Carta dei Servizi rev. 1 aprile Unità Operativa di Anatomia Patologica Ospedale di Bussolengo

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1 Carta dei Servizi rev. 1 aprile 2007 Unità Operativa di Ospedale di Bussolengo

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento di Diagnosi e Cura Unità Operativa di Ospedale di Bussolengo Monoblocco - secondo piano Direttore: dott. Maurizio Pea Coordinatore: Grazia Palmeri Telefono: Fax: anatomia@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità Operativa di Lʼunità operativa complessa di Anatomia, Istologia Patologica e Citodiagnostica esegue diagnosi mediante lo studio al microscopio di piccoli frammenti di organi (biopsie) o di poche cellule (agoaspirato, citologia esfoliativa, ecc.). Questi campioni possono essere prelevati in qualsiasi parte del corpo. Dopo aver effettuato la diagnosi si valutano i parametri che condizionano la prognosi della malattia (ad esempio: grado di aggressività dei tumori, caratteristiche biologiche, ecc.) in modo da personalizzare la terapia. Si valuta, infine, se la lesione è stata asportata completamente o se è necessario un ulteriore intervento medico o chirurgico. LʼUnità operativa è impegnata nei progetti aziendali di prevenzione delle malattie neoplastiche: Screening del carcinoma della cervice uterina Screening del carcinoma della mammella Screening del carcinoma del colon/retto Le prestazioni offerte sono garantite a tutte le Unità Operative dei presidi ospedalieri dellʼazienda, nonché ad utenti esterni, pubblici e privati. Eʼ possibile accedere alle prestazioni anche in regime liberoprofessionale. 1

4 PRESTAZIONI OFFERTE Lʼunità operativa garantisce le seguenti prestazioni: Esami istologici eseguiti su: - campioni bioptici - pezzi operatori - sezioni congelate di materiale prelevato in sede intraoperatoria Esami citologici eseguiti su: - materiale ottenuto con tecnica ago-aspirativa - materiale ottenuto con tecnica esfoliativa - pap-test - citologia urinaria - esame citologico dellʼespettorato - liquidi da versamenti - materiale ottenuto in sede intraoperatoria Caratteristiche biologiche correlate alla prognosi valutate con metodiche di immunoistochimica: - indice di proliferazione delle neoplasie - presenza dei recettori degli ormoni steroidei - presenza di fattori di crescita tumorali 2

5 Riscontri diagnostici autoptici Per lʼesecuzione di prelievi di citologia aspirativa (esempio: ago aspirato alla tiroide o alla mammella) le prenotazioni vanno effettuate presso il servizio di radiologia. MODALITÀ DI CONSEGNA DEI CAMPIONI ESAMI ISTOLOGICI I campioni istologici devono pervenire in Anatomia in contenitori con formalina al 10%. Il fissativo deve coprire abbondantemente il materiale. Ogni singolo prelievo deve essere inviato in contenitori separati. CITOLOGIA URINARIA I campioni di urine da portare in devono essere in numero di tre e raccolti in tre giorni successivi dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle con la seguente metodica: Scartare le urine della notte, ovvero la prima urina mattutina del risveglio Il paziente deve bere abbondantemente ad intervalli di 15 minuti circa, un litro di acqua nellʼarco di unʼora Allʼatto della minzione, scartare la prima metà dellʼurina emessa e raccogliere la seconda metà in una provetta 3

6 Inviare immediatamente dopo la raccolta il campione presso lʼunità di (lʼeventuale ritardo dellʼinvio determinerà il deterioramento delle cellule rendendo lʼesame non idoneo per una valutazione diagnostica) Lʼesame deve essere eseguito per 3 mattine consecutive Segnalare sempre se il paziente è portatore di catetere ESAMI CITOLOGICI DELLʼESPETTORATO I campioni di espettorato da portare in devono essere in numero di tre e raccolti in tre giorni successivi dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 10.00, con la seguente metodica: Il materiale deve essere raccolto il mattino a digiuno dopo un lavaggio con acqua del cavo orale Si consiglia di eseguire colpi di tosse profondi prima dellʼespettorazione Il materiale deve essere raccolto in contenitori non in provette Inviare immediatamente dopo la raccolta il campione presso lʼunità di (lʼeventuale ritardo dellʼinvio determinerà il deterioramento delle cellule rendendo lʼesame non idoneo per una valutazione diagnostica) 4

7 ESAMI CITOLOGICI SU LIQUIDI RACCOLTI CON TECNICA ASPIRATIVA Tutti i liquidi portati in, se non pervenuti subito dopo la raccolta, vanno conservati in frigorifero a + 4 C, dopo essere stati diluiti con Alcool etilico al 50% nella stessa quantità del liquido da esaminare. CITOLOGIA CERVICO-VAGINALE (PAP TEST) Tutti i pap-test che vengono consegnati in (già fissati con cito-spray e in adeguato contenitore) sono accompagnati da una scheda che riporta i dati necessari della paziente per una corretta lettura. CITOASPIRATI I vetrini dei citoaspirati vanno normalmente fissati al momento del prelievo in Alcool 95 ed in particolari casi essiccati allʼaria per colorazioni speciali. 5

8 MODALITÀ DI ACCESSO OSPEDALE DI BUSSOLENGO Non è necessaria la prenotazione, tutte le prestazioni prevedono accesso diretto alla segreteria del servizio di Anatomia Patologia con i seguenti orari: Il materiale per la citologia urinaria e per lʼesame citologico su espettorato deve essere consegnato dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Il materiale per esami istologici, esami citologici di liquidi, citoaspirati e pap-test deve essere consegnato dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore

9 OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA Si prenota, i campioni per la citologia urinaria si consegnano ai poliambulatori PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore OSPEDALE DI MALCESINE Non è necessaria la prenotazione, i campioni per la citologia urinaria si consegnano al Laboratorio Analisi dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.00 OSPEDALE DI CAPRINO VERONESE Non è necessaria la prenotazione, i campioni per la citologia urinaria si consegnano al Laboratorio Analisi dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore

10 PER AVERE INFORMAZIONI Per avere informazioni è possibile contattare il numero telefonico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Dalle alle i medici del reparto sono disponibili per chiarimenti ed informazioni relativi agli esami. COSA PORTARE... Al momento della consegna del campione bisogna essere muniti di: Richiesta del medico con notizie cliniche, ipotesi diagnostica e/o quesiti particolari La tessera sanitaria Codice fiscale 8

11 CONSEGNA DEI REFERTI Il ritiro dei referti avviene presso la segreteria del servizio dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Prima di passare a ritirare il referto si consiglia di telefonare al numero In ottemperanza alla legge sulla privacy i referti verranno consegnati solo allʼinteressato munito di documento di riconoscimento. In alternativa, anche a terzi muniti di documento personale di riconoscimento, delega e fotocopia di un documento dʼidentità della persona che ha effettuato lʼesame. Il mancato ritiro del referto entro 30 giorni dalla data di effettuazione dellʼesame (esami non di screening) comporta il pagamento della prestazione (art. 5, comma 8, L. 29/12/1990 n 407). 9

12 Accoglienza e orientamento I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sedi in cui vengono consegnati i campioni Ogni operatore è identificabile dai dati personali riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità I referti di esami istologici vengono consegnati entro 15 giorni dal lʼesecuzione dellʼesame (80% degli esami) I referti di esami citologici vengono consegnati entro 6 giorni dal lʼesecuzione dellʼesame (80% degli esami) 10

13 Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste Nei casi richiesti i referti vengono consegnati tramite servizio postale Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria La diagnosi è destinata alla lettura da parte del medico prescrittore (medico di fiducia e/o medico specialista). Questo è particolarmente importante nel caso di patologia neoplastica ove non sempre la terminologia medica corrisponde alla gravità della lesione. Ad esempio molti tumori chiamati carcinomi sono lesioni pressoché benigne. In tale modo il medico potrà chiarire il problema al paziente evitando inutili e spesso ingiustificati timori 11

14 Garanzia e tutela Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento Medicina dei Servizi Unità Operativa di Anatomia ed Istologia Patologica Direttore: Dott. Marco Caputo Coordinatore: Grazia Palmeri Indirizzo: Via Ospedale, 2 - Bussolengo anatomia@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO