QUESTIONARIO DI GRADIMENTO SETTEMBRE 2006 CUSTOMER SATISFACTION

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1 FONDAZIONE CASA DI RIPOSO OSPEDALE DEI POVERI DI PANDINO ONLUS Via della Vignola, PANDINO Tel Fax QUESTIONARIO DI GRADIMENTO SETTEMBRE 2006 CUSTOMER SATISFACTION Questionari consegnati: 98 Attesa per il ricovero di media 68 giorni. Questionari restituiti: 57 - Com è stato giudicato il trattamento complessivo del giorno del ricovero? ottimo:42,11% - buono: 36,85% - sufficiente: 3,5 - insufficiente: 1,75% - non risposto: 15,79% - In particolare come sono stati giudicati i contatti? con il personale amministrativo: ottimo: 45,63% - buono: 35,08% - sufficiente:10.52% - insufficiente 1,75% - non risposto: 7,02% con il personale medico: ottimo: 52,65% buono: 35.08% sufficiente: 10,52% - insufficiente: 1,75% - non risposto: con il personale infermieristico: ottimo: 45,63% - buono: 31,57% - sufficiente: 8,77% - insufficiente: 1,75% - non risposto: 12,28% con il personale di riabilitazione: ottimo: 42.12% - buono: 36,84% - sufficiente: 8,77% - insufficiente: 1,75% - non risposto: 10,52% con il personale ausiliario: ottimo: 15,79% - buono: 57,91% - sufficiente: 15,79% - insufficiente: - non risposto: 10,51% - Durante il ricovero com è stato giudicato il trattamento ricevuto dai Medici, Coordinatore dei servizi infermieristici, Infermieri, Ausiliari, Fisioterapisti, per quanto attiene a: riservatezza: ottimo: 31,57% - buono: 42,13% - sufficiente: 10,52% - insufficiente: - non risposto: 15,78% CUSTOMER SATISFACTION 2006 RSA PANDINO Pagina 1 di 6

2 rispetto della persona: ottimo: 31,57% - buono: 49,14% - sufficiente: 12,28% - insufficiente: - non risposto: 7,01% rispetto del pudore: ottimo: 35,08% - buono: 43,88% - sufficiente: 10,52% - insufficiente: 1.75% - non risposto: 8,77% disponibilità: ottimo:31,57% - buono: 49,38% - sufficiente: 10,52% - insufficiente: 1,75% - non risposto: 15,78% - Com è stato il comportamento dei Medici per quanto si riferisce alla disponibilità a comunicare e/o a spiegare la necessità di: esami diagnostici: ottimo: 33,33% - buono: 49.14% - sufficiente: 10,52% - insufficiente: 1.75% - non risposto: 5,26% terapie: ottimo: 31,57% - buono: 47,38% - sufficiente: 8,77% - insufficiente: - non risposto: 12,28% la disponibilità generale al colloquio è stata: ottimo: 31,57% - buono: 40,38% - sufficiente: 7,01% - insufficiente: 3,5 - non risposto: 17,54% - Com è stata giudicata l assistenza ricevuta dagli Infermieri? frequenza delle visite infermieristiche diurne: ottimo: 35,08% - buono: 54.38% - sufficiente: 7,01% - insufficiente: 3,5 - non risposto: disponibilità al colloquio: ottimo: 36,84% - buono: 52,65% - sufficiente: 5,26% - insufficiente: 3,5 - non risposto: 1,75% disponibilità a soddisfare le Sue esigenze generali: ottimo: 28,09% - buono: 54,38% - sufficiente: 8,77% - insufficiente: 3,5 - non risposto: 5.26% ritiene che il numero di personale infermieristico sia: ottimo: 24,55% - buono: 40,38% - sufficiente: 26,31% - insufficiente: 3,5 - non risposto: 5,26% - Com è stata giudicata l assistenza ricevuta dagli Ausiliari: prontezza alla chiamata: ottimo: 31,57% - buono: 49,14% - sufficiente: 12,28% - insufficiente: 1,75% - non risposto: 5,26% disponibilità a soddisfare le sue esigenze personali: ottimo: 28,07% - buono: 50,89% - sufficiente: 10.52% - insufficiente: - non risposto: 10.52% numero degli operatori: CUSTOMER SATISFACTION 2006 RSA PANDINO Pagina 2 di 6

