CRE Centri Ricreativi Estivi Citizen Satisfaction 2012

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1 CRE Centri Ricreativi Estivi Citizen Satisfaction 2012

2 QUESTIONARI COMPILATI DAI GENITORI DEI BAMBINI CHE HANNO FREQUENTATO I CRE RIVOLTI ALLA FASCIA DI ETÀ 6-11 ANNI Questionari elaborati: 370 Modalità di rilevazione Questionari cartacei distribuiti ai CRE Questionari online su Periodo estate 2012

3 RISULTATI I genitori dei bambini che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 per la fascia di età 6-11 anni ritengono che le loro esigenze siano state soddisfatte in modo ottimale e che il CRE abbia costituito per il bambino un esperienza di qualità. Ritiene che i centri estivi abbiano sddisfatto le sue esigenze in modo: insufficiente scarso sufficiente buono ottimo Ritiene che suo figlio abbia vissuto nel complesso un'esperienza qualitativamente: insufficiente scarsa sufficiente buona ottima

4 Per quanto riguarda i singoli aspetti del servizio, il questionario analizza sia la soddisfazione, sia la l importanza attribuita all aspetto considerato. La scala va da 1 (minimo) a 5 (massimo). Soddisfazione per gli aspetti del servizio: tra i risultati di dettaglio si segnala una soddisfazione particolarmente soddisfazione per l'attività in piscina (4,61) e la gita (4,66). La minor soddisfazione viene espressa per il servizio di prenotazioni attraverso call-center, che registra una soddisfazione di 3,85 (l importanza percepita è 4,01). Importanza attribuita agli aspetti del servizio: tra i risultati di dettaglio emerge l importanza attribuita a: - professionalità del personale di animazione (4,85), la cui soddisfazione registra un punteggio di 4,57 - socializzazione (4,70), con soddisfazione del 4,45 - gioco (4,69), con una soddisfazione del 4,61) - sport (4,64), con una soddisfazione del 4,56) Il calcolo della media generale evidenzia un grado di soddisfazione per il servizio pari a 4,41, media che va rapportata all importanza attribuita in media al servizio, cioè 4,60. La forbice tra l'importanza attribuita ai vari aspetti del servizio e la soddisfazione ricevuta dai genitori è pertanto solo pari a 0, 1,

5 Aspetti del servizio importanza soddisfazione MEDIA GENERALE 4,4 4,6 iscrizione 4,3 4,6 call center 3,8 4,5 costo 4,3 4,6 info. orario piscina gita sport gioco mensa locali 4,0 4,5 4,5 4,5 4,7 4,6 4,5 4,7 4,5 4,6 4,6 4,6 4,7 4,6 4,4 4,4 socializz. 4,4 4,7 animatori 4,6 4, SCALA: da 1 (minimo) a 5 (massimo)

6 ALLEGATO QUESTIONARIO/GENITORI

7 COMUNE DI UDINE SERVIZI ALLA PERSONA E ALLA COMUNITA SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI CENTRI RICREATIVI REATIVI ESTIVI 2012 GIOCAESTATE SPORT-TANTO TANTO PER FARE RILEVAZIONE DELLE ASPETTATIVE E DEL GRADIMENTO DELLE FAMIGLIE Gentile Signora/Gentile Signore, Le chiediamo di compilare il seguente questionario: i dati che verranno raccolti ci permetteranno di effettuare un analisi per verificare i punti di forza e le criticità del servizio. Il questionario è anonimo. QUALE E LA PRINCIPALE ESIGENZA PER LA QUALE HA SCELTO DI ISCRIVERE SUA FIGLIA/O AL CENTRO ESTIVO? Per socializzare con i coetanei Per fargli praticare giochi di movimento Per prossimità della sede del CRE all abitazione Per necessità di sorveglianza durante le vacanze scolastiche Altro RITIENE CHE I CENTRI ESTIVI ABBIANO SODDISFATTO LE SUE ESIGENZE IN MODO: insufficiente scarso sufficiente buono ottimo RITIENE CHE SUA/O FIGLIA/O ABBIA VISSUTO NEL COMPLESSO UN ESPERIENZA QUALITATIVAMENTE: insufficiente scarso sufficiente buono ottimo

8 Le chiediamo di attribuire un punteggio da 1 a 5 agli elementi che seguono, secondo questa classificazione: SODDISFAZIONE IMPORTANZA 1: per niente soddisfatto 1: per nulla importante 2: poco soddisfatto 2: poco importante 3: mediamente soddisfatto 3: mediamente importante 4: soddisfatto 4: importante 5: molto soddisfatto 5: molto importante Quanto è soddisfatto? Quanto è importante? Professionalità degli animatori Socializzazione Accoglienza dei locali Qualità della mensa Gioco e animazione Attività motorie/sportive Gita Piscina Articolazione dell orario giornaliero (ampiezza orario, entrate e uscite) Utilità delle informazioni ricevute prima dell avvio dei centri estivi Rapporto costo/qualità del servizio Facilità nella procedura di prenotazione tramite call center Facilità nella procedura di iscrizione presso gli uffici del comune

9 QUESTIONARI COMPILATI DAI BAMBINI DI ETÀ 6-11 ANNI CHE HANNO FREQUENTATO I CRE Questionari elaborati: 645 Modalità di rilevazione Questionari cartacei distribuiti ai CRE Questionari online su Periodo estate 2012

10 RISULTATI I bambini di età 6-11 anni che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 hanno decisamente gradito le attività proposte. Quanto ti è piaciuto: (massimo 5 = "mi piace molto") mangiare 3,9 festa finale 4,5 tornei 4,2 piscina gita gioco libero 4,8 4,7 4,7 provare nuovi sport con animatore inventare nuovi giochi-sport 4,3 4, L attività che incontra il maggior gradimento da parte dei bambini è la piscina, seguita a breve distanza dal gioco libero e dalla gita. Il punteggio più basso è registrato dalla mensa. Tutte le attività proposte si collocano mediamente fascia più elevata, quella compresa tra mi piace (4) e mi piace molto (5), eccetto mangiare, che si posiziona nella fascia immediatamente inferiore per una differenza dello 0,08,

11 Quanto sei d'accordo con queste affermazioni? (massimo 5 = "molto d'accordo") mi sono divertito 4,7 mi sono annoiato 1,6 mi sono riposato 3,7 gli animatori mi hanno coinvolto 4,4 ho trovato nuovi amici sono andato d'accordo con i compagni 4,3 4, Il tempo trascorso al CRE è di qualità secondo i bambini che hanno compilato i questionari. Nella fascia massima si collocano infatti tutte le voci: mi sono divertito, ho trovato nuovi amici, gli animatori mi hanno coinvolto, sono andato d accordo con i compagni e non mi sono annoiato (questa voce va infatti letta al contrario ). Insomma: tempo divertente, trascorso tra amici vecchi e nuovi, tanti giochi ed attività; la conferma viene dalla sola caratteristica che non rientra nella fascia massima: mi sono riposato.

12 ALLEGATO QUESTIONARIO/BAMBINI

13 COMUNE DI UDINE DIPARTIMENTO SERVIZI ALLA PERSONA E ALLA COMUNITA SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI CENTRI RICREATIVI ESTIVI 2012 SPORT tanto per fare INDAGINE SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO Per favore, compila questo breve questionario anonimo che ci consentirà di sapere quanto hai gradito l attività dei CRE SPORT- tanto per fare e, se possibile, di migliorarla. Grazie. Bambina Bambino Età Cre Turno Cominciamo! Le attività Come ti senti rispetto a: Mi piace molto Mi piace Non sono sicuro A01 Inventare nuovi giocosport con i compagni A02 Provare nuove discipline sportive con la guida dell animatore A03 Giocare liberamente A04 Partecipare alla gita A05 Andare in piscina A06 Partecipare ai tornei A07 Partecipare alla festa finale A08 Mangiare al CRE U.O. Comunicazione Udine - Via Savorgnana 11 tel fax Non mi piace molto Non mi piace per niente 4

14 Ben fatto! La vita al CRE Quanto sei d accordo con queste affermazioni A09 Sono andato d accordo con i compagni Molto D accordo Abbastanz a D accordo Non sono sicuro Poco D accordo Per nulla D accordo A10 Mi sono fatto/a nuovi amici A11 Gli animatori sono riusciti a coinvolgermi nelle attività A12 Mi sono riposato A13 Mi sono annoiato A14 Mi sono divertito Il più bel gioco sport a cui hai partecipato: Il tuo sport preferito: Il tuo piatto più gradito: e quello meno gradito:. Hai risposto a tutte le domande? Proprio tutte? Bene, allora hai finito! Fiuuuu. Molte grazie. e buona estate!

