RIEPILOGO VALUTAZIONE QUESTIONARI

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Arrigo Bassi
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1 RIEPILOGO Firmato in originale -REQ Stesura Validazione ed Approvazione Emissione Totale Questionari NR ) Quali sono gli aspetti che hanno favorito la scelta del ricovero in Casa di Cura? La possibilità di scegliere il medico di fiducia La possibilità di essere sola in camera La possibilità di avere una persona di fiducia accanto 15 Altro : Vedi allegato "DOM01" 2) Al momento della prenotazione ha ricevuto informazioni adeguate? 103 SI 0 NO Se NO, di che cosa avrebbe avuto bisogno? Vedi allegato "DOM02" 3) La data per il suo ricovero, precedentemente concordata, è stata rispettata? 102 SI 0 NO se NO, perché? Disponibilità del medico di fiducia Problemi organizzativi della Struttura Problemi personali 0 Altro Vedi allegato "DOM03" 4) Al momento del suo arrivo in ospedale ha avuto difficoltà a trovare la Casa di Cura? 103 NO 0 SI perchè?: Vedi allegato "DOM04" 5) Al momento del ricovero il programma diagnostico e terapeutico della giornata le è stato illustrato? In modo completo In parte Per niente Pagina 1 di 10

della prenotazione ha ricevuto informazioni adeguate? 103 SI 0 NO Se NO, di che cosa avrebbe avuto bisogno?

2 6) RIEPILOGO Come giudica il personale infermieristico per gli aspetti sotto elencati: Buono Soddisf. Mediocre Insoddisf. a Educazione e gentilezza b Disponibilità all'ascolto c Disponibilità a fornire chiarimenti/informaz d Professionalità ) Ritiene adeguati gli orari di : - Risveglio 97 SI 3 NO - Pasti 97 SI 4 NO - Pulizie 99 SI 1 NO NO perché?: Vedi allegato "DOM07" 8) Come valuta gli aspetti elencati di seguito? Buono Soddisf. Mediocre Insoddisf. a Qualità del servizio ristorazione b Qualità della biancheria utilizzata c Pulizia degli ambienti d Funzionalità e comodità della camera e Tranquillità dell'ambiente ) Come ritiene le procedure amministrative? Molto chiare Abbastanza chiare Poco chiare 10) Quanto il trattamento ricevuto in Casa di Cura ha corrisposto alle aspettative iniziali? Molto Abbastanza Poco L'indicazione della sua età ci servirà per comprendere meglio le esigenze specifiche dei nostri clienti: Meno di 20 anni da 20 a 40 anni da 40 a 60 anni oltre 60 anni OSSERVAZIONI / SUGGERIMENTI Vedi allegato "OSS SUGG" Pagina 2 di 10

98 5 0 0 d Professionalità 100 3 0 0 07) Ritiene adeguati gli orari di : - Risveglio 97 SI 3 NO - Pasti 97 SI 4 NO - Pulizie 99 SI 1 NO NO perché?

3 ALLEGATO "DOM01" Stesura Validazione ed Approvazione Emissione 1) Quali sono gli aspetti che hanno favorito la scelta del ricovero in Casa di Cura? 15 Altro : 1 Q006 2 Q007 3 Q024 4 Q032 5 Q038 6 Q044 7 Q055 8 Q059 9 Q Q Q Q Q Q Q103 la possibilità di programmare l'intervento sulla base delle esigenze di lavoro la possibilità di scegliere il periodo Rimborso assicurativo no vincolo di orario per i parenti come da precedenti esperienze minore attesa urgenza intervento usufruire dell'assicurazione privata Urgenza dell'intervento Tempi di attesa per gli esami brevissimi Struttura privata ma in caso di urgenza struttura pubblica a fianco Assicurazione La professionalità - la gentilezza L'assistenza dedicata Ubicazione a Cuneo Pagina 3 di 10

lavoro la possibilità di scegliere il periodo Rimborso assicurativo no vincolo di orario per i parenti come da precedenti esperienze minore attesa urgenza intervento usufruire dell'assicurazione

4 ALLEGATO "DOM02" Stesura Validazione ed Approvazione Emissione 2) Al momento della prenotazione ha ricevuto informazioni adeguate? 0 NO perchè?: Pagina 4 di 10

5 ALLEGATO "DOM03" Stesura Validazione ed Approvazione Emissione 3) La data per il suo ricovero, precedentemente concordata, è stata rispettata? 0 Altro Pagina 5 di 10

