Carta dei Servizi rev. 1 maggio Unità operativa di Oculistica Ospedale di Bussolengo

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1 Carta dei Servizi rev. 1 maggio 2007 Unità operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento di Chirurgia Specialistica Unità Operativa di Monoblocco - Quarto piano: degenza Direttore: dott. Pierluigi Piccoli Caposala: Laura Zardini Telefono degenze: Fax: oculisticabusso@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di Lʼunità operativa di oculistica si occupa della prevenzione e della cura delle affezioni dellʼapparato visivo, sia dal punto di vista medico che chirurgico. Lʼattività è particolarmente dedicata alla chirurgia del segmento anteriore (interventi di cataratta, trapianto di cornea, chirurgia refrattiva, chirurgia del glaucoma), alla chirurgia dello strabismo ed alla chirurgia delle vie lacrimali e degli annessi. Il principale bacino di utenza dellʼunità operativa è quello del territorio dellʼulss 22 con tuttavia anche una afferenza extra comprensoriale. Dispone di servizi di attività chirurgica presso lʼospedale di Bussolengo e lʼospedale di Isola della Scala. 1

4 I NOSTRI SERVIZI Le prestazioni sono fornite sia a livello ambulatoriale che in regime di ricovero ospedaliero (ricovero ordinario, day surgery e day hospital, a seconda del tipo di patologia e di assistenza medico infermieristica necessaria). PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono fornite le seguenti prestazioni: Visita oculistica Visita ortottica ed eventuali esercizi ortottici Campo visivo Studio della motilità oculare Esecuzione test di Hess Pneumotonometria Pachimetria Ecografia oculare ed ecobiometria bulbo oculare Microscopia endoteliale Topografia corneale Studio del film lacrimale (test di Schirmer e But) Valutazione vie lacrimali di deflusso Laser terapia per patologie della retina Laser terapia per il glaucoma 2

5 Capsulotomia Yag laser (per il trattamento della cataratta secondaria) Angiografia retinica con fluorescina (FAG) Angiografia retinica con verde di indocianina (ICG) Retinografia Studio della sensibilità al colore Esame del fundus oculare Esoftalmometria Correzione di disturbi palpebrali con iniezioni di tossina botulinica Laser terapia a scopo refrattivo (questʼultima solo in regime di libera professione) PER PRENOTARE IN REGIME DI CONVENZIONE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle PER PRENOTARE IN REGIME DI LIBERA PROFESSIONE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle Controlli post-intervento di cataratta PER PRENOTARE Telefonare al n dal lunedì al venerdì dalle alle

6 POLIAMBULATORIO DELLʼOSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA Visita oculistica Pneumotonometria Ecografia oculare ed ecobiometria bulbo oculare Studio del film lacrimale Valutazione vie lacrimali di deflusso Retinografia Studio della sensibilità al colore Esame del fundus oculare Esoftalmometria Angiografia retinica con fluorescina (FAG) Studio del film lacrimale (test di Schirmer e But) Valutazione vie lacrimali di deflusso PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle Controlli post-intervento di cataratta PER PRENOTARE Telefonare al n Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore

7 POLIAMBULATORIO DELLʼOSPEDALE DI VILLAFRANCA Visita oculistica Pneumotonometria Studio del film lacrimale Valutazione vie lacrimali di deflusso Studio della sensibilità al colore Esame del fundus oculare Esoftalmometria Laser terapia per patologie della retina Laser terapia per il glaucoma Capsulotomia Yag laser (per il trattamento della cataratta secondaria) Visita ortottica ed eventuali esercizi ortottici Campo visivo Studio della motilità oculare Esecuzione test di Hess PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle

8 COSA PORTARE... Il giorno stabilito il paziente dovrà recarsi presso lʼambulatorio di competenza munito di: Prescrizione del medico curante (impegnativa) Documentazione sanitaria in suo possesso (referti di precedenti esami strumentali, prescrizioni di occhiali e gli occhiali in uso) nonché la documentazione non specialistica che potrebbe risultare utile Codice fiscale e tessera sanitaria IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni rivolgendosi al Pronto Soccorso. PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO: DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero della durata massima di una giornata): Interventi di cataratta in anestesia topica o locale (ingresso in mattinata con dimissione in giornata) Chirurgia delle palpebre 6

9 MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero viene proposto da uno dei medici dellʼunità operativa o su indicazione di uno specialista esterno. Il paziente viene inserito in un programma che comprende vari esami preparatori eseguiti, di norma, presso il nostro reparto una settimana circa prima dellʼintervento. La prenotazione dellʼintervento può essere fatta personalmente, presentandosi al reparto dellʼospedale di Bussolengo in orario antimeridiano oppure telefonicamente al numero dalle ore alle ore tutti i giorni dal lunedì al venerdì. I ricoveri presso lʼospedale di Isola della Scala vanno prenotati il lunedì e il martedì telefonando al numero dalle ore 9.00 alle ore A completamento delle indagini si accede al ricovero programmato. PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono eseguiti i seguenti interventi: Interventi per glaucoma Trapianti di cornea Chirurgia dello strabismo 7

10 MODALITÀ DI ACCESSO... Gli interventi (cataratta, glaucoma, trapianto di cornea, correzione di strabismo...) che richiedono esami pre-operatori, vengono eseguiti in regime di pre-ricovero. Lʼutente dovrà presentarsi a digiuno in reparto alla data e allʼora concordata con: Tutta la documentazione oculistica specialistica Tutta la documentazione relativa a patologie concomitanti Scheda di accesso per lʼospedale rilasciata dal medico curante Prescrizione della terapia in atto Tessera sanitaria e codice fiscale Ricovero urgente Il medico di reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene contattata direttamente dal reparto la struttura di destinazione. INTERVENTI CHIRURGICI IN REGIME AMBULATORIALE Sia presso la sede dellʼospedale di Bussolengo che presso lʼospedale di Isola della Scala è attivo un servizio di chirurgia ambulatoriale per la cura di patologie che non richiedono la degenza in ospedale. Per accedere a tale servizio è necessario aver già eseguito un prima visita 8

11 presso lo specialista che provvederà allʼinserimento in lista operatoria o darà indicazioni per la prenotazione. Gli interventi eseguiti in regime di convenzione sono: Asportazione di calazio Asportazione di cisti congiuntivali e corneali Asportazione di pterigio Correzioni di entropion ed ectropion Correzione di ptosi palpebrale Asportazione di xantelasmi Elettrodepilazione della palpebra per ciglia in trichiasi PER PRENOTARE Presso lʼospedale di Bussolengo, telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Presso lʼospedale di Isola della Scala telefonare allo , nei giorni di lunedì e martedì dalle ore 9.00 alle ore COLLABORAZIONE CON FONDAZIONI Lʼunità operativa lavora a stretto contatto con la fondazione Banca degli Occhi del Veneto per quanto riguarda: la cura di chi necessita di un trapianto di cornea o di altri tessuti oculari, la diagnosi e cura di gravi patologie della superficie oculare difficilmente diagnosticabili e la cura di patologie oculari attraverso lʼutilizzo di lembi ricavati da cellule staminali per quelle patologie non risolvibili con il solo trapianto di cornea. 9

12 Accoglienza e orientamento IMPEGNI NEI CONFRONTI DELLE UTENTI Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità Agli utenti viene comunicato, al momento della prenotazione dellʼintervento, la data del pre-ricovero e dellʼintervento Il tempo di attesa massimo, in caso di ricovero programmato per intervento di cataratta, è di 45 giorni, per la piccola chirurgia 20 giorni Ai degenti in dimissione viene puntualmente consegnata una relazione indirizzata al medico curante Personalizzazione e umanizzazione I familiari dei pazienti in attesa di intervento di cataratta hanno libero accesso al reparto prima dellʼintervento e fino alla dimissione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste 10

13 Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria Il paziente e/o un familiare da lui indicato possono richiedere informazioni ai medici sulla propria malattia e le cure proposte I pazienti prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile Comfort Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli, dotate di bagno e aria condizionata A seconda del tipo di intervento e delle condizioni dei pazienti per gli interventi chirurgici senza necessità di ricovero, possono essere utilizzate delle comode poltrone relax dove il paziente attende prima di accedere alla sala operatoria e dove rimane qualche ora dopo lʼintervento in attesa della dimissione Ove è previsto il ricovero è garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute 11

14 Garanzia e tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta al seguente indirizzo: Dipartimento di Chirurgia Specialistica Unità Operativa di Direttore: dott. Pierluigi Piccoli Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO