IN OSPEDALE E VIETATO FUMARE

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2 Indice PRESENTAZIONE pag. 1 IL RICOVERO IN OSPEDALE pag. 2 LA VITA IN REPARTO pag. 3 LA DIMISSIONE pag. 8 ALTRI SERVIZI OFFERTI DALL OSPEDALE pag. 9 NUMERI UTILI Centralino 0161/593.1 Pronto Soccorso 0161/ Guardia Medica 0161/ Emergenze 118 U.R.P. 0161/ IN OSPEDALE E VIETATO FUMARE A cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico e Comunicazione

3 A.S.L. VC Azienda Sanitaria Locale di Vercelli Ospedale SANT ANDREA VERCELLI Presentazione Gentile Signora, Gentile Signore, nell accoglierla nel nostro Ospedale, Le vogliamo augurare una pronta guarigione. Questo opuscolo informativo ha lo scopo di agevolare la Sua permanenza ed accompagnarla all interno dell Ospedale Sant Andrea, fornendole alcune informazioni utili per la Sua degenza. Nell assicurarle la totale disponibilità dell Ospedale di Vercelli per rendere il Suo soggiorno sereno e soddisfare le Sue esigenze, Le diamo il benvenuto. Il Direttore Generale Dott. Vittorio Brignoglio 1

4 Il ricovero in ospedale L Ufficio Accettazione Amministrativa e Spedalità, Le dà il benvenuto. Per tutte le Sue necessità di tipo amministrativo potrà rivolgersi presso tale Ufficio, situato a destra della hall ospedaliera di Corso M. Abbiate n 21, in cui potrà richiedere certificati di ricovero o di dimissione. L Ufficio Accettazione Spedalità è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Il ricovero programmato Avviene tramite presentazione di proposta di ricovero da parte di uno dei seguenti professionisti: Medico Ospedaliero ATTENZIONE Medico di Famiglia (Medico di Medicina Generale) Pediatra di Libera Scelta Medico Specialista di una ASL Prima del ricovero per intervento chirurgico è consigliata la rimozione di smalto, gioielli, bigiotteria, piercing, etc Il ricovero urgente E disposto dal Medico del Pronto Soccorso o da un Medico Specialista della ASL VC durante una visita ambulatoriale. Documenti da presentare Tessera Sanitaria Documento d identità valido Codice Fiscale Documentazione Sanitaria in possesso (lastre, cartelle cliniche di precedenti ricoveri, documentazione relativa ad altre patologie, etc.) Documentazione relativa a farmaci in corso d assunzione Certificazioni di dieta alimentare particolare 2

5 La vita in reparto Informazioni utili per la degenza Indumenti ed oggetti personali Per la degenza dovrà portare con sé l occorrente per la toilette e la biancheria personale. Le verrà assegnato un armadietto in cui riporre i suoi effetti personali. Al fine di prevenire lo spiacevole inconveniente dei furti, sempre possibili nonostante l attenzione del personale, le consigliamo di non lasciare incustoditi denaro, oggetti di valore e cellulari. L Azienda declina ogni responsabilità nell eventualità di furti. Nel deprecabile caso di furto potrà sporgere denuncia presso il posto di polizia situato vicino al Pronto Soccorso piano terreno. Nel caso non possa recarsi al posto di polizia chieda al personale di reparto che Le chiamino l Ufficiale di Pubblica Sicurezza. L Ufficiale di Pubblica Sicurezza è presente tutti i giorni feriali. Il telefono cellulare Non è consentito presso: Rianimazione e terapia intensiva Cardiologia/Unità Coronarica Neurologia Dialisi Emodinamica Elettrofisiologia Risonanza Magnetica Sale Operatorie nelle altre zone esso può essere utilizzato per brevi conversazioni, nel rispetto delle esigenze di tutti. 3

6 Il personale Raggiunto il reparto verrà accolto dal personale di assistenza per la presa in carico del ricovero e per ricevere le informazioni utili rispetto alla sua sistemazione nella camera di degenza. Tutto il personale è riconoscibile attraverso il cartellino di riconoscimento posto in vista sulla divisa, differenziata nel seguente modo: Medico camice bianco Capo Sala divisa bianca con profilo rosso Infermiere divisa bianca con profilo blu Ostetrica divisa bianca con profilo rosa Infermiere Generico divisa bianca con profilo arancione Operatore Socio Sanitario divisa bianca con profilo giallo Operatore Tecnico addetto all Assistenza divisa bianca con profilo verde Ausiliario divisa bianca con profilo a righe bianche e blu Orari di visita L accesso ai bambini di età inferiore ai 12 anni non è consentito al fine di salvaguardare la loro salute. Al fine di permettere il regolare svolgimento delle attività di cura ed assistenza, oltre che per mantenere la necessaria tranquillità a tutti i ricoverati, Le consigliamo di non ricevere più di due persone per volta. Le visite sono autorizzata nei seguenti orari: giorni feriali e festivi dalle ore alle e dalle ore alle Anestesia e Rianimazione dalle ore alle e dalle ore alle Le persone che verranno a farle visita è opportuno che osservino un comportamento adeguato, si consiglia pertanto: parlare a bassa voce durante la conversazione evitare l affollamento nelle camere di degenza 4

7 non utilizzare i servizi igienici riservati ai degenti (in caso di necessità chiedano al personale l indicazione dei servizi igienici dedicati al pubblico) non portare alimenti (possono essere non idonei alla Sua dieta e comunque durante una malattia è particolarmente importante che siano osservate tutte le indicazioni in materia di igiene degli alimenti) I medici e gli infermieri sono autorizzati a pretendere che i visitatori lascino il reparto al termine dell orario di visita. Presenze fuori orario L assistenza è garantita dalla presenza costante nei reparti del personale infermieristico. Solo per alcuni pazienti particolarmente bisognosi si concedono ad un familiare, o a persona gradita, che dichiari di non percepire alcun compenso per la sua presenza in ospedale, permessi speciali per accedere ai reparti al di fuori dei suddetti orari. In tal caso tali permessi della durata di 7 gg. e rinnovabili, vengono rilasciati dietro richiesta, dal/dalla caposala del reparto. Assistenza a pagamento Nel caso desideri essere assistito da una persona che invece percepisce un compenso dovrà fare riferimento alla lista approvata dalla Direzione Medica di Presidio esposta in ogni reparto e contenente i nominativi delle persone ed il loro recapito telefonico. Le ricordiamo che il personale del reparto non è autorizzato a contattare le persone che effettuano assistenza di tipo familiare a pagamento a Suo nome né a suggerirle alcun nominativo. Le ricordiamo inoltre che è suo diritto farsi rilasciare ricevuta per i compensi percepiti dalle persone che La assisteranno. Tutte le persone autorizzate a rimanere in reparto al di fuori dell orario di 5

8 visita dovranno indossare un cartellino di riconoscimento, di colore verde e rilasciato dalla Direzione Medica di Presidio per le assistenze gratuite, di colore giallo per le assistenze retribuite. Per qualsiasi altra informazione riguardo la presenza di persone al di fuori dell orario di visita è disponibile, presso ogni singolo reparto, il regolamento che disciplina l accesso ed il comportamento. I pasti L alimentazione è parte integrante della cura; per questo la dieta viene stabilita dal medico. E opportuno non assumere cibi o bevande non forniti dal personale ospedaliero o non autorizzati dal medico. Se per motivi religiosi o ideologici non gradisse assumere alcuni alimenti La preghiamo di comunicarlo al personale di reparto (menù etnico). L Azienda fornisce l acqua minerale (mezzo litro a pranzo e mezzo litro a cena) e gli alimenti per la prima colazione (biscotti, fette biscottate, marmellata o miele). L orario dei pasti è il seguente: colazione: dalle ore 8.00 alle ore 9.30 pranzo: dalle ore alle ore cena: dalle ore alle ore Il diritto di informazione I medici e gli infermieri sono tenuti a soddisfare ogni richiesta del paziente di spiegazioni in merito al suo stato di salute ed alle cure e indagini diagnostiche proposte. I medici del reparto sono a sua disposizione per darle informazioni dettagliate per il rilascio del consenso informato quando necessario. 6

9 Giorni e orari di colloquio con i familiari dei degenti Le informazioni ai familiari sulle condizioni di salute dei degenti, verranno fornite in reparto secondo le modalità dallo stesso indicate. Il Direttore di Struttura Complessa (ex Primario) riceve i familiari dei pazienti su appuntamento. Diritto alla privacy Tutto il personale dell Ospedale è tenuto a mantenere la massima riservatezza a proposito delle informazioni cliniche riguardanti lo stato di salute dei degenti. Nella struttura di ricovero Le sarà richiesto: di apporre una firma per l autorizzazione al trattamento dei dati personali/sensibili tramite apposito modulo. di indicare le persone con le quali il medico potrà colloquiare in merito al suo stato di salute. In nessun caso saranno comunicate informazioni per telefono Orario di attività del personale sanitario In reparto è presente, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00, il sabato e la domenica dalle 8.00 alle (tutti i giorni per tutte le 24 ore nei reparti di rianimazione e terapia intensiva, in cardiologia/unità Coronarica, in ostetricia ginecologia ed in pediatria) un medico cui fare riferimento in caso d urgenza. Nelle ore in cui i medici non sono presenti in reparto questi si trovano in condizione di pronta disponibilità per far fronte alle urgenze cliniche che dovessero verificarsi. 7

10 La dimissione Al momento della dimissione dal reparto, Le verrà consegnata una lettera di dimissione nella quale sono riportate le più importanti informazioni riguardanti il decorso della Sua malattia e i consigli sulle cure da eseguire a casa. E importante che mostri la lettera al Suo medico di famiglia. Le consigliamo di conservarla accuratamente. In alcuni casi Le verranno suggeriti controlli da effettuare successivamente e, in alcuni casi, verrà indicata la data, l orario e il luogo in cui dovrà eseguire il controllo, diversamente potrà prenotarlo telefonicamente presso il Centro Unificato Prenotazioni (C.U.P.) telefonando dalle ore 8.00 alle ore al numero verde Dimissioni protette Le dimissioni protette sono delle dimissioni concordate e programmate che garantiscono: Ai pazienti la continuità assistenziale ed il rientro tutelato al proprio domicilio Alle famiglie il supporto nella gestione del carico assistenziale Copia cartella clinica La richiesta di copia della cartella clinica va inoltrata all Ufficio Rilascio Cartelle Cliniche presso il Servizio Accettazione Amministrativa e Spedalità aperto dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 15.30, situato in prossimità del Punto Info. Il paziente può chiedere copia della cartella clinica di persona, tramite fax al numero telefonico 0161/593501, o per posta, indirizzando all Ufficio Cartelle Cliniche, Ospedale S. Andrea Corso Mario Abbiate Vercelli, indicando: nome, cognome, periodo e reparto 8

11 di degenza e allegando copia fronte-retro del documento di identità. La copia della cartella clinica viene rilasciata direttamente all interessato, al genitore in caso di minore, al tutore, in caso di persona interdetta, ovvero a persona munita di regolare delega; in caso di richiesta via fax o per posta la delega può essere effettuata sulla medesima richiesta, allegando la fotocopia del proprio documento di identità, altrimenti la persona delegata dovrà portare con sé una copia del documento di identità del paziente dimesso, oltre ad un proprio documento di identità. Altri servizi offerti dall Ospedale Servizio religioso In Ospedale l assistenza religiosa di culto cattolico è assicurata dal cappellano dell Ospedale. La visita alle Strutture di degenza è quotidiana. Pur tuttavia la sua presenza può essere richiesta in ogni momento per mezzo del personale infermieristico o dei medesimi familiari. La Santa messa è officiata nei giorni feriali di lunedì, mercoledì e giovedì nella cappella dell Ospedale (al secondo piano) alle ore Nei giorni festivi alle ore I pazienti di religione diversa da quella cattolica possono, richiedendolo alla caposala del reparto di degenza, essere messi in contatto con i rappresentanti del proprio culto. Servizio sociale aziendale L Azienda offre un servizio sociale con il compito di: collaborare con il personale sanitario per aiutare il paziente ed i suoi familiari ad affrontare i problemi socio-ambientali e psicologici connessi alla malattia ed al ricovero; opera in stretta collaborazione con i servizi territoriali e con il volontariato per favorire la permanenza del paziente nel proprio ambiente sociale e familiare; 9

12 contribuisce a programmare, organizzare, coordinare e verificare il controllo delle risorse umane e materiali necessarie per consentire l erogazione delle prestazioni sociali nei servizi offerti ai pazienti sia in regime di ricovero che territoriale e domiciliare. Il Servizio Sociale Aziendale è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle ore 16,00 ed è ubicato presso la Direzione Sanitaria di Presidio Tel. 0161/ Cell. 334/ Fax 0161/59350 Accoglienza del paziente straniero Servizio di mediazione interculturale In la collaborazione con la Provincia di Vercelli, presso il Servizio Sociale Aziendale dell ASL di Vercelli è disponibile un servizio di mediazione culturale per facilitare la relazione dei cittadini stranieri con il personale socio - sanitario assistenziale. Tale servizio prevede la presenza di un mediatore culturale di lingua araba e francese all interno del Presidio Ospedaliero - Servizio Sociale Aziendale, il martedì dalle ore alle ore 11.00, o su appuntamento. Per tutte le altre lingue i mediatori culturali intervengono su chiamata da parte del Servizio Sociale Aziendale. Servizio I.S.I. (Informazione Salute Immigrati) I cittadini stranieri extra Servizio ISI Unione Europea irregolari o comunque Sede: Via Crosa, 4 non in possesso di Apertura al pubblico: il martedì dalle 14 alle alcun permesso di 15,30 e il venerdì dalle 14 alle 16 soggiorno (Stranieri tel /631 /655 /622 - fax isi.vercelli@aslvc.piemonte.it Temporaneamente Presenti) sufruiscono del ricovero ospedaliero tramite il Centro Informazione Salute Immigrati (ISI). 10