6 Stesura ALLEGATO "DOM04" Validazione ed Approvazione Emissione 4) Al momento del suo arrivo in ospedale ha avuto difficoltà a trovare la Casa di Cura? 0 SI perche? Pagina 6 di 10

7 ALLEGATO "DOM07" Stesura Validazione ed Approvazione Emissione 7) Ritiene adeguati gli orari di : Risveglio : - Pasti : - Pulizie : NO perché?: Q001 Pasti: preferirei la cena un po più tardi Q007 Pasti: colazione troppo tardi Q031 Risveglio:. Q039 Risveglio: troppo presto Q047 Pasti: in ritardo Q077 Pulizie: Il primo giorno non hanno pulito la camera e il bagno Q086 Risveglio: presto al mattino Q089 Pasti: Pagina 7 di 10

: Q001 Pasti: preferirei la cena un po più tardi Q007 Pasti: colazione troppo tardi Q031 Risveglio:.

8 Stesura ALLEGATO "OSS SUGG" Validazione ed Approvazione Emissione OSSERVAZIONI / SUGGERIMENTI Q003 standard qualitativi elevati; personale veramente gentile e professionale Q006 ammodernare gli ambienti dotandoli di collegamenti internet Q007 cambiare letti con automatici elettrici materassi e cuscini più confortevoli Q008 Q011 il sistema di riscaldamento è troppo secco; migliorare la regolazione dei termosifoni Alla dom.2: informazioni particolareggiate e professionali. La Casa di Cura è paragonabile ad un hotel di prima categoria; per completare le 4 stelle con una quinta suggerirei la disponibilità nel locale bagno/doccia di mini confezioni di sapone bagno schiuma e shampoo può sembrare superfluo per la direzione ma per l'ospite paziente è ritenuto importante Q012 Molto Bene!! Q013 Continuare come ora, soprattutto il servizio infermieristico Q014 Impressione molto buona, personale cortese, assistenza ottima. Grazie. Q019 Molto bene, continuare così. Q020 Molto soddisfacente. Non sono mai stata trattata così bene. Grazie. Q024 Tutti bravi e professionali. Grazie. Q026 Q027 Q032 peccato che non tutti possano permetterselo (io ho usufruito di un'ottima asssicurazione) per certe voci sarebbe opportuno prevedere una casella che potesse consentire di esprimere un giudizio superiore a molto/buono molto caldo in camera; manca la possibilità di ventilazione senza apertura delle finestre; poltrona poco comoda con schienale rigido Pagina 8 di 10

regolazione dei termosifoni Alla dom.2: informazioni particolareggiate e professionali.

9 Q036 Q038 ALLEGATO "OSS SUGG" Il personale è eccezionale tanto quanto sono PESSIME le camere e la struttura; definibili da terzo mondo. Questionario firmato in particolare ritengo doveroso sottolineare la disponibilità e la gentilezza dello staff infermieristico; in particolare Roberto e Rosanna Q049 Tutto benissimo. Grazie. Q052 Grazie a tutti. Questionario firmato Q057 Q059 Ieri (sabato mattino) sono rimasto in cardiologia senza poter usufruire dei vari servizi della clinica (colazione-pranzox2); non so perché e chiedo pertanto lo storno di detti servizi mancati. Questionario firmato Sono insufficienti le attrezzature di supporto per gli operati quali cuscini, alzasedie, alzawater, comode, girelli, ecc. Q069 Mi sento in obbligo di dire che in precedenti esperienze altrove non ho ricevuto un trattamento di così alto livello; grazie a tuttti Q073 Tutto perfetto Q074 Grazie di tutto!!! Q076 L'acqua nella doccia esce troppo poco!! meravigliose! P.S.: Grazie di tutto! Siete Q078 Aumenterei i posti letto in Casa di Cura Q079 Ho trovato tutto di mio gradimento Q085 Solo doccia con acqua fredda Q090 tengo a specificare che l'acqua del bagno ha sempre un odore sgradevole e ho incontrato il problema di un'infermiera che aveva un odore nauseante dovuto a problemi di igiene (del resto lo staff ed i medici sono meravigliosi) Q092 il bar è in un posto infelice con personale non all'altezza per il resto complimenti per il personale Q095 il personale merita molto più del giudizio "buono"previsto dal questionario Q102 continuate così Q103 continuare così il personale è gentile e disponibile Pagina 9 di 10

10 ALLEGATO "OSS SUGG" Pagina 10 di 10

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