Comitato territoriale costituzione

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2 Comitato territoriale - finalità CANALE STRUTTURATO DI DIALOGO L AZIENDA INCONTRA I SUOI STAKEHOLDERS UNIVERSITA CATEGORIE ECONOMICHE SCUOLE SUPERIORI ASSOCIAZIONI AMBIENTALISTE CONSUMATORI QUALITA DEI SERVIZI SENSIBILITA AMBIENTALE E SOCIALE RACCOLTA CONTRIBUTI E SUGGERIMENTI

3 Comitato territoriale - composizione FINO A 15 RAPPRESENTANZE ELETTE DELLE DIVERSE CATEGORIE CATEGORIE ECONOMICHE STUDENTI UNIVERSITA STUDENTI SUPERIORI ASSOCIAZIONI COMITATI ALTRO 15 RAPPRESENTANZ 5 MEMBRI E ELETTE DELLE DI DIRITTO DIVERSE CATEGORIE PRESIDENTE IREN VICE PRESIDENTE IREN COMUNE CAPOLUOGO COMUNI SOCI A ROTAZIONE RAPPRESENTANZA DELL UNIVERSITA

4 Comitato territoriale costituzione

5 Comitato territoriale funzionamento Il Comitato si riunisce almeno due volte all anno su convocazione del Presidente del Comitato o su richiesta di almeno un terzo dei membri. Le principali attività affidate al Comitato sono: raccogliere richieste e segnalazioni di cittadini, Associazioni, Comuni su tematiche relative ai servizi del Gruppo Iren e ai temi della sostenibilità ambientale e sociale e vagliare tali richieste in base all interesse generale o alla particolare rilevanza, garantendone un adeguata trattazione; raccogliere informazioni sui servizi erogati da Iren; organizzare incontri con rappresentanti di Iren responsabili dell erogazione di servizi nel territorio di riferimento del Comitato per discutere ed approfondire le problematiche di interesse generale nell ambito dei rapporti con l utenza; organizzare in collaborazione con Iren incontri o seminari su temi specifici per diffondere e condividere il più possibile informazioni sui servizi erogati, tariffe, normativa, ecc...

6 La piattaforma on line cos è Il Comitato utilizzerà una piattaforma on line con la funzione di social-network in cui i cittadini potranno pubblicare i propri contributi su temi di competenza del Comitato, oppure avanzare nuove proposte e argomenti che potranno essere oggetto sia di discussione all interno dei Comitati, sia di specifiche risposte da parte dell Azienda. La piattaforma on line è uno strumento di discussione, progettazione partecipativa e collaborazione, finalizzato a promuovere un iterazione bidirezionale fondato sull impegno dell Azienda a utilizzare in modo proficuo e corretto i i contributi dei cittadini/utenti

7 La piattaforma on line come funziona Coinvolgere gli utenti in modo semplice e interessante per facilitare la partecipazione di tutti. Incoraggiare un comportamento attivo e una discussione produttiva per creare un processo informato e concreto che generi analisi attendibili, soluzioni praticabili e progetti operativi. Coinvolgere Progettare La piattaforma è costituita da due macro-aree: 1. Progetti: offre la possibilità agli utenti di impiegare la propria conoscenza e le proprie esperienze su temi di interesse per realizzare soluzioni innovative; 2. Idee (commenti/proposte): ha lo scopo di individuare bisogni e criticità emergenti e di raccogliere idee innovative.

8 La piattaforma on line i progetti Nella sezione progetti gli utenti propongono, discutono e partecipano allo sviluppo di progetti secondo un processo ciclico che segue l agenda di lavoro dei Comitati. Proposta I progetti sono suggeriti dagli utenti, vengono istruiti dalla redazione (in collaborazione con gli utenti) e sono discussi sulla piattaforma da tutti. Ogni 30 giorni (in relazione all agenda dei Comitati) la discussione si chiude e viene prodotta una versione stabile. Deliberazione Elaborazione Questa sarà presentata ai Comitati che la devono accettare oppure inviare nuovamente alla piattaforma per un altro ciclo di lavoro (modello iterativo). Formalizzazione Discussione

9 La piattaforma on line le idee Tramite brevi messaggi (es. past da 500 caratteri), gli utenti possono esprimere i propri bisogni, idee e commenti. L evoluzione della popolarità dei post segnalerà i contenuti più interessanti da sviluppare in progetti. 1. Gli utenti possono pubblicare direttamente le idee/suggerimenti e possono direttamente commentare i contenuti pubblicati. 2. Essi possono anche segnalare alla redazione se sono stati pubblicati idee/suggerimenti non appropriati (auto-moderazione). 3. Infine ogni utente può votare l idea più interessante facendola salire nella lista delle priorità. Pubblicare Commentare Votare Moderare

10 La piattaforma on line gli obiettivi Informazione 1.Partecipazione Creare nuove possibilità di ascolto e collaborazione con gli utenti, attraverso la loro partecipazione nella definizione di problemi e di soluzioni innovative. 2.Informazione Il flusso informativo prodotto dalla piattaforma è una fonte preziosa di dati per adottare strategie innovative di servizio e anticipare i bisogni del territorio. Ascolto Partecipazione Collaborazione

11 La piattaforma on line preview HOMEPAGE: sono presenti logo, testi introduttivi, news, login e i pulsanti per accedere alle varie sezioni della piattaforma (visualizzare idee e progetti e presentare le proprie proposte).

12 La piattaforma on line preview SEZIONE PROGETTI: Ogni progetto è individuato da un immagine e da alcune informazioni essenziali (autore, data, versione, numero di voti ricevuti e di followers, ecc.). Un menu permette di navigare tra i progetti.

13 La piattaforma on line preview SEZIONE PROPOSTE: presenta le idee pubblicate, che possono essere lette in ordine cronologico, per grado di interesse o secondo categorie tematiche. Sono evidenti il numero di commenti e di voti per ogni proposta e gli utenti possono interagire direttamente con gli appositi pulsanti

14 La piattaforma on line preview SEZIONE PROPOSTE - INSERISCI IDEA: gli utenti possono liberamente inserire la propria idea ma mentre compilano la scheda il sistema cerca automaticamente se ci sono altre idee o argomenti simili per minimizzare i doppioni e convogliare l attenzione.

15 Grazie per l attenzione