PHILIPS (Ottava edizione controllata del 1 Settembre 2008) Di seguito sono riportate le procedure di assistenza tecnica Philips che regolano il servizio post vendita per i prodotti in garanzia, distribuiti da CDC Point S.p.A. 1) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR 2) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER VIDEOPROIETTORI 3) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER HDD E MASTERIZZATORI BLUE-RAY 4) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER FAX 5) PROCEDURA DI ASSISTENZA COCOBREAK (PER I RESTANTI PRODOTTI) PROCEDURA DI ASSISTENZA PER MONITOR Per aprire una chiamata o per avere una consulenza, è sufficiente contattare il supporto tecnico Philips al numero telefonico 199 404042. Il Servizio di Assistenza Tecnica Philips si metterà a vostra disposizione, aiutandovi ad impostare il monitor oppure ad individuare la presenza di un eventuale guasto. In quest ultimo caso, Philips provvederà ad effettuare la sostituzione on-site gratuitamente e si occuperà del ritiro e dell imballaggio del monitor; tutto ciò per l intero periodo di garanzia del prodotto. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER VIDEOPROIETTORI (ad eccezione dei seguenti modelli: LC6231, LC7181, LC6281, LC6285, LC7281, LC3031*) Philips offre un servizio specifico e centralizzato per la riparazione dei videoproiettori: attraverso una chiamata al Call Center Philips 199 404042 si attiva la pratica di assistenza che viene automaticamente smistata al Servizio di Assistenza Tecnica per l Italia (A-Novo Italia S.p.A. di Saronno MI). 1 Anno: First Choice Program Assistenza tramite numero telefonico 199 404042. Nel primo anno di garanzia è previsto: consegna di un prodotto in prestito temporaneo, ritiro del proiettore guasto in 2 giorni lavorativi presso il domicilio del cliente finale tramite corriere, riparazione del prodotto e spedizione a domicilio con ritiro del prodotto sostitutivo, il tutto a spese di Philips. 2 e 3 Anno: Assistenza tramite numero telefonico 199 404042. In caso di guasto è 1/6
prevista la riparazione del prodotto (manodopera e parti di ricambio comprese) a spese di Philips. A carico del consumatore sono tutti i costi di spedizione (andata e ritorno) del prodotto al Servizio di Assistenza Tecnica in Italia (carry in). Non è previsto l invio del prodotto in prestito temporaneo. * Videoproiettori LC6231, LC7181, LC6281, LC6285, LC7281, LC3031 La garanzia è di durata biennale e prevede per l intero periodo di garanzia, tramite numero telefonico 199 404042, riparazione del prodotto e costi di trasporto a carico di Philips. Non è previsto l invio del prodotto in prestito temporaneo. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER HARD DISK ESTERNI E MASTERIZZATORI BLUE RAY MULTIMEDI@ SOLUTIONS Solo per i prodotti: Masterizzatori Blue-Ray HDD esterni PROCEDURA OPERATIVA Il Rivenditore che riceve dal consumatore una richiesta di sostituzione di un prodotto difettoso, dovrà aprire una richiesta di RMA via web dal sito http://www.euro-repair-center.eu/pcstuff/. Di seguito trovate alcune indicazioni per avviare con successo questa nuova procedura: Collegarsi al sito http://www.euro-repair-center.eu/pcstuff/ Compare la videata REPAIR SERVICE LOGIN: inserire i campi login e password, se già posseduti cliccare here sulla prima riga di note se non possedete login e password cliccare here sulla seconda riga di note se avete dimenticato la vostra password Registrarsi compilando tutti i campi richiesti Il giorno successivo riceverete via e-mail la vostra login e password Se possedete già login e password, imputateli e cliccate submit nella pagina REPAIR SERVICE LOGIN Vi compare una videata SERVICE & SUPPORT tramite la quale potrete: compilare nuove richieste RMA o avere il riepilogo delle richieste RMA aperte. 2/6
Scegliendo Verifica situazione RMA chiuse sarà possibile avere informazioni sul type number e serial number del modello inviatovi in sostituzione, la data di spedizione, il vettore utilizzato, il codice di riferimento del vettore. Il Centro incaricato dell assistenza tecnica, verificati i requisiti delle richieste in arrivo, provvederà all'emissione di un numero di RMA ed alla spedizione di un prodotto sostitutivo che verrà recapitato al dealer richiedente. Il dealer, una volta ricevuto l'apparecchio sostitutivo, dovrà mettere il prodotto difettoso nella scatola di quello che ha ricevuto, incollare l'etichetta di reso sulla scatola e consegnare il pacco al corriere. PROCEDURA DI ASSISTENZA PER FAX In caso di guasto il Rivenditore dovrà contattare il numero telefonico 199404042. Philips, una volta accettata la richiesta, invierà un proprio corriere incaricato per il ritiro del prodotto guasto e, una volta riparato, la riconsegna, con la medesima modalità, il tutto senza alcuna spesa di spedizione e riparazione. PROCEDURA DI ASSISTENZA CoCoBreak I seguenti articoli sono assistiti da Philips secondo la procedura denominata CoCoBreak: Portable Audio, DVD Player, Telefoni Dect, Photo Frame, Masetrizzatori non Blue-ray, Auricolari, Cuffie, Microfoni, Casse acustiche, Telecomandi, Antenne, Power Adapters, Multilife (unità di ricarica), Link TV wireless, Wireless Music Adapter, Wireless USB Adapter, Webcam, PC Camera, Wireless Router, Modem Router, Base station, Flash Memory. Tutti gli articoli che rientrano nella procedura CoCoBreak vengono assistiti direttamente al Rivenditore, sul centro di assistenza locale autorizzato Philips. La garanzia decorre dalla data dell ultimo documento di vendita, Fattura/Scontrino fiscale. Di seguito troverete l elenco dei Centri di Assistenza Philips CoCoBreak: Ragione Sociale Pr. Telefono Fax A.D.ELETTRONICA s.a.s. VI 0444.582405 0444.582405 A.T.C. PRO di Giuseppe Messina PA 091.6681446 091.6684698 A.V. SERVICE s.n.c. di Rossi Giosuè & C. GE 010.586080 010.5531018 A.V.R. SERVICE di Fochesato Ivan Mosè PN 0434.27669 0434 523661 A.V.S. di Bobbola Natale VC 0161.501378 0161.218259 A.V.S. s.n.c. SA 089.722900 089 727047 ADAMO & C. s.n.c. RADIOTECNICI RG 0932.624553 0932 627191 ALL SERVICE s.r.l. MI 02.89059782 02.89515641 ALLEGRIS FRANCESCO BS 0364.360355 0364 362399 ARATA SERVICE s.n.c. GE 0185.67212 0185.236440 ARTE E TECNICA s.n.c. BI 015.8496250 015.8496250 3/6
ARTES s.a.s. di Stefano Seveso & C. NO 0321.455338 0321.455338 ARVIS s.r.l. MI 039.2726335 039.2726336 ASSISTENZA TECNICA di Mirco De Bona BL 0437.30240 0437.939916 ATES ELETTRONICA s.r.l. TO 011.2202525 011.2204280 AUDIO VIDEO SERVICE s.n.c. PD 049.8714894 049.8736658 AUDIOCOLOR s.n.c. di Di Buò E. & C. BZ 0471.282449 0471 282449 B.S.R. ELETTRONICA di Foti Antonino ME 090.364149 090.52590 BENCIVINNI MARIO PI 050.562120 050 834816 BI.EMME ELETTRONICA di Barghigiani M. LI 0586.425222 0586 429442 BRACCU GAVINO SS 0789.50114 0789 50114 BRUNO ANGELO LE 0832.348998 0832 348479 C.A.T. di Guerrazzi, Brogi e Croci s.n.c. PI 0587.59334 0587.59334 C.A.T. di Ravaglia C. & C. s.d.f. BO 051.542078 051 540943 C.A.T. s.n.c. di Schiaratura Carlo & C. PU 0721.456245 0721.417602 C.L.S. di Cristiani e Livrerio s.n.c. PC 0523.613073 0523.618601 CAMPOGIANI MAURIZIO RI 0746.482876 0746 270443 CAROLEI VINCENZO KR 0962.24965 0962 24965 CASTALDI & FAVILLA s.n.c. LU 0584.942535 0584 942535 CASTALDI & FAVILLA s.n.c. MS 0585.251348 0585 251348 CEVAM Piccola Soc. Coop. a.r.l. SA 081.5174084 081 928032 CIVEL s.n.c. di Serra, Monteneri & Di Bari RM 0766.30757 0766.30757 CO.M. SARDEGNA s.c.a. r.l. CA 0781.22715 0781 22715 CO.M. SARDEGNA s.c.a. r.l. CA 070.343051 070.344861 CO.M. SARDEGNA s.c.a. r.l. OR 0783.211670 0783 212081 CO.M. SARDEGNA s.c.a. r.l. CA 070.881448 070.881448 CORTINI E C. s.n.c. di Cortini FI 055.660019 055 679050 CRACCHIOLO ILDA RM 06.5013540 06.50991721 CROCIANI ANGELO FO 0543.722249 0543 722249 D'ELIA ANTONIO LE 0836.484904 0836.484904 D.M. ELECTRONIC di Ravera & Dell'Aira s.n.c. GE 010.416343 010 412460 D.M. SERVICE di Donzellini S. e Mortari G. s.n.c MN 0376.368111 0376.356421 DELLA PEPA G. SA 0974.824784 0974.824784 DIGITAL SERVICE s.n.c. di Fossi & Morico AN 071.892304 071 2802055 DIONORI AUDIO VIDEO SERVICE di Dionori Roberto SI 0578.798184 0578 798184 E.P. snc di Ercole Guido & Parola Garro Pierangelo CN 0171.696093 0171 696093 ELECTRONIC CENTER TN 0461.923565 0461934435 ELEKTRO REICHHALTER KARL s.n.c. BZ 0472.836524 0472 802126 ELETTRONICA 2001 di Brambini LO 0371.31841 0371 35310 ELETTRONICA APRILIA di D'Arienzo Antonio & C. snc LT 06.9258755 06.9258755 ELETTRONICA G.M.C. s.r.l. RM 06.6636508 06 6626240 ELETTRONICA GMR di Russo G. CO 031.506175 031 525103 ELETTRONICA MGM CENTRO ASS. AUDIO VIDEO PG 075.5270548 075 5270548 ELETTRONICA MURARO s.r.l. LT 0773.697960 0773 697023 ELETTRONICA PROFESSIONALE s.a.s. TR 0744.407302 0744 407446 ELETTRONICA s.a.s. FG 0881.635419 0881 662494 ELETTRONICA SARDA di Sandro Toro s.n.c. CA 070.500759 070 522383 ELETTRONICA SERVICE di Cannistrà Rossana CZ 0961.744729 0961.480882 ELETTRONICA SERVICE di Tonoli Massimo s.r.l. MI 02.48958498 02.48958716 ELETTRONICA VISALCO s.n.c. CT 0933.21339 0933 21339 ELETTROSERVICE DI Solla & Becciu s.n.c. CA 070.287800 070.287800 ELETTROSOC s.n.c. di Gilmozzi T. TN 0462.813120 0462 814542 ER.CA s.r.l. RA 0544.500937 0544 500937 EUROSERVICE PETROSELLI s.r.l. RM 06.5294264 06.5292940 EUROSERVICE PETROSELLI s.r.l. RM 06.5134749 06 5121211 EUROSERVICE s.n.c. FR 0775.823011 0775.822310 F. & C. ELETTRONICA CR 0373.85876 0373 85876 4/6
FINOCCHIARO PASQUALE MT 0835.972838 0835 972838 FRANCO ENNAS s.r.l. SS 079.260687 079 262122 G.M. di Golinelli Roberto & C. s.n.c. BO 0542.23499 0542 23499 G2 s.n.c. di Gherardi Roberto & C. PT 0573.382563 0573 382771 GAMBALONGA ELETTRODOMESTICI s.r.l. AO 0165.45783 0165 363252 GARLATTI COSTA EUGENIO NO 0322.241225 0322 241225 GENERAL SERVICE s.a.s. di Sicurezza Pietro NA 081.5586360 081 2209238 GHODDY SERVICE CENTER NU 0784.295031 0784.295254 GROMAT ELETTRONICA snc di Grossi e Mattiucci RM 06.5693610 06 56038098 GUARANO BALDASSARE & C. s.n.c. TP 0923.21839 0923 21839 H.I.R.E.S. di Castelli s.n.c. GR 0566.57462 0566.57462 H.T.S. s.r.l. PR 0521.294589 0521 946535 IANNUCCI ROBERTO BN 0824.25339 0824.25339 INFOSAT s.r.l. BS 030.3771371 030 3770122 KEY SERVICE s.r.l. SR 0931.38227 0931.38227 KOSMO ELETTRONICA di Cosimo Contreras LT 0771.464649 0771 742275 Lab. Lelli Odo e C. s.n.c. FC 0547.311028 0547.329001 LAB.ARTIGIANO ELETTROVIDEO di Malatesta F. & C.snc TE 0861.415610 0861.222126 LABORATORIO 2000 di Giansetto Mauro TO 0125.618030 0125.618030 LABORATORIO DI ELETTRONICA di Merlo SV 0182.540271 0182 540271 LABORATORIO RD TV di Clagnan GO 0481.798823 0481.413832 LONGO DARIO BR 0831.562880 0831.562880 M2 ELETTRONICA di Morelli Massimo GR 0564.454571 0564 454571 MA.BO. di A. Chirato e M. Cicala s.n.c. BO 051.538543 051.534955 MARCOLONGO G. & C. s.n.c. VR 045.8402682 045.527377 MARINANGELI FABRIZIO AQ 0862.310279 0862.322408 MARTINI & SEGATORI VT 0761.305827 0761 305203 MAZZARA VINCENZO TV 0422.402504 0422 405212 NAPOLI 2 di Antonio Moscatelli & C. s.a.s. NA 081.5991978 081 5991981 ON OFF SOLUTION s.n.c. MO 059.391402 059.390285 PADOVA SERVICE PD 049.8806539 049.8809286 PROFESSIONAL SERVICE CENTER RC 0965.51967 0965 58172 PROTO & BARSI s.n.c. IM 0184.571449 0184.571449 QUICK SERVICE di Sasso Giuseppe & C. s.n.c. NA 081.275400 081.270511 R.T. SERVICE di Garrone Margherita AL 0131.56353 0131.257518 R.T.A. snc di Viglino G. Allaria V. e Sottimano F CN 0173.282880 0173.282880 RABBIA V. e MELLANO M. s.n.c. CN 0172.33588 0172 33588 RADIOTELETECNICA di Iurescia E. CB 0875.81180 0875.81180 RIZZO COSTABILE TO 011.3823033 011 3822123 S.A.P.P.A. di Lodato Pasquale PA 091.343561 091 6255914 S.A.T. di Urbani Silvia e Pelliccia Giancarlo snc TR 0763.393064 0763 393064 S.A.T.E.R. di Tani, Mazzerelli e Forti s.n.c. FI 055.430062 055.416094 S.C.F. di Cerchiaro e Fiordalice & C. snc RM 0774.381354 0774 381357 S.E.R.T. di Clinori Giuliano & C. s.n.c. UD 0432.523834 0432 523832 S.T.A.R.T. s.a.s. di Bersani Fabrizio C. MI 02.39265777 02 39210120 S.T.E.L. ELETTRONICA RM 06.40500080 06 40500081 S.V.A. s.n.c. di Federighi Lencioni Paoli LU 0583.494898 0583 494057 SAT di Sabbatini Paolo & C. s.n.c. AN 0731.207759 0731.207759 SAT RD TV CIPRINI & C. s.n.c. MC 0733.231304 0733 230492 SAT RD TV di CIPRINI & C. MC 0733.812071 SERVICE AUDIO VIDEO di Rizzuto Giuseppe AG 0925.22807 0925 22807 SILVESTRO MATTEO di Silvestro Roberto & C. s.a.s. ME 090.2932105 090 2932105 Società Cooperativa Positano Service SA 081.956840 081.5185354 T.E.C. di Posabella Luigi AV 0825.683509 0825 683509 T.E.C. s.n.c. di Crovace F.Fain F.Moro E. UD 0431.70460 0431 70460 5/6
T.I. & A.T. di Gastaldo Claudio e C. s.n.c. AL 0143.73893 0143 743082 TECNO HELP s.n.c. di Boschetti,La Rocca,Merandino TO 011.341994 011.3486723 TECNO M di Pierri A. SA 0975.22436 0975 22436 TECNODIGIT s.a.s. di Leone G. & C. TO 011.9535254 011.9561753 TECNOSERVICE s.n.c. di Cazzaniga Vassallo VA 0331.678700 02.9622419 TECNOSERVICE s.n.c. di Salmaso G. e Frigeni G. BG 035.257066 035 258871 TECNOVIDEO di Penotti Palmiro & C. s.n.c. CR 0372.32247 0372 530036 TEKNO TEAM s.r.l. BA 080 5020006 080 5010364 TELE 2000 s.n.c. di Lania Angelo & figlio CT 095.415800 095.416614 TELE VIDEO SERVICE di Hofer Dietmar BZ 0473.442186 0473 442186 TELECENTER 2000 di Romeo Gianni PV 0382.573023 0382.571261 TELECENTRO di Canzian F. TV 0438.35236 0438.425809 TELESERVICE di Valenti Cristiano RN 0541.771302 0541.1830808 TELESERVICE s.n.c. di Cucchi & C. RE 0522.552660 0522 556476 TELESERVICE s.n.c. di Gallimberti & C. VE 041.490278 041 5548651 TELETECNICA di Acquistapace G. IM 0183.295630 0183 275070 TELSAT di Peggio Ivano & C. s.n.c. FE 0532.975221 0532.1860020 TOGNETTI SERVICE di Tognetti Massimiliano SP 0187.507656 0187.507656 TRECCANI ELIO BS 030.9131318 030 9132819 TRIESTE SERVICE s.a.s di M.Drelie, R.Leghissa & C. TS 040.281250 040.824052 TROTTA NUNZIO CE 0823.799166 0823 799844 TROTTA NUNZIO CE 0823.356782 0823 356782 TSF Techno System Future CT 095.438474 095.438474 TVC SERVICE di Sacino Donato PZ 0972.24037 0972 24037 VAIRETTI MARIO SO 0342.610457 0342 610457 VANNI & SCOSCINI s.n.c. AR 0575.900292 0575.900485 VARESE SERVICE di Bosio Danilo e Serra Massimo snc VA 0332.811630 0332 810431 VENDRAME SERVICE s.r.l. VE 041.922200 041 929266 VENETA ASSISTENZE s.r.l. VI 0424.512286 0424.512237 VIDEO ALARM SERVICE CB 0874.493027 0874.493027 VIDEO DIGITAL s.n.c. di Venzo Giovanni & C. NA 081.7283331 081.7675635 VIDEO PESCARA s.n.c. di Devenuto Vincenzo & C. PE 085.693329 085.4510756 VIDEO PROFESSIONAL SERVICE s.r.l. TA 099.330077 099.330077 VIDEO SERVICE PO 0574.442952 0574.442952 VIDEO SERVICE di Angelino Ibba NU 0782.41070 0782.41070 VIDEO SERVICE s.n.c. di Gagliardo,Basso, Lagazio SV 019.808552 019.808552 VIDEO TEST SERVICE s.n.c. di Maone & C. RM 06.82000126 06 86801930 VIDEOSERVICE di Genuardi SI 0577.983181 0577.996382 VIDEOSERVICE di Genuardi SI 0577.530068 0577.530068 VIDEOSERVICE di Valente Giuseppe & C. s.n.c. FR 0776.24322 0776 24322 VIDEOTECNICA di Pignotti S. AP 0735.592509 0735 581656 VIDEOTECNICA s.a.s. di Rotulo Giampiero & C. AG 0922.25183 0922.20117 VIDEOTRONICS di Greco D. & C. s.n.c. NA 081.8705752 081 3903313 VITTORIO TV di Andreuccetti FI 0571.83311 0571 83311 6/6