15 COMUNE DI UDINE DIPARTIMENTO SERVIZI ALLA PERSONA E ALLA COMUNITA SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI CENTRI RICREATIVI ESTIVI 2012 SPORT tanto per fare INDAGINE SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO Per favore, compila questo breve questionario anonimo che ci consentirà di sapere quanto hai gradito l attività dei CRE SPORT- tanto per fare e, se possibile, di migliorarla. Grazie. Bambina Bambino Età Cre Cominciamo! Turno Le attività Come ti senti rispetto a: Mi piace molto Mi piace Non sono sicuro Non mi piace molto Non mi piace per niente A01 Inventare nuovi gioco-sport con i compagni A02 Provare nuove discipline sportive con la guida dell animatore A03 Giocare liberamente A04 Partecipare alla gita A05 Andare in piscina A06 Partecipare ai tornei A07 Partecipare alla festa finale A08 Mangiare al CRE

16 Ben fatto! La vita al CRE Quanto sei d accordo con queste affermazioni Molto D accordo Abbastanza D accordo Non sono sicuro Poco D accordo Per nulla D accordo A09 Sono andato d accordo con i compagni A10 Mi sono fatto/a nuovi amici A11 Gli animatori sono riusciti a coinvolgermi nelle attività A12 Mi sono riposato A13 Mi sono annoiato A14 Mi sono divertito Il più bel gioco sport a cui hai partecipato: Il tuo sport preferito: Fiuuuu. Il tuo piatto più gradito: e quello meno gradito:. Hai risposto a tutte le domande? Proprio tutte? Bene, allora hai finito! Molte grazie. e buona estate!

17 COMUNE DI UDINE SERVIZI ALLA PERSONA E ALLA COMUNITA SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI CENTRI RICREATIVI ESTIVI 2012 GIOCAESTATE SPORT-TANTO PER FARE RILEVAZIONE DELLE ASPETTATIVE E DEL GRADIMENTO DELLE FAMIGLIE Gentile Signora/Gentile Signore, Le chiediamo di compilare il seguente questionario: i dati che verranno raccolti ci permetteranno di effettuare un analisi per verificare i punti di forza e le criticità del servizio. Il questionario è anonimo. QUALE E LA PRINCIPALE ESIGENZA PER LA QUALE HA SCELTO DI ISCRIVERE SUA FIGLIA/O AL CENTRO ESTIVO? Per socializzare con i coetanei Per fargli praticare giochi di movimento Per prossimità della sede del CRE all abitazione Per necessità di sorveglianza durante le vacanze scolastiche Altro RITIENE CHE I CENTRI ESTIVI ABBIANO SODDISFATTO LE SUE ESIGENZE IN MODO: insufficiente scarso sufficiente buono ottimo RITIENE CHE SUA/O FIGLIA/O ABBIA VISSUTO NEL COMPLESSO UN ESPERIENZA QUALITATIVAMENTE: insufficiente scarsa sufficiente buona ottima

18 Le chiediamo di attribuire un punteggio da 1 a 5 agli elementi che seguono, secondo questa classificazione: SODDISFAZIONE IMPORTANZA 1: per niente soddisfatto 1: per nulla importante 2: poco soddisfatto 2: poco importante 3: mediamente soddisfatto 3: mediamente importante 4: soddisfatto 4: importante 5: molto soddisfatto 5: molto importante Quanto è soddisfatto? Quanto è importante? Professionalità degli animatori Socializzazione Accoglienza dei locali Qualità della mensa Gioco e animazione Attività motorie/sportive Gita Piscina Articolazione dell orario giornaliero (ampiezza orario, entrate e uscite) Utilità delle informazioni ricevute prima dell avvio dei centri estivi Rapporto costo/qualità del servizio Facilità nella procedura di prenotazione tramite call center Facilità nella procedura di iscrizione presso gli uffici del comune NOTE E SUGGERIMENTI: PARTE RISERVATA AGLI ANIMATORI 3-6 anni 6-11 anni TURNO SEDE