Usabilità e comunicazione di

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1 Pagina 1 di 7 Usabilità e comunicazione di Finalità dell inchiesta "Quanto è usabile Spezialmente?". Ad un anno e mezzo dalla nascita e a meno di 6 mesi del fondamentale passaggio a testata giornalistica, il portale spezzino si automonitora, chiedendo ai propri utenti (sempre più numerosi: si viaggia ad una media di 1500 giornalieri) quali siano punti di forza e punti di debolezza del sito con un sondaggio da compilare direttamente online. "Vogliamo capire se la strada intrapresa è quella giusta" spiega il programmatore di Sun-TIMES s.r.l. "ed in questo modo speriamo di riuscire a migliorare ancora di più i servizi del sito". "Abbiamo la fortuna di avere una community di quasi 2000 utenti, la più grande mai creata nella nostra città: cerchiamo di far sfruttare questo valore aggiunto per incrementare ancora di più la nostra capacità di penetrazione di Spezialmente nella nostra città", sono le parole del presidente dell'associazione culturale Spezialmente.it Filippo Lubrano. Concorde nel parere il vice Francesco Pelosi: "Il nostro portale vuole far cooperare le due anime di cui è composto: se la community servirà a migliorare anche la testata giornalistica, allora non potremo che gioirne". Periodo e numero di intervistati L inchiesta è stata condotta in un arco temporale di 28 giorni ed ha visto la partecipazione di 159 visitatori. Di questi, tuttavia, hanno risposto completamente all intervista, in. Il campione dell inchiesta, pertanto, è fissato a unità. Modalità dell inchiesta L inchiesta prevedeva 2 domande a carattere personale, su età e sesso, e 12 quesiti a risposta chiusa inerenti i servizi, l estetica, la chiarezza e comprensibilità del sito Il target del sito Le prime due domande poste ai visitatori riguardavano la fascia di età ed il sesso. Fascia di età N <18 anni anni anni 33 >30 anni 45 33% 6% 37% 24% Pagina 1 di 7

2 Sesso N maschi 89 femmine 47 Pagina 2 di 7 Fascia di età Sesso N <18 anni maschi anni maschi anni maschi 20 >30 anni maschi 33 <18 anni femmine anni femmine anni femmine 13 >30 anni femmine 12 E così risultato che la popolazione maschile risulti poco meno del doppio di quella femminile (89 maschi, 47 femmine) e che la fascia d età più assidua del sito, per le ragazze, sia quella compresa tra i 18 e 25 anni (17) mentre tra i ragazzi si trovano due fasce interessate: anni e over 30 (entrambe con un valore pari a 33). Pagina 2 di 7

3 Servizi, estetica e chiarezza del portale: i dati Pagina 3 di 7 1. Con che frequenza visiti una volta al mese 20 almeno una volta a settimana 45 più volte al giorno 33 una volta al giorno 26 casualmente Quale è l area che ti interessa maggiormente? community 18 cronaca 26 cultura 45 sport 22 multimedia 18 sono capitato per caso su SPM 7 16 % 13% 5% 13% 34% 19% 3. Riscontri delle difficoltà nell esplorazione del sito? si 39 no 97 4.a Se hai risposto sì, che tipo di problemi? difficoltà nella visualizzazione a 3 colonne 22 Pagina 3 di 7

4 Pagina 4 di 7 plug-in multimediali mancanti 1 troppi click per raggiungere cosa cerco b Se hai risposto no, cosa ne pensi se invece di andare direttamente alla lettura dell'articolo vieni indirizzato alla home page della sezione di riferimento? arreca disagio ed è un danno 35 sono indifferente 20 è utile Quali miglioramenti apporteresti nella home page? più articoli 33 meno articoli 8 accesso diretto agli elementi multimediali 19 immagini più grandi 15 Disposizione del testo/dimensione del testo 26 nessun cambiamento Quali nuovi servizi vorresti nell area community? album 53 blog 31 chat 52 chat 38% 23% blog 39% album 7. Cosa cambieresti nella galleria fotografica? nessuna modifica 51 immagini troppo grandi 8 Pagina 4 di 7

5 Pagina 5 di 7 anteprima visibile 69 navigazione assistita inutile 8 8. Hai difficoltà nell uso del menù? Se non ne hai, cosa clicki più spesso? difficoltà 29 voce principale 58 voce secondaria Che voto dai alla chiarezza del calendario eventi (1 = decisamente poco chiaro, 10 = estremamente chiaro) Come valuti la facilità d'uso del portale Spezialmente.it? buono 54 scarso 7 sufficiente 75 55% sufficiente 5% scarso 40% buono Pagina 5 di 7

6 Pagina 6 di Come giudichi, complessivamente, il design e la grafica di difficoltà lettura 8 buono 62 buono ma limitativo 44 confusionario 22 TOTALE confusionario buono ma limitativo buono difficoltà lettura Ti ritieni soddisfatto dei servizi e dei contenuti offerti dal portale (1 = decisamente no, 10 = estremamente soddisfatto)? Conducendo l analisi dei dati, senza distinguere tra i sessi e le fasce di età, gli utenti di Spezialmente si distribuiscono principalmente in utenti abitudinari-quotidiani (26 sostengono di visitare il portale una volta al giorno, 33 più volte al giorno) e settimanali (45). Le aree più clickate, secondo l intervista, sono le notizie: 1. Arte & Musica (45) 2. Succede in città (26) 3. Sport (22) Exequo, con 18 voti, community e gallerie multimediali. Pagina 6 di 7

7 Pagina 7 di 7 E evidente che il giudizio complessivo del sito è più che sufficiente. Il livello di soddisfazione del campione si colloca, in una scala da 1 a 10, sul 7 (41 risposte). Anche la grafica del sito piace ma viene considerata, in qualche maniera ed in alcune occasioni, limitativa alla funzionalità ed alla chiara navigazione. Il livello di soddisfazione raggiunto (7) è comprovato dalla facilità di esplorazione del sito, definita sufficiente per il 55% del campione e buona per il 40%. Passando all analisi di alcune sezioni del portale, la nota dolente risulta essere il calendario eventi. Se da una parte si notano voti più che sufficienti, spiccano 12 voti altamente negativi (47 sono i voti insufficienti, 89 i sufficienti). Il menù di navigazione e la disposizione degli articoli a 3 colonne creano difficoltà, rispettivamente, a 29 e 22 persone (su ) ma, nel complesso, alla domanda riscontri delle difficoltà nell esplorazione del sito?, solamente 39 utenti rispondono affermativamente (si verifica uno scarto di 12 utenti tra le due risposte). La galleria fotografica sembra essere immune da giudizi negativi. La home page del sito, secondo gli intervistati, può essere migliorata (solo 35 su ritengono possa restare come è). Nell ordine viene suggerito: 1. la presenza di più articoli (33) 2. modifica delle dimensioni e/o della collocazione del testo (26) 3. accesso diretto agli elementi multimediali dell articolo (19) 4. immagini più grandi (15) Solamente 8 sono le richieste di riduzione del numero di articoli da presentare nella pagina di apertura del portale. Lo staff era molto interessato alle risposte provenienti dal quesito inerente la forzatura dell utente a passare per la home page delle sezioni notizie prima di leggere l articolo clickato in home page. 42 utenti, su 97, ritengono il percorso forzato utile e si suppone, quindi, possano gradire che tale modifica sia apportata. All opposto, per 35 intervistati, ciò, costituirebbe un allungamento del percorso per accedere a quel che si desidera e definiscono come danno questa forzatura/redirect. Alla domanda, quale servizio vorresti nella community? la maggioranza delle risposte è stata indirizzata al desiderio di disporre di un album fotografico personale (53) e di una chat (51 voti). L ultima piazza, per il blog, ha raccolto 31 punti. Conclusioni Spezialmente piace sicuramente al 46% degli intervistati ed un 32% non esprime giudizi negativi ma prende atto dell empasse grafica che ne limità le funzionalità e chiarezza. Preoccupano i 22 voti decisamente contrari, che definiscono confusionario il portale. Necessita di una radicale ricostruzione e rimodulazione la sezione dedicata al calendario degli eventi: 47 voti insufficienti, su, sono troppi. Anche il menù dovrà essere rivisto per ovviare ai problemi segnalati da 29 utenti-campione. Pagina 7 di 7