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1 Pagina 1 di 16 AMBULATORIO Questionario di valutazione dei servizi diagnostici e ambulatoriali Da data: a data: Unita' Operativa: U.O.C. Pneumologia D1) Qual'è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto durante il ricovero? in Nr.7(17.07%) Nr.24(58.54%) Nr.9(21.95%) D2) E' la prima volta che si reca in questo ambulatorio? si Nr.11(26.83%) no Nr.30(73.17%)

2 Pagina 2 di 16 D3) Oggi ha effettuato? una visita Nr.10(24.39%) una terapia un esame Nr.8(19.51%) una visita ed un esame Nr.23(56.10%) D4) Qual'è il motivo prevalente per cui ha scelto questa struttura? consiglio di un medico (di famiglia, specialista...) Nr.12(29.27%) consiglio amici/parenti Nr.2(4.88%) competenza della struttura/del professionista Nr.7(17.07%) vicinanza Nr.10 (24.39%) tempi di attesa più brevi (era la prima disponibile in termini di tempo) Nr.8(19.51%) altro Nr.2 (4.88%) non compilato

3 Pagina 3 di 16 D5) Chi le ha richiesto la visita specialistica? il medico di famiglia Nr.17(41.46%) lo specialista Nr.5(12.20%) è un controllo a seguito di un ricovero Nr.18(43.90%) D6) Come ha effettuato la prenotazione? di persona Nr.17(41.46%) telefonicamente Nr.23(56.10%) tramite Fax altro (specificare) *C*

4 Pagina 4 di 16 D7)La modalità di prenotazione è stata agevole? si Nr.38(92.68%) no Nr.3(7.32%) D8) Come valuta il tempo di attesa tra la prenotazione e la prestazione, rispetto al suo stato di salute? molto lungo lungo Nr.3(7.32%) adeguato Nr.18(43.90%) breve Nr.18(43.90%)

5 Pagina 5 di 16 D9a) [Accessibilità della struttura] Disponibilità ai parcheggi Nr.6(14.63%) in Nr.7(17.07%) Nr.22(53.66%) Nr.6(14.63%) D9b) [Accessibilità della struttura] Raggiungibilità della struttura Nr.2(4.88%) in Nr.3(7.32%) Nr.23(56.10%) Nr.13(31.71%)

6 Pagina 6 di 16 D9c) [Accessibilità della struttura] Segnaletica interna della struttura per raggiungere l'ambulatorio Nr.2(4.88%) in Nr.2(4.88%) Nr.24(58.54%) Nr.13(31.71%) D9d) [Accessibilità della struttura] Barriere architettoniche Nr.3(7.32%) in Nr.20(48.78%) Nr.16(39.02%)

7 Pagina 7 di 16 D10) Al momento della prenotazione Le è stato precisato un orario? si Nr.27(65.85%) una fascia oraria Nr.12(29.27%) no, nessuna indicazione D11) Se le è stato indicato un orario o una fascia oraria, quanto tempo è trascorso tra l'orario in cui Le è stato fissato l'appuntamento ed il momento in cui è stato chiamato per effettuare la visita/esame/terapia? meno di 30 minuti Nr.26(63.41%) tra 30 e 60 minuti Nr.7(17.07%) più di 60 minuti Nr.6(14.63%) Nr.2(4.88%)

8 Pagina 8 di 16 D12) Qual'è il Suo giudizio rispetto alla pulizia degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)? in Nr.17(41.46%) Nr.23(56.10%) D13) Qual'è il Suo giudizio rispetto alla comodità degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)? in Nr.3(7.32%) Nr.20(48.78%) Nr.18(43.90%)

9 Pagina 9 di 16 D14) Come valuta l'attenzione che Le ha dedicato il professionista che l'ha assistita? scarsa Nr.6(14.63%) adeguata Nr.12(29.27%) ottima Nr.22(53.66%) D15) Qual'è il Suo giudizio in merito alle informazioni che ha ricevuto sulla diagnosi e sulle Sue condizioni di salute? in Nr.16(39.02%) Nr.23(56.10%)

10 Pagina 10 di 16 D16) Qual'è il Suo giudizio in merito alle informazioni che ha ricevuto sulle terapie e sui comportamenti da seguire a casa? in Nr.14(34.15%) Nr.26(63.41%) D17) Qual'è il Suo giudizio sul rispetto della riservatezza durante la visita/terapia/esame? in Nr.12(29.27%) Nr.28(68.29%)

11 Pagina 11 di 16 D18) Qual'è il Suo giudizio in merito alla gentilezza e alla cortesia personale? in Nr.8(19.51%) Nr.30(73.17%) D19) Se ha pagato il ticket, come valuta il tempo di attesa per il pagamento? molto lungo lungo Nr.4(9.76%) adeguato Nr.6(14.63%) breve Nr.21(51.22%) Nr.9(21.95%)

12 Pagina 12 di 16 D20) Se ha fatto un esame, come valuta il tempo di consegna del referto? molto lungo Nr.3(7.32%) lungo adeguato Nr.12(29.27%) breve Nr.23(56.10%) Nr.2(4.88%) D21) Rispetto alle Sue aspettatite, il servizio che ha ricevuto è stato peggiore di come me lo aspettavo come me lo aspettavo Nr.22(53.66%) migliore di come me lo aspettavo Nr.17(41.46%)

13 Pagina 13 di 16 D23) Chi risponde al questionario? paziente Nr.25(60.98%) familiare Nr.14(34.15%) altra persona D24) Sesso maschio Nr.25(60.98%) femmina Nr.16(39.02%)

14 Pagina 14 di 16 D25) Età *N* Nr.7(17.07%) D26) Titolo di studio conseguito nessuno licenza elementare Nr.19(46.34%) licenza scuola media inferiore Nr.5(12.20%) diploma Nr.11(26.83%) laurea e post-laurea Nr.4(9.76%)

15 Pagina 15 di 16 D27) Professione casalinga Nr.8 (19.51%) operaio/impiegato Nr.21(51.22%) dirigente Nr.3 (7.32%) pensionato Nr.7 (17.07%) artigiano Nr.0 (0.00%) commerciante studente Nr.0 (0.00%) in cerca di occupazione altro, specificare *C* non compilato Nr.1 (2.44%) 28) Residenza provincia (specificare) *C* altre regioni (specificare) *C* altro stato (specificare) *C* Nr.6(14.63%)

16 Pagina 16 di 16 D29) Nazionalità italiana Nr.40(97.56%) altra (specificare) *C* Riepilogo dal al Questionari inseriti nel periodo nr.41