Master in marketing e comunicazione

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1 Master in marketing e comunicazione Il Master intende fornire i fondamenti metodologici per operare in un settore in continua evoluzione come quello del marketing. Oggi la saturazione dei mercati impone un attenzione particolare alla relazione con i clienti e alla promozione di nuovi prodotti su mercati sempre più competitivi. Negli ultimi anni il consumatore è profondamento cambiato, desidera avere un rapporto diretto con la marca e sentirsi, anche grazie ai social media, il protagonista del processo di acquisto. In questo contesto ormai globale e digitale comunicare in modo efficace ed efficiente è essenziale.per questa ragione è indispensabile acquisire un knowhow di governance del cambiamento e sapere associare intorno al prodotto o al servizio un mondo valoriale di riferimento. Il Master si propone i seguenti obiettivi: - fornire una visione organica del sistema comunicazione nel suo complesso, a livello nazionale ed internazionale; - fornire gli strumenti metodologici per operare su tutti i livelli della comunicazione integrata; - trasferire ai partecipanti le conoscenze più aggiornate in relazione al web 2.0 e al marketing digitale Destinatari del Master sono manager di imprese, imprenditori, consulenti aziendali e tutti coloro che desiderano specializzarsi in questo settore. Gli sbocchi professionali che si possono aprire a coloro che abbiano conseguito il Master sono: - Responsabile comunicazione - Responsabile marketing - Responsabile web marketing e comunicazione -Responsabile e addetto Ufficio stampa -Responsabile relazioni esterne e media relations Il Master è organizzato in moduli didattici composti da lezioni frontali interattive strutturate in modo tale da stimolare la discussione e il confronto tra le rispettive esperienze. Per questo motivo saranno previsti dei laboratori e dei project work ispirati al principio del learning by doing e del brainstorming come metodo per stimolare la creatività e la capacità di generare soluzioni in situazioni di crisi. Al termine del Master è prevista la discussione di una tesi e sarà rilasciato un attestato di partecipazione. ATTIVITÀ FORMATIVE

2 Il Master è articolato in moduli didattici finalizzati all approfondimento del tema della comunicazione e delle sue applicazioni al marketing TEMI DIDATTICI: 1-DEFINIRE IL MARKETING E GLI SCENARI IN CUI OPERA Il concetto di marketing L evoluzione storica del marketing I presupposti e obiettivi del marketing Il ruolo del marketing nelle aziende Marketing estetico, esperenziale e sensoriale 2- DEFINIRE L IDENTITÀ, L IMMAGINE, I VALORI E LA MISSION DI UN AZIENDA Comunicazione d impresa e di marketing Definizione dei valori e della cultura dell impresa in funzione della sua mission nella società L importanza dell iconografia La retorica dell immagine Valori di base e valori d uso Il percorso delle passioni 3- CONOSCERE IL CONSUMATORE: I SUOI BISOGNI E LE SUE EMOZIONI Il comportamento del consumatore Dalla percezione del bisogno alla decisione d acquisto Il processo di consumo: generare emozioni La soddisfazione del cliente come priorità Il customer care 4- GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE E LA CUSTOMER SATISFACTION

3 Le caratteristiche del cliente: valori, cultura e stili di vita L impresa costruita intorno al cliente Il marketing conversazionale: l importanza di ascoltare il cliente Il web, il dialogo e l interazione I bisogni del cliente e la customersatisfaction 5- DEFINIRE IL POSIZIONAMENTO E IL PIANO DI MARKETING Struttura del processo di pianificazione di marketing La logica interna del piano di marketing Lo sviluppo del piano di marketing 6-COSTRUIRE IL PIANO DI COMUNICAZIONE Analisi dello scenario Individuazione degli obiettivi di comunicazione Individuazione dei pubblici di riferimento Scelta della strategia Scelta dei contenuti Azioni e strumenti Misurazione dei risultati 7- PROGETTARE LA COMUNICAZIONEINTEGRATA D IMPRESA Definire una strategia di comunicazione globale Dotare le informazioni di senso per settori e contesti diversi Individuare i destinatari Pianificare le azioni Coordinare tutti gli attori 8- ELABORARE IL BUDGET

4 Tecniche di pianificazione Assegnazione degli obiettivi Modelli operativi di simulazione Strumenti di monitoraggio dei risultati e analisi di scostamento 9- ORGANIZZARE L UFFICIO STAMPA E LE MEDIA RELATIONS L ufficio stampa e i valori da diffondere Le relazioni con i media Il giornalista e il sistema dei media Gli strumenti per un efficace relazione con i media 10- REALIZZARE CAMPAGNE PER LA COMUNICAZIONE DI PRODOTTO E DI SERVIZIO L oggetto della comunicazione e la definizione del target Creazione di un mondo valoriale di riferimento Le media relations di prodotto Le sponsorizzazioni Il brand naming Il packaging 11- PIANIFICARE UNA CAMPAGNA PUBBLICITARIA L ideazione, il budget, la scelta e la pianificazione dei mezzi La formulazione del messaggio pubblicitario Pubblicità di marca e di prodotto La pubblicità interattiva del web 12- UTILIZZARE LA SEMIOTICA APPLICATA AL PROCESSO CREATIVO Gestire la marca attraverso lo studio dei processi di significazione Codifica e decodifica del messaggio

5 La denotazione e la connotazione: il canale e il contesto La marca come dispositivo semiotico La marca come metafora 13- COMUNICARE ATTRAVERSO GLI EVENTI Il ruolo degli eventi nella politica di immagine La pianificazione dell evento La gestione dell evento Il marketing e la comunicazione dell evento 14-ANALIZZARE IL PASSAGGIO DAL MARKETING DI MASSA A QUELLO INTERATTIVO Analisi della storia e dell evoluzione della Rete Teorizzazione del passaggio da consumer a prosumer Comunicazione e social media: partecipazione e costruzione collaborativa dei contenuti Stimolare l interazione con gli utenti Principi di SEO: links, tags, directories e motori di ricerca 15- DEFINIRE IL CONCETTO DI DIGITAL MARKETING E DI WEB 2.0 Lo scenario di riferimento dell economia digitale Le tipologie di marketing digitale e il marketing mix digitale Analisi delle comunità virtuali (newsgroup, forum, blog e reti sociali) Relazionarsi con le comunità virtuali 16- GESTIRE I SOCIAL MEDIA Tecniche e metodologia di interazione attraverso il web Le forme di comunicazione nel web Presenza nelle comunità virtuali con i propri contenuti Il web writing e le caratteristiche della scrittura online

6 Come organizzare una campagna di comunicazione utilizzando i social media Project work: ideare una campagna pubblicitaria comunicando il prodotto e i suoi valori di riferimento con particolare attenzione alla relazione che si instaura con il cliente Laboratorio: scrivere per il web curando l aspetto di interazione con i consumatori e il posizionamento dell azienda attraverso la migliore indicizzazione possibile sui motori di ricerca Direttore del MASTER : Prof.. Sara Peticca