13 Trasporto malati L ospedale provvede ad effettuare a proprio carico il trasporto dei degenti in ambulanza per l effettuazione di visite, esami e trasferimenti ad altre strutture di degenza qualora i medici lo ritengano necessario. Sono inoltre previsti trasporti in ambulanza a carico dell Azienda, in caso di dimissioni a domicilio, qualora si tratti di degenti in Assistenza Domiciliare Integrata (ADI), oppure ospiti di Residenze Sanitarie per Anziani a gestione diretta dell ASL VC o di strutture convenzionate. In tutti gli altri casi in cui Lei desideri usufruire di un trasporto in ambulanza per rientrare al Suo domicilio o in struttura diversa da quelle sopra citate, potrà contattare la Capo sala che provvederà a fornirle i recapiti telefonici di Associazioni che effettuano tali servizi a totale carico del richiedente. Servizio di volontariato Presso il Presidio Ospedaliero sono presenti alcune Associazioni di Volontariato che offrono al paziente aiuto e supporto nell affrontare la difficile esperienza della malattia e del ricovero. Servizio di ristorazione parenti Gli utenti esterni che prestano assistenza gratuita e continuativa ai degenti possono accedere alla mensa ospedaliera, presentando, all atto dell accesso alla mensa, autorizzazione del Medico del Reparto di degenza e ricevuta del versamento del costo pasto. Tale somma, pari ad 10 per il pranzo e a 5.50 per la cena, non è in alcun caso rimborsabile e non deve essere versata dalle madri dei bambini al di sotto di un anno di età, le quali hanno diritto al pasto gratuito. Il versamento del costo pasto può essere effettuato presso il Punto Giallo o la Banca interna dell Ospedale. 11

14 Distributori automatici di bevande Sono presenti all interno dell ospedale distributori automatici di bevande calde e fredde e piccoli generi di conforto. Servizio bar - giornali Al piano terra dell Ospedale è presente un bar e un minimarket per acquistare beni di prima necessità, all interno del quale è presente un area di rivendita quotidiani e riviste. Banca Al piano terra sulla sinistra dell ingresso principale si trova l Agenzia BIVERBANCA. L orario di apertura è: da lunedì a venerdì dalle ore 8.25 alle ore 13.20; dalle ore alle ore presso la quale è possibile effettuare il pagamento dei tickets dovuti, con annesso sportello bancomat. Il pagamento potrà essere effettuato anche presso il punto giallo situato anch esso nell atrio dell Ospedale. Controllo infezioni ospedaliere All interno dell ospedale esiste una struttura, il Comitato Infezioni Ospedaliere, (C.I.O.) che controlla, gestisce e indirizza tutte le attività tese al controllo delle infezioni ospedaliere mediante personale specificamente addestrato per questi compiti. Nell ospedale infatti sono applicate le misure suggerite dagli standard, dalle Linee Guida nazionali e internazionali e dalle disposizioni di legge, per il controllo delle Infezioni Ospedaliere; tali misure possono comportare precauzioni e limitazioni allo scopo di proteggerla dalle Infezioni stesse e a conferma dell efficacia di queste misure esiste un sistema di sorveglianza. 12

15 U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico Aperto tutti i giorni lavorativi dalle ore 8.30 alle ore e il lunedì e il mercoledì dalle ore alle ore Presso tale Ufficio ci si può rivolgere: Per qualsiasi informazione sulle strutture ed i servizi offerti dall Ospedale; Per ottenere guide informative, opuscoli, depliant illustrativi sull attività dell Ospedale; Per l assistenza necessaria allo svolgimento di pratiche amministrative; Per la presentazione di reclami, osservazioni, suggerimenti ed encomi. Ufficio Relazioni con il Pubblico L ufficio è collocato al piano terra ingresso Ospedale, a destra della banca. Telefono : Fax al numero: E mail all indirizzo: urp@aslvc.piemonte.it Per maggiori informazioni sulle strutture e i servizi erogati dalla ASL VC, visita il nostro sito: A cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico e Comunicazione

16 ...COME RAGGIUNGERCI.. Ospedale S. Andrea - VERCELLI Sede: C.so M. Abbiate 21, Vercelli a circa 2 km dalla stazione ferroviaria e dalla stazione degli autobus. Tramite autostrada è raggiungibile: A26 uscita al casello Vercelli Ovest.