3 ottimo: 26.31% - buono: 40.38% - sufficiente: 26.31% - insufficiente: non risposto: 3.5 disponibilità al colloquio: ottimo: 29.82% - buono: sufficiente: 14.05% - insufficiente: 1.75% - non risposto: 12.28% - Com è stato giudicato il trattamento ricevuto dai Fisioterapisti, in particolare per: attesa per prestazioni riabilitative: ottimo: 24.59% - buono: 38.59% - sufficiente: 14.03% - insufficiente: non risposto: 19,29% disponibilità al colloquio: ottimo: 22.83% - buono: 36.84% - sufficiente: 19.29% - insufficiente: non risposto: 17.54% coinvolgimento durante le terapie: ottimo: 24.55% - buono: 40.38% - sufficiente: 10.52% - insufficiente: 5.26% - non risposto: 19.29% orari dei trattamenti: ottimo: 22.84% - buono: 31.57% - sufficiente: 15.78% - insufficiente: non risposto: 26.31% - Com è stato giudicato il servizio di animazione: ottimo: 40.38% - buono: 33.32% - sufficiente: 7.01% - insufficiente: 1.75% - non risposto: 17.54% - Com è stato giudicato vitto e la sua distribuzione: qualità: ottimo: buono: 50.89% - sufficiente: 10.52% - insufficiente: - non risposto: quantità: ottimo: buono: 50.89% - sufficiente: 10.52% - insufficiente: - non risposto: servizio al tavolo: ottimo: 36.84% - buono: 52.65% - sufficiente: 5.26% - insufficiente: 1.75% - non risposto: 3.5 orario di distribuzione: colazione: accettabile: non accettabile: - non risposto: 3.5 pranzo: accettabile: non accettabile: - non risposto: 3.5 cena: accettabile: 89.49% - non accettabile: 7.01% - non risposto:3.5 - Come sono stati giudicati i servizi igienici e la pulizia ambientale: igiene e pulizia della stanza CUSTOMER SATISFACTION 2006 RSA PANDINO Pagina 3 di 6

4 ottimo: 50.89% - buono: 43.85% - sufficiente: 5.26% - insufficiente: - non risposto: igiene e pulizia degli spazi comuni (sala, soggiorno, corridoi, ecc.): ottimo: 50.89% - buono: 45.61% - sufficiente: insufficiente: - non risposto: igiene e pulizia dei servizi igienici: ottimo: buono: sufficiente: insufficiente: - non risposto: il numero dei servizi è: ottimo: 47.36% - buono: 47.36% - sufficiente: 5.28% - insufficiente: - non risposto: - Com è stato giudicato l arredamento della Sua camera complessivamente: gradevole: si: 75.44% - no: confortevole: si: 73.69% - no: 1.75% funzionale: si 70.18% - no: 5.26% non risposto: 24.56% il letto confortevole? si: no: 1.75% non ha risposto: 1.75% le luci adeguate? si: 84.22% - no: 12.28% non ha risposto: 3.5 l armadio funzionale? si: 94.75% - no: 3.3 non ha risposto: 1.75% il comodino funzionale? si: 89.48% - no: 5.26% non ha risposto: 5.26% - Com è stato giudicato il rispetto della Sua privacy: ottimo: 36.86% - buono: 50.87% - sufficiente: 10.52% - insufficiente: - non risposto: 1.75% - Com è stata giudicata la qualità dello spazio personale a Sua disposizione: ottimo: 36.86% - buono: 50.88% - sufficiente: 7.01% - insufficiente: non risposto: 1.75% - Com è stata giudicata la qualità di spazi comuni a disposizione (soggiorni, poltrone, refettori): ottimo: 38.64% - buono: 47.36% - sufficiente: 7.01% - insufficiente: 1.75% - non risposto: 5.26% - Qual è il Suo parere in merito a: tempo a disposizione dei parenti per la visita: adeguato: 85.97% - inadeguato: - non risposto: 14.03% orario in cui sono attualmente consentite le visite: adeguato: 84.22% - inadeguato: 1.75% - non risposto: 14.03% CUSTOMER SATISFACTION 2006 RSA PANDINO Pagina 4 di 6

5 servizio telefonico: adeguato: 78.96% - inadeguato: 1.75% - non risposto: 19.29% possibilità interna di servizio BAR: necessaria: 24.57% - gradita: 53.63% - indifferente: 12.28% - non gradita: 1.75% - non risposto: 8.77% possibilità di usufruire di zona giardino attrezzata: necessaria: 24.57% - gradita: 52.63% - indifferente: 8.77% - non gradita: 1.75% - non risposto: 12.28% - Com è stata giudicata la segnaletica: chiarezza: adeguata: 89.47% inadeguata: 1.75% non risposto: 8.77% evidenza: adeguata: 87.73% inadeguata: 1.75% non risposto: 10.52% frequenza: adeguata: 87.73% inadeguata: 1.75% non risposto: 10.52% - Com è stata giudicata la degenza, disturbata da rumori eccessivi: frequentemente: talvolta: 40,35% - mai: 45.63% - non risposto: 10.52% - Com è stato giudicato il microclima della Sua stanza: temperatura: adeguato: 91.22% inadeguato: 5.5 non risposto: 5.28% umidità: adeguato: 87.73% inadeguato: 1.75% non risposto: 10.52% ventilazione: adeguato: 87.73% inadeguato: 7.01% non risposto: 5.26% - Com è stato giudicato il ricovero complessivamente: positivo: 98.25% - negativo: - non risposto: 1.75% - Com è stata giudicata l assistenza religiosa: adeguata: 98.25% - inadeguata: - non risposto: 1.75% CUSTOMER SATISFACTION 2006 RSA PANDINO Pagina 5 di 6

6 Suggerimenti, richieste e osservazioni: 1) Non ho mai avuto l opportunità di parlare con il personale infermieristico, dunque non posso apporre le mie osservazioni 2) Buoni gli spazi adibiti a soggiorno e poltrone assolutamente insufficienti agli spazi adibiti a refettori 3) Il regolamento Regionale liberalizza gli orari di visita quindi certe domande non andrebbero poste, si dovrebbe informare i visitatori della possibilità dettata dalla Legge medesima. 4) Bravi 5) Creazione d ombra per la bella stagione evitando di parcheggiare automobili 6) Cestini getta carte all esterno 7) I mobili con vetrine nella sala comune (Bordeaux) sono molto belli ma sono forse stati messi per creare infortuni? 8) Grazie di tutto e Buon Natale a tutto il personale 9) Alle volte sono insufficienti gli ausiliari 10) Sarebbe molto utile la possibilità di usufruire dell assistenza psicologica sia per gli ospiti che per i parenti 11) Senza entrare nel merito della qualità del cibo mi sembra che a volte il tipo di piatti proposti non sia adeguato ai pazienti per l età e la vita sedentaria che conducono 12) Vi ringrazio di tutto e auguro Buon Natale a tutto il personale 13) Gli eventuali cambiamenti nella organizzazione passano attraverso sicuramente anche su suggerimenti degli ospiti e famigliari 14) Cogliamo l occasione per avere se possibile una risposta anche verbale su un precedente suggerimento che riguardava l articolo IV dello Statuto 15) Diminuire la retta mensile (troppo alta) 16) Distribuire meglio nei vari reparti i pazienti che purtroppo disturbano e non raggruppare in un unico padiglione 17) Animazione coinvolgimento dei degenti (magari a turno) anche non autosufficienti creare un ambiente dove i pazienti possano esprimersi in varie attività di bricolage 18) Parrucchiera per signora il cui servizio va esteso a tutti i degenti 19) Lavanderia trattare con più cura i capi delicati 20) Fisioterapia per ora non si è potuto usufruire 21) Si consiglia di ritardare di ½ ora l orario della cena in particolare nel periodo estivo 22) Alcune parti del modello non sono state compilate causa l impossibilità dell ospite di rispondere. CUSTOMER SATISFACTION 2006 RSA PANDINO Pagina 6 di 6