QUESTIONARIO DI GRADIMENTO SETTEMBRE 2010 CUSTOMER SATISFACTION

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Pasquale Giannini
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1 1 FONDAZIONE CASA DI RIPOSO OSPEDALE DEI POVERI DI PANDINO ONLUS Via della Vignola, PANDINO Tel Fax QUESTIONARIO DI GRADIMENTO SETTEMBRE 2010 CUSTOMER SATISFACTION Questionari consegnati: 101 Attesa per il ricovero di media 45 giorni. Questionari restituiti: 81 - Com è stato giudicato il trattamento complessivo del giorno del ricovero? ottimo:38,33% - buono: 48,15% - sufficiente: 6,17% - insufficiente: 0 - non risposto: 12,35% - In particolare come sono stati giudicati i contatti? con il personale amministrativo: ottimo: 39,51% - buono: 53,09% - sufficiente: 6,17% - insufficiente 1,23% - non risposto: 0% con il personale medico: ottimo: 61,74% buono: 28,40% sufficiente: 9,88% - insufficiente: 0% - non risposto: 0% con il personale infermieristico: ottimo: 48,15% - buono: 30,86% - sufficiente: 11,11% - insufficiente: 0% - non risposto: 9,88% con il personale di riabilitazione: ottimo: 30,86% - buono: 51,85% - sufficiente: 8,64% - insufficiente: 1,23% - non risposto: con il personale ausiliario: ottimo: 29,63% - buono: 50,61% - sufficiente: 9,88% - insufficiente: 0% - non risposto: 9,88% - Durante il ricovero com è stato giudicato il trattamento ricevuto dai Medici, Coordinatore dei servizi infermieristici, Infermieri, Ausiliari, Fisioterapisti, per quanto attiene a: riservatezza: ottimo: 55,56% - buono: 37,04% - sufficiente: 6,17% - insufficiente: 0% - non risposto: 1,23% rispetto della persona: ottimo: 53,09% - buono: 37,04% - sufficiente: 8,64% - insufficiente: 0% - non risposto: 1,23%

Questionari restituiti: 81 - Com è stato giudicato il trattamento complessivo del giorno del ricovero?

2 2 rispetto del pudore: ottimo: 49,38% - buono: 44,45% - sufficiente: 6,17% - insufficiente: 0% - non risposto: 0% disponibilità: ottimo: 38,27% - buono: 49,38% - sufficiente: 12,35% - insufficiente: 0% - non risposto: 0% - Com è stato il comportamento dei Medici per quanto si riferisce alla disponibilità a comunicare e/o a spiegare la necessità di: esami diagnostici: ottimo: 45,68% - buono: 34,57% - sufficiente: 13,58% - insufficiente: 2,47% - non risposto: 3,70% terapie: ottimo: 44,45% - buono: 33,33% - sufficiente: 13,58% - insufficiente: 2,47% - non risposto: 6,17% la disponibilità generale al colloquio è stata: ottimo: 46,92% - buono: 37,04% - sufficiente: 14,81% - insufficiente: 1,23% - non risposto: 0% - Com è stata giudicata l assistenza ricevuta dagli Infermieri? frequenza delle visite infermieristiche diurne: ottimo: 33,33% - buono: 51,85% - sufficiente: 12,35% - insufficiente: 0% - non risposto: 2,47% ottimo: 38,27% - buono: 45,68% - sufficiente: 11,11% - insufficiente: 2,47% - non risposto: 2,47% disponibilità a soddisfare le Sue esigenze generali: ottimo: 35,80% - buono: 44,45% - sufficiente: 17,29% - insufficiente: 1,23% - non risposto: 1,23% ritiene che il numero di personale infermieristico sia: ottimo: 24,69% - buono: 50,62% - sufficiente: 16,05% - insufficiente: 6,17% - non risposto: 2,47% - Com è stata giudicata l assistenza ricevuta dagli Ausiliari: prontezza alla chiamata: ottimo: 35,80% - buono: 43,21% - sufficiente: 8,64% - insufficiente: 4,94% - non risposto: disponibilità a soddisfare le sue esigenze personali: ottimo: 35,56% - buono: 38,27% - sufficiente: 17,29% - insufficiente: 2,47% - non risposto: numero degli operatori: ottimo: 24,69% - buono: 37,04% - sufficiente: 17,29% - insufficiente: 12,35% - non risposto: 8,63%

34,57% - sufficiente: 13,58% - insufficiente: 2,47% - non risposto: 3,70% terapie: ottimo: 44,45% - buono: 33,33% - sufficiente: 13,58% - insufficiente: 2,47% - non risposto: 6,17% la disponibilità

3 3 ottimo: 37,04% - buono: 33,80% - sufficiente: 19,75% - insufficiente: 2,47% - non risposto: 4,94% - Com è stato giudicato il trattamento ricevuto dai Fisioterapisti, in particolare per: attesa per prestazioni riabilitative: ottimo: 20,99% - buono: 51,85% - sufficiente: 13,58% - insufficiente: 3,70% - non risposto: 9,88% ottimo: 24,49% - buono: 49,38% - sufficiente: 12,35% - insufficiente: 1.23% - non risposto: 12,35% coinvolgimento durante le terapie: ottimo: 27,16% - buono: 37,04% - sufficiente: 20,99% - insufficiente: 3,70% - non risposto: 11,11% orari dei trattamenti: ottimo: 25,93% - buono: 46,92% - sufficiente: 17,28% - insufficiente: 1,23% - non risposto: 8,64% - Com è stato giudicato il servizio di animazione: ottimo: 41,98% - buono: 34,57% - sufficiente: 14,81% - insufficiente: 1,23% - non risposto: - Com è stato giudicato vitto e la sua distribuzione: qualità: ottimo: 44,45% - buono: 39,51% - sufficiente: 12,37 - insufficiente: 2,47% - non risposto: 1,.23% quantità: ottimo: 40,75% - buono: 43,21% - sufficiente: 13,58% - insufficiente: 1,23% - non risposto: 1,23% servizio al tavolo: ottimo: 38,27% - buono: 43,21% - sufficiente: 9,88% - insufficiente: 3,70% - non risposto: 4,94% orario di distribuzione: colazione: accettabile: 91,36% - non accettabile: 0% - non risposto: 8,64% pranzo: accettabile: 91,36% - non accettabile: 1,23% - non risposto: cena: accettabile: 88,80% - non accettabile: 2,47% - non risposto: 8,64% - Come sono stati giudicati i servizi igienici e la pulizia ambientale: igiene e pulizia della stanza ottimo: 60,50% - buono: 33,33% - sufficiente: 6,17% - insufficiente: 0% - non risposto: 0%

23% - non risposto: 12,35% coinvolgimento durante le terapie: ottimo: 27,16% - buono: 37,04% - sufficiente: 20,99% - insufficiente: 3,70% - non risposto: 11,11% orari dei trattamenti: ottimo: 25,93%

4 4 igiene e pulizia degli spazi comuni (sala, soggiorno, corridoi, ecc.): ottimo: 53,09% - buono: 39,51% - sufficiente: 6,17% - insufficiente: 0% - non risposto: 1,23% igiene e pulizia dei servizi igienici: ottimo: 48,15% - buono: 41,98% - sufficiente: 8,64% - insufficiente: 0% - non risposto: 1,23% il numero dei servizi è: ottimo: 44,44% - buono: 40,74% - sufficiente: 12,35% - insufficiente: 0% - non risposto: 2,47% - Com è stato giudicato l arredamento della Sua camera complessivamente: gradevole: si: 71,60% - no: 0% non risposto: 28,40% confortevole: si: 62,96% - no: 0% non risposto: 37,04% funzionale: si 51,85% - no: 1,23% non risposto: 46,92% il letto confortevole? si: 97,53% - no: 0% non ha risposto: 2,47% le luci adeguate? si: 92,60% - no: 6,17% non ha risposto: 1,23% l armadio funzionale? si: 92,60% - no: 3,70% non ha risposto: 3,70% il comodino funzionale? si: 96,30% - no: 2,47% non ha risposto: 1,23% - Com è stato giudicato il rispetto della Sua privacy: ottimo: 44,44% - buono: 45,68% - sufficiente: 9,88% - insufficiente: 0% - non risposto: 0% - Com è stata giudicata la qualità dello spazio personale a Sua disposizione: ottimo: 44,44% - buono: 45,68% - sufficiente: 9,88% - insufficiente: 0% - non risposto: 0% - Com è stata giudicata la qualità di spazi comuni a disposizione (soggiorni, poltrone, refettori): ottimo: 46,91% - buono: 41,98% - sufficiente: 9,88% - insufficiente: 1,23% - non risposto: 0% - Qual è il Suo parere in merito a: tempo a disposizione dei parenti per la visita: adeguato: 96,30% - inadeguato: 1,23% - non risposto: 2,47% orario in cui sono attualmente consentite le visite: adeguato: 91,36% - inadeguato: 2,47% - non risposto: 6,17% servizio telefonico: adeguato: 66,67% - inadeguato: 1,23% - non risposto: 32,10% possibilità interna di servizio BAR:

insufficiente: 0% - non risposto: 1,23% il numero dei servizi è: ottimo: 44,44% - buono: 40,74% - sufficiente: 12,35% - insufficiente: 0% - non risposto: 2,47% - Com è stato giudicato l arredamento

5 5 necessaria: 29,63% - gradita: 48,15% - indifferente: 18,52% - non gradita: 0% - non risposto: 3,70% possibilità di usufruire di zona giardino attrezzata: necessaria: 43,22% - gradita: 44,44% - indifferente: 6,17% - non gradita: 0% - non risposto: 6,17% - Com è stata giudicata la segnaletica: chiarezza: adeguata: 96,30% inadeguata: 1,23% non risposto: 2,47% evidenza: adeguata: 91,36% inadeguata: 3,70% non risposto: 4,94% frequenza: adeguata: 92,60% inadeguata: 1,23% non risposto: 6,17% - Com è stata giudicata la degenza, disturbata da rumori eccessivi: frequentemente: 4,94% - talvolta: 40,72% - mai: 48,17% - non risposto: 6,17% - Com è stato giudicato il microclima della Sua stanza: temperatura: adeguato: 97,53% inadeguato: 2,47% non risposto: 0% umidità: adeguato: 93,83% inadeguato: 3,70% non risposto: 2,47% ventilazione: adeguato: 93,83% inadeguato: 3,70% non risposto: 2,47% - Com è stato giudicato il ricovero complessivamente: positivo: 98,77% - negativo: 1,23% - non risposto: 0% - Com è stata giudicata l assistenza religiosa: adeguata: 92,59% - inadeguata: 4,94% - non risposto: 2,47%

inadeguata: 3,70% non risposto: 4,94% frequenza: adeguata: 92,60% inadeguata: 1,23% non risposto: 6,17% - Com è stata giudicata la degenza, disturbata da rumori eccessivi: frequentemente: 4,94% -

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