Statistiche Segretariato Front Office Periodo 1 gennaio 31 dicembre 2018

Tavola 1 Tipologia di contatto Statistiche Segretariato Front Office Periodo 1 gennaio 31 dicembre 2018 Tavola 2 Tipologia di utente Tipo di contatto valore % Tipo di utenza valore % Accesso diretto 9.931 84,3 Nuovo utente 8.370 71,1 Telefonico 1.844 15,7 Già utente 3.405 28,9 Totale 11.775 100,0 Totale 11.775 100,0 Tavola 3 Descrizione della voce già utente Tavola 4 Risposta fornita Già utente valore % Risposta valore % Servizio Sociale Professionale 2.903 85,3 Immediata 8.784 74,6 Segretariato 502 14,7 Colloquio con il Segretariato 1.740 14,8 Informazioni Carta REI 721 6,1 Invio ad altri servizi 530 4,5 Totale 3.405 100,0 Totale 11.775 100,0 Tavola 5 Genere dell utenza Tavola 6 Cittadinanza Sesso valore % Cittadinanza Valore % Femmina 6.621 56,2 Italiana 8.244 70,01 Maschio 5.154 43,8 Extracomunitaria 2.978 25,29 Comunitaria 550 4,67 Apolide 3 0,03 Totale 11.775 100,0 Totale 11.775 100,0 Tavola 7 Età dell utenza Tavola 8 Area di intervento Classe di età valore % Area valore % da 18 a 29 anni 1.406 11,9 Adulti 5.816 49,4 da 30 a 49 anni 4.053 34,4 Anziani 3.081 26,2 da 50 a 69 anni 4.135 35,1 Minori 2.102 17.9 70 anni e oltre 2.181 18,5 Disabili adulti 431 3,7 Disabili minori 345 2,9 Totale 11.775 100,0 Totale 11.775 100,0 Tavola 9 Servizi richiesti al Front office (% sulla base delle richieste) Servizio Valore (*) % Accoglienza, informazione e orientamento utenti 4.641 35,2 Informazioni e disbrigo pratiche amministrative: consegna e ritiro 2.118 16,1 Richiesta contatti Assistenti sociali di riferimento 1.910 14,5 Accoglienza, informazione ed orientamento utenti al colloquio con il Segretariato 1.740 13,2 Accoglienza utenti per Servizio Amministrativo Sociale 846 6,4 Informazioni ed orientamento Servizi esterni (ASL, COL, CAF, CSI, ecc.) 782 5,9 Informazioni e modulistica (solo consegna moduli) 686 5,2 Agenda appuntamenti Servizio Sociale Professionale 180 1,4 Ufficio diritti dei minori e delle famiglie (AAGG) 143 1,1 Informazioni ed orientamento Servizi interni (URP, protocollo, ecc.) 131 1,0 Totale 13.177 100,00 (*) è possibile inserire più richieste in una singola scheda

Tavola 10 Dettaglio servizi esterni Servizio valore % Servizio valore % CAF / Patronati di assistenza 271 34,7 Biblioteche comunali 5 0,6 Servizi ASL 179 22,9 Ministero 5 0,6 Altro Municipio 138 17,6 Scuola 5 0,6 C.O.L. / Centro per l impiego 37 4,7 Centri anziani 4 0,5 Biglietterie A.T.A.C. 26 3,3 Servizi per migranti 4 0,5 Associazioni Cooperative - Volontariato 22 2,8 Via Terni9 4 0,5 Altro Comune 17 2,2 Ospedale 3 0,4 S.O.S. / Sala Operativa Sociale 12 1,5 Centralino del Comune (060606) 2 0,3 Centro Leg@mi 11 1,4 Forze dell ordine 2 0,3 INPS 9 1,2 Unione inquilini SUNIA 2 0,3 Regione - Dipartimenti 8 1,0 Villa Lais 2 0,3 Parrocchia 7 0,9 Ufficio postale 1 0,1 Caritas 6 0,8 Totale 782 100,0 Tavola 11 Tipologia della richiesta (% sulla base delle richieste) Sostegno economico 4.732 48,79 Attività ludico ricreative, culturali 306 3,15 Carta ReI 2.329 23,97 Soggiorni 270 2,78 Contributo economico 1.564 16,09 Centro anziani 24 0,25 Agevolazioni a sostegno del reddito 507 5,22 Volontariato 12 0,12 Assegno disabilità gravissime 272 2,80 Strutture residenziali e semiresidenziali 239 2,46 Integrazione rette strutture 55 0,57 Centro diurno per anziani (Alzheimer) 109 1,12 Carta SIA 5 0,05 CEDAF (Centro Diurno Anziani Fragili) 68 0,70 Senza fissa dimora 1.996 20,54 Casa di riposo 62 0,64 Residenza 1.922 19,78 Sostegno alla famiglia 215 2,21 Mense sociali 69 0,71 Servizi a sostegno della famiglia 124 1,28 Centri di accoglienza 5 0,05 Inserimento nido 44 0,45 Assistenza socio - sanitaria 1.699 17,48 Inserimento scuola dell infanzia 38 0,39 Assistenza domiciliare 1.143 11,76 Inserimento scuola dell obbligo 6 0,06 Assistenza sanitaria 276 2,84 Adozioni e affidi 2 0,02 Servizi per disabili 92 0,95 Sostegno allo studio 1 0,01 Segnalazione sociale 73 0,75 Lavoro e formazione 135 1,39 Assistenza leggera 57 0,59 Ricerca del lavoro 104 1,07 Trasporti 36 0,37 Orientamento detenuti, ex detenuti 18 0,19 Servizi malattie degenerative 15 0,15 Corsi di formazione 13 0,13 Dopo di noi 7 0,7 Tutela e segnalazione 70 0,72 Sostegno ed esigenze abitative 326 3,35 Assistenza legale 48 0,49 Residenza 84 0,86 Aiuto a donne in difficoltà 22 0,23 Disagio abitativo 82 0,84 Sfratto 67 0,69 Alloggi del Comune 56 0,58 Buono casa 37 0,38 Totale 9.718 100,0 Tavola 12 Dettaglio pratiche amministrative Tavola Tipo di pratica Stato civile dell utenza valore % Tipo di pratica Valore % (*) Richiesta residenza fittizia 1.021 56,57 Contributo casa di riposo 14 0,78 D.C.C. 154/1997 415 22,99 CEDAF 8 0,44 SAISA 141 7,81 Fatture 154/1997 7 0,39 D.C.C. 278/1993 94 5,21 Contributo retta R.S.A. 4 0,22 SAISH 55 3,05 Contributo riabilitazione 2 0,11 Centri diurni Alzheimer 26 1,44 D.C.C. 163/1998 18 1,00 Totale 1.805 100,0

Statistiche Segretariato Colloqui Periodo 1 gennaio 31 dicembre 2018 Tavola 13 Tipologia di contatto Tavola 14 Tipologia di utente Tipo di contatto valore % Tipo di utenza valore % Accesso diretto 1.534 92,8 Nuovo utente 1.207 73,0 Telefonico 119 7,2 Già utente 446 27,0 Totale 1.653 100,0 Totale 1.653 100,0 Tavola 15 Descrizione della voce Già utente Tavola 16 Area di intervento Già utente valore % Area valore % Servizio Sociale Professionale 292 65,5 Anziani 639 38,7 Segretariato 154 34,5 Adulti 427 25,8 Minori 337 20,4 Disabili adulti 171 10,3 Disabili minori 79 4,8 Totale 446 100,0 Totale 1.653 100,0 Tavola 17 Risposta fornita Tavola 18 Appuntamento al SSP per area Risposta valore % Area valore % Appuntamento al SSP 776 46,9 Anziani 371 47,8 Immediata 727 44,0 Minori 183 23,6 Invio ad altri servizi 105 6,4 Adulti 169 21,8 Tornare per secondo colloquio 45 2,7 Disabili minori 30 3,9 Disabili adulti 23 3,0 Totale 1.653 100,0 Totale 776 100,0 Tavola 19 Genere dell utenza Tavola 20 Cittadinanza Sesso valore (*) % Cittadinanza Valore (*) % Femmina 877 59,0 Italiana 1.138 76,5 Maschio 610 41,0 Extracomunitaria 279 18,8 Comunitaria 70 7 Totale 1.487 100,0 Totale 1.487 100,0 (*) Per correttezza statistica sono stati conteggiati una sola volta gli utenti che hanno avuto più di un colloquio, nel dettaglio: 1 utente con 5 colloqui, 4 utenti con 4 colloqui, 9 utenti con 3 colloqui, 132 utenti con 2 colloqui.

Tavola 21 Paese di provenienza utenza straniera Tavola 22 Stato civile dell utenza Paese di provenienza valore (*) % (**) Stato civile Valore (*) % (**) Africa 92 26,8 Coniugato 433 35,7 Asia 88 25,7 Celibe / nubile 358 29,5 Unione Europea 70 20,4 Vedovo/a 203 16,7 America 57 16,6 Separato/a 105 8,7 Europa centro orientale 35 10,2 Divorziato/a 81 6,7 Oceania 1 0,3 Convivente 33 2,7 Non indicato 6 non indicato 274 Totale 349 100,0 Totale 1.487 100,0 Tavola 23 Età dell utenza Tavola 24 Stato occupazionale dell utenza Classe di età valore (*) % (**) Occupazione valore (*) % (**) da 0 a 17 anni 6 0,4 Pensionato/a 529 43,9 da 18 a 29 anni 105 7,6 Disoccupato 370 30,7 da 30 a 49 anni 440 31,8 Occupato 241 20,0 da 50 a 69 anni 401 29,0 Casalinga 34 2,8 70 anni e oltre 430 31,1 Studente 17 1,4 non indicata 105 Inoccupato 15 1,2 non indicata 281 Totale 1.487 100,0 Totale 1.487 100,0 Tavola 25 Situazione abitativa dell utenza Tavola 26 Zona urbanistica Situazione abitativa Valore (*) % (**) Zona urbanistica Valore (*) % (**) Affitto 456 36,7 Tuscolano Sud 250 19,3 Proprietà 354 28,5 Cinecittà Don Bosco 239 18,4 Presso amici o parenti 172 13,8 Latino 112 8,6 Occupazione 79 6,4 Via Modesta Valenti 104 8,0 Centro d accoglienza 61 4,9 Appio 99 7,6 Senza fissa dimora 42 3,4 Morena Gregna 89 6,9 Residenze comunali 27 2,2 Cinecittà est 82 6,3 Sfratto 14 1,1 Tuscolano Nord 74 5,7 Alloggio improprio 12 1,0 Capannelle Statuario 55 4,2 Presso datore di lavoro 9 0,7 Romanina 47 3,6 Casa di riposo / R.S.A. 6 0,5 Quadraro 37 2,9 Roulotte 6 0,5 Senza fissa dimora 27 2,1 Casa famiglia 3 0,2 Tor Vergata 22 1,7 Campo nomadi 2 0,2 Altro Municipio 14 1,1 non indicata 244 Tor fiscale 13 1,0 IV Miglio 11 0,8 Altro Comune 8 0,6 Anagnina 8 0,6 Vermicino 4 0,3 Barbuta 2 0,2 Non indicata 190 Totale 1.487 100,0 1.487 100,0 (*) Per correttezza statistica sono stati conteggiati una sola volta gli utenti che hanno avuto più di un colloquio, nel dettaglio: 1 utente con 5 colloqui, 4 utenti con 4 colloqui, 9 utenti con 3 colloqui, 132 utenti con 2 colloqui. (**) I dati mancanti sono stati distribuiti proporzionalmente tra tutte le voci presenti.

Tavola 27 Paesi di provenienza e cittadinanza dell utenza straniera Paesi di provenienza e cittadinanza valore % Paesi di provenienza e cittadinanza valore % a) Europa 105 30,6 c) Asia 88 25,7 Unione Europea 70 20,4 centro meridionale 56 16,3 Romania 50 14,6 Bangladesh 40 11,7 Polonia 9 2,6 India 9 2,6 Bulgaria 7 2,0 Afghanistan 3 0,9 Croazia 1 0,3 Pakistan 2 0,6 Francia 1 0,3 Sri Lanka 2 0,6 Portogallo 1 0,3 orientale 19 5,5 Repubblica Ceca 1 0,3 Filippine 17 5,0 centro orientale 35 10,2 Cina 2 0,6 Ucraina 19 5,5 occidentale 13 3,8 Albania 8 2,3 Georgia 6 1,7 Moldavia 4 1,2 Iran 5 1,5 Macedonia 2 0,6 Giordania 1 0,3 Montenegro 1 0,3 Siria 1 0,3 Turchia 1 0,3 d) America 57 16,6 b) Africa 92 26,8 centro meridionale 57 16,6 orientale 37 10,8 Perù 30 8,7 Etiopia 19 5,5 Ecuador 15 4,4 Eritrea 12 3,5 Colombia 3 0,9 Somalia 6 1,7 Bolivia 2 0,6 settentrionale 33 9,6 Brasile 2 0,6 Marocco 15 4,4 Argentina 1 0,3 Egitto 10 2,9 Cuba 1 0,3 Tunisia 5 1,5 Honduras 1 0,3 Sudan 2 0,6 Repubblica Dominicana 1 0,3 Algeria 1 0,3 Venezuela 1 0,3 occidentale 18 5,2 e) Oceania 1 0,3 Nigeria 5 1,5 Australia 1 0,3 Senegal 4 1,2 Sierra Leone 2 0,6 Burkina Faso 1 0,3 Gambia 1 0,3 Guinea 1 0,3 Guinea Bissau 1 0,3 Mali 1 0,3 Niger 1 0,3 Togo 1 0,3 centro - meridionale 4 1,2 Congo 2 0,6 Camerun 1 0,3 Repubblica Centrafricana 1 0,3 Totale (a+b+c+d+e) 343 100,0

Tavola 28 Tipologia della richiesta (% sulla base delle richieste) Sostegno economico 794 41,8 Sostegno alla famiglia 114 6,0 Contributo economico 285 15,0 Servizi a sostegno della famiglia 60 3,2 Carta ReI 193 10,2 Inserimento nido 29 1,5 Assegno disabilità gravissime 162 8,5 Inserimento scuola dell infanzia 12 0,6 Agevolazioni a sostegno del reddito 144 7,6 Inserimento scuola dell obbligo 11 0,6 Integrazione rette strutture 10 0,5 Adozioni e affidi 2 0,1 Assistenza socio sanitaria 533 28,1 Lavoro e formazione 64 3,4 Assistenza domiciliare 322 17,0 Ricerca del lavoro 57 3,0 Segnalazione sociale 73 3,8 Corsi di formazione 4 0,2 Assistenza sanitaria 72 3,8 Orientamento detenuti, ex detenuti 3 0,2 Servizi per disabili 34 1,8 Strutture residenziali e semiresidenziali 63 3,3 Assistenza leggera 14 0,7 Centro diurno per anziani (Alzheimer) 31 1,6 Dopo di noi 8 0,4 Casa di riposo 22 1,2 Trasporti 8 0,4 CEDAF (Centro Diurno Anziani Fragili) 10 0,5 Servizi malattie degenerative 2 0,1 Tutela e segnalazione 53 2,8 Sostegno ed esigenze abitative 149 7,8 Assistenza legale 34 1,8 Disagio abitativo 67 3,5 Aiuto a donne in difficoltà 19 1,0 Alloggi del Comune 38 2,0 Attività ludico ricreative, culturali 6 0,3 Sfratto 22 1,2 Volontariato 4 0,2 Residenza 21 1,1 Centro anziani 1 0,1 Buono casa 1 0,1 Soggiorni 1 0,1 Senza fissa dimora 123 6,5 Residenza 54 2,8 Mense sociali 50 2,6 Centri di accoglienza 19 1,0 Totale 1.899 100,0 Tavola 29 Tipologia della richiesta degli Adulti (% sulla base delle richieste) Sostegno economico 241 47,2 Assistenza socio sanitaria 43 8,4 Contributo economico 98 19,2 Segnalazione sociale 17 3,3 Carta ReI 95 18,6 Assistenza sanitaria 8 1,6 Agevolazioni a sostegno del reddito 43 8,4 Servizi per disabili 6 1,2 Assegno disabilità gravissime 5 1,0 Assistenza domiciliare 5 1,0 Senza fissa dimora 80 15,7 Assistenza leggera 5 1,0 Residenza 40 7,8 Servizi malattie degenerative 2 0,4 Mense sociali 31 6,1 Tutela e segnalazione 17 3,3 Centri di accoglienza 9 1,8 Assistenza legale 11 2,2 Sostegno ed esigenze abitative 73 14,3 Aiuto a donne in difficoltà 6 1,2 Disagio abitativo 36 7,0 Sostegno alla famiglia 12 2,3 Alloggi del Comune 16 3,1 Servizi di sostegno alla famiglia 11 2,2 Sfratto 11 2,2 Adozioni e affidi 1 0,2 Residenza 9 1,8 Buono casa 1 0,2 Lavoro e formazione 45 8,8 Ricerca del lavoro 40 7,8 Corsi di formazione 3 0,6 Orientamento detenuti, ex detenuti 2 0,4 Totale 511 100,0

Tavola 30 Tipologia della richiesta degli Anziani (% sulla base delle richieste) Assistenza socio - sanitaria 357 49,4 Senza fissa dimora 32 4,4 Assistenza domiciliare 259 35,8 Mense sociali 18 2,5 Assistenza sanitaria 47 6,5 Centri d accoglienza 7 1,0 Segnalazione sociale 34 4,7 Residenza 7 1,0 Servizi per disabili 7 1,0 Sostegno alla famiglia 12 1,7 Assistenza leggera 6 0,8 Servizi a sostegno della famiglia 12 1,7 Trasporti 4 0,6 Tutela e segnalazione 10 1,4 Sostegno economico 197 27,2 Assistenza legale 8 1,1 Contributo economico 81 11,2 Aiuto a donne in difficoltà 2 0,3 Assegno disabilità gravissime 49 6,8 Lavoro e formazione 6 0,8 Agevolazioni a sostegno del reddito 36 5,0 Ricerca del lavoro 6 0,8 Carta ReI 22 3,0 Attività ludico ricreative, culturali 5 0,7 Integrazione rette strutture 9 1,2 Volontariato 3 0,4 Strutture residenziali e semiresidenziali 63 8,7 Centro anziani 1 0,1 Centro diurno per anziani (Alzheimer) 31 4,3 Soggiorni 1 0,1 Casa di riposo 22 3,0 CEDAF (Centro Diurno Anziani Fragili) 10 1,4 Sostegno ed esigenze abitative 41 5,7 Alloggi del Comune 17 2,4 Disagio abitativo 13 1,8 Residenza 6 0,8 Sfratto 5 0,7 Totale 723 100,0 Tavola 31 Tipologia della richiesta dei Disabili (% sulla base delle richieste) Sostegno economico 146 53,1 Senza fissa dimora 5 1,8 Assegno disabilità gravissime 108 39,3 Residenza 3 1,1 Contributo economico 16 5,8 Centri d accoglienza 1 0,4 Agevolazioni a sostegno del reddito 13 4,7 Mense sociali 1 0,4 Carta ReI 9 3,3 Sostegno ed esigenze abitative 4 1,5 Assistenza socio - sanitaria 109 39,6 Disagio abitativo 3 1,1 Assistenza domiciliare 58 21,1 Alloggi del Comune 1 0,4 Servizi per disabili 20 7,3 Tutela e segnalazione 2 0,7 Assistenza sanitaria 14 5,1 Aiuto a donne in difficoltà 1 0,4 Dopo di noi 8 2,9 Assistenza legale 1 0,4 Segnalazione sociale 5 1,8 Attività ludico ricreative, culturali 1 0,4 Trasporti 3 1,1 Volontariato 1 0,4 Assistenza leggera 1 0,4 Sostegno alla famiglia 8 2,9 Servizi di sostegno alla famiglia 5 1,8 Inserimento nido 1 0,4 Inserimento scuola dell infanzia 1 0,4 Inserimento scuola dell obbligo 1 0,4 Totale 275 100,0

Tavola 32 Tipologia della richiesta dei Minori (% sulla base delle richieste) Sostegno economico 210 53,8 Segnalazione sociale 17 4,4 Contributo economico 90 23,1 Assistenza sanitaria 3 0,8 Carta ReI 67 17,2 Assistenza leggera 2 0,5 Agevolazioni a sostegno del reddito 52 13,3 Servizi per disabili 1 0,3 Integrazione rette strutture 1 0,3 Trasporti 1 0,3 Sostegno alla famiglia 82 21,0 Tutela e segnalazione 24 6,2 Servizio a sostegno della famiglia 32 8,2 Assistenza legale 14 3,6 Inserimento nido 28 7,2 Aiuto a donne in difficoltà 10 2,6 Inserimento scuola dell infanzia 11 2,8 Lavoro e formazione 13 3,3 Inserimento scuola dell obbligo 10 2,6 Ricerca del lavoro 11 2,8 Adozioni ed affidi 1 0,3 Corsi di formazione 1 0,3 Sostegno ed esigenze abitative 31 7,9 Orientamento detenuti, ex detenuti 1 0,3 Disagio abitativo 15 3,8 Senza fissa dimora 6 1,5 Residenza 6 1,5 Residenza 4 1,0 Sfratto 6 1,5 Centri d accoglienza 2 0,5 Alloggi del Comune 4 1,0 Assistenza socio sanitaria 24 6,2 Totale 390 100,0 Tavola 33 Bisogni rilevati dagli Assistenti Sociali del Segretariato Sostegno economico 377 34,3 Lavoro e formazione 58 5,3 Assegno disabilità gravissime 157 14,3 Orientamento lavoro 49 4,5 Carta ReI 126 11,5 Corsi di formazione 7 0,6 Agevolazioni a sostegno del reddito 63 5,7 Orientamento detenuti, ex detenuti 2 0,2 Contributo economico 20 1,8 Sostegno alla famiglia 43 3,9 Integrazione rette strutture 11 1,0 Servizi a sostegno della famiglia 18 1,6 Assistenza socio - sanitaria 365 33,2 Inserimento nido 8 0,7 Assistenza domiciliare 156 14,2 Inserimento scuola dell obbligo 7 0,6 Assistenza sanitaria 91 8,3 Inserimento scuola dell infanzia 5 0,5 Modulistica Assistenza domiciliare 51 4,6 Centri ricreativi 3 0,3 Assistenza leggera 37 3,4 Adozioni e affidi 1 0,1 Servizi per disabili 19 1,7 Sostegno psicologico 1 0,1 Trasporti 8 0,7 Tutela e segnalazione 36 3,3 Centro diurno anziani fragili 2 0,2 Assistenza legale 31 2,8 Servizi malattie degenerative 1 0,1 Aiuto a donne in difficoltà 5 0,5 Strutture residenziali e semiresidenziali 71 6,5 Attività ludico ricreative, culturali 13 1,2 Centro diurno Alzheimer 27 2,5 Volontariato 12 1,1 R.S.A. 25 2,3 Centro anziani 1 0,1 Casa di riposo 11 1,0 Orientamento immigrati 8 0,7 CEDAF (Centro Diurno Anziani Fragili) 8 0,7 Orientamento immigrati 8 0,7 Sostegno ed esigenze abitative 65 5,9 Residenza fittizia 38 3,5 Alloggi del comune 23 2,1 Contributo alloggiativo (Del. 163/1998) 4 0,4 Senza fissa dimora 62 5,6 Sala Operativa Sociale 25 2,3 Mense sociali 20 1,8 Centri di accoglienza 10 0,9 Via Modesta Valenti 7 0,6 Totale 1.098 100,0