Questionario di Customer Satisfaction

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Angelica Bini
8 anni fa
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1 Questionario di Customer Satisfaction Modalità di Compilazione del Questionario Compilare il questionario seguendo la scala da 1 a 5, dove 1 corrisponde a un giudizio totalmente negativo, 2 a un giudizio parzialmente negativo, 3 a un giudizio di adeguatezza, 4 a un giudizio parzialmente positivo e 5 ad una valutazione totalmente positiva.

giudizio totalmente negativo, 2 a un giudizio parzialmente negativo, 3 a un giudizio

2 La preghiamo di completare il seguente questionario al fine di verificare gli esiti dello stage che è stato avviato tramite Arpa Sicilia. La ringraziamo fin d ora per la gentile collaborazione. NOME E COGNOME DEL/DELLA TIROCINANTE DATA INIZIO-FINE TIROCINIO TUTOR AZIENDALE STRUTTURA O DIPARTIMENTO OSPITANTE AREA DELL'ACCOGLIENZA a) Il suo inserimento nella struttura aziendale è stato positivo, dal punto di vista delle relazioni personali trovando disponibilità, impegno ed apertura da parte dell'agenzia? b) Le sono state presentate le persone che lavorano nelle aree adiacenti alla Sua, da un punto di vista fisico e organizzativo? c) Le sono state date sufficienti informazioni sull Ente, sui suoi obiettivi, servizi, storia, struttura? d) Le è stato fornito adeguato supporto per la risoluzione dei piccoli problemi pratici? e) Il Tutor aziendale Le è stato adeguatamente di supporto?

positivo, dal punto di vista delle relazioni personali trovando disponibilità, impegno ed apertura da parte dell'agenzia?

3 AREA DEGLI STRUMENTI a) Ritiene che Le siano stati messi a disposizione strumenti adeguati rispetto agli obiettivi dello stage? b) La strumentazione necessaria è ben definita, disponibile e di qualità? c) La Sua postazione di lavoro è chiaramente definita e a Lei riservata? d) L addestramento ad usare gli strumenti è stato compiuto adeguatamente? e) Ha qualche suggerimento da dare rispetto al miglior utilizzo degli strumenti di lavoro per futuri tirocini? _ AREA DELLE REGOLE a) Le sono state illustrate le procedure e le regole aziendali (formali ed informali)che governano l organizzazione del lavoro e più in generale la vita aziendale (orari, vincoli di riservatezza, autorizzazioni particolari, ecc.)? b) Le è stata comunicata la modalità per gestire eventuali assenze (malattie, permessi, chiusure aziendali, ecc.)? c) Il personale aziendale è effettivamente presente e disponibile per garantire il buon esito del tirocinio/ stage? AREA DEI CONTENUTI a) Si ritiene complessivamente soddisfatto dei risultati del tirocinio/ stage? b) Le Sue giornate sono state adeguatamente piene di attività e senza tempi morti? c) Ha avuto modo di discutere le reciproche aspettative, prima dell inizio dello stage, con le persone con cui ha collaborato?

d) L addestramento ad usare gli strumenti è stato compiuto adeguatamente? e) Ha qualche suggerimento da dare rispetto al miglior utilizzo degli strumenti di lavoro per futuri tirocini?

4 d) Ritiene in particolare di aver appreso (indicare nella prima riga il livello "atteso" e nella seconda riga il livello "appreso"): - conoscenze tecniche specifiche - metodologie, strumenti e sistemi di lavoro - conoscenze aziendali generali - capacità personali utili per inserirsi nel mondo del lavoro e) La organizzazione del suo programma di lavoro ritiene sia stata adeguata? f) ha avuto modo di esprimere consigli su come ottimizzare la sua esperienza? g) I consigli da Lei forniti sono stati presi in considerazione? h) I contenuti dello stage hanno ricalcato quelli previsti nel progetto formativo? Si No i) Se no, ritiene siano stati arricchiti o impoveriti? Arricchiti Impoveriti l) Ritiene che il suo valore nei confronti del mercato del lavoro sia incrementato, in seguito a questo stage? m) In termini di orientamento per le Sue future scelte professionali, lo stage Le è stato utile?

f) ha avuto modo di esprimere consigli su come ottimizzare la sua esperienza? g) I consigli da Lei forniti sono stati presi in considerazione?

5 INFORMAZIONI CONCLUSIVE a) Che valutazione dà al servizio offerto da Arpa Sicilia? 1) Lo stage ha avuto la durata inizialmente prevista? Si No 2) Se no specificare le ragioni: Note e commenti Data Firma

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