISTI PRESSO FARMACIE PUBBLICHE E PRIVATE CONVENZIONATE DESTINATARI: Tutti i farmacisti con rapporto di collaborazione o direzione presso farmacie pubbliche o private. MODALITÀ: Domanda indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 - Via Feltre Belluno - con indicate le farmacie presso cui è stato prestato servizio. AUTORIZZAZIONE ALLA CHIUSURA PER FERIE DELLE FARMACIE CONVENZIONATE DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private. MODALITÀ: Domanda indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 - Via Feltre Belluno. Pagina 5 di 13

6 PREDISPOSIZIONE E DELIBERAZIONE TURNI E ORARI DELLE FARMACIE CONVENZIONATE DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private. MODALITÀ: I turni di guardia farmaceutica e gli orari delle farmacie sono stabiliti con deliberazione del Direttore Generale e sono comunicati mensilmente ai Titolari e Direttori di farmacie convenzionate. Le richieste di variazione vanno indirizzate al Direttore Generale dell ULSS n. 1 - Via Feltre Belluno. ISPEZIONI ALLE FARMACIE CONVENZIONATE E ALLE PARAFARMACIE DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private e Proprietari di Parafarmacie. MODALITÀ: Le ispezioni possono essere di tipo preventivo, ordinario e straordinario. Le ispezioni preventive vengono effettuate a seguito del cambio di gestione o del trasferimento dei locali e nei casi di nuova apertura. Le farmacie aperte al pubblico e le parafarmacie sono soggette ad ispezioni ordinarie da parte della Commissione prevista dall art. 16 della L.R. 78/80, con frequenza biennale. Le ispezioni straordinarie, di norma, vengono eseguite qualora si ravveda o ne venga evidenziata la necessità. SEGNALAZIONE DI SOSPETTE REAZIONI AVVERSE A FARMACI DESTINATARI: Medici, Operatori Sanitari e Cittadini. MODALITÀ: Trasmissione della scheda cartacea al Servizio di Farmacia Territoriale dell ULSS n. 1 Via Feltre, 57 Belluno, o inserimento della segnalazione nella piattaforma Vigiwork. SEGNALAZIONE DIFETTI O PRESENZA CORPI ESTRANEI NEI MEDICINALI PER USO UMANO DESTINATARI: Cittadini. MODALITÀ: Il cittadino può segnalare la presenza di corpi estranei o di difetti nei medicinali per uso umano al Servizio di Farmacia Territoriale dell ULSS n. 1 Via Feltre, 57 Belluno tel / DISTRUZIONE MEDICINALI STUPEFACENTI DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private, Responsabili di farmacie ospedaliere, Responsabili di ambulatori medici e altre strutture sanitarie. MODALITÀ: Richiesta scritta annuale indirizzata al Servizio di Farmacia Territoriale. Il Servizio di Farmaci Territoriale annualmente provvede a comunicare alle farmacie, in modo scritto, le date e le modalità per la distruzione. REGISTRO PIANI TERAPEUTICI DESTINATARI: Medici di Assistenza Primaria, Pediatri di Libera Scelta, Medici Ospedalieri, Specialisti Ambulatoriali convenzionati. MODALITÀ: Il medico che ha già in cura il paziente o che effettua la diagnosi e la prescrizione a carico del SSN per medicinali soggetti a Piano Terapeutico per le patologie previste, è tenuto in modo vincolante ad inviare la scheda Servizio di Farmaci Territoriale Pagina 6 di 13

7 dell ULSS Via Feltre, Belluno. I medici di struttura pubblica devono trasmettere copia della scheda al medico curante dell assistito. Il Piano Terapeutico va rinnovato alla scadenza e comunque non oltre 1 anno dall attivazione precedente. FURTI E SMARRIMENTI TIMBRI E RICETTARI MEDICI DESTINATARI: Medici. MODALITÀ: Il medico che rileva il furto o smarrimento di ricettari e timbri, deve comunicarlo immediatamente, in forma scritta, al Direttore Generale dell ULSS n. 1 - Via Feltre Belluno (indicando la numerazione in caso di ricettario SSN) e presentare denuncia ai Carabinieri o ad altre Forze di Polizia, da trasmettere per conoscenza all ULSS. Il Servizio di Farmacia Territoriale provvede a comunicare il furto o smarrimento alle Farmacie dell ULSS n. 1, alla Regione del Veneto, agli Ordini Professionali dei Farmacisti e alle Associazioni Titolari di Farmacia del Veneto. INFORMAZIONE E AGGIORNAMENTO DESTINATARI: Medici, Farmacisti. MODALITÀ: Il Servizio di Farmacia Territoriale, in funzione delle necessità, provvede a inviare documentazione e/o indire riunioni su argomenti attinenti l assistenza farmaceutica. CONSEGNA RICETTARI MINISTERIALI A RICALCO DESTINATARI: Medici. MODALITÀ: Il medico può ritirare personalmente il ricettario presso il Servizio di Farmacia Territoriale o richiedere la consegna del ricettario presso il Distretto nella sede di appartenenza. VIDIMAZIONE REGISTRI STUPEFACENTI DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private, Responsabili di farmacie ospedaliere, Direttori di magazzini all ingrosso. MODALITÀ: Consegna del registro al Servizio di Farmacia Territoriale e ritiro presso la stessa sede. CONSULENZA DESTINATARI: Medici, Farmacisti, Cittadini. MODALITÀ: Il Servizio di Farmacia Territoriale offre un servizio di consulenza (anche telefonica) sui diversi aspetti dell assistenza farmaceutica. COME CONTATTARCI Segreteria: Tel Fax serv.farmaceutico.bl@ulss.belluno.it Pagina 7 di 13

8 OPERATORI Nominativo Antonella De Marco Corinna Teza Christian Da Ronch U.O. Farmacia Territoriale Funzione Farmacista Dirigente Coadiutore Amministrativo Esperto Coadiutore Amministrativo COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Sede ULSS n. 1 Belluno Via Feltre n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Posteggi Auto a pagamento di fronte alla Sede. In autobus La linea B urbana è quella che serve Via Feltre. La fermata vicina alla Stazione Ferroviaria è quella di Via Dante Alighieri. Le fermate dell autobus si trovano in prossimità dell ingresso della Sede. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Pagina 8 di 13

9 U.O.C. FARMACIA OSPEDALIERA U.O.S. GESTIONE MEDICINALI E DISPOSITIVI MEDICI SERVIZIO DISTRIBUZIONE DIRETTA MEDICINALI E DISPOSITIVI MEDICI DI COSA CI OCCUPIAMO Lo scopo della Carta dei Servizi è quello di fornire uno strumento aggiornato, pratico e di rapida consultazione rivolto ai cittadini che accedono al Servizio Distribuzione Diretta, per migliorare i rapporti e favorire chiarezza e completezza delle informazioni sui servizi erogabili di seguito elencati: Erogazione medicinali per il primo ciclo di trattamento in sede di dimissione da ricovero o da visita ambulatoriale specialistica (medicinali di classe A). Erogazione medicinali di competenza specialistica in distribuzione diretta inseriti in un elenco definito Prontuario Ospedale-Territorio (PHT). Erogazione medicinali particolari, dietetici e dispositivi medici per la continuità assistenziale di determinate patologie, individuate da disposizioni normative nazionali e/o regionali. Erogazione medicinali per il trattamento di pazienti in Assistenza domiciliare integrata medica (ADIMED). LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il Servizio Distribuzione Diretta della U.O. di Farmacia Ospedaliera è situato al Piano terra del Blocco A dell Ospedale S. Martino di Belluno, Viale Europa, 22 Belluno. Orario di apertura al pubblico: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì PRESTAZIONI EROGABILI MEDICINALI EROGATI DOPO DIMISSIONE O VISITA AMBULATORIALE SPECIALISTICA In fase di dimissione o in seguito a visita specialistica il paziente può accedere allo sportello con la documentazione fornita dal reparto e ricevere una confezione di ogni medicinale in classe A e la terapia completa per i cicli di antibiotici, eparine e cortisonici, se residente nel territorio dell ULSS 1. Per i pazienti residenti in un territorio afferente ad un altra ULSS viene, comunque, distribuita una confezione per specialità. Non vengono forniti in dimissione i medicinali in classe C, i dietetici e gli integratori. Pagina 9 di 13

10 MEDICINALI EROGATI IN DISTRIBUZIONE DIRETTA Per quanto riguarda invece la dispensazione dei farmaci del PHT, il cittadino appartenente all ULSS 1 può ritirare la terapia per tre mesi mediante: ricettazione del Medico di assistenza Primaria; ricetta specialistica limitativa per medicinali particolari a prescrizione esclusivamente specialistica. I medicinali possono essere ritirati allo sportello o, previo accordi, inviati alla Sede Distrettuale più vicina alla residenza del paziente. MEDICINALI PARTICOLARI PER LA CONTINUITÀ ASSISTENZIALE DI PAZIENTI CON DETERMINATE PATOLOGIE Anche in questo caso il paziente residente nel territorio dell ULSS 1 può ritirare tre mesi di terapia, in particolare vengono erogati medicinali, dietetici e dispositivi medici: Fibrosi cistica: L 548/93 fornitura diretta e completamente gratuita di farmaci e dispositivi medici necessaria per la completa terapia, su prescrizione redatta dal Centro di Riferimento Regionale. Farmaci di classe C: L.R fornitura di prodotti in classe C a malati gravi non ospedalizzati su prescrizione specialistica (dichiarazione di indispensabilità del prodotto) e autorizzazione del Direttore Sanitario. Malattie rare: DM 279/2001, DGRV 2135/2004, DGRV 740/2009; DGRV 2638/13 erogazione di medicinali e prodotti dietetici specifici per le malattie rare su certificazione della malattia e inserimento del Piano Terapeutico nel Registro Malattie Rare della Regione Veneto. Off-label: L 94/98, L.296/2006 e DGRV 685/2014 erogazione di medicinali per indicazioni non autorizzate da scheda tecnica, su prescrizione del medico specialista e autorizzazione del Direttore Sanitario. Medicinali in elenco 648/96: erogazione di farmaci presenti nell elenco 648/96 aventi estensione di indicazione rispetto alla scheda tecnica. MEDICINALI EROGATI PER IL TRATTAMENTO DEI PAZIENTI IN ADIMED I medicinali vengono gestiti dalla Sede Distrettuale di residenza del paziente. COME CONTATTARCI Tel Fax farmacia.distribdir@ulss.belluno.it OPERATORI Nominativo Antonella Garna Viviana Lovat Chiara Pavei Italo Santin Servizio Distribuzione Diretta Farmacisti Dirigenti Funzione Pagina 10 di 13

11 Milena Brancaleone Elisa Curto Annamaria Da Rugna Infermieri COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale S. Martino di Belluno Sede: Viale Europa, Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Posteggi Auto fronte Ospedale. In autobus La linea R urbana collega la locale Stazione Ferroviaria all Azienda Ospedaliera. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. Si può accedere alla struttura anche dall esterno, con ingresso di fronte alla piazzola dell elisoccorso. Pagina 11 di 13

12 SEGNALAZIONI L Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Carta dei servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le UnitÀ Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa, che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 12 di 13

13 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 Luglio 2000 Prima Emissione 1 Maggio 2003 Modifica Gestione Stupefacenti 2 Aprile 2007 Modifica orari 3 Febbraio 2008 Modifica servizi erogabili 4 Giugno 2011 Modifiche orari 5 Gennaio 2015 Adeguamento Atto Aziendale e standard aziendale - inserimento Servizio Distribuzione Diretta - revisione grafica e formale STANDARD DI QUALITÀ Per tutti i servizi offerti l U.O. di Farmacia Territoriale ha indicato gli standard di qualità garantiti. I valori rilevati per gli standard definiti, sono comunque utilizzati dall U.O. di Farmacia Ospedaliera al fine di attivare azioni di miglioramento, che possono aumentare il livello prestazionale dei servizi offerti tramite il monitoraggio continuo degli standard. Periodicamente l U.O. Farmacia Territoriale provvede a pubblicare il valore degli standard relativo all anno precedente. Tale documento è pubblicato sul sito Intranet Aziendale ( ed è consultabile presso l U.O. Farmacia Territoriale. Pagina 13 di 13