Zevio, 07/12/2012 Ns. Rif. Offerta 2012-1404-FB Spett. COMUNE DI MONCALIERI - - () P.IVA: 01577930017 Alla c.a.: dr. Rodano Fabrizio Oggetto: Manutenzione Server HP Con riferimento alla Vostra cortese richiesta abbiamo il piacere di sottoporvi la seguente proposta per quanto di Vostro interesse. Cogliamo l occasione per rinnovarvi la nostra disponibilità per qualsiasi informazione fosse di Vostro interesse relativamente alla fornitura di servizi e prodotti per l informatica. Rendendoci disponibili per eventuali chiarimenti, cogliamo l occasione per porgervi cordiali saluti. RTC S.p.A. Fabio Bellarosa Email: fabio.bellarosa@rtc-spa.it Cell: 347 23 56 147 Sede Legale: Via T. Edison, 31-37059 Zevio (VR) Tel. +39 045 8738711 - Fax +39 045 8738755 e-mail: info@rtc-spa.it - P. IVA e C.F. 02776770238 - R.E.A.: 282757 - Cap. Soc. 1.774.000,00 i.v.
1. Oggetto del servizio Il servizio proposto da RTC prevede: 1.1. Manutenzione correttiva dell Hardware Il servizio proposto prevede l'intervento On Site con i Livelli di Servizio (SLA) definiti nella Vostra richiesta e riportati di seguito. L'intervento presso il sito in cui si trovano gli apparati da mantenere sara' effettuato da tecnici qualificati che, con l'ausilio di parti di ricambio certificate, identificate in fase di diagnostica telefonica, provvederanno al completo ripristino della funzionalita' dei sistemi. Il servizio di manutenzione proposto è volto a ripristinare le caratteristiche e le condizioni originarie del prodotto. L'intervento si considerera concluso nel momento in cui il prodotto rispondera positivamente ai test previsti. A fine intervento il tecnico rilascera' all utente un report cartaceo riepilogativo dell'attivita' svolta. Le parti ritenute difettose saranno sostituite con parti nuove o ricondizionate. Qualora la risoluzione del problema richiedesse il ritiro dell apparato in laboratorio, il tecnico provvederà alla sostituzione dell apparato guasto con uno equivalente, di pari o superiori caratteristiche. In tale caso, RTC si riserva di optare per una sostituzione definitiva, ove tale soluzione venga da Voi preventivamente accettata. 1.2. Assistenza del software di base di tipo correttivo Per software di base si intende l'ambiente costituito dal sistema operativo. Il servizio di assistenza del software di base di tipo correttivo prevede: assistenza telefonica fornita dal nostro Centro di Competenza accessibile con unico numero telefonico; diagnostica On Site o remota dei malfunzionamenti del software di base cosi come sopra definito; reinstallazione del sistema operativo a seguito di malfunzionamenti da effettuarsi mediante copie di back up, media originali e licenze software di proprieta' del Cliente; risoluzione di eventuali malfunzionamenti del sistema operativo per mezzo di prodotti, patch o parametri di riconfigurazione messi a disposizione dal Cliente stesso avente la proprieta' delle licenze d'uso. Non sono previste attivita' su software applicativi e database o qualsiasi altra attivita' software che non rientri in quelle sopra descritte. 1.3. Manutenzione preventiva La Manutenzione preventiva comprende l erogazione delle seguenti attività: analisi, in collaborazione con i Referenti tecnici del Cliente, del funzionamento dei sistemi critici; analisi dei log in caso di anomalie segnalate dal sistema di telediagnosi ove disponibile Intervento immediato o pianificazione di un intervento correttivo; intervento preventivo consistente nella verifica delle funzionalità base dei sistemi, verifica delle configurazioni, messa a punto necessaria. E prevista la sostituzione preventiva di componenti quando lo stato degli stessi può far presagire un probabile guasto degli stessi. 2. Modalità di EROGAZIONE del servizio 2.1. Apertura chiamata di assistenza Le richieste di intervento potranno essere comunicate negli orari di servizio previsti via telefono oppure via mail. Il numero telefonico e l'indirizzo mail dedicato, Vi saranno comunicati a seguito dell accettazione del Vostro ordine. In caso di apertura di una chiamata,l Utente dovrà segnalare il Serial Number (S/N) dell'apparecchiatura malfunzionante onde consentire la verifica della sua presenzanell elenco dei S/N forniti al momento dell ordine; solo in caso di esito positivo sarà presa in carico la chiamata di assistenza. Per ogni richiesta sarà rilasciato un numero univoco di ticket cui potrete far riferimento per ogni successiva informazione. 2.2. Diagnosi telefonica Rif: 2012-1404-FB Pagina 2/5 RTC S.p.A. - 07/12/2012
Il servizio proposto comprende l'accesso all'assistenza telefonica tramite il numero unico del nostro centro di supporto secondo gli orari di servizio previsti. Le richieste saranno trasferite al primo tecnico esperto disponibile che effettuera' la diagnosi e individuerà la soluzione, sempreche' possibile telefonicamente, sui malfunzionamenti segnalati durante normali operazioni; s intende per "normali operazioni" l'utilizzo dell'apparecchiatura secondo le condizioni descritte nel manuale operativo del sistema oggetto di manutenzione. 2.3. Variazioni del parco Durante il periodo di vigenza contrattuale il parco apparecchiature assistito può essere oggetto di variazioni. Qui di seguito un elenco di situazioni possibili: Aggiunta di apparecchiature - previa antecedente (30gg fine mese) comunicazione e autorizzazione del tipo macchina, modello, serial number, site Dismissioni di apparecchiature - previa antecedente (30gg fine mese) comunicazione del tipo macchina, modello, serial number, site Modifiche alle apparecchiature previa antecedente (30gg fine mese) comunicazione e autorizzazione oltre che del tipo macchina, modello, serial number anche della tipologia di modifica (es hardware con relativo dettaglio, site con relativo indirizzo, sla con relative tempistiche) Le entrate / uscite dal parco apparecchiature assistito darà luogo al conguaglio economico nella prima fattura successiva alla variazione apportata. Non saranno consentite diminuzioni del parco in misura superiore al 15%. 3. Apparati coperti da garanzia del Vendor Nel caso per alcuni apparati sia ancora in corso di validita' la garanzia del Vendor e tali apparati rientrino nell oggetto del servizio, RTC opererà come Single Point of Contact (SPOC ). In tal caso il Cliente puo' chiamare RTC per qualsiasi anomalia senza considerare se la macchina e' in garanzia o meno RTC provvedera' ad aprire una chiamata al Vendor ed a sollecitarlo in modo opportuno, adoperandosi al fine da far rispettare le condizioni contrattuali durante la copertura della garanzia, o si fara' carico dell' intervento nel restante periodo. Per L'attivazione di questo servizio, e' subordinata alla comunicazione delle credenziali del Cliente presso il Vendor. Per le apparecchiature coperte da garanzia del Vendor che non preveda l'uscita del tecnico (ad esempio parti da sostituire considerate CRU Customer Replacement Unit), RTC puo' offrire un servizio di tecnico onsite 4. limitazioni del servizio Il servizio proposto nella presente offerta non comprende: Supporto al cliente per l utilizzo o l implementazione del prodotto, fatto salvo quanto necessario per il ripristino delle funzionalità Utente a seguito di anomalia hardware; Reinstallazione o ripristino di software e dati di proprietà del Cliente; Fornitura e upgrade/update di firmware e SW fatto salvo quanto espressamente previsto in offerta; Installazione di nuovo software e/o upgrade o personalizzazione di quello già esistente. Non è compreso nel servizio il ripristino di apparecchiature con malfunzionamento e/o difetti causati da: Utilizzo inappropriato, danni provocati da negligenze, urti e cadute ed eventi di carattere accidentale Utilizzo di parti di ricambio e prodotti consumabili non originali Danni provocati da eventi fisici ed atmosferici (es.: acqua, incendi, fulmini, terremoti, problemi causati dallo stato e conduzione degli immobile, ecc.) Possibili influenze elettriche ed ambientali (es.: campi magnetici, anomalie elettriche, ecc.) La perdita di dati e/o programmi, anche se causata da interventi di assistenza o riparazione, non è coperta dal servizio di manutenzione offerto nè può dar luogo a richieste di danni o rimborsi avendo il Cliente cura di tenere quotidianamente una copia di backup aggiornata di dati e programmi. E inoltre esclusa la responsabilità di RTC Spa per qualsiasi danno, diretto o indiretto, causato a persone o cose, da difetti o conseguenze dovute all uso o al mancato uso del prodotto oggetto di manutenzione. 5. Condizioni generali di fornitura Luogo di esecuzione della fornitura: Sul territorio nazionale, presso la sede degli utenti in cui si trovano le apparecchiature oggetto del servizio. Rif: 2012-1404-FB Pagina 3/5 RTC S.p.A. - 07/12/2012
Durata: Durata del servizio di Manutenzione è di 12 mesi. Decorrenza: Decorrenza contratto 01 gennaio 2013 Tempi di Intervento (SLA): la manutenzione è resa in 4 h ( 13x5x4 ) intervento entro 4 ore successive alla richiesta di intervento se pervenuta prima delle ore 15.30. Erogazione del servizio dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.30. Prezzo: Tutti i prezzi riportati si intendono I.V.A. esclusa. Fatturazione: Annuale anticipata Pagamento: BB 60 gg dffm Validità: 30 giorni 6. Offerta Economica # Codice Prodotto Pr. Unit. Q.ta Totale 1 UM400PE HP 1Y POST WARRANTY OS 4 H 13X5 780,00 1 780,00 Prezzo totale riservato I.V.A. esclusa EURO 780,00 Condizioni di fornitura Pagamento: BONIFICO 60GG FM Validità dell'offerta fino al: 30/12/2012 Termini e condizioni Obblighi di riservatezza e privacy Con la formalizzazione dell Accordo, RTC Spa si impegna ad erogare i servizi nel rispetto delle informazioni e dati personali di cui verrà a conoscenza e ad utilizzare queste informazioni al solo fine dello svolgimento dei servizi oggetto del contratto.. RTC Spa si dà atto che i dati personali di cui potrà venire a conoscenza in relazione all'erogazione dei servizi, hanno formato e formeranno oggetto di trattamento ai sensi, per gli effetti, del D.Lgs. n. 196/2003 e successive modificazioni ed integrazioni. RTC Spa garantisce altresì di avere adottato le misure minime di sicurezza dei dati personali in conformità con quanto stabilito dalla vigente normativa. Titolarità dei diritti Tutti i diritti sui prodotti, programmi, dati, piani, specifiche e relazioni tecniche, know how tecnologico e comunque su qualsiasi documentazione e informazione,di RTC Spa o di terzi, utilizzati nell erogazione dei servizi, resteranno di esclusiva titolarità dei rispettivi proprietari e non saranno a Voi trasferiti a nessun titolo. Tutti i diritti sui know how tecnologico e su qualsiasi documentazione e informazione, sviluppati od ottenuti nell erogazione dei servizi saranno di nostra proprietà. Il servizio come sopra descritto per sua natura non prevede il rilascio di alcun prodotto, pertanto tutte le tecnologie e gli strumenti che saranno utilizzati dal personale RTC Spa per l'erogazione del servizio non rimarranno di proprietà del Cliente alla scadenza e/o al termine del servizio. Modifiche e/o integrazioni Qualunque modifica o integrazione del presente Accordo dovrà avere forma scritta e dovrà essere firmata da entrambe le parti Sicurezza sui luoghi di lavoro Rif: 2012-1404-FB Pagina 4/5 RTC S.p.A. - 07/12/2012
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) RTC Spa dichiara che il proprio personale tecnico, impiegato per le attività oggetto della presente offerta, e' stato adeguatamente istruito sulle norme di igiene e sicurezza previste per le attività di supporto e assistenza presso l'utente finale. Inoltre, la dotazione del proprio personale Tecnico prevede esclusivamente attrezzature che rispettano le normative italiane di sicurezza e non include prodotti pericolosi (infiammabili, esplosivi, tossici, nocivi, cancerogeni). RTC Spa dichiara altresì la propria disponibilità ed operare secondo le previsioni dell Art. 26 del D.Lgs. n. 81/2008. Consenso al trattamento dei dati personali Con la sottoscrizione del presente accordo, formalizzateil Vostro consenso al trattamento dei Vostri dati personali da noi effettuato per le finalità e con le modalità di cui all'informativa ex art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 reperibile sul sito web di RTC Spa. In particolare: ai sensi dell'art. 10 del D.Lgs. n. 196/2003 "Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali" comunichiamo che provvederemo alla raccolta, registrazione, riordino, memorizzazione ed utilizzo di Vostri dati personali, sia con mezzi elettronici che non, per le finalità funzionali all'esecuzione del presente accordo ed a quelli successivi eventuali, e per quelle connesse agli obblighi di legge, relativamente alle quali il conferimento è obbligatorio. Tali dati personali potranno essere comunicati a soggetti terzi per esigenze connesse alle finalità sopra indicate. Rispetto ai dati oggetto del trattamento di cui sopra, potrete sempre esercitare i diritti previsti dall'art.13 della citata norma. In particolare, potrete ottenere dal titolare appresso identificato che tali dati vengano messi a Vostra disposizione in forma intelligibile. Potrete altresì ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, l aggiornamento, la rettificazione o, se vi è interesse, l integrazione dei dati stessi; potrete infine opporvi, per motivi legittimi, al trattamento. Il titolare del trattamento è la RTC Spa Rif: 2012-1404-FB Pagina 5/5 RTC S.p.A. - 07/12/2012