La soddisfazione media complessiva

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1 Nell'ottica del miglioramento continuo della qualità dell offerta formativa, il Settore "Studio, Organizzazione e Metodo - Formazione del Personale" implementa indagini di Customer Satisfaction (CS) finalizzate a rilevare il grado di soddisfazione dei partecipanti agli interventi formativi da esso organizzati. Il presente Report analizza i risultati dell indagine di CS realizzata sulle Giornate laboratoriali avente ad oggetto il Decreto Legislativo /9: dalla norma alla prassi organizzativa. Nel quadro delle attività afferenti il PON GAS 7/, Asse Capacità Istituzionale, il Settore ha aderito al Progetto PERVINCA promosso dal Formez- PA, al fine di valorizzare le competenze impegnate nella programmazione delle politiche regionali unitarie, attraverso l individuazione e l implementazione di metodologie e strumenti innovativi per la gestione e la valorizzazione delle risorse umane nell ottica del miglioramento quali-quantitativo delle prestazioni. Tale attività è stata strutturata in edizioni ciascuna della durata di giornate di esperienze laboratoriali, si è svolta nel periodo giugno luglio e ha coinvolto circa 8 tra dirigenti e dipendenti di categoria D dell Ente. I questionari di gradimento sono stati erogati a tutti i partecipanti, al termine dell attività formativa, e sono stati restituiti 9 questionari compilati che costituiscono un campione che è da intendersi, sotto un profilo propriamente statistico, più che considerevole e significativo. Il questionario è stato strutturato in più parti volte a valutare la qualità dell offerta formativa e dei servizi generali oltre che la competenza e professionalità dei docenti attraverso l elaborazione delle risposte, graduabili su una scala di possibili valori ( per niente soddisfatto, scarsamente soddisfatto, poco soddisfatto, mente soddisfatto, abbastanza soddisfatto e completamente soddisfatto). La soddisfazione complessiva Dall analisi risulta un valore medio di soddisfazione rispetto ai vari items sempre superiore al,, con pari a. e una percentuale di giudizi positivi ovverosia giudizi superiori al (somma di,,e sul totale giudizi) pari a 8,%.

2 LIVELLO DI SODDISFAZIONE MEDIO

3 Valore medio.... All avvio del percorso formativo Le erano chiari gli obiettivi dell attività formativa?,87,7%,9%.... Ritiene la Sua partecipazione all attività formativa coerente con il Suo lavoro?,9,% 8,%.... Ritiene che la partecipazione all attività formativa sia stata utile per lo sviluppo delle Sue competenze?,7,9% 87,9%.... A Suo giudizio i principali obiettivi che l attività formativa si riprometteva sono stati:,7 8,79% 9,%.... I temi affrontati durante l attività formativa hanno corrisposto alle Sue attese?,,8% 8,%.... Ritiene che i temi affrontati durante l attività formativa siano stati coerenti con gli obiettivi previsti dal programma?,77,9% 9,%.... Come giudica la durata dell attività formativa in relazione ai temi affrontati?,,9%,%.... Ritiene che l attività formativa Le abbia fornito idee, tecniche, metodi, risorse, ecc. da Lei praticamente applicabili nel Suo lavoro?,8 8,8% 8,%.... I principali temi affrontati durante l attività formativa sono stati approfonditi in modo:,,9% 88,% Durante i lavori, le opinioni dei partecipanti sono state prese in considerazione dai docenti/consulenti?,,7% 9%.. Come valuta i rapporti interpersonali che si sono instaurati durante lo svolgimento dell attività formativa?,,% 97,8%.... Come giudica la documentazione didattica fornita durante l attività formativa?,,9% 78,%.... Come valuta l assistenza fornita dai tutor?,,% 9,%.... Come valuta, in relazione agli obiettivi del programma, la funzionalità dei luoghi in cui si è svolta l attività formativa?,,% 97,78%.... Come valuta i servizi di supporto (accoglienza, logistica, segreteria, ecc.)?,9 7,% 9,7% Valore medio,,9% 8,% Di seguito è indicata la rappresentazione grafica dei dati riportati in tabella, dove sull asse delle ascisse sono riportate le varie domande del questionario e in quello delle ordinate i valori medi corrispondenti. Valore Medio Valore m e dio,,,9,7,7,,77,8,,,,,,,9,,87, Valori,,,, Domande

