CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI PRONTO SOCCORSO Ospedale di Agordo

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI PRONTO SOCCORSO Ospedale di Agordo Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo Dipartimento di Area Critica di Belluno UOC Pronto Soccorso dott. Paolo Favi Documento emesso il Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Paolo Favi Direttore UOC Alba Todesco Inf. Coord. URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Paolo Favi CdS UOC Pronto Soccorso_ Agordo - rev. 4 del 29/04/2018

2 NDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Modalità di accesso Pag. 4 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L unità Operativa Complessa di Pronto Soccorso dell Ospedale di Agordo ha come principale obiettivo quello di garantire, all interno e all esterno della struttura ospedaliera, la gestione dell emergenza-urgenza sanitaria che possa mettere in pericolo l'integrità psico-fisica del paziente. Il soccorso sul territorio è gestito dal SUEM (Servizio di Urgenza ed Emergenza Medica), attivabile con numero telefonico dell'emergenza 118. Il Personale e i mezzi di soccorso del Pronto Soccorso intervengono per garantire queste urgenze fuori dell Ospedale. DI COSA CI OCCUPIAMO Servizi offerti: Triage sanitario: effettuato da un infermiere appositamente formato e addestrato a tale scopo. Diagnosi e primo trattamento di emergenze ed urgenze sanitarie. Ricovero per patologie urgenti. Soccorso sul territorio con Ambulanza. Trasferimento in altre sedi dei pazienti che necessitano di trattamento specialistico.. In collaborazione con la Medicina Territoriale e con l UOC di Medicina dell Ospedale di Agordo vengono eseguite prestazioni ambulatoriali (medicazioni, cardioversione elettrica del ritmo cardiaco programmata, terapie infusive, gestione dei cateteri venosi centrali, emotrasfusioni, ecc.). Attività didattica (Corsi BLSD, IHLS, PBLSD, addestramento e formazione Volontari del Soccorso). Osservazione Breve Intensiva (O.B.I.). Servizio navetta interospedaliera (trasporto pazienti e/o materiali in altra sede). Le proposte diagnostiche e terapeutiche sono formulate nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Ubicazione L UOC di Pronto Soccorso si trova al piano terra, alla fine della corsia riservata posta alla destra dell'ingresso principale dell'ospedale. Un entrata è riservata ai pazienti deambulati e l altra, dentro la camera calda, ai non deambulati o per quelli trasportati con mezzi propri o con mezzi di soccorso. Pagina 3 di 8

4 Modalità di Accesso 1. Presentandosi personalmente allo sportello di accettazione. 2. Con proposta del Medico Curante o della Guardia Medica. 3. Con i mezzi sanitari del SUEM/118 (ambulanza auto medica elicottero). Caratteristiche di Accesso L'accesso degli utenti al Servizio, non avviene sulla base dell'ordine di arrivo, ma della gravità delle loro condizioni, determinata attraverso una valutazione anamnestico-clinica, a cui segue l assegnazione di un codice colore (TRIAGE) come di seguito riportato: Rosso = patologie con pericolo di vita. Giallo = situazioni a rischio. Verde = urgenze differibili. Bianco = non urgenze/attendere. In questo modo si può: garantire una gestione corretta dell'emergenza/urgenza; ridurre i tempi di attesa; migliorare la qualità delle prestazioni; fornire una corretta informazione sanitaria al paziente e ai loro familiari. N.B. La situazione in tempo reale dei tempi di attesa del PS di Agordo e degli altri PS della ULSS 1 Dolomiti, è visibile sul sito aziendale Di norma, compatibilmente con l'attività del PS, agli utenti pediatrici viene garantito un percorso preferenziale. Orari Il Servizio di Pronto Soccorso fornisce, 24 ore su 24, assistenza a tutti coloro che presentano un problema sanitario urgente non risolvibile dal Medico di Famiglia, dal Pediatra o dalla Guardia Medica. L'attività ambulatoriale si effettua quotidianamente, senza prenotazione, dalle ore 08:00 alle ore 19:00. Le visite dei parenti degli utenti trattenuti in osservazione sono sempre ammesse, previo accordo con il Personale in servizio. Informazioni utili Si informano gli utenti che le prestazioni ambulatoriali erogate in regime di non urgenza (Codice Bianco alla dimissione) sono soggette al pagamento del ticket per l accesso più a quelli previsti per le eventuali prestazioni specialistiche erogate, da effettuarsi presso l ufficio Cassa ubicato nell atrio dell Ospedale. Di norma gli accompagnatori non entrano negli ambulatori, eccetto per i pazienti pediatrici e per Pagina 4 di 8

5 quelli concordati con il Medico in servizio. COME CONTATTARCI Tel / Fax: uoa.prontosoccorso.ag@ulss.belluno.it OPERATORI Paolo Favi Nominativo Sergio Alessio Renato Bulf Alessandro Da Rold Claudio Frasson Ivanna Kenez Nicoletta Scalco Alba Todesco Funzione Direttore di Unità Operativa Dirigenti Medici Medici Liberi professionisti Medico Emergenza Territoriale Infermiere coordinatore Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale - ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale - ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Nuovo primario Nominativi operatori, format aziendale, revisione generale Revisione grafica e formale e di aderenza al nuovo format aziendale, correzione nominativi operatori, indice, sintesi delle modifiche Modifica operatori, revisione grafica e formale rispetto al format aziendale ed al nuovo Atto aziendale. Pagina 8 di 8