Verso una Coop 2.0. Media e comunicazione nelle imprese cooperative: tecnologie comunicative, pratiche e partecipazione.

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Eva Marino
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1 Verso una Coop 2.0 Media e comunicazione nelle imprese cooperative: tecnologie comunicative, pratiche e partecipazione Agata Meneghelli

2 Obiettivi ricerca Che potenzialità hanno i nuovi media digitali per le imprese cooperative? A quali bisogni potrebbero dare una risposta? Qual è il panorama attuale e quali orizzonti di sviluppo si aprono?

3 Modalità di indagine Interviste semi-strutturate a uno o più esponenti di 15 imprese (14 cooperative) del territorio Analisi degli strumenti di comunicazione usati dalle imprese del campione Analisi degli strumenti 2.0 per capirne le logiche e le potenzialità

4 Web 1.0 vs Web 2.0

5 Le logiche del web 2.0: interattività = partecipazione Il web 2.0 mette al centro l utente L utente partecipa attivamente, produce contenuti, valuta, commenta Prosumer: produttore attivo di contenuti, oltre che consumatore Il web 2.0 è interattivo: l utente può fare delle azioni (dialogare, costruire relazioni, fare acquisti, ecc.)

6 Le logiche del web 2.0: orizzontalità = dialogo Nel web 2.0 la comunicazione è orizzontale e bidirezionale Non solo comunicazione top-down ma anche bottom up: relazione più paritaria La comunicazione è dialogica, i contenuti sono frutto di una negoziazione

7 Le logiche del web 2.0: dono = condivisione Gli utenti condividono contenuti per creare relazioni, per partecipare a community, per costruirsi una reputazione, per accrescere la propria conoscenza (Marcel Mauss) Dono = scambio reciproco di beni con valore simbolico per creare e mantenere legami sociali La condivisione di contenuti online risponde anche al bisogno di appartenenza e di riconoscimento

8 Le logiche del web 2.0: intelligenza collettiva = collaborazione Pierre Lévy: intelligenza collettiva (pensare insieme) è l anima del cambiamento, dell innovazione, della risoluzione di problemi complessi La possibilità di collaborare in rete aumenta la conoscenza dei singoli, crea nuova conoscenza e apre all innovazione

9 Forum spazio virtuale di discussione Wiki piattaforma di collaborazione per scrittura collettiva Blog diario online su un area tematica File Sharing piattaforma per condividere e archiviare contenuti Social Network per creare, gestire e coltivare relazioni sociali Instant Messaging sistemi per dialogare in tempo reale Micro-blogging per condividere in tempo reale notizie, opinioni, emozioni Crowdsourcing piattaforma per raccogliere idee e opinioni

10 Qual è il panorama attuale nel mondo cooperativo bolognese?

11 Comunicazione esterna Importanza nuove tecnologie ma squilibrio tra strumenti consolidati e nuovi strumenti

12 Comunicazione interna Importanza strumenti tradizionali come house organ e bilancio (accessibilità e concretezza) Intranet ed più come strumenti di lavoro (problema del digital divide)

13 Le assemblee strumento principe, ma calo nella partecipazione Bilancio, house organ: la partecipazione nasce dalla comunicazione (ma strumenti verticali e unidirezionali) Partecipazione soci Le iniziative via web rimangono minoritarie, ma c è fermento (aree riservate, blog, siti ad hoc).

14 Il sito web è un mezzo per promuovere le proprie attività e per fornire informazioni Per alcuni è anche un modo per fornire servizi e contenuti utili Sito web: obiettivi Pochi sono i casi in cui il sito vuole essere uno strumento di relazione

15 Più della metà delle cooperative sono presenti, con una pagina/profilo ufficiale, su almeno un sito di social networking Social network I social network più usati sono Facebook (il più popolare in Italia, con oltre 20 milioni di utenti italiani) e Youtube (il più popolare sito di video sharing).

16 Blog Solo 4 imprese su 15 hanno deciso di aprire un blog In due casi il blog è pubblico, per i soci: propone tematiche di responsabilità sociale e iniziative per i soci In un caso è ad accesso riservato ai soci: strumento di dialogo In un caso è finalizzato a promuovere i propri prodotti/ servizi

17 La maggior parte usano i social media per raggiungere nuovi segmenti di utenti (giovani), per avere un feedback e per promuovere le proprie iniziative Rimane ancora sottostimata la possibilità dei social media di creare una relazione bidirezionale Social media: obiettivi

18 I social media richiedono un impegno costante di tempo e risorse umane competenti Difficoltà a capirne le dinamiche e a progettare un uso efficace Ostacoli culturali : paura di perdere il controllo, resistenza al cambiamento Social media: ostacoli

19 Quasi tutte le imprese del campione hanno una intranet (14/15) Solo cinque intranet hanno la forma di un portale Solo due intranet hanno spazi di collaborazione virtuale (ma poco usati) Ancora marginali sono gli strumenti 2.0 (possibilità di inserire contenuti, commentare, votare, dare la propria opinione, e- learning, videoconferenze) contenuti Intranet: funzionalità e

20 La maggior parte delle imprese considerano la intranet un utile strumento di lavoro Solo due imprese la considerano uno strumento di collaborazione Intranet: obiettivi Molto raramente la intranet è considerata come uno strumento per gestire la conoscenza, per fornire servizi, per creare senso di appartenenza

21 Il principale ostacolo all evoluzione dell intranet è il problema del digital divide Talvolta sembra che non si riconoscano le potenzialità della intranet come strumento di partecipazione e collaborazione Ostacoli culturali, resistenza al cambiamento: cambiare la intranet significa anche cambiare i modelli di organizzazione migliorarla? Intranet: perché non

22 Riassumendo Le nuove tecnologie di comunicazione stanno acquisendo un peso crescente, anche se non tutti sono disposti ad investire tempo e risorse Gli strumenti 2.0 hanno ancora un peso minoritario rispetto a mezzi di comunicazione più tradizionali, anche se c è fermento Finora le sperimentazioni sono più orientate alla comunicazione esterna che interna Le potenzialità dei social media come strumenti di partecipazione sono ancora sottostimate Ostacoli: digital divide, mancanza di risorse e competenze, resistenza al cambiamento

23 Quali orizzonti si aprono?

24 Verso il marketing 2.0 I mercati sono cambiati: i mercati sono conversazioni, fatti di essere umani che parlano con voce umana Per parlare alle persone è fondamentale: ascoltarle, rispettarle, essere trasparenti e diretti. Non parlare solo di sé, ma cercare di entrare nelle conversazioni, di stimolare conversazioni positive su di noi.

25 Verso l Enterprise 2.0 La comunicazione interna e organizzativa dovrebbe cambiare Le imprese dovrebbero diventare sempre più flessibili, reticolari, dovrebbero aprire i propri confini verso i propri stakeholder (clienti, partner, fornitori, ecc.) Collaborazione e partecipazione dovrebbero entrare nei processi aziendali Le persone (non le procedure) dovrebbero essere al centro

26 Verso la Coop 2.0 Coop 2.0, quasi una tautologia: valori cooperativi in sintonia con le logiche del web 2.0 Le imprese cooperative hanno un vantaggio rispetto alle altre (se sapranno cogliere le opportunità del cambiamento) Ma la partecipazione va sempre più costruita I nuovi strumenti 2.0 possono fungere da strumenti di partecipazione, sia per informare in modo trasparente i soci, sia per dare loro la possibilità di dire la propria opinione Nuovi modelli di governance?

27 Grazie per l attenzione Agata Meneghelli agatamene@gmail.com

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