4 Di seguito è indicata la rappresentazione grafica dei dati riportati nella prima tabella, dove sull asse delle ascisse sono riportate le varie domande e in quello delle ordinate i valori medi corrispondenti. Percentuali soddisfatti e insoddisfatti % Valori % 8% % % % %,9% 8,% 87,9%9,% 8,%,7% 9,%,%,9%8,79%,8% 8,%,%,9%,9% 9% 97,8% 88,% 8,8% 78,%,9%,7%,% 9,% 97,78% 9,7%,9%,%,% 7,% Domande Nelle tabelle e nei grafici seguenti sono rappresentate le valutazioni dei docenti/consulenti intervenuti durante l attività formativa. È stato, infatti, chiesto ai partecipanti di esprimere rispetto ai docenti per ognuna delle giornate del ciclo di seminari un giudizio (sempre su una scala da a ) in ordine ad una serie di items (prontezza nel, padronanza degli, chiarezza, capacità di di, capacità di, capacità di contenuti in funzione degli, assistenza durante i lavori di gruppo e le ). I dati si riferiscono alle singole giornate. I Giornata,,, di costruttivo e contenuti in funzione degli Assistenza durante i lavori di gruppo e le

5 II Giornata,7,7, di contenuti in funzione degli Assistenza durante i lavori di gruppo e le III Giornata,,7,,, di Assistenza durante i lavori di contenuti in gruppo e le attività funzione degli pratiche IV Giornata,,,,,, di Assistenza durante i lavori di contenuti in gruppo e le attività funzione degli pratiche

6 V Giornata,,,,,,,,,,,,8,7 Assistenza durante i lavori di gruppo e le Padronanza degli attivare momenti di contenuti in funzione degli interessi dell aula Nel prossimo grafico, invece, sono confrontati i giudizi ricevuti dai singoli docenti per singola domanda. Confronto Item I Giorn II Giorn III Giorn IV Giorn V Giorn,,, Valori,,,,7,,,,,,,,7,7,,,,,,,,,,8,,,7,, attivare momenti di Items contenuti in funzione degli interessi dell aula Assistenza durante i lavori di gruppo e le Nel diagramma seguente, invece, sono rappresentate le valutazioni medie, data dalle medie dei vari item, ricevute dai docenti.

7 ,,,,,,,7,,,, I GIORNATA PROF.CALVARUSO/ SIBILIO II GIORNATA DR.DE CARO/ LICCARDO III GIORNATA Prof. CALVARUSO IV GIORNATA PROF.SIBILIO V GIORNATA DR.MARINO/ MERCHIONE Le aree critiche: Rapportando la somma dei giudizi pari a, e sul totale dei giudizi espressi, risultano aree critiche. Analizzando queste aree emerge che i valori di giudizi negativi dei punti. e. pari rispettivamente al,9% e al,9% sono da imputarsi rispettivamente all esigenza dei discenti di approfondire gli oggetto della formazione con un numero maggiore di giornate di aula e con la predisposizione di materiale didattico strutturato diversamente. Per quanto concerne il punto. ci si riserva di monitorare e confrontare questo dato con quello relativo ad altre formazioni onde evitare che all inizio dell attività formativa non siano chiari gli obiettivi della stessa. LIVELLO DI SODDISFAZIONE MEDIO Valore medio.... All avvio del percorso formativo Le erano chiari gli obiettivi dell attività formativa?,87,7%,9%.... Come giudica la durata dell attività formativa in relazione ai temi affrontati?,,9%,%.... Come giudica la documentazione didattica fornita durante l attività formativa?,,9% 78,%