Area Critica. Medicina d Urgenza OSPEDALE DI TREVISO GUIDA AI SERVIZI

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1 Area Critica Medicina d Urgenza OSPEDALE DI TREVISO GUIDA AI SERVIZI

2 Azienda ULSS 2 Marca trevigiana tutti i diritti riservati

3 Guida ai Servizi Medicina d Urgenza Ospedale di Treviso Area Critica

4 Guida ai servizi - Medicina d Urgenza Questo breve opuscolo ha lo scopo di fornire a Lei e ai suoi familiari informazioni utili per affrontare con maggiore serenità e consapevolezza il ricovero presso il nostro reparto di Medicina Generale d Urgenza Degenze Il reparto dispone di 42 posti letto di cui 20 dedicati all osservazione breve intensiva (OBI) così distribuiti: Terapia semintensiva o Sala Acuti: 4 posti letto Primo Settore: 14 posti letto (da 1 a 15) Secondo Settore: 24 posti letto (da 16 a 39) Ogni settore ha un infermiere referente per ogni turno. L assegnazione del posto letto è stabilita dal personale medico e infermieristico in base alla tipologia di assistenza. Durante la degenza è possibile che il paziente venga spostato di stanza per necessità dello stesso e/o per esigenze di reparto. Ci scusiamo per l eventuale disagio. 4

5 In questo reparto non sono disponibili stanze a pagamento. Ogni stanza è dotata di un bagno composto da water, bidet e lavandino. È presente un unica doccia presso la toilette del reparto collocata a metà corridoio. La doccia deve essere lasciata libera dalle 7.00 alle 7.45 del mattino per attività di reparto. Telefono L uso del telefono cellulare è consentito nel rispetto delle norme comportamentali: 1. parlare a bassa voce 2. non entrare nei ripostigli del reparto e/o nelle aree riservate al personale per telefonare Si prega di non usare il telefono quando i medici, gli infermieri o gli operatori sanitari sono nella stanza di degenza per svolgere le loro attività di assistenza. 5

6 Guida ai servizi - Medicina d Urgenza Assistenza ai Degenti Per i pazienti non autosufficienti è richiesta la presenza di un familiare nelle ore diurne, in particolare durante la somministrazione dei pasti. Per le ore notturne è richiesta in base alle necessità dell utente e da concordare con il personale infermieristico. Durante la visita medica o le attività infermieristiche i familiari sono invitati ad attendere in sala d attesa e non sostare in corridoio. Per i degenti minorenni è obbligatoria la presenza di un genitore o di un familiare maggiorenne designato. Farmaci Tutti i farmaci abitualmente assunti vanno consegnati al personale infermieristico. Verranno restitutiti al momento della dimissione. Oggetti di valore Si consiglia di non tenere oggetti di valore durante la degenza. Il personale non si assume alcuna responsabilità di eventuali furti e/o smarrimenti. 6

7 Dieta Per consentire una più rapida ripresa del paziente è opportuno che i familiari si astengano dal portare cibi e/o bevande ai degenti senza il consenso del personale infermieristico. La dieta viene stabilita dal medico e dal personale infermieristico. L ordinazione dei pasti è fatta dal personale della cooperativa che fornisce il servizio mensa nella mattinata paziente per paziente. Le ordinazioni potrebbero subire variazioni a seconda della situazione clinica del paziente. Il consumo dei pasti avviene in stanza. Per consentire l appoggio del vassoio con il cibo, il ripiano del comodino deve essere tenuto libero. 7

8 Guida ai servizi - Medicina d Urgenza Comportamento Per una migliore gestione dell iter diagnostico-terapeutico, chiediamo al paziente di non allontanarsi dal reparto ed eventualmente di avvisare il suo infermiere referente. Si ricorda ai degenti e ai familiari che in reparto è sempre opportuno parlare a bassa voce. È severamente vietato fumare in qualsiasi area del reparto e non è possibile portare la TV. Occorrente per il ricovero Vestiario comodo con maniche corte o larghe. Documento di identità e tessera sanitaria. 8 Operatori medici: camice bianco o divisa verde coordinatore: divisa bianca con profilo blu infermieri: divisa bianca operatori di supporto: divisa bianca con profilo rosso operatori ausiliari: divisa bianca con profilo rigato bianco-azzurro operatori cucinetta: divise bianche con scritte arancioni

9 Infermiere Medico Operatore ausiliare Coordinatore Operatore cucinetta Operatore di supporto 9

10 Guida ai servizi - Medicina d Urgenza Rilascio certificati Per il rilascio dei certificati di degenza, si prega di rivolgersi alla segreteria di reparto nei seguenti orari: Lunedì - Venedì dalle alle e dalle alle Per l attivazione di assistenza sociale e richiesta presidi sanitari è necessario rivolgersi al coordinatore infermieristico o al personale infermieristico. Orario Visite Lunedì - Domenica e Durante l orario di visita accedere alla stanza del paziente o alla sala d attesa, evitando di sostare nei corridoi. Limitare le visite ad 1 visitatore alla volta per paziente. Sono vietate le visite fuori orario e le visite dei minori di 12 anni. 10

11 Orario Ricevimento Medici I medici ricevono su appuntamento nel seguente orario: Lunedì - Venedì (giorni festivi esclusi) dalle alle Per fissare un appuntamento telefonare allo dopo le 9.30 del mattino. Al telefono non saranno fornite informazioni di carattere diagnostico terapeutico. Il personale infermieristico non è autorizzato a rilasciare informazioni cliniche di alcun genere. 11

12 Comunicazioni

13 Privacy Viene richiesto ai pazienti di firmare una Dichiarazione di Consenso al Trattamento dei Dati Sensibili in cui figurano i nomi e i recapiti delle persone autorizzate a ricevere dati relativi allo stato di salute dell interessato. Non verrà fornita alcuna informazione telefonica. URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico L Azienda ULSS 2 Marca trevigiana garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino. urp.treviso@aulss2.veneto.it; tel Treviso Oderzo sedi urp ospedale di treviso e oderzo Da lunedì a venerdì (sportello fisico) Da lunedì a venerdì (sportello telefonico) sede urp borgo cavalli Da lunedì a venerdì (sportello fisico) 13

14 Guida ai servizi - Medicina d Urgenza Documentazione Sanitaria Ospedaliera È possibile richiedere copia della documentazione clinica relativa al ricovero solo dopo la dimissione e ultimate le visite di controllo previste. Può essere richiesta in due modi: tramite i Servizi Online del sito - accedendo all Area Cittadino - cliccando sul pulsante azzurro Richiesta Copia Documentazione Sanitaria Ospedaliera dalla homepage presso lo sportello URP da Lunedì a Venerdì dalle alle presentando il modulo di richiesta allo sportello. Il modulo di richiesta è disponibile anche sul sito alla voce Link Utili>Modulistica e Informative Informazioni telefoniche Ufficio Cartelle Cliniche da Lunedì a Venerdì ore e Treviso Oderzo

15 Servizio Aziendale di Mediazione Linguistico-Culturale Presso l Azienda ULSS 2 Marca trevigiana è attivo un servizio di mediazione e traduzione linguistico-culturale, che si avvale di mediatori appositamente formati, per agevolare, se necessario, la presa in carico di utenti stranieri. È compito del personale medico o del coordinatore infermieristico valutare l esigenza di attivare tale servizio. 15

16 Dove siamo

17 Accesso da Portineria Sud area A (arancio), Ingresso 2 ascensore/scala 20 17

18 Contatti Segreteria area A arancio, ingresso 2 ascensore/scala 20, piano 1 lunedì-venerdì lunedì e mercoledì tel fax segmedurgtv@aulss2.veneto.it Degenze area A arancio, ingresso 2 ascensore/scala 20, piano 1 tel

19 Direttore Matteo Pistorello Coordinatrice Infermieristica Catia Trolese

20 Ospedale di Treviso p.le Ospedale, 1 Treviso (TV) segmedurgtv@aulss2.veneto.it aggiornato a luglio 2017 Il documento è stato elaborato da un gruppo multiprofessionale dell Unità Operativa e dall URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico