Eccellere nell innovazione Cos è la creatività? Per Monnalisa rappresenta la leva competitiva per eccellenza, da preservare e valorizzare come una delle componenti chiave del patrimonio intangibile dell azienda. E la capacità di immaginare e realizzare quello che ancora non c è e che abbia in sé la bellezza, l arte, la freschezza dell originalità coniugata alla ricercatezza ed alla classe di una chiara identità di brand. La creatività sono le persone che sanno lasciarsi ispirare e sanno mettere in quello che fanno questa energia, che in Monnalisa è così potente da oltrepassare i confini dell ufficio creativo ed interessare anche tutti gli altri reparti, perché si può innovare sempre in ogni ambito ed in ogni attività, basta aver coraggio di incontrare il nuovo. 76
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5.1 La creatività al servizio dell innovazione L innovazione di Monnalisa parte dal proprio core business: l ideazione estetica, la ricerca applicata e la realizzazione dei prodotti rappresentano il motore di tutta la ricerca dell azienda. L aver concentrato queste attività strategiche in una società unica, Babalai, è funzionale alla valorizzazione di questo fattore critico di successo. Nell attività di ricerca e sviluppo delle due collezioni, interamente spesate a conto economico, sono state inserite le voci di costo relative al personale dedicato, alle consulenze esterne e ad altre risorse interne ed esterne impiegate. Le attività di ricerca, frutto di un continuo scambio tra Babalai e ufficio marketing, nello specifico, si sono articolate in: Individuazione delle tendenze moda, dei colori, e dei temi da sviluppare in ogni linea Ricerca, selezione e creazione ex novo di materiali, tessuti ed applicazioni Ideazione degli sketch per le stampe, i ricami, le applicazioni ed i tessuti stampati Ricerca, selezione e realizzazione di accessori specifici finalizzati al capo ed al suo packaging. Tab. 5.1 Indici di creatività 2011 2012 2013 Risorse dedicate all attività creativa Anzianità media team creatività 7,70 7,50 6,50 Incidenza del costo di ricerca, 8,30% 10% 10,16% sviluppo e realizzazione del campionario sul fatturato Tasso di successo della collezione % di modelli che hanno venduto 20,20% 23,02% 21,4% almeno il 50% in più rispetto alla media di venduto a modello % di modelli collocati sul mercato/ totale modelli presentati 92,60% 91,31% 92,85% Gli indicatori di creatività riportati misurano, da una parte, i driver della ricerca, intesi come investimento aziendale nell attività creativa, e, dall altra, i risultati ottenuti dalla stessa. L anzianità media del team di creatività diminuisce, l area stile si è aperta a nuove risorse giovani. L incidenza del costo di ricerca e sviluppo è costante, così come gli indicatori relativi al tasso di crescita delle collezioni. L elevata percentuale del numero di articoli collocati sul mercato rispetto al totale degli articoli presentati, associata alla crescita di proposte stilistiche, denota il gradimento da parte della clientela delle scelte creative operate. 78 Annual Report 2013
Nel corso del 2013 è stato pubblicato il libro La moda, un effervescente passione di Barbara Bertocci, l anima creativa di Monnalisa. Un libro dedicato a tutte le bambine ed i bambini, un modo per ripercorrere, mediante racconti e immagini, la propria storia e le proprie origini in modo da ispirare le giovani generazioni a riconoscere i propri talenti e a seguire con determinazione le proprie passioni e i propri sogni. Un cocktail party al piano nobile di Palazzo Capponi, in Lungarno Guicciardini, per l emozionante lancio, Barbara Bertocci riservato alla stampa e ai buyer, della nuovissima linea Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam Monnalisa Couture. nonummy nibh euismod tincidunt Gli affreschi allegorici, i saloni ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis di seducente bellezza autem vel eum iriure dolor in e hendrerit le finestre ad arco della dimora in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue quattrocentesca, hanno fatto da suggestivo sfondo a una duis dolore te feugait nulla facilisi. Nam liber tempor cum soluta nobis eleifend option congue nihil imperdiet doming id quod mazim placerat collezione creata per stupire. Pochi, raffinatissimi pezzi, disponibili in tre varianti colore - rosa, vaniglia e verde acqua. Corposi taffetà, sete preziose, impalpabili tulle danno vita ad abiti dalle linee morbide, con virtuosi drappeggi e giochi di sovrapposizioni. Il lancio di questa linea, risponde all esigenza di un prodotto realizzato con la sapienza artigianale Made in Italy. Abiti sofisticati di ispirazione vagamente settecentesca, ma di gusto contemporaneo e rivisitato. Abiti importanti e curati come quelli di un atelier, ma freschi e portabili. Sono molto orgogliosa di questa capsule che colma, a mio parere un vuoto d offerta e che conquisterà le mamme di tutto il mondo amanti del bello e del benfatto italiano ha dichiarato Barbara Bertocci, Direttore Creativo di Monnalisa. LA MODA un effervescente passione Barbara Bertocci La passione per la moda ha segnato la mia vita. Un amore ereditato da mia madre, condiviso con mio marito e trasmesso ai miei figli. Questo libro racconta il viaggio della mia vita, attraversato da una passione che l ha reso straordinaria avventura. Vorrei condividere con i lettori la gioia, accessibile a tutti, di realizzare i propri sogni seguendo una vocazione forte ed irrinunciabile, ascoltando il richiamo del proprio talento Barbara Bertocci Eccellere nell innovazione 79
5.2 Innovazione e cambiamento Innovare in azienda significa cambiare qualcosa per produrre miglioramenti, per ottimizzare costi, aumentare il fatturato ed accrescere la propria competitività. Si tratta di un processo graduale, avente carattere di continuità, che pervade tutti gli aspetti della vita aziendale, tutti i giorni, in un continuo percorso di ricerca, trasformazione, progettualità. Si rendicontano pertanto in questa sezione i progetti di ricerca e sviluppo più importanti che hanno contraddistinto l anno appena concluso ed alcuni progetti in corso d opera, non ancora terminati, che - raccolti nell area Monnalisa Labs - testimoniano la forte propensione e tensione al cambiamento che pervade l intera azienda. E poiché qualsiasi innovazione parte e si sviluppa dalle persone, nelle quali si concentrano preparazione, motivazione, impegno, volontà e competenze, si può intuire facilmente la felice concentrazione di innovatori nell organico delle aziende del gruppo Monnalisa. Fashion Totem Monnalisa dal 2011 è impegnata nello studio di nuovi modelli retail, in grado di coniugare vendita on-line e off-line. Il progetto fashion totem si colloca proprio in questo ambito. Si tratta infatti di un ambizioso modello sperimentale di touch point, da collocare in piccoli spazi, presso il quale l utente finale può acquistare oppure semplicemente navigare il catalogo. Particolarmente apprezzato in ambito di travel retail, a dicembre 2013 è stato collocato presso l aeroporto di Venezia, come temporary pilota. Le principali innovazioni del 2013 Portale interno Monnalisa per i clienti Il portale Monnalisa si è arricchito della nuova area clienti, alla quale i clienti profilati possono accedere a contenuti utili per la propria attività, con una più efficace reperibilità delle informazioni e comunicazione bidirezionale con l azienda fornitrice. L apertura del Portale ai Flagship Store Monnalisa italiani è stata fondamentale per coinvolgere maggiormente la rete vendita e per condividere le informazioni in maniera trasparente e accessibile. I clienti profilati hanno accesso alle aree già presenti sul Portale tra cui forum di discussione, area Fun dove possono trovare annunci e foto di eventi Monnalisa, Bacheca e News. Oltre ai contenuti condivisi sul Portale, è stata creata un area dedicata dove ogni punto vendita ha la possibilità di caricare le foto dei propri allestimenti vetrine, divise per linea e tema, e consultare quelle degli altri. Le immagini caricate sono sempre a disposizione on line, articolate per stagione e per punto vendita, votabili e commentabili. E stata creata inoltre una sezione Visual dove i clienti possono consultare i calendari vetrine, suddivisi per punto vendita e per periodo. E presente in quest area una sezione video: è stato chiesto ai punti vendita diretti di girare dei video formativi presso le boutique da pubblicare sul Portale, con consigli utili da condividere per mettere a disposizione le proprie conoscenze. Il progetto prevede l apertura a breve del Portale anche ai punti vendita esteri. 80 Forum: Il Forum è uno spazio virtuale di interazione asincrona (a differenza della chat dove l interazione avviene in tempo reale) nel quale più soggetti appostano messaggi in relazione alle tematiche proposte. Al contrario della chat i messaggi permangono nel tempo, quindi il mezzo si presta ad un approfondimento dei temi, oltre che ad uno scambio di idee e opinioni. Annual Report 2013
Integrazione on-line e off-line Il progetto di integrazione tra canale fisico e canale on-line rappresenta una delle principali aree in cui Monnalisa lavora, per la ricerca di un nuovo modello retail. Piccole metrature, grande ampiezza di gamma e complessità di assortimento sono state le variabili che hanno spinto Monnalisa alla digitalizzazione dello scaffale in modo da dare al consumatore il massimo del servizio. In funzione di queste variabili è stata sviluppata una web app per IPAD che è utilizzata all interno dei negozi dagli assistenti alla vendita per fare ricerche di prodotti su altri negozi, oppure come aiuto per attività di cross-selling e up-selling. Al momento, l applicazione è in via sperimentale sui punti vendita di Firenze e Milano. Progetto UNAuthorized Discovered Il progetto UNA-D ha avuto come obiettivo la ricerca di una soluzione innovativa che consentisse di gestire efficacemente la tracciabilità di prodotto dal façonista al cliente, le problematiche derivanti dalla distribuzione non autorizzata dei prodotti Monnalisa, con la possibilità di creare le premesse per avere uno sviluppo futuro nell ottimizzazione e maggior controllo dei processi intra-logistici. Il progetto pilota è stato integrato nel modo più trasparente possibile nei processi di produzione e logistica e ha coinvolto un campione di 25.000 capi. I risultati positivi raggiunti e la scalabilità della soluzione adottata hanno permesso di avviare lo studio e realizzazione del nuovo progetto 2.0, che ha come fine l integrazione tra la tracciabilità di prodotto e l ottimizzazione e controllo dei processi logistici. Fidelity Card Non solo integrazione dei magazzini ma anche dei clienti. Attraverso la fidelity card il cliente Monnalisa entra in un circolo dove tutti gli acquisti, sia on-line che off-line sono tracciati. Questo progetto, in partenza nel 2014, ha lo scopo di creare un legame con il consumatore finale che vada al di là dell acquisto. Tramite la card, prenotabile sia on-line che off-line, il cliente Monnalisa avrà la possibilità di partecipare ad eventi reali e digitali entrando in contatto con il brand Monnalisa in una esperienza unica di coinvolgimento. Certificazione ambientale Monnalisa Labs L obiettivo di Monnalisa di ottenere, per l anno 2014, la certificazione ambientale rispetto alla normativa UNI EN ISO 14001 ha portato allo sviluppo in maniera volontaria di una analisi ambientale. L analisi ha avuto lo scopo di individuare e valutare una prima volta in modo sistematico gli aspetti e gli impatti ambientali relativi a tutte le attività svolte nel sito da parte dell azienda, in modo da impostare poi un sistema di gestione ambientale. L analisi ha previsto una prima descrizione del ciclo produttivo e poi una identificazione e valutazione degli aspetti ambientali imputabili al settore aziendale. Per una completa individuazione degli aspetti/impatti ambientali diretti/indiretti generati dall attività aziendale, sono stati visionati i vari reparti e sono state svolte interviste ai vari responsabili. Analogamente, si è proceduto nella catalogazione dei materiali e rifiuti presenti in azienda. Sono stati quindi scelti e definiti i criteri per la valutazione di significatività, in modo da dare pesi diversi ai vari aspetti ambientali e correlare iniziative di miglioramento coerenti. I risultati ottenuti infatti assumeranno un ruolo importante per la definizione di obiettivi e programmi aziendali nell orizzonte ambientale ed in quello ecosostenibile, che è da sempre un principio importante che ha caratterizzato Monnalisa. Ai fini del raggiungimento di questo obiettivo, è stato creato un team di lavoro composto da tre persone. Nel corso del 2013, sulla scia di quanto già fatto nell anno precedente, è proseguita la formazione specifica su queste tematiche per complessive 20 ore. Eccellere nell innovazione 81