LA METODOLOGIA DI PASSI

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1 LA METODOLOGIA DI PASSI IL QUESTIONARIO L INTERVISTA TELEFONICA ruolo dell intervistatore criticità emerse Marinella Giuliano Dipartimento Prevenzione ASL 2 Savonese Savona, 7 Maggio 2007

2 LA METODOLOGIA Il sistema di sorveglianza, denominato PASSI (acronimo di Progressi delle Aziende Sanitarie per la Salute in Italia) è stato sperimentato dalla maggioranza delle Aziende Sanitarie d Italia ed in prima battuta si è dato come obiettivo di descrivere i grandi temi della prevenzione a livello regionale. L indagine ha previsto la somministrazione telefonica,ad un campione minimo per azienda di 200 soggetti di età compresa tra i 18 e i 69 anni, di un questionario costituito da un centinaio di domande che oltre a fornire le principali informazioni anagrafiche del campionato sondavano diverse tematiche. 2

3 Il Questionario Il questionario è costituito da 10 SEZIONI che complessivamente contengono 102 DOMANDE ma nelle interviste molte domande vengono saltate perché la loro pertinenza è spesso alternativa 3

4 Il Questionario 4

5 Il Questionario Le domande sono state pensate e costruite, ogni volta che è stato possibile, nella forma utilizzata a livello nazionale ed internazionale: Perché validate dall esperienza Per ottenere risposte confrontabili 5

6 la tutela dell anonimato 6

7 Il nostro obiettivo... la maggiore adesione possibile delle persone intervistate Due condizioni fondamentali: Intervistati stimolati a collaborare, rispondendo al questionario Intervistatori addestrati a somministrare l intervista telefonica 7

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11 Gli intervistatori Call center? Meglio i Servizi Territoriali! 11

12 Perché non il call center per aumentare l accettabilità dello studio con i call center si rischia un basso tasso di risposta per proteggere la privacy dell intervistato evitando che il call center venga a conoscenza dei dati dell intervistato 12

13 Perché il Dipartimento di Prevenzione per stimolare il senso di appartenenza allo studio acquisendo esperienza nella raccolta dati di interesse sanitario per rafforzare il contatto con gli altri servizi sanitari coinvolti nella prevenzione e nel trattamento per stimolare una fattiva collaborazione tra Dipartimento di Prevenzione e cittadino bisogni percepiti, suggerimenti, aspettative 13

14 Gli intervistatori sono stati scelti dal coordinatore aziendale in base alla disponibilità a: partecipare alla formazione approfondire le competenze di comunicazione telefonica raggiungere gli obiettivi assegnati garantire una continuità d impegno numero sufficiente di intervistatori (per completare l indagine)... ma non eccessivo (per non condizionare qualità e affidabilità dei dati) 14

15 Gli intervistatori hanno il primo e più diretto contatto con i cittadini sono fondamentali per raggiungere gli obiettivi del la relazione che possono instaurare con i cittadini attraverso la comunicazione telefonica rappresenta una condizione essenziale per accrescere la credibilità istituzionale e per favorire l adesione delle persone contattate PASSI la professionalità è essenziale per condurre le interviste in modo omogeneo e quindi garantire la qualità del rapporto con i cittadini la qualità dei dati raccolti 15

16 IL NOSTRO RUOLO 1 PIANIFICARE LA FASE PRATICA DELL INDAGINE Compilare le schede di diario degli intervistatori Ricercare il numero telefonico dell utente e del suo medico di base Prendere contatto con i responsabili delle varie anagrafe interessate dallo studio Preparare il materiale cartaceo (questionari e lettere) Inviare le lettere agli intervistati ed ai loro medici Prendere contatti con i medici di base allo scopo di reperire ulteriori informazioni sugli eventuali intervistati 16

17 IL NOSTRO RUOLO 2 CONTATTARE LE PERSONE E CONDURRE LE INTERVISTE Effettuazione delle interviste telefoniche in orari diversi della giornata comprese le ore serali ed il sabato Compilazione del diario riassuntivo delle interviste e del questionario cartaceo per ciascuna intervista 17

18 Le difficoltà dell intervista : 18

19 Tecniche dell intervista telefonica 19

20 Tecniche dell intervista telefonica 1 20

21 Tecniche dell intervista telefonica 2 21

22 Tecniche dell intervista telefonica 3 22

23 Situazioni particolari criticità 1)La persona rifiuta di essere intervistata Soluzioni: proporle di parlarne con il medico di fiducia e fissare appuntamento dopo qualche giorno contattare il medico di medicina generale In alternativa: comunicarlo immediatamente al Coordinatore Aziendale 23

24 Situazioni particolari criticità 2) La persona non è reperibile telefonicamente soluzioni: effettuare almeno tre tentativi, in giorni e orari diversi; se falliscono, comunicarlo al coordinatore aziendale per la sostituzione; 24

25 Le sostituzioni 25

26 La sostituzione è l ultima spiaggia 26

27 La principale difficoltà Dato privo di riscontro in Liguria Dati dello Studio nazionale 27

28 FONTI PER LA RICERCA DEL RECAPITO TELEFONICO Anagrafe sanitaria ligure = NO numeri telefonici; Pagine bianche (internet); CUP (anagrafe dei contatti); Medico di famiglia; Altro. 28

29 LE CRITICITA DA NOI RILEVATE si tratta di dati riferiti dalla popolazione: possibile sovrastima della attività fisica possibile sottostima dell IMC e del consumo di alcool; I comportamenti possono variare in funzione del periodo dell anno; 29

30 nonostante tutto un ottimo risultato Tasso di rifiuto: inferiore al 5%!!! Tasso di sostituzione per mancato reperimento numero telefonico: 14% 30

31 Grazie per l attenzione 31