RISULTATI QUESTIONARIO GRADIMENTO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

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1 Università degli Studi di Messina RISULTATI QUESTIONARIO GRADIMENTO CORSO di FORMAZIONE RELAZIONI CON IL PUBBLICO Edizioni del ottobre e del ottobre 2012 Settore Sviluppo e Formazione Risorse Umane

2 2 Scheda corso Obiettivo del corso Trasferire ai partecipanti strumenti e tecniche per migliorare il proprio stile comunicativo e comportamentale, rappresentando l importanza e la complessità del comunicare e l impatto che la qualità della relazione tra erogatore e fruitore del servizio produce sull innalzamento della qualità dell intero servizio offerto. Ente erogatore Docente Co.In.Fo. Consorzio Interuniversitario di Formazione Dott.ssa Francesca Grassi N. Edizioni 2 Date e ottobre 2012 Destinatari Personale dei Dipartimenti, delle Segreterie Studenti, della Segreteria TFA, dell Area Alta Formazione, Ricerca Scientifica, Relazioni Internazionali, delle Segreterie di Direzione, del Rettorato, del CARECI, del CECUM, del CLAM, del C.Or.T.A., del SBA e di UniMe Sport. N. Partecipanti 55 Sede Università di Messina

3 3 Obiettivo della valutazione La valutazione del gradimento mira a conoscere il livello di qualità percepito dai partecipanti con riferimento a diversi aspetti della situazione formativa: Appropriatezza ed efficacia dei contenuti Adeguatezza della durata del corso rispetto ai suoi obiettivi Competenza del docente Efficacia dell approccio metodologico Positività del clima d aula instaurato L analisi viene condotta per migliorare l efficacia della progettazione dei futuri interventi, nell ottica del progressivo miglioramento dell offerta formativa. Metodologia e strumenti di indagine Analisi quantitativa svolta attraverso l elaborazione dei dati ottenuti dalla somministrazione di un questionario strutturato, compilato dai partecipanti al momento della conclusione del corso.

4 4 Valutazione dei contenuti: livello di interesse I partecipanti hanno indicato, utilizzando una scala da 1 a 10, il livello di interesse e di significatività delle tematiche trattate. Dall elaborazione delle risposte emerge un interesse molto elevato per i contenuti del corso e una valutazione estremamente positiva dell impatto della loro trattazione sul piano organizzativo. Per ciascuno dei seguenti temi/argomenti/attività trattati, esprimi il grado d'interesse in te suscitato La comunicazione verbale (scritta, orale) e non verbale 9,4 In che misura le tematiche trattate durante il seminario sono state significative per il tuo ruolo nell Organizzazione: 9,2 L importanza dell ascolto nella comunicazione 9,4 Il processo di comunicazione ed i fattori da cui dipende una comunicazione efficace 9,2 La qualità del servizio 9,2 Le barriere alla comunicazione efficace 9,1 La comunicazione interpersonale 9,1 Il processo di erogazione del servizio e i fattori qualificanti e costituenti 9,1 La dimensione personale del servizio 9,1 I modelli di comunicazione prevalenti nelle organizzazioni 8,9

5 5 Valutazione dei contenuti: argomenti da approfondire I partecipanti hanno segnalato l interesse ad approfondire gli argomenti trattati durante il corso secondo l ordine decrescente rappresentato nella seguente tabella: Quali fra le tematiche affrontate nel seminario avresti voluto sviluppare maggiormente? La qualità del servizio 6,4 I modelli di comunicazione prevalenti nelle organizzazioni 6,3 Il processo di comunicazione ed i fattori da cui dipende una comunicazione efficace Il processo di erogazione del servizio e i fattori qualificanti e costituenti 6,3 6,2 L importanza dell ascolto nella comunicazione 6,0 Le barriere alla comunicazione efficace 6,0 La comunicazione interpersonale 5,9 La dimensione personale del servizio 5,7 La comunicazione verbale (scritta, orale) e non verbale 5,5

6 6 Valutazione della durata del corso La grande maggioranza dei partecipanti, il 92%, ha ritenuto che la durata del corso sia stata adeguata in funzione dei temi sviluppati (sufficiente o soddisfacente), mentre solo il 2% ha dato una valutazione opposta, ritenendola insufficiente. In questo caso, le mancate risposte, essendo limitate al 6% dei partecipanti, sono state veramente poco rilevanti.

7 7 Valutazioni sulla docenza I partecipanti hanno espresso una valutazione molto soddisfacente con riferimento alla chiarezza e alla competenza del docente. Su una scala da 1 a 10, ben il 94% ha dato una valutazione tra 8 e 10 e nessuno meno di 8. Il docente è stato percepito principalmente come stimolante (32%), concreto (30%), e chiarificante (23%). In che misura hai ritenuto valida la competenza del docente e la sua chiarezza espositiva nel trattare gli argomenti? Competenza 9,8 Chiarezza 9,8

8 8 Livello generale di soddisfazione Il livello generale di soddisfazione è risultato molto elevato, infatti i partecipanti hanno espresso valutazioni positive rispetto a tutti gli aspetti considerati. Su un livello massimo di 10 punti si raggiunge una media di 9,3.

9 9 Impressioni finali La valutazione complessiva in merito all esperienza vissuta partecipando al corso è estremamente positiva. Le risposte, infatti, sono concentrate su ottima e buona e raggiungono il 94%.

10 10 Conclusioni Dalla valutazione del gradimento del corso è emerso un elevato livello di soddisfazione su tutti gli aspetti indagati. Sebbene una valutazione dell effettivo impatto organizzativo risulti prematura (essendo subordinata alla concreta applicazione e al progressivo sviluppo in ambito lavorativo delle competenze comunicative), un dato assolutamente positivo è rappresentato dal fatto che la media delle risposte relative alla percezione del livello di significatività delle tematiche trattate rispetto al ruolo svolto nell organizzazione si attesta al 9,2%. L elevato livello di interesse per i contenuti del corso consente di rilevare l aumentato rilievo attribuito alla formazione trasversale destinata allo sviluppo di competenze organizzative e relazionali. In linea con questo risultato è l esigenza manifestata dalla maggioranza dei partecipanti di approfondire prevalentemente le tematiche relative alla qualità del